Caso aTalent Recruiting: El trabajo de cada persona se hace visible con Trustmary
Trustmary teamÚltima edición: October 27th, 2022
Caso aTalent Recruiting: El trabajo de cada persona se hace visible con Trustmary
aTalent Recruiting is a recruiting company that believes in the power of constantly developing its customer aTalent Recruiting es una empresa de captación que cree en el poder del desarrollo contínuo de la experiencia del cliente. Ellos consideran que Trustmary es una gran herramienta para medir dicha experiencia del cliente, recopilar sus comentarios y usar sus recomendaciones. Al utilizar los servicios de Trustmary, han podido visibilizar el trabajo de cada persona, tanto dentro como fuera de la empresa.
Inicialmente, aTalent Recruiting fue fundada por organizaciones de estudiantes y exalumnos de la Universidad Aalto, a día de hoy es una empresa de captación que lleva 16 años. Se especializan en la captación de expertos altamente cualificados en tecnología y finanzas.
– Operamos principalmente en el área de la capital, pero también trabajamos en todas las ciudades que tengan universidad, desde Helsinki hasta Oulu, dice el Director de Ventas, Kaisu Korolainen.
Desde las plantas superiores de Kamppi Autotalo, se ve más allá de los tejados del centro de Helsinki. En esta oficina de aTalent Recruiting, hay una docena de profesionales que trabajan en la captación o adquisición de nuevos clientes.
– Actualmente tenemos alrededor de 50 empleados. Hacemos alrededor de 600 captaciones al año, resume Korolainen.
Calidad del Servicio como Centro de Coordinación
La experiencia de los candidatos se valora en aTalent. El Gerente de Marketing, Mikko Matikka, dice que se esfuerzan por lograr la total satisfacción de sus clientes y candidatos durante cada proceso de solicitud de empleo.
– Nuestro objetivo es promover una mejor vida laboral en su conjunto. Nuestros filosofía proviene de nuestra base de propietarios, las organizaciones estudiantiles, continúa Korolainen.
– Nuestros vendedores solían tener problemas para conseguir comentarios de los clientes. Queríamos tener una herramienta para hacer que la recopilación de comentarios de los clientes fuera automática. Cuando encontramos Trustmary, parecía responder a todas nuestras necesidades, recuerda Korolainen.
Fase de prueba para poner en marcha las cosas
La presencia de Trustmary en redes sociales tuvo un impacto en Korolainen y cuando se propuso al equipo de aTalent la idea de comenzar a usar Trustmary, decidieron lanzar una fase de prueba.
– La fase de prueba puso de manifiesto que el servicio era el adecuado para las necesidades de aTalent, dice Matikka con una sonrisa.
– Era una solución lista para usar y nos formaron a fondo sobre cómo usarla. La calidad del servicio al cliente fue excelente desde el principio. Sentimos que todas nuestras preguntas eran respondidas de inmediato, alaba Korolainen.
Más resultados con automatizaciones
Con Trustmary, la recopilación de comentarios de clientes, la medición de la calidad del servicio al cliente y la publicación de testimonios ocurren casi automáticamente.
– Si comparamos nuestra situación actual con el momento en que nuestros vendedores enviaban cuestionarios al azar a solo algunos de nuestros clientes, ha cambiado absolutamente. Hoy en día, enviamos un formulario de comentarios del cliente a todas las personas con las que estamos en contacto, lo que implica que obtenemos muchos más comentarios. En menos de un año, hemos recibido más de 400 respuestas a nuestros formularios de comentarios. Creo que es un número bastante bueno, dice Korolainen sonriendo.
– La medición sistemática de NPS era una tarea imposible antes de usar Trustmary. Ahora podemos medir la calidad de nuestro servicio para desarrollarlo acordemente, continúa Matikka.
Korolainen dice que sus clientes también les devuelven muchos comentarios abiertos, además de la evaluación numérica. Los comentarios recibidos incluyen comentarios positivos y negativos, y todos son igualmente valiosos. Las automatizaciones garantizan que cada comentario se publique en su plataforma de comunicación interna, Slack, donde todos los empleados pueden ver y comentar dichos comentarios recibidos.
– El trabajo de cada persona se hace visible al usar Trustmary, concluye Korolainen.
