Tips för att få videovittnesmål från B2B-kunder

Vad är kundvideovittnesmål?

Ett kundutlåtande eller vittnesmål är en form av socialt bevis som utnyttjar tidigare nöjda kunders erfarenheter och skapar förtroende mellan potentiella kunder och ditt företag.

Kunden ger din produkt eller tjänst ett godkännande, eftersom de har använt den och är nöjda med den.

Ett vittnesmål kan vara skriftligt, ljud eller video. De kan presenteras på din webbplats och i sociala medier som Youtube, LinkedIn, Facebook med mera.

Att förstå hur man använder vittnesmål i marknadsföringen kan göra stor skillnad för ditt företag och din försäljning.

Det finns många typer av vittnesmål, t.ex. fallstudier, citat, vittnesmål från influencers, vittnesmål från intervjuer och många fler. 

I den här artikeln fokuserar vi på kundvideovittnesmål. 

Egenskaperna hos videovittnesmålen

Viktiga egenskaper hos en video med vittnesmål är bland annat

• En nöjd kund som huvudperson
• Kunden berättar om de smärtpunkter som de hade tidigare,
• hur din produkt eller tjänst har löst deras problem, och
• visar bevis på fördelarna.

Ett videovittnesmål kan se ut hur som helst. Det viktigaste är att kundens resa till ditt företag lyfts fram.

Det finns många olika sätt att skapa videovittnesmål, så håll utkik efter rekommendationer och exempel!

Varför ska jag samla in videovittnesmål?

Ett av de problem som din webbplats har kan vara att besökarna inte omvandlas till faktiska leads och kunder. Det är här som vittnesmålen kommer in i bilden.

Skäl 1: Massornas visdom

Som nämnts ovan fungerar vittnesmål som ett socialt bevis, vilket fungerar som magi i marknadsföringen. När besökare ser att andra är nöjda med ett varumärke är det troligare att de också litar på det varumärket.

Vittnesmål och andra marknadsföringsmetoder som bygger på sociala bevis, t.ex. fallstudier och recensioner, är mycket effektivare än annonser.

Skäl 2: Känslor

Fördelen med  videovittnesmål är att dem är mer kraftfulla än ett skriftligt vittnesmål. Människor älskar en bra historia, och vad kunde vara ett bättre sätt att berätta historier än video?

Video ger oss möjlighet att se gester, ansiktsuttryck och höra någons röst. Det har en större känslomässig inverkan än text. 

Och tro det eller ej, rationella affärsvalen påverkas av våra känslor precis som allt annat i våra liv.

Skäl 3: Statistik 

Statistik visar att video får mer uppmärksamhet och konverterar bättre än text. Till exempel:

• 64 % av tittarna är mer benägna att köpa efter att ha tittat på en video.
• 73 % av de B2B-företag som använder video i sin marknadsföring rapporterar positiv ROI.
• 75 % av cheferna konsumerar arbetsrelaterat videoinnehåll en gång i veckan.
• 59 % av cheferna föredrar video framför text

Bästa tips om hur du får kundvittnesmål från företagskunder genom videovittnesmål

Fråga

Låt oss börja med att säga det uppenbara: Du måste fråga! De kommer inte att dyka upp på magisk väg, och få kunder skulle vara de första att föreslå detta.

Även om vissa oönskade vittnesmål kan hittas skriftligen i sociala medier och på webbplatser för recensioner, är det inte fallet med videor.

Här är några alternativ för var och hur du ska fråga:

E-post	Det traditionella sättet är att skicka e-post till kunden och be om feedback och ett eventuellt vittnesmål. När du tänker på din egen e-postrutin, hur sannolikt är det att du skulle prioritera denna e-post under din arbetsdag? Risken är att folk bara slänger det i papperskorgen eller ignorerar det.
Telefonsamtal	Om du ofta har kontakt med dina företagskunder via telefonsamtal kan det här alternativet fungera för dig.  Särskilt om du ska organisera en omfattande videoproduktion kan detta vara det mest sannolika alternativet att välja och diskutera detaljerna.
Möten	Ta dig tid under ditt nästa personliga möte eller videokonferensmöte för att be om och filma en kort video om ett vittnesmål. Se till att mötet går bra och att kunden är nöjd innan du föreslår att du ska göra ett vittnesmål.
Sociala medier	Många varumärken använder sig av sociala medier när de ber om recensioner och vittnesmål. Gör en tweet där du ber om korta videoklipp om kundernas vittnesmål. Du kan också nå ut till dina kunder på andra plattformar, till exempel LinkedIn och Facebook.  Om du märker att någon i din målgrupp interagerar med ditt innehåll kan du ta det som ett tecken på att de är en potentiell kandidat för ett vittnesmål.
Formulär eller enkät för vittnesmål	Lägg in ett formulär eller en enkät om vittnesmål på din webbplats. Se till att den är tillgänglig för alla besökare och att den inte går obemärkt förbi. Börja med några skriftliga frågor och föreslå slutligen att kunden lämnar ett videobudskap. Plattformen bör ha en möjlighet för kunden att enkelt skapa en selfie-video.

Förtjäna det

Se till att kunderna är nöjda och faktiskt vill tala om dig i positiv anda. Nöjda kunder är benägna att säga bra saker om dig!

Om dina kunder inte är nöjda med din produkt eller tjänst kommer du inte att få några vittnesmål, åtminstone inte de som du vill att tittarna på din video ska se. 

Värdera kundernas feedback och sträva alltid efter att förbättra dig. Om recensionerna inte är positiva bör du fokusera på att förbättra dina tjänster.

Gör det enkelt

Det ska vara lätt för kunden att ge ett vittnesmål. Ingen vill spendera sin värdefulla tid på att göra andra företag tjänster, men många människor har några minuter över.

Om du ordnar ett möte för att skapa videon, se till att det inte innebär att kunden måste offra för mycket tid och ansträngning.

Ett alternativ är att automatisera processen, vilket gör det möjligt för kunden att lämna ett vittnesmål på plats när han eller hon surfar på din webbplats. Det hindrar kunden från att prokrastinera.

Hur man skapar ett bra kundvideovittnesmål

Det finns många sätt att skapa videor med kundreferenser, och därför bör vi först diskutera mål, resurser och begränsningar. Tänk på följande frågor:

1. Hur mycket resurser är du villig att offra för att göra vittnesmålvideor?
2. Vilken är din målgrupp? 
3. Hur mycket kunskap har du redan om videoproduktion? 
4. Hur tekniskt kunniga är dina kunder?
5. Vilken typ av finish vill du ha?
6. Var kommer du att använda videovittnesmålen?

Baserat på svaren på dessa frågor kan du välja mellan professionell videoproduktion, gör-det-själv-lösning eller programvara för vittnesmål.

Innan vi går vidare och diskuterar varje alternativ finns det något som bör gälla i alla fall.

När du skapar videor med kundreferenser ska du se till att de ser så naturliga och autentiska ut som möjligt. Låt kundens personliga prägel och perspektiv lysa igenom.

Det är viktigt att tittarna inte tycker att videon är för skriven. Det tar bort äktheten och gör att det framstår som mindre trovärdigt.

Om vittnesmålet inte är autentiskt är det i princip en annons. Och vad vet vi om reklam?

Precis, de fungerar inte lika bra som sociala bevis!

Professionell videoproduktion

Det går inte att förneka att ett professionellt team garanterar bästa möjliga kvalitet. Professionellt manus, filmning och redigering kan ge dig ett videoklipp som kan visas på nationell tv eller på en biograf.

Sådana resultat har ett pris. Det är dyrt och tidskrävande att anlita proffs. 

Även om du har en betrodd person eller ett team är det kanske inte så lätt att samordna en produktion mellan teammedlemmarna och kunden.

Den här lösningen kräver också resurser från din kund. Är de villiga att offra så mycket tid?

Om du inte planerar att faktiskt sända vittnesmålet eller fallstudien på nationell tv eller göra en stor Youtube-kampanj av den, kan allt detta vara lite för dyrt och ineffektivt.

Gör-det-själv videovittnesmål

Numera har alla en enhet som de kan filma och redigera videor med.

Ta fram mobilkameran och förbered en intervju för kunden. Använd några gratis eller billiga program för att redigera klippen.

Men är det verkligen så enkelt?

Detta är visserligen mycket billigare än att anlita ett produktionsteam, men det kräver ändå tid och ansträngning. Om du inte redan har stor erfarenhet av att skapa videor är kvaliteten kanske inte den bästa och du måste lära dig flera nya tekniker.

Du kanske till och med behöver köpa utrustning, t.ex. en kamera för bättre visuella detaljer, en mikrofon för bättre ljud eller ett kamerastativ för att kunna fotografera de bästa vinklarna.

Och naturligtvis måste du hitta de kunder som är villiga att medverka i din video, resa till dem, planera videon tillsammans med dem och så vidare. Allt detta sker vid sidan av dina vanliga huvuduppgifter.

Det här alternativet är dock bra när det gäller konstnärlig frihet, eftersom du har all kontroll och kan ändra videorna så att de passar ditt företags egenskaper. Det är också ett bra material för sociala medier.

Mjukvara för videovittnesmål

Programvaran är det mest kostnadseffektiva, tidsbesparande och enklaste sättet att samla in videor om kundvittnesmål. Vi menar att detta också är det mest autentiska sättet att visa upp din produkt.

Du behöver inte kontakta någon person och det klienten säger kommer direkt från hjärtat, utan manus eller manipulation av en intervjuare.

Till skillnad från att lägga några timmar på att filma videon kan kunden använda några minuter för att skapa samma värde med en enkel selfie-video.

Kvaliteten på dessa videobevis är kanske inte så storartad som i en film, men de är ärliga och tilltalar dina potentiella kunder.

Fördelarna med videoprogram för vittnesmål är bland annat:

1. Kostnadseffektivitet
2. Snabbt och utan ansträngning
3. Äkthet
4. Antal vittnesmål
5. Enkel integrering på webbplatser

Ge dina kunder flera chanser att lämna vittnesmål. Placera länkar, popup-fönster och formulär på olika ställen på webbplatsen, så att det finns en större chans att besökarna lägger märke till några av dem och inte glömmer bort dem efter halva besöket.

Det är viktigt att programvaran är lätt att använda på alla enheter, så välj din plattform med omsorg. Den bör också vara tillräckligt tydlig för att även kunder som inte är så tekniskt kunniga ska kunna navigera i den.

Börja samla in vittnesmål direkt och registrera dig för en gratis provperiod med Trustmary’s programvara för vittnesmål.

Hur fungerar programvaran?

Trustmary-programvaran för vittnesmål är lätt att använda.

För det första kan du anpassa ditt formulär för vittnesmål, med vilket du ber om kundvittnesmål för ditt företag. Trustmary erbjuder mallar som är lätta att göra egna.

Formuläret kan bäddas in på din webbplats, där kunden kan hitta det.

I formuläret finns ett alternativ där kunden kan filma en kort video som vittnesmål. Designen är enkel och enkel.

När du har skrivit ditt vittnesmål kan du dela det på olika plattformar. De kan presenteras på din webbplats eller i sociala medier och användas i marknadsföringskampanjer.

Det finns också ytterligare funktioner för att mäta kundnöjdhet och samla in data

Steg-för-steg-guide för att skapa det bästa formuläret för vittnesmål

Det kan vara svårt att skapa ett formulär eller en enkät för vittnesmål, men de här tipsen och exemplen bör hjälpa dig.

1. Börja med positiva vibbar

Ge dina kunder positiv uppmuntran. Det är ofta allt de behöver för att känna sig motiverade att ge feedback.

Du kan guida dem på ett subtilt sätt med noggranna ordval. Säg att andra människor också lämnar videor med vittnesmål och att det bara tar ett ögonblick.

Exempel: 

“Hej! Trevligt att ha er här!

Vi älskar att höra feedback från våra kunder. Vill du ge oss ett vittnesmål? Det tar bara ett ögonblick.”

2. Betyg

Den första frågan i undersökningen kan vara ett betyg, t.ex. en skala mellan 1 och 10. Börja med en fråga som “Hur nöjd är du med vår programvara?”.

Om respondenten väljer ett tillräckligt högt betyg, t.ex. 8 eller mer, är han eller hon en bra potentiell intervjuperson för vittnesmål.

3. Personliga frågor

Fråga om respondenten vill lämna ett vittnesmål som kan publiceras på din webbplats.

När de har gått med på det ber du om grundläggande information om dem: namn, företag de representerar, yrke eller annan relevant information. Du kan till och med be om ett foto av dem. 

Detta gör vittnesmålet mer trovärdigt, eftersom folk ser att någon är villig att koppla sitt namn och ansikte till dig.

4. Intervjufrågor

Detta är den del där du ställer fler frågor om kundens åsikter om dig och din produkt eller tjänst.

Till exempel:

1. Hur hittade du oss?
2. Vilka problem och smärtor hade du tidigare?
3. Hur har vår tjänst bidragit till att lösa dessa problem?
4. Kan du ge konkreta exempel på hur din verksamhet har förbättrats med vår hjälp?
5. Hur ser din situation ut nu?
6. Skulle du rekommendera vår tjänst till andra företag?

Det finns naturligtvis flera olika varianter av frågor som du kan använda. Se till exempel den här artikeln om  15 viktiga frågor om vittnesmål.

5. Ett bra avslut

Kom ihåg att tacka din kund för den tid han eller hon tog sig för att svara på dina frågor.

Exempel:

“Tack så mycket för att du tog dig tid! Vi uppskattar verkligen din feedback och är glada att du har uppskattat vårt samarbete. Ha en underbar dag!”

Exempel på videoklipp med kundvittnesmål

Låt oss ta en titt på några exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vad vi pratar om när vi pratar om videor med kundreferenser.

1. Professionella videovittnesmål

Den här videon om HubSpot’s kundresa med Zoom och Slack är troligen producerad av ett professionellt team.

Den innehåller en intervju med företagets representant och dagliga uppgifter på kontoret, samt några bilder i företagets lokaler.

Vice VD:n förklarar den kommunikationsutmaning som företaget har när de arbetar i olika länder och hur Zoom och Slack har hjälpt dem att övervinna dessa utmaningar.

Videon är skriven, professionellt filmad, har ett bra ljud och redigering, men lyckas ändå framstå som äkta.

2. Gör-det-själv kundvideovittnesmål

I den här videon av författaren Joe Dispenza berättar hans kund om hur hans bok hjälpte henne att övervinna sin kamp mot en ätstörning.

Även om videon är gjord med en kamera och ett ljud av god kvalitet, verkar den tillräckligt enkel för att vem som helst ska kunna filma den. Det är bara filmat med en inställning och inte så mycket redigering.

Kunden verkar tala ganska fritt. Eftersom ämnet är mycket personligt är hon glad att dela med sig av sina erfarenheter och det verkar mycket autentiskt.

3. Selfie-videovittnesmål

Det sista exemplet visar en selfie-video som en kund har filmat för sin personliga tränare på  PerformancePT.

I den här selfie-videon berättar kunden om sina träningsmål och hur tjänsten har hjälpt honom att uppnå dem, och han rekommenderar tjänsterna för andra människor också.

Klippet har en enda tagning och ingen redigering, och kunden talar återigen fritt.

Den här typen av videor med vittnesmål kan enkelt samlas in med hjälp av automatiserad programvara, t.ex. Trustmary. Du kan starta en gratis provperiod för att testa funktionen direk

Förhoppningsvis har dessa exempel från både B2B- och B2C-varumärken hjälpt dig att förstå den allmänna idén med videor om kundreferenser bättre!

Som du kan se har alla exempel publicerats på Youtube, som är den mest populära plattformen för att titta på videor.

Slutsats om våra tips för videovittnesmål

Videovittnesmål är ett effektivt marknadsföringsverktyg som skapar förtroende mellan dig och din publik och hjälper dig att få fler leads och kunder.

De flesta människor påverkas mer av video och föredrar faktiskt att titta på video framför att läsa text.

Kraften hos vittnesmålvideor bygger på dess känslomässiga inverkan och det faktum att människor älskar en bra berättelse.

Det finns många metoder för att skapa videovittnesmål. De sträcker sig från professionell videoproduktion till enkla selfie-videor.

För att få in videoklipp med kundernas vittnesmål måste du först be om dem, förtjäna dem och erbjuda flera enkla sätt att skicka in dem.

Det kan vara tidskrävande att samla in vittnesmål från dina kunder, men det kan automatiseras med hjälp av programvara. Det är möjligt att ändra och anpassa dina formulär för programvaruintyg efter dina önskemål.

Vi diskuterade några tips om hur man formulerar ett formulär eller en enkät om vittnesmål och slutligen undersökte vi några verkliga exempel på videor om vittnesmål.

Boka ett möte med oss för att diskutera ditt alldeles egna videoformulär för vittnesmål på din webbplats.

Vanliga frågor

Ytterligare läsning

Trustmary Blogg

• Den ultimata guiden för att samla in och använda vittnesmål
• Hur skapar man videovittnesmål? De 5 viktigaste sakerna att tänka på
• 15 viktiga frågor att ställa för ett vittnesmål

Annan läsning

• 21 kraftfulla exempel på videovittnesmål för att inspirera dig
• De 10 BÄSTA videorna om B2B-kunders vittnesmål från 2020