El equipo de ventas consigue feedback y más reuniones con Trustmary

El software de feedback y reseñas de Trustmary es una herramienta eficaz para que los equipos de ventas mejoren sus procesos y consigan más reuniones con la ayuda de reseñas.

Así es como el propio equipo de ventas de Trustmary utiliza Trustmary en combinación con otras herramientas cotidianas.

1. Envía una encuesta directamente después de la reunión

Trustmary usa Pipedrive como sistema de gestión de relaciones con los clientes. Todas las interacciones que los agentes de ventas tienen con los posibles clientes se registran en el sistema.

Pipedrive está integrado con Trustmary para permitir que los datos se muevan entre los dos sistemas. Esto permite varios flujos de automatización.

Cuando un agente de ventas marca una reunión de ventas como finalizada en Pipedrive, funciona como un detonante para enviar una encuesta de feedback con Trustmary.

Los posibles clientes reciben una encuesta simple de NPS en su bandeja de entrada directamente después de la reunión. Si no responden en un plazo de 2 días, recibirán un mensaje recordatorio automático.

La encuesta de NPS incluye una solicitud de reseña para aquellos que dan feedback positivo.

2. Comparte el feedback

Cuando un cliente responde a la encuesta de feedback, se activa otra automatización que comparte el comentario en un canal de Slack.

De esta manera toda la empresa conoce el feedback y el trabajo de todos se hace visible.

Los éxitos se celebran en conjunto, y las críticas constructivas se pueden analizar y reaccionar entre todos.

– Recibir feedback de mis reuniones es muy útil, ya que me ayuda a mejorar constantemente. Algunos clientes se sienten más cómodos dejando feedback con un formulario de ese tipo después de la reunión en lugar de hacerlo cara a cara. A nivel de organización, puedes realizar un seguimiento del feedback de cada agente de ventas y si a los clientes les gusta la interacción con ellos, dice Miko Jalkanen, gerente de ventas.

3. Publica reseñas

El cliente puede dejar su feedback positivo en forma de reseña pública con el mismo formulario de feedback. 

No requiere ningún esfuerzo adicional por ninguna de las partes para recopilar reseñas auténticas de clientes.

Las reseñas se etiquetan automáticamente con una etiqueta de “Reunión de ventas” y se publican en la página de Trustmary de Agendar una Reunión.

EL feedback positivo de los clientes funciona como prueba social y anima a otros a agendar reuniones con ventas también.

El resultado es que el equipo de ventas obtiene más clientes potenciales y reuniones de ventas.

Conclusión

Trustmary es una gran herramienta para los equipos de ventas que buscan recopilar feedback auténtico sobre sus reuniones de ventas y aprovechar las experiencias positivas de los clientes para conseguir más reuniones.

Este interesante flujo de recogida recopila feedback constructivo y reseñas públicas al mismo tiempo.

Las integraciones con sistemas CRM y otras herramientas cotidianas, como Slack, permiten automatizaciones útiles. 

Puedes activar las encuestas en puntos de contacto estratégicos con los clientes, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y compartir el feedback con tu equipo.