6 pasos simples para hacer una auditoría CRO y comenzar a optimizar tu tasa de conversión

¿Qué es una auditoría para optimizar la tasa de conversión?

La auditoría CRO es un proceso sistemático por el cual se lleva a cabo un análisis detallado de tu sitio web de manera que puedas identificar aquellos problemas que están provocando que las tasas de conversión sean bajas. Una auditoría te ayudará a identificar a tu público objetivo, el comportamiento de las visitas, errores en tu sitio web y elementos que perjudiquen la conversión. Puedes crear tu propia estrategia CRO y campañas basadas en la auditoría CRO.

Una auditoría de optimización de la tasa de conversión puede ahorrarte la pérdida de tiempo de tener que adivinar cuál son los problemas a solucionar.

Por ejemplo, puede que descubras que el motivo por el cual las visitas no se transforman en conversiones sea un formulario tedioso que no quieren rellenar. Esto será respaldado por tus datos, y podrás crear una campaña CRO para poner a prueba esta hipótesis a través del A/B testing.

Los pasos de la auditoría CRO

Una auditoría CRO es un proceso muy simple, si sabes lo que estás haciendo. La siguiente auditoría CRO de 6 pasos hará que todo sea más sencillo, para que puedas realizarla lo antes posible:

1. Define objetivos claros
2. Analiza el tráfico
3. Entiende a tu audiencia
4. Inspecciona los formularios
5. Analiza el diseño de tu sitio web y la experiencia del usuario
6. Crea una campaña CRO

Paso #1: Define objetivos claros

Definir objetivos claros para cada página de tu sitio web y el papel que cada una de ellas tendrá en el embudo de ventas y la conversión, es esencial. Si has creado tus objetivos en Google Analytics, sabrás qué papel tiene cada una de las páginas en el embudo de ventas.

Una vez que hayas definido los objetivos y el propósito de todas las páginas de tu sitio web (o al menos de las más importantes para la conversión), te encontrarás en una mejor posición para optimizar tus páginas y que estas generen más conversiones. Podrás crear encabezados relevantes, llamadas a la acción y otros elementos.

En este paso, debes definir el propósito de todas las páginas de tu sitio web, así como también los objetivos que quieras conseguir de estas páginas.

Paso #2: Analiza el tráfico

Una vez que hayas definido tus objetivos para las páginas de conversión más importantes, es momento de investigar más a fondo y analizar las estadísticas del tráfico de tu sitio web. Tienes que analizar el tráfico que está visitando dichas páginas y ver cuán relevante es.

Verifica el origen del tráfico para asegurarte de que estás recibiendo tráfico dirigido. Este es un paso fundamental en el proceso de auditoría CRO, ya que tu sitio web y sus páginas podrán estar muy bien provistas, pero si estás recibiendo un tráfico irrelevante, eventualmente tu tasa de conversión caerá estrepitosamente.

Por ejemplo, si estás vendiendo zapatillas para hombre a $19 y el tráfico que llega a esta página ha sido dirigido desde un anuncio cuyo encabezado afirma “zapatillas gratis para hombre”, tu página tendrá una tasa de conversión extremadamente baja y una alta tasa de rechazo.

¿El motivo?

Básicamente, las visitas esperan obtener zapatillas gratis para hombre, pero si ven que en verdad el precio de las zapatillas es de $19, se irán de tu sitio web inmediatamente.

Aquí tienes otro ejemplo sobre cómo el tráfico equivocado en un sitio web correcto, puede arruinar la tasa de conversión:

Por este motivo, el análisis del tráfico es un paso fundamental de la auditoría de optimización de la tasa de conversión. Encuentra todos las brechas y asuntos relacionados con el tráfico que podrían estar dañando tu tasa de conversión.

Paso #3: Entiende a tu audiencia

Comprender de manera clara a tu audiencia es esencial principalmente por dos motivos:

1. Podrás dirigirte a tu audiencia con mayor facilidad utilizando fuentes de tráfico apropiadas
2. Podrás diseñar las páginas de aterrizaje apropiadamente, para que tu audiencia interactúe y así obtener conversiones

Tener objetivos claros para tu página de aterrizaje y enviar el tráfico correcto hacia ellas no será de mucho ayuda si tus páginas no han sido diseñadas basándose en las preferencias de tu audiencia.

Tendrás que inspeccionar si tu tráfico y audiencia utiliza e interactúa con tus páginas de marketing de acuerdo a los objetivos que has definido. Esto significa que si estás dirigiendo el tráfico hacia una squeeze page que tiene un formulario, las visitas deben rellenar el formulario y transformarse en conversión.

Esto puede ser analizado mediante Google Analytics, mapas de calor, mapas de scroll, mapas de clics, encuestas y análisis del comportamiento.

Paso #4: Inspecciona los formularios

Los formularios que estás utilizando en tus páginas de aterrizaje, squeeze pages y otras páginas juegan un papel importante en la tasa de conversión. Tienes que prestarle especial atención a los formularios.

Por ejemplo, los mapas de calor te ayudan a saber cómo interactúan las visitas con tus formularios. Si tu formulario es largo, ¿las visitas llegan al final del mismo o abandonan tu sitio web después de haber rellenado los primeros campos?

Esto es lo que los estudios tienen para decir sobre los formularios y la tasa de conversión: reducir los campos de los formularios a 3, garantiza un mínimo de tasa de conversión del 25%. Según HubSpot, reducir los campos de los formularios de cuatro a tres, mejora la tasa de conversión en un 50%:

Cuando analices los formularios de tus páginas de marketing, recuerda tener en cuenta la longitud del formulario y la cantidad de campos, ya que el tamaño de los formularios está relacionado directamente con la tasa de conversión.

Paso #5: Analiza el diseño y la experiencia del usuario

Los formularios representan solo una parte del proceso de CRO, hay muchos otros aspectos a los que debes prestar atención. El diseño, la disposición y la experiencia del usuario de tu sitio web son factores importantes que debes analizar cuidadosamente.

Aquí es donde los mapas de scroll y clics, así como la grabación de sesiones, te ayudarán a ver cómo interactúan las visitas con tu sitio web — dónde pasan la mayor parte del tiempo, la profundidad del scroll, sobre qué elementos hacen clic y sobre que otros no hacen ningún clic.

Aquí tienes una lista de los elementos que debes probar y analizar en esta etapa:

• Primer pantallazo
• Llamadas a la acción
• Enlaces e imágenes
• Profundidad del scroll
• Proceso de compra
• Páginas 404

Paso #6: Crea campañas CRO

Finalmente, ahora puedes crear campañas CRO basándote en los datos obtenidos mediante la auditoría de optimización de la tasa de conversión.

Es fundamental que no realices ningún tipo de cambio durante el proceso de auditoría, al contrario, tienes que analizar y crear informes con formatos simples.

Una vez que tienes los datos, puedes crear hipótesis y comenzar con los experimentos. Puedes crear múltiples campañas CRO basándote en la auditoría que has llevado a cabo.

Cualquier campaña CRO que desarrolles en esta etapa debe tener el respaldo de los datos que has recolectado y analizado en los 5 pasos previos. Utiliza herramientas de A/B testing (por ejemplo, VWO) para crear hipótesis y llevar a cabo pruebas A/B.

Últimas reflexiones

El objetivo de la auditoría de optimización de la tasa de conversión es recolectar, analizar y hacer informes de los datos que puedan alimentar tus estrategias y campañas CRO. No debe ser utilizada para hacer pruebas ni modificaciones, ya que esa sería una fase preliminar en el CRO.

Durante el proceso de auditoría necesitarás tener acceso a varias herramientas CRO. De lo contrario, será muy difícil llevar a cabo una auditoría de manera apropiada.

Coge tus herramientas y comienza a mejorar la tasa de conversión de tu sitio web.