5 Wege, um von Social Proof Bias zu profitieren

Was ist Social Proof Bias?

Der Social Proof Bias tritt auf, wenn wir uns nicht sicher sind, wie wir uns in einer neuen Situation verhalten sollen.

In solchen Situationen schauen wir oft auf andere. Wie verhalten sie sich?

Das Konzept wurde von dem Psychologieprofessor und Autor Robert Cialdini populär gemacht, der es als eines der sechs Prinzipien der Überredung aufführte.

Wie andere kognitive Voreingenommenheiten ist auch Social Proof irgendwie irrational. Wir haben keine Möglichkeit zu wissen, ob das, was andere tun, richtig ist – aber wir glauben es trotzdem.

Nehmen Sie dieses Beispiel aus meiner persönlichen Erfahrung…

Ich parkte in einer neuen Gegend. Ich sah mehrere Autos, die schräg neben der Straße geparkt waren, also folgte ich natürlich ihrem Lead.

Ich wusste nicht, dass das der falsche Weg war.

Ich kam gar nicht auf die Idee, dass es ein Schild gab, auf dem stand, dass wir senkrecht parken sollten. Erst nachdem ich einen netten kleinen Strafzettel erhalten hatte, ging ich hin, um die Schilder zu überprüfen.

Im Grunde habe ich anderen Leuten vertraut, die dort schon einmal geparkt hatten, anstatt mich selbst zu erkundigen, wie man es macht.

Das ist ein Paradebeispiel für Social Proof.

Schauen wir uns weitere Definitionen für das Phänomen an.

Verschiedene Arten des Social Proofs

Social Proof kann in verschiedene Kategorien unterteilt werden.

Die sechs Kategorien werden im Folgenden erläutert:

Art des Social Proofs	Wie es funktioniert	Anwendungsfälle für Vermarkter
Familie und Freunde	Der Social Proof-Effekt ist am stärksten, wenn wir den Handlungen derjenigen folgen, mit denen wir am meisten zu tun haben. Die Meinung von Fremden ist uns vielleicht nicht so wichtig wie die Meinung unserer Freunde und Familie.	Persönliche Empfehlungen, Mund-zu-Mund-Propaganda, Partnerprogramme, Multi-Level-Marketing, Familienrabatte…
Experte	Wenn Zahnärzte eine Zahnpasta empfehlen, muss sie gut sein, oder? Experten wissen mehr als wir, und deshalb vertrauen wir darauf, dass sie im Recht sind, wenn wir uns verirren.	Expertenempfehlungen, Anzeigen, Werbespots, Verpackungen…
Berühmtheit/Influencer	Prominente oder Influencer sind vielleicht keine Experten für die Produkte, für die sie werben, aber die richtige Prominenz bringt ein bestimmtes Image für die Marke. Wir wollen etwas kaufen, das diese Menschen benutzen, weil wir uns mit ihnen identifizieren und eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Ich zum Beispiel überlege ernsthaft, ein Parfüm zu kaufen, nur weil Emma Watson es bewirbt!	Anzeigen, Werbespots, Social Media Marketing, Social Media Takeover, Influencer Marketing, bezahltes Sponsoring…
Kunden und Nutzer	Heute sind sich die Menschen immer mehr der Tatsache bewusst, dass Prominente und Experten wahrscheinlich dafür bezahlt werden, bestimmte Dinge zu sagen. Aber wissen Sie, wer nicht lügt? Wer kennt die Produkte am besten? Die tatsächlichen Kunden und Benutzer – Menschen wie wir. Sie können nicht so sehr von den Marken kontrolliert werden, was sie zu einer vertrauenswürdigen Quelle für Social Proof macht.	Empfehlungen, Partnerprogramme, Mundpropaganda, nutzergenerierte Inhalte, Rezensionen…
Die Weisheit der Menge	Je mehr Menschen einer Sache vertrauen, desto besser. Wenn Sie zeigen können, dass Sie viele Menschen auf Ihrer Seite haben, werden Sie schneller Vertrauen aufbauen.	Rezensionen (eine große Anzahl!), Zahlen, Gemeinschaft, großes Publikum in den sozialen Medien…
Zertifizierung	Eine Zertifizierung ist ein Gütesiegel von jemandem, der einen bestimmten Bereich reguliert. Ein Michelin-Stern zum Beispiel ist das ultimative Zertifikat für ein Qualitätsrestaurant.	Abzeichen, Anerkennung durch Behörden und Experten…

Sehen wir uns nun verschiedene Taktiken an, mit denen Sie als Vermarkter Social Proof einsetzen können, um Kunden zu überzeugen.

Strategie 1: Mikro- oder Nano-Beeinflusser

Diese Taktik kombiniert mehrere Arten von Social Proof: Social Proof durch Influencer, Kunden und Nutzer sowie die Weisheit der Massen.

Es soll den Anschein erwecken, dass alle Ihre Produkte verwenden.

Setzen Sie sich mit einer größeren Gruppe relevanter Mikro-Influencer in Verbindung und bitten Sie sie, etwa zur gleichen Zeit über Ihre Marke zu posten.

Sehen wir uns als Referenz einige Influencer-Definitionen.

1. Prominente oder “Makro”-Influencer haben über 100.000 Follower in den sozialen Medien.
2. Mikro-Influencer haben zwischen 10-100k Follower.
3. Nano-Influencer haben weniger als 10.000 Follower in den sozialen Medien.

Aber warum Mikro-Influencer? Warum nicht die großen Namen?

Nun, hier ist die Argumentation:

• Micro- oder Nano-Influencer sind im Vergleich zu großen Namen erschwinglich. Meistens können sich kleine Unternehmen nicht einmal die berühmten Influencer leisten.
• Kleinere Influencer sind für den Durchschnittsverbraucher leichter zu erreichen. Das kann einen besseren Social Proof Bias-Effekt bedeuten.
• Besonders auf Instagram gilt: Je weniger Follower ein Influencer hat, desto mehr Engagement erhalten sie für ihre Beiträge. Das bedeutet, dass die Leute Ihrem Produkt tatsächlich Aufmerksamkeit schenken.

Wenn Sie sich für diese Strategie entscheiden, sollten Sie am besten mit lokalen Influencern beginnen und sorgfältig diejenigen auswählen, die Ihre Zielgruppe ansprechen. 

Dadurch entsteht die Illusion, dass “jeder” von Ihrer Marke besessen ist. Wenn Sie Influencer aus einem breiten Spektrum von Themen und geografischen Gebieten auswählen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihre Zieldemografie nicht erreichen.

Und wenn Ihr Produkt wirklich genial ist, könnte es sich ganz von selbst verbreiten 😉 .

Taktik 2: Einen TikTok-Trend machen

Apropos viral: Wenn es Ihnen gelingt, einen viralen TikTok-Trend zu kreieren, ist Ihnen der Erfolg sicher. Zumindest für einige Zeit.

TikTok ist berüchtigt dafür, dass die Nutzer immer wieder die gleiche Art von Videos erstellen. Jeder will bei diesem Trend mitmachen, weil er so beliebt ist.

Aber wie kann man einen viralen Trend schaffen? Man kann nicht einfach beschließen, etwas viral zu machen. Es muss von einer lächerlichen Anzahl von Menschen aufgegriffen werden.

Eine Möglichkeit, einen viralen Trend zu etablieren, besteht darin, einen Wettbewerb zu veranstalten, sich einen starken Hashtag auszudenken und einige Influencer dafür zu bezahlen, daran teilzunehmen.

Die Herausforderung muss Spaß machen und einfach zu bewältigen sein, wenn Sie wollen, dass die Leute sich dafür begeistern.

Der Social Proof tritt in Kraft, wenn Ihr Originalvideo viele Likes hat oder wenn der Trend selbst groß wird und alle mitmachen wollen.

Eine kürzlich durchgeführte #sitdownchallenge hat zum Beispiel fast 95 Millionen Aufrufe. Können Sie überhaupt ermessen, wie viele Menschen das sind? 

Aber wie können Sie eine virale Herausforderung in Einnahmen für Ihr Unternehmen verwandeln?

Die Chancen stehen gut, dass sich Ihre Herausforderung nicht in Verkäufen niederschlägt, selbst wenn sie viral geht. Es sei denn, Ihre Herausforderung beinhaltet ein Produkt, das nur bei Ihnen gekauft werden kann!

Converse hat dies getan, indem es die Menschen dazu ermutigt hat, ihren eigenen Converse-Stil zu entwerfen, wie in dem folgenden Video erklärt wird.

Es gibt auch andere Fälle, in denen Unternehmen aufgrund ihrer kreativen Inhalte viral geworden sind. 

Schauen Sie sich zum Beispiel Duolingo an. Sie haben witzige Inhalte erstellt, an Trends teilgenommen und die Inhalte anderer Schöpfer genäht.

Mit dieser Taktik haben sie fast 5 Millionen Follower und 96 Millionen Likes gesammelt. Das muss sich doch irgendwie auf ihren Gewinn auswirken!

Meistens ist das Beste, was TikTok tun kann, die Markenbekanntheit zu erhöhen und Ihr Image als lustiges Unternehmen aufzubauen.

Wenn Sie tiefer in das Thema eintauchen möchten, sehen Sie sich dieses Youtube-Video von Hubspot an (springen Sie zu 5:30, wenn Sie vor allem etwas über die Erstellung Ihres eigenen Trends hören möchten!)

Vergessen Sie nicht, unser aktuelles Webinar über TikTok-Tipps und bewährte Verfahren.

Taktik 3: Benutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Website

Viele Marken haben nutzergenerierte nutzergenerierte Inhalte als Teil ihrer Marketingstrategie eingesetzt. 

Dabei werden die Nutzer dazu aufgefordert, Inhalte in den sozialen Medien mit einem bestimmten Hashtag zu veröffentlichen und das Unternehmen zu markieren.

Das ist eine großartige Taktik, aber wie wäre es, wenn Sie auch nutzergenerierte Inhalte in Ihre Website einbauen?

Bei nutzergenerierten Inhalten kann es sich um Rezensionen oder Video-Testimonials handeln, aber auch um in sozialen Medien veröffentlichte Inhalte, die auf die Website importiert werden.

Das effektivste Formular sind Bilder oder Videos, in denen die Nutzer und die Produkte vorgestellt werden.

80 % der Menschen würden eher bei einer Marke kaufen, die UGC auf ihrer Website präsentiert.

Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie nutzergenerierte Inhalte von Social-Media-Plattformen mit einem Tool wie Trustmary importieren.

All dies ist Teil eines breiteren Social-Shopping- und Social-Commerce-Trends, der in Zukunft sicherlich noch zunehmen wird.

Die Marke Mutjutin zum Beispiel verwendet Videos, in denen Kunden ihre Hunde mit dem gekauften Produkt massieren:

Taktik 4: Halten Sie Ihr Rezensionsspiel frisch

Ich liege wahrscheinlich nicht falsch, wenn ich sage, dass Sie Bewertungen lesen, bevor Sie ein neues Produkt online kaufen.

Es sei denn, Sie sind die Ausnahme unter den zehn Verbrauchern, die das nicht tun.

Der Grund, warum Menschen Rezensionen lesen, ist Social Proof. Sie wollen wissen, was andere Menschen über die Produkte oder die Marke im Allgemeinen denken.

Statistiken über Rezensionen zeigen, dass es einige Dinge gibt, die Rezensionen effektiv machen:

• Anzahl der Rezensionen: je mehr, desto besser.
• Aktualität: Bewertungen sollten weniger als einen Monat alt sein, um vertrauenswürdig zu sein.
• Sternebewertung: Ehrliche Meinungen werden geschätzt, und am besten ist es, wenn man nicht den vollen 5-Sterne-Durchschnitt erreicht, sondern etwas darunter liegt.

Sie sollten in der Lage sein, mit diesem Standard Schritt zu halten, wenn Sie regelmäßig um Bewertungen bitten.

Ein weit verbreiteter Glaube scheint zu sein, dass Rezensionen nur den elektronischen Handel betreffen, und die erste Assoziation sind Produktbewertungen.

Bewertungen sind jedoch für jedes Unternehmen in jeder Branche wichtig.

Alle Unternehmen müssen online Vertrauen aufbauen, und Kundenrezensionen sind dank Social Proof bias eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Mit Trustmary können Sie Bewertungen einfach und automatisch sammeln und präsentieren.

So macht es unser Kunde Windward:

Taktik 5: Unternehmensfallstudien

Ein weiterer großer Irrglaube ist, dass Geschäftskunden irgendwie immun gegen Social Proof wären. 

“Sie sollen rational und kalkulierend sein, was bedeutet, dass sie nicht von emotionalen Faktoren beeinflusst werden.

Wenn Sie das denken, ist es an der Zeit, Ihre Perspektive zu ändern!

Unternehmen werden von Menschen geführt, und unabhängig davon, dass sie bestimmte Geschäftsziele erreichen müssen, sind sie nicht vor kognitiven Verzerrungen gefeit.

Aber vielleicht noch mehr als im Verbrauchermarketing, sind im B2B-Bereich sachliche Informationen und der Nachweis von Ergebnissen erforderlich.

Um dies Ihren skeptischen Leads zu vermitteln, erstellen Sie Fallstudien von früheren erfolgreichen Geschäftsfällen.

Konzentrieren Sie sich auf tatsächliche, greifbare Ergebnisse. Wenn möglich, nennen Sie Zahlen von vor und nach der Zusammenarbeit mit dem Kunden.

Nutzen Sie die Geschichte für mehrere Plattformen: Drehen Sie ein Video, schreiben Sie eine Fallstudie, posten Sie in sozialen Medien, erstellen Sie eine Infografik.

Dies ist ein großartiger Social Proof für potenzielle Kunden, die sich mit diesen Unternehmen identifizieren können und ähnliche Ergebnisse anstreben. 

Um den Bezug zu erleichtern, sollten Sie Einzelheiten über die Branche, die Größe, den Kundenstamm, die Herausforderungen usw. des Unternehmens angeben. 

Schlussfolgerung

Social Proof bias betrifft uns alle, unabhängig von unserer Berufsbezeichnung oder dem, was wir einkaufen wollen.

Als Vermarkter haben Sie die Möglichkeit, dieses Phänomen für sich zu nutzen.

In diesem Artikel wurden fünf mögliche Strategien vorgestellt, aber das ist nur ein kleiner Einblick in das, was Sie tun könnten. Lesen Sie weiter, um weitere Tipps zu entdecken!

Wenn Sie es nicht abwarten können, Social Proof zu nutzen und eine schnelle Lösung suchen, habe ich eine für Sie.

Mit Trustmary können Sie Ihre bestehenden Bewertungen von Google, Facebook, Yelp und vielen anderen Anbietern importieren und sie mit einem eleganten Widget auf Ihrer Website präsentieren.

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Wenn Sie merken, wie wirkungsvoll die Rezensionen auf Ihrer Website sind, können Sie mit unserem automatisierten Workflow selbst mehr davon sammeln. Aber lassen Sie uns nichts überstürzen…

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