Sozialer Beweis im E-Commerce: Umsetzbare (kostenlose!) Strategie

Sozialer Beweis schafft Vertrauen bei den Verbrauchern in Ihre Marke

Da Sie hier sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass Sozialer Beweis ein psychologisches Phänomen ist, das Menschen dazu bringt, sich so zu verhalten wie andere Menschen auch.

In neuen oder ungewohnten Situationen sehen wir zuerst, was andere tun, bevor wir entscheiden, was wir tun sollten.

Wir folgen eher den Handlungen und hören auf die Meinungen von Menschen, denen wir vertrauen.

Übersetzt in die Sprache des elektronischen Geschäftsverkehrs: Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Kunden zufrieden sind und über Ihre großartigen Produkte sprechen, werden sie Ihnen sofort mehr Vertrauen entgegenbringen und mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen!

Wem Menschen in welchem Szenario vertrauen, kann natürlich unterschiedlich sein. Im Allgemeinen gibt es sechs Quellen für Sozialen Beweis:

1. Familie und Freunde
2. Experten
3. Berühmte Persönlichkeiten
4. Frühere Kunden und Nutzer
5. Die Weisheit der Massen
6. Zertifizierung

Je mehr Sie in der Lage sind, diese Arten von Sozialen Beweisen gezielt einzusetzen, desto eher haben Sie gute Chancen, starkes Vertrauen für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Ich möchte Ihnen einige praktische Tipps geben, wie Sie das tun können.

Verschiedene Möglichkeiten, den Sozialen Beweis im E-Commerce zu nutzen

Soziale Beweise gibt es in vielen verschiedenen Formen und Größen. 

Lassen Sie uns einige großartige Beispiele für Sozialen Beweis durchgehen, die Sie für Ihre eigene E-Commerce-Website abändern können.

Sozialer Beweis in Ihren Text einbauen

Hier ist eine Sache, die Sie sofort tun können: Verwenden Sie Sozialer Beweis Texte auf Ihrer Website!

Sie sind sich nicht sicher, was das bedeutet?

Ich werde Sie mit dem klassischen “9 von 10 Zahnärzten empfehlen diese Zahnpasta!” konfrontieren.

Andere Beispiele für sozialen Beweis in Texten sind z. B.

“Sehen Sie, worüber über 1000 zufriedene Kunden sprechen!”

“Treten Sie der Community bei und teilen Sie Ihre Gedanken mit Hunderten von Nutzern!”

Sehen Sie, was all diesen Aussagen gemeinsam ist?

Das ist richtig: Sie implizieren, dass mehrere Personen an einer Aktion beteiligt sind. 

Es überzeugt die Besucher Ihrer Website, dass Sie zufriedene Kunden und eine Gemeinschaft hinter Ihrer Marke haben = Weisheit der Massen!

Zahlen sind besonders beeindruckend, zumindest wenn man genügend beeindruckende Zahlen präsentieren kann.

Manchmal kann der Soziale Beweis gegen Sie wirken. Wenn Sie auf Ihrer Website angeben, dass Sie 2 Follower in den sozialen Medien haben… Ja, keine gute Idee! 

Das mag für einige abenteuerlustige Verbraucher funktionieren, ist aber nicht die beste Taktik, um Menschenmengen zu beeindrucken.

Sie sollten auch visuelle soziale Beweise wie Abzeichen, Logos von Geschäftskunden, Gesamtsternebewertungen und andere coole Bilder und Videos einbauen.

Ein Empfehlungsprogramm erstellen

Sicherlich sind Sie schon auf E-Commerce-Unternehmen gestoßen, die eine Art Empfehlungsprogramm eingeführt haben.

Die Kunden können das Unternehmen ihren Freunden und Familienmitgliedern empfehlen und erhalten im Gegenzug Preise für den ersten Kauf.

Der Lebensmittellieferant Wolt zum Beispiel nutzt diese Taktik, um mehr Kunden zu gewinnen:

Zugegeben, diese Taktik nutzt nicht nur den Sozialen Beweis, aber sie nutzt dennoch den Sozialen Beweis von Freunden und Familie.

Nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien

Eine starke Präsenz im Internet oder in sozialen Netzwerken ist für E-Commerce-Marken von heute wichtig. Zusätzlich zu markenbezogenen Inhalten sind nutzergenerierte Inhalte der Schlüssel!

Loyale Kunden sind das größte Kapital einer Marke. Markentreue bedeutet mehr als nur Wiederkäufe – sie bedeutet, dass Sie Kunden bekommen, die auch Ihre besten Werbeträger sind! 

Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten mitzuteilen und online zu posten, erhalten Sie einen goldenen Sozialen Beweis 🏆

Sicherlich haben Sie bemerkt, dass einige größere Online-Shops diese Strategie bereits anwenden. Sie fördern nutzergenerierte Bilder auf ihren Websites und in ihren Online-Shops. 

Auf diese Weise erhält das Unternehmen kostenlose Inhalte, und der Kunde erhält Sichtbarkeit, was für viele interessant ist.

ASOS ist eine der Marken, die diese Strategie angewandt hat:

Erstellen Sie einen Hashtag, mit dem Sie alle nutzergenerierten Inhalte in den sozialen Medien finden und sammeln können (im Falle von ASOS: #AsSeenOnMe). Verwenden Sie verschiedene Hashtags, um verschiedene Kampagnen zu trennen.

Diese Strategie funktioniert wirklich: 

• 60 % der Verbraucher finden neue Produkte auf Instagram
• 66 % kauften bei einer neuen Marke, wenn sie einen Social-Media-Beitrag eines anderen Verbrauchers sahen
• 79 % der Online-Käufer geben an, dass nutzergenerierte Inhalte einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben (im Vergleich zu markenbezogenen Inhalten (12 %) und Influencer-Inhalten (9 %)).
• 80 % würden eher kaufen, wenn die neue Marke auf der Website Inhalte präsentiert, die von echten Kunden erstellt wurden

Befürwortungen von Berühmtheiten

Die Verbraucher sind verrückt nach Prominenten und wollen das kaufen, was sie befürworten. Wenn Sie einen Prominenten für Ihre Produkte werben lassen, können Sie eine Menge neuer Kunden gewinnen!

Der Nachteil ist, dass es Zeit und Geld kostet, eine prominente Unterstützung zu bekommen. Wahrscheinlich mehr, als Sie bereit und in der Lage sind, zu geben.

Wenn Sie ein kleines E-Commerce-Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich keine Möglichkeit, Prominentenwerbung zu kaufen.  Sie müssen nur hoffen, dass eines Tages jemand von selbst auf Ihre Produkte stößt und darüber spricht.

Übrigens, das ist passiert: 

So wie Kim Kardashian, die während ihrer Reise nach Finnland ein finnisches Getränk kennenlernte und es auf ihrem Instagram-Account erwähnte, was in dem Land einen Medienrummel auslöste.

Seitdem wurde das Getränk in der TV-Show der Kardashians gesichtet.

Es ist eine verrückte Welt, in der eine einzige Instagram-Story eines Prominenten zu zahllosen Presseerwähnungen und einer großen weltweiten Sichtbarkeit führen kann.

Vielleicht haben Sie ja auch Glück! Und wenn ja, vergessen Sie nicht, die Situation voll auszunutzen 😉

Partnerschaften mit Influencern

Viele größere Online-Shops betreiben Influencer-Marketing. 

Die Influencer verfassen Social-Media-Beiträge, die auch auf den Websites und Social-Media-Kanälen des Unternehmens geteilt werden.

Hier ein Beispiel von Zalando, die ganze Influencer-Seiten in ihrem Online-Shop haben. Die Idee ist, verschiedene Stile zu präsentieren, von denen sich die Kunden inspirieren lassen können.

Die Bilder sind natürlich aufpoliert, so wie es bei Instagram der Fall ist… Aber es ist immer noch etwas anderes als reine Werbung. Zumindest denken wir (Verbraucher) das.

Denken Sie daran, dass Influencer im Gegensatz zu einzelnen Verbrauchern mit ihren Bildern ihren Lebensunterhalt verdienen, und das hat natürlich seinen Preis! Bezahltes Sponsoring in den sozialen Medien ist der Standard.

Für kleine E-Commerce-Unternehmen ist Influencer Marketing wahrscheinlich nicht die erste Taktik, die sie anwenden sollten. Aber wenn Sie genügend Ressourcen haben, ist es einen Versuch wert!

Seien Sie vorsichtig bei der Auswahl der richtigen Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten wollen. Nicht jeder ist ein idealer Partner für eine solche Zusammenarbeit.

🚫 Es ist nicht realistisch zu erwarten, dass Influencer auf Kardashian-Niveau mit Ihrem neuen kleinen E-Commerce-Shop zusammenarbeiten.

🙅 Andererseits ist ein unbekannter Name Ihre Zeit und Ihr Geld nicht wert. Ich habe selbsternannte Influencer auf Instagram gesehen, die weniger Likes und Follower haben als mein lahmes persönliches Konto.

✅ Sie möchten mit jemandem zusammenarbeiten, dessen Zielgruppe mit Ihrem Zielpublikum und Ihren idealen Kundenprofilen übereinstimmt.

Es kann schwierig sein, diese Form des Sozialen Beweises so zu handhaben, dass alle Beteiligten zufrieden sind. Aber wenn es Ihnen gelingt, ist es eine großartige Ergänzung Ihrer Marketingstrategie!

Sozialer Beweis für Experten

Sozialer Beweis durch Experten und sozialer Beweis durch Prominente können nicht immer voneinander getrennt werden, da Branchenexperten in ihrem eigenen Bereich mächtige Einflussnehmer sind.

Wenn Sie einen Vermerk von einem Fachmann auf dem entsprechenden Gebiet erhalten, verschaffen Sie sich Autorität auf diesem Gebiet.

Experten können sehr streng sein, wenn es um ihr öffentliches Image geht. Sie werden nicht einfach alles tun, wenn sie dafür Geld oder eine andere Entschädigung erhalten.

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einfach so gut ist, dass ein Experte es als erwähnenswert ansieht, haben Sie gewonnen!

Wenn Sie um Empfehlungen von Fachleuten bitten, sollten Sie überlegen, wer die Personen sind, die etwas über Ihr Fachgebiet wissen und als Autoritäten gelten.

FOMO Pop-ups

FOMO (Angst, etwas zu verpassen) ist ein starkes psychologisches Phänomen, das alle Menschen betrifft, zumindest aber 7 von 10 Millennials.

Wenn wir sehen, dass andere Menschen etwas tun und es genießen, wollen wir das auch! Wir haben das Gefühl, dass wir etwas Großartiges verpassen, wenn wir nicht der Meute folgen.

Überzeugen Sie Ihre Website-Besucher, bei Ihnen zu kaufen, indem Sie FOMO-Pop-ups verwenden!

Beispiele für FOMO-Popups sind z. B. die Anzahl der Website-Besucher, Besucheraktivitäten in Echtzeit und Follower in den sozialen Medien.

Eine E-Commerce-Website kann auch folgende Vorteile haben 

• Pop-up-Fenster, die anzeigen, dass die Ware nicht mehr vorrätig ist (melden Sie sich an, um benachrichtigt zu werden, wenn sie wieder verfügbar ist)
• Pop-Ups mit den beliebtesten Produkten
• Pop-up-Fenster, die den Besucher benachrichtigen, wenn ein Produkt bald ausläuft.

Das schafft Dringlichkeit und Angst, tolle Produkte zu verpassen!

Wir können einfach nicht anders, als dem Drang zu folgen, etwas zu kaufen.

Positive Bewertungen und Testimonials von Kunden präsentieren

Was wäre, wenn es einen einfachen Weg gäbe, um zuverlässig zu zeigen, dass viele Menschen Ihre Marke und Ihre Produkte wirklich mögen?

Bewertungen und Testimonials als Retter in der Not! 

Sie sind eine Art Mundpropaganda, nur in digitaler Form!

Die Verbraucher lesen Online-Bewertungen und Testimonials, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen:

• 92 % der Käufer lesen Online-Bewertungen und Testimonials, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen.
• 95 % der Menschen geben an, dass Bewertungen – ob negativ oder positiv – ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
• 88 % der Online-Käufer vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie den Empfehlungen von Freunden.
• Außerdem sagen 89 % der Vermarkter, dass Testimonials von Kunden die effektivste Form des Content-Marketings sind.

Schriftliche Bewertungen sind großartig, aber Bilder und Videos sind natürlich immer eine super gute Ergänzung! Sie bringen Ihre Kundenrezensionen auf eine neue Ebene.

Sicherlich haben Sie irgendwo im Internet Kundenrezensionen. Aber wie bekommen Sie diese auf Ihre eigene Website?

Nun, wir haben eine Lösung für Sie. Mit der Trustmary-Software können Sie bestehende Bewertungen aus verschiedenen Quellen importieren und sie mit eleganten Widgets auf Ihrer eigenen Website präsentieren!Darüber hinaus können Sie ganz einfach echte Kundenrezensionen, Testimonials und Video-Testimonials von Ihren zufriedenen Kunden sammeln.

So einfach erhalten Sie authentischen Sozialen Beweis!Es besteht natürlich die Möglichkeit, negative Bewertungen zu erhalten. Mit Hilfe dieser Beispiele für die Reaktion auf negative Bewertungen können Sie diese Situationen meistern.

Interaktive Inhalte

Interaktive Inhalte und Gamification sind derzeit groß im Kommen.

Ihre Anwendung auf eine E-Commerce-Website erfordert ein wenig Kreativität. Hier sind ein paar Ideen:

• Erstellen Sie ein Quiz, das zeigt, welche Art von Produkten sich der Käufer ansehen sollte (fügen Sie einen sozialen Beweis hinzu, indem Sie zeigen, wie viele andere Personen das gleiche Ergebnis erhalten haben)
• Lassen Sie den Website-Besucher mit einem Chatbot chatten, der Tipps zu den angesagtesten Produkten gibt
• Fügen Sie Reaktionsschaltflächen zu Ihren Produkten hinzu und lassen Sie die Besucher entscheiden, ob das Produkt ein Herz oder einen Daumen nach oben verdient hat!

Nutzen Sie Social Commerce und Social Shopping

Die Menschen wollen direkt auf den Plattformen der sozialen Medien einkaufen, die sie täglich nutzen.

Außerdem möchten wir Online-Einkäufe auf die gleiche Weise tätigen, wie wir es im wirklichen Leben tun: gemeinsam mit unseren Freunden einkaufen gehen und über die Produkte diskutieren.

Nutzergenerierte Inhalte haben einen großen Einfluss auf das Social Shopping. Achten Sie also auf Ihre bestehenden Kunden und darauf, wie Sie sie dazu bringen, über Ihre Produkte zu sprechen.

Achten Sie auch auf die Plattformen, die Sie für Ihr Marketing nutzen. Instagram und Facebook sind cool, aber haben Sie sich schon mit TikTok beschäftigt?

Profi-Tipp: Tun Sie es.

Schaffen Sie eine glänzende Strategie für den sozialen Beweis im elektronischen Handel

Das waren einige gute Beispiele für den Sozialen Beweis in E-Commerce-Unternehmen.

Aber wie kann man wirklich mit der Nutzung von Sozialem Beweis beginnen?

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen.

1. Definieren Sie Ihr Zielpublikum

Ja, wir müssen immer wieder auf diese Frage zurückkommen, denn sie ist wesentlich!

Ihr Zielpublikum und Ihr ideales Kundenprofil bilden den Ausgangspunkt für die Strategie des Sozialen Beweises.

• Wer ist Ihr idealer Kunde?
• Wo verbringen Ihre potenziellen Kunden ihre Zeit?
• Zu wem sehen sie auf?
• Welche Art von Inhalt spricht sie an?

Anhand dieser Fragen können Sie feststellen, welche Kanäle oder Social-Media-Plattformen Sie nutzen sollten und welche Art von Inhalten wirksam sein könnte.

2. Sozialen Beweis sammeln

Wie können Sie den Sozialen Beweis erbringen, wenn Sie kein Material zur Verfügung haben?

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, müssen Sie klein anfangen. Vergessen Sie nicht, dass der soziale Beweis auch gegen Sie wirken kann, wenn Sie betonen, wie wenig Anhänger Sie haben.

Bitten Sie Ihre ersten Kunden um Bewertungen und Testimonials, und denken Sie daran, Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend dem Feedback Ihrer Kunden zu verbessern.

Sobald Sie diese ersten Eindrücke gewonnen haben, werden Sie mehr und mehr davon bekommen. Das ist ein Schneeballeffekt!

Nachdem Sie sich einen gewissen Namen und Ruf erworben haben, können Sie mit den Taktiken des Sozialen Beweises beginnen, die mehr Daten und Kunden erfordern.

3. Laden Sie Ihr Online-Geschäft mit Sozialem Beweis auf

Eine einzige Taktik ist gut, aber je mehr, desto besser.

Nutzen Sie die Taktik des Sozialen Beweises in verschiedenen Bereichen Ihrer Website und an verschiedenen Kontaktpunkten in der Customer Journey:

• Hinzufügen von Testimonials zu Ihrer Homepage
• Pop-ups auf den Kategorieseiten ausschalten
• Anzeige von Produktbewertungen auf den Produktseiten
• Verwenden Sie erneut Pop-ups, wenn die Verbraucher die Website verlassen wollen.
• Bereitstellung von nutzergenerierten Inhalten in E-Mail-Newslettern
• Schreiben Sie wirksame Texte für Ihre CTAs

4. Verfolgen Sie Ihren Erfolg

Nachdem Sie die Taktiken des Sozialen Beweises eingeführt haben, möchten Sie verfolgen, wie sie sich auf Ihre Konversionen und Verkäufe auswirken.

Dies kann z. B. mit A/B- und multivariaten Tests geschehen.

Sobald Sie die effektivsten Taktiken gefunden haben, können Sie sich auf steigende Umsätze freuen! 🚀

5. Finden Sie die richtigen Werkzeuge

Sie haben alle Hände voll zu tun mit einer Vielzahl von Aufgaben. 

Es kann sich überwältigend anfühlen, dass Sie sich um Bewertungen, Pop-ups und all das kümmern müssen.

Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Lösungen, die Ihnen dabei helfen können, den Sozialen Beweis zu nutzen.

Trustmary zum Beispiel ist ein großartiges Software-Tool, mit dem Sie (automatisch) Testimonials sammeln und präsentieren, bestehende Bewertungen von externen Websites importieren und Pop-ups mit sozialem Beweis für Ihre Website erstellen können.

6. Nutze den Moment!

Manchmal kann man eben nicht alles bis ins kleinste Detail planen.

Vielleicht haben Sie Glück und jemand Berühmtes gibt Ihnen unaufgefordert positives Feedback, oder einer Ihrer Kunden geht mit seinem Inhalt in den sozialen Medien viral.

Wenn so etwas passiert, sollten Sie darauf vorbereitet sein, es auf alle möglichen Arten zu nutzen!

7. Auf dem Laufenden bleiben

Digitales Marketing und E-Commerce verändern sich rasant. Was wir heute kennen, kann morgen schon ganz anders sein.

Hören Sie nie auf, neue Taktiken und Möglichkeiten zur Nutzung des Sozialen Beweises kennenzulernen!

Schlussfolgerung

In diesem Artikel haben wir verschiedene Arten des Sozialen Beweises gesehen, die Sie im E-Commerce-Marketing verwenden können.

Wir haben gelernt, dass Online-Kunden Inhalte, die von bestehenden Kunden erstellt wurden, also nutzergenerierte Inhalte, sehr schätzen.

Weitere gute Möglichkeiten zur Nutzung sozialer Beweise sind die Erstellung von Pop-Ups, das Verfassen ansprechender Texte und die Unterstützung durch Experten und Prominente.

Um eine E-Commerce-Strategie mit sozialem Beweis zu entwickeln, müssen Sie Ihren idealen Kunden definieren, verschiedene Taktiken des sozialen Beweises ausprobieren und sehen, was am besten funktioniert.

Mit diesen Ratschlägen werden Sie sicherlich eine unmittelbare Verbindung zu Ihren potenziellen Kunden herstellen und mehr Umsatz erzielen!

Letzter Tipp:

Steigern Sie Ihre Konversionen und laden Sie Ihre Website mit Social Proof auf, indem Sie Trustmary verwenden: ein Tool, um Testimonials und Testimonial-Videos von Ihren Kunden zu erhalten.

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