Analyse: Integrationen steigern Feedback-Erfassung um 67%

Bewertungen und Feedback helfen Unternehmen, ihr Angebot zu verbessern, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und ihr Wachstum zu fördern.

Die Effizienz des Feedback-Systems variiert jedoch erheblich, je nachdem, ob ein Unternehmen Integrationen nutzt oder nicht.

Ich beschloss, herauszufinden, wie groß die Auswirkungen von Integrationen wirklich sind.

In diesem Artikel stelle ich die Ergebnisse meiner Untersuchungen vor, die auf den Kundendaten von Trustmary basieren.

Welche Arten von Integrationen verwenden Unternehmen?

Integrationen rationalisieren die Erfassung und Verwaltung von Kundenbewertungen, indem sie verschiedene Geschäftssysteme miteinander verbinden.

Zu den häufig verwendeten Integrationen gehören:

• CRM-Systeme (Customer Relationship Management) – Automatisierung von Bewertungsanfragen und Synchronisierung von Kundeninteraktionen (z. B. Salesforce, HubSpot).
• ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) – Integration der Feedback-Erfassung in Bestell- und Service-Workflows (z. B. SAP, NetSuite).
• E-Mail-Marketing-Plattformen – Automatisierung der Verteilung von Umfragen und Nachfassaktionen (z. B. Mailchimp, ActiveCampaign).
• Fakturierungs- und Zahlungssoftware – Bitte um Rückmeldung nach Abschluss eines Kaufs oder einer Dienstleistung (z. B. QuickBooks, Stripe).
• Kommunikationstools – Interne Weitergabe von Kundenfeedback an das Team in Echtzeit (z. B. Slack, Microsoft Teams).

Meine Hypothese: Unternehmen, die Integrationen nutzen, schneiden besser ab

Meine Hypothese war, dass die Verwendung einer dieser Integrationen mit Trustmary die Anzahl der eingeholten Feedback-Antworten und Bewertungen deutlich erhöht.

Eine Integration bedeutet, dass es wahrscheinlich eine Automatisierung gibt. So können Unternehmen ohne manuellen Aufwand kontinuierlich Feedback sammeln.

Ein höheres Aktivitätsniveau und Versenden von Bewertungsumfragen führen natürlich dazu, dass man mehr Feedback erhält.

Zudem glaube ich, dass Unternehmen, die Trustmary in andere Systeme integrieren, sich stärker für die Messung der Kundenzufriedenheit und die Sammlung von Bewertungen einsetzen.

Anstatt das Einholen von Feedback zu einem zusätzlichen Prozess zu machen, sind sie bereit, es tief in die Geschäftsabläufe einzubinden.

Schauen wir mal, was die Daten sagen.

Meine Analyse und wichtige Kennzahlen

Um die Rolle von Integrationen bei der Einholung von Feedback und Bewertungen zu verstehen, habe ich Daten von Unternehmen analysiert, die unsere Komplettlösungen nutzen, und die Durchschnittswerte von Unternehmen mit und ohne Integrationen verglichen.

Die Daten wurden am 7. März 2025 abgerufen und spiegeln die Situation zu diesem Zeitpunkt wider.

Hier sind die von mir untersuchten Kennzahlen:

• Gesamtzahl erhaltene Antworten. Enthält alle Antworten auf Umfragen, egal ob negatives oder positives Feedback.
• Gesamtzahl der gesammelten Bewertungen. Diese Zahl umfasst alle Bewertungen auf allen angeschlossenen Plattformen wie Google, Facebook, Yelp und weitere externe Websites.
• Gesamtzahl der gesammelten Trustmary (TM)-Bewertungen. Hier habe ich mich speziell mit Trustmary-Bewertungen befasst und die Plattformen von Drittanbietern außen vor gelassen.
• In den letzten 30 Tagen versandte Nachrichten. In den letzten 30 Tagen (vor dem 7. März 2025) per E-Mail versandte Einladungen zu Umfragen.
• In den letzten 30 Tagen eingegangene Antworten. Alle Rückmeldungen der letzten 30 Tage.
• In den letzten 30 Tagen eingeholte Bewertungen. Alle von Bewertungen, die in den letzten 30 Tagen eingeholt wurden.
• Trustmary (TM) Bewertungen, die in den letzten 30 Tagen gesammelt wurden.

Die Ergebnisse der Analyse

Die Ergebnisse lassen einen klaren Trend erkennen: Unternehmen mit Integrationen schneiden im Durchschnitt bei allen Schlüsselkennzahlen deutlich besser ab.

Die folgende Tabelle zeigt den Unterschied zwischen Unternehmen, die keine Integrationen nutzen, und denen, die mindestens eine Trustmary-Integration haben.

Die letzte Spalte zeigt Veränderungen und Verbesserungen im Zusammenhang mit Integrationen.

Schlüsselmetrik	Ohne Integrationen	Mit Integrationen	Ändern Sie
Antworten insgesamt	1,066	1,393	+30.68%
Bewertungen insgesamt	363.43	382.79	+5.33%
Total Trustmary Bewertungen	129.14	185.43	+43.59%
Nachrichten in den letzten 30 Tagen	66.58	246.89	+270.82%
Antworten in den letzten 30 Tagen	38.17	63.75	+67.02%
Bewertungen in den letzten 30 Tagen	8.88	14.18	+59.68%
TM-Bewertungen in den letzten 30 Tagen	7.11	11.92	+67.65%

Unternehmen ohne Integrationen verzeichnen geringere Interaktions- und Antwortraten:

• Antworten insgesamt: 1,066
• Bewertungen insgesamt: 363.43
• TM-Bewertungen insgesamt: 129.14
• Letzte 30 Tage:
• Gesendete Nachrichten: 66.58
• Antworten: 38.17
• Bewertungen: 8.88
• TM-Bewertungen: 7.11

Unternehmen mit Integrationen erzielen deutlich bessere Ergebnisse:

• Antworten insgesamt: 1,393 (+30.68%)
• Bewertungen insgesamt: 382.79 (+5.33%)
• TM-Bewertungen insgesamt: 185.43 (+43.59%)
• Letzte 30 Tage:
• Gesendete Nachrichten: 246,89 (+270,82%)
• Antworten: 63.75 (+67.02%)
• Bewertungen: 14.18 (+59.68%)
• TM-Bewertungen: 11.92 (+67.65%)

Das Ergebnis: Integrationen verbessern die Bewertung und das Einholen von Feedback

Als Nächstes werde ich die Ergebnisse aufschlüsseln, mögliche Gründe dafür untersuchen und die Auswirkungen diskutieren.

Höheres Engagement

Unternehmen, die Integrationen nutzen, haben in den letzten 30 Tagen 270,82 % mehr Nachrichten versendet und 67,02 % mehr Antworten erhalten. Insgesamt haben sie 30,68 % mehr Feedback-Antworten.

Das hohe Aktivitätsniveau ist wahrscheinlich auf die Automatisierung zurückzuführen. Wenn der Versand von Umfragen mit einer CRM- oder Fakturierungssoftware automatisiert wird, verpassen Unternehmen keine Gelegenheit, um Feedback zu bitten.

Je mehr Umfragen durchgeführt werden, desto höher ist natürlich auch die Anzahl der Antworten.

Verbessertes Einholen von Bewertungen

Unternehmen, die Integrationen nutzen, sammeln auch deutlich mehr Bewertungen. Aus diesen Daten geht Folgendes hervor:

• 5,33% Anstieg der Gesamtbewertungen (einschließlich Drittquellen)
• 59,68% mehr Bewertungen verglichen zum Vormonat
• 67,65 % Anstieg der Trustmary-Bewertungen

Auslöser basierte, automatisierte Kundenzufriedenheitsumfragen erreichen die Kunden zum richtigen Zeitpunkt und führen zu einer höheren Antwortquote.

Man könnte auch behaupten, dass Unternehmen, die Integrationen nutzen, mehr Wert darauf legen, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu messen und zu verbessern. Dies würde sich auch durch eine höhere Kundenzufriedenheit und eine größere Bereitschaft der Kunden, auf Anfrage Bewertungen abzugeben, zeigen.

Die Zahl der Gesamtbewertungen, einschließlich der Bewertungen auf Drittanbieter-Plattformen (wie Google), wächst nicht so stark. Vielleicht fragen die Unternehmen nicht aktiv nach Bewertungen von Drittanbietern, oder sie erhalten sie ständig, ohne danach zu fragen.

Ein weiterer Grund könnte sein, dass sie bereits vor der Implementierung der Integrationen eine große Anzahl von Bewertungen bei Drittanbietern hatten und die neuen Bewertungen nur einen kleinen Prozentsatz ausmachen.

Die Nutzer sind aktiver und zufriedener

Bei meinen Recherchen habe ich auch auf die „Health Scores“ der Kunden geachtet.

Der „Health Score“ ist eine Kennzahl, die SaaS-Unternehmen verwenden, um ihre Beziehung zu ihren Kunden zu bewerten. Er kann durch wichtige Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit ergänzt werden, um ein vollständiges Bild des jeweiligen Kunden zu erhalten.

Ich kann die Details dieser vertraulichen Informationen nicht preisgeben, doch ich kann sagen, dass Integrationen nutzende Unternehmen im Allgemeinen zufriedener mit dem von uns angebotenem Service sind.

Vielleicht hängt es direkt mit den Ergebnissen zusammen, die sie erzielen, oder es liegt an der Einfachheit der Automatisierung.

Nutzen Sie die Vorteile von Integrationen

Die Daten sind eindeutig: Unternehmen, die Integrationen nutzen, verzeichnen ein deutlich höheres Engagement, höhere Antwortquoten und eine bessere Einholung von Bewertungen.

Es wäre interessant, die Kundenzufriedenheit in diesen Unternehmen zu untersuchen. Eine stärkere Fokussierung auf das Kundenfeedback könnte zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

Falls Ihr Unternehmen noch keine Integrationen nutzt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um diese Möglichkeiten zu erkunden und 30–60 % mehr Feedback zu erhalten sowie den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Buchen Sie einen Integrationstermin mit uns über den untenstehenden Kalender:

Und wenn Sie den Trustmary-Service noch nicht nutzen, können Sie noch heute kostenlos loslegen:

Noch keine Feedback? Wählen Sie das beste Online-Feedback-Tool und integrieren Sie es in Ihre bestehenden Prozesse.