Hur man använder rekommendationer i marknadsföringen

Trustmary teamTrustmary team
Senast redigerad: January 26th, 2024
TYPES OF CUSTOMER TESTIMONIALS

Har du någonsin fått en vän att rekommendera dig något? 

En ny restaurang, ansiktsvatten, ett okänt band.

Även om deras rekommendation kanske ligger utanför ditt vanliga område (någon som vill ha lite Folktronica?), hur troligt är det att du skulle försöka?

Ganska troligt, eller hur?

Kraften hos videorekommendation har ökat enormt under de senaste åren eftersom fler och fler människor litar på andras ord för att bekräfta sina köpbeslut. 

När vi tidigare förlitade oss på feedback från våra vänner och familjemedlemmar, vänder vi oss nu i allt större utsträckning till recensioner på nätet för att få det nödvändiga sociala beviset på nästan allt. 

Men det är inte alltid så lätt som det ser ut att utnyttja potentialen i ett kundutlåtande.  

I den här artikeln får du en genomgång av allt du behöver veta om hur du använder videorekommendationer i marknadsföringen. Vi kommer att utforska:

  • Varför videorekommendation är så effektiva
  • Hur du samlar in kundreferenser för marknadsföring
  • Hur du använder videorekommendation i din marknadsföring (med exempel)
  • En steg-för-steg-guide för att använda kundreferenser

Varför är videorekommendation effektiva?

Enligt en studie från Bright Local använder 77 % av konsumenterna recensioner när de letar efter lokala företag  år 2021, vilket är en ökning med 17 % jämfört med 2020. 

Kundutlåtanden och recensioner håller snabbt på att bli ett fast inslag i marknadsföringsstrategier, och inte bara inom B2C-området. 

92 % av B2B-köparna är mer benägna att köpa efter att ha läst en tillförlitlig recension.

Men varför kan en kraftfull recension påverka köpbeslut?

Låt oss ta en titt på några av anledningarna:

Dela med dig av sociala bevis

Ett bra videorekommendation är värt sin vikt i guld. 

Varför?

Nyckeln ligger i vad ett bra videorekommendation är: ett uttalande som vittnar om kvaliteten på en produkt eller tjänst. 

Bokstavligen, någon som säger hur mycket de älskar det du gör. 

Detta kallas socialt bevis.

Robert Cialdini, som studerade sociala bevis på djupet, sa: “Vi anser att ett beteende är mer korrekt i en viss situation i den mån vi ser andra utföra det”. 

Enkelt uttryckt – i en osäker situation (behöver jag verkligen spendera 800 dollar på den senaste smarta klockan på marknaden?) antar vi att människorna runt omkring oss (våra vänner, experter, kändisar, vem som helst, etc.) har mer kunskap, och därför vänder vi oss till dem för att få en bekräftelse på vad som bör göras (“ja, du bör definitivt köpa den där klockan!”).

Skapa förtroende för dina produkter

För att återgå till min fråga i början, varför testade du något nytt på grund av en rekommendation?

För att du litar på din vän. Även om de har en tvivelaktig musiksmak. 

Det förtroende du har för dem överförs till vad de rekommenderar – jag litar på dem, därför litar jag på deras omdöme, därför litar jag på att den här produkten kommer att göra vad den säger att den gör. 

Samma sak gäller för kundreferenser. 

Om potentiella kunder ser tecken på nöjda kunder är de mer benägna att lita på din produkt eller tjänst. Faktum är att 49 % av de som svarade på BrightLokals undersökning sa att de litar lika mycket på konsumentrecensioner som på personliga rekommendationer från vänner och familj.

Detta är ett utmärkt sätt för nya företag att bygga upp förtroendet för sin relativt okända produkt eller tjänst. 

Faktum är att 77 % av alla människor är benägna att lämna recensioner om de vet att företaget är ganska nytt. 

Sprid positiv mun till mun

Mun till mun genererar dubbelt så mycket försäljning som betalda annonser, men endast 33 % av företagen söker aktivt efter recensioner och videorekommendation. 

Word of mouth kan göra eller stjälpa ett företag, men har ofta setts som en faktor som varumärken har liten kontroll över.

Tidigare gjorde ett företag sitt bästa för att bygga upp en armé av lojala kunder i hopp om att de skulle dela med sig av sin positiva feedback till andra.

Men företagen har mer inflytande än de tror. 

Du kan inte tvinga någon att ge dig ett bra videorekommendation (nej, det bör du absolut inte göra), men du kan, och bör verkligen, maximera det du har. 

Ett par bra videorekommendation kan förstärkas i flera olika kanaler, vilket ger dig mer kontroll över hur du delar med dig av det goda ryktet om dina produkter eller tjänster. 

why-are-customer-testimonials-effective

Hur man samlar in kundreferenser för marknadsföring

Så hur kan du stödja dina marknadsföringsinsatser med bra videorekommendation?

Genom att integrera kundernas feedback i ditt marknadsföringsmaterial, förstås. 

Här är fyra områden som du bör utforska innan du börjar:

  1. Vilken typ av videorekommendation du bör samla in
  2. Vem du bör be om videorekommendation
  3. När du bör be om videorekommendation
  4. Hur du ber om videorekommendation

1. Vilken typ av videorekommendation du bör samla in

Videorekommendation

Videoinnehållets popularitet har ökat enormt under de senaste åren.

Cisco rapporterade att 82 % av den globala internettrafiken kommer att komma från video år 2022.

Konverteringsgraden för video är också vansinnigt hög.

84 % av marknadsförarna säger att video har hjälpt dem att generera leads i en nyligen genomförd studie av Wyzowl, och 78 % av marknadsförarna säger att video direkt har ökat försäljningen. 

Det är inte svårt att förstå varför testimonialvideor är så effektiva. 

Videobevis är mer personliga och engagerande. 

Dessutom förmedlar de viktiga sociala signaler som känslor, gester och ansiktsuttryck.

Studier visar att efter tre dagar har dina potentiella kunder i genomsnitt 65 % av det de tittade på, jämfört med 10 % av det de bara hörde. 

En nackdel med denna typ av kundreferat kan vara den tid och ansträngning det tar att samla in feedback, redigera och ladda upp den.

Detta kan vara fallet, men det höga engagemanget och konverteringsgraden är värt besväret i det långa loppet. 

Skriftliga rekommendation

Ett skriftligt rekommendation är enklast att samla in och kan lämnas in via ett enkelt formulär eller till och med i ett e-postmeddelande. 

Skriftliga rekommendationer kan användas i en mängd olika skriftliga marknadsföringsmaterial, t.ex. på din hemsida, i broschyrer och i sociala kanaler. 

Men även om det är lättare att samla in och visa skriftliga rekommendationerna är de också lättare att manipulera eller förfalska.

Särskilt anonyma recensioner ses som mindre trovärdiga – vilket motverkar syftet med att samla in och visa feedback från början! 

Audio rekommendation

I likhet med videoinnehåll ger audio rekommendation kunderna möjlighet att berätta sin historia med sina egna ord. 

Audio rekommendationerl är lätta att spela in och dela med sig av i dina marknadsföringskanaler och ligger mitt emellan skriftliga och videorekommendationer när det gäller hur svårt det är att samla in och använda dem för dina syften. 

Audio rekommendationer är också lätta för användarna att ta del av, eftersom de kan lyssnas på nästan var som helst.  

types-of-customer-testimonials

2. Vem du bör be om rekommendationerna?

Eftersom rekommendationer är ett bevis på kundnöjdhet är dina befintliga kunder den bästa källan till positiv feedback. 

Dina nöjda kunder är mer benägna att ge en positiv recension eller dela med sig av sina framgångshistorier – 67 % överväger att lämna en recension efter en positiv upplevelse.

Att titta på dina NPS-data för att hitta Promotorer, eller dina försäljningsdata för att se hur mycket pengar en kund spenderar, är bra sätt att identifiera dina bästa kunder.

review-after-positive-experience

3. När du bör be om rekommendationer

Som regel är det troligare att du får ett positivt rekommendationer om du frågar när kundnöjdheten är som störst. 

Tänk på din kundresa. 

När känner sig dina kunder mest nöjda med ditt varumärke? 

  • När de har slutfört försäljningsprocessen,
  • När du registrerar dig för ett återkommande köp eller en uppgradering,
  • När du hänvisar din produkt eller tjänst till en vän eller kollega.

Genom att identifiera dessa moment i kundupplevelsen får du tydliga kontaktpunkter för att engagera din målgrupp.

4. Hur du ber om rekommendationerna

Jag ska avslöja en hemlighet för dig. 

Det är inte många som gillar att be om rekommendationer.

Vissa tycker att det är att gå över gränsen. Andra ryggar tillbaka vid tanken, medan många är rädda för att kunden ska säga nej. 

Som tur är har vi några tips som hjälper dig att be om positiva rekommendationerna på ett sätt som inte är så kränkande och som inte sätter gränser, så att du får positiva rekommendationerna som du kan använda. 

Ange tonen

Var tydlig, artig, vänlig och bestämd. Det kan tyckas vara mycket, men det är egentligen inte mycket. 

  • Var tydlig med vad du vill ha av dem.
  • Var artig och vänlig i ditt sätt att fråga.
  • Var bestämd med vad du behöver och när du behöver det.

Här är ett exempel på hur en begäran om rekommendationer kan se ut:

“Hej Marco,

Det var trevligt att samarbeta med dig för att få den här affären på plats. 

Jag undrar om du skulle vilja ge oss en rekommendation om dina erfarenheter som vi kan använda när vi pratar med nya kunder om tjänsten?

Allt jag behöver är 20 minuter av din tid för att filma dig när du svarar på några frågor om hur vi arbetade tillsammans och vad du gillade med tjänsten. 

Skulle du vara tillgänglig på fredag för en pratstund?

Tack så mycket. 

Humaira”

example-of-email-testimonial-form

Gör det enkelt

Ju lättare det är för kunden att ge feedback, desto större är sannolikheten att du får den. 

Ett popup-fönster efter att de har hänvisat en vän, eller en länk till din rekommendation sida längst ner i e-postmeddelandet, bidrar till att kunderna uppmärksammar dig på att ge en recension när de är mest nöjda.

Det visar också att du värdesätter deras tid. 

Om du dessutom ställer frågor eller ger exempel på kundreferenser som du redan har, kan de som vill svara, men som inte vet hur de ska göra det.

Om du gör det själv, gå igenom processen och se till att den är så friktionsfri som möjligt. 

Alternativt finns det många hjälpsamma verktyg som du kan använda för att effektivisera processen. 

Till exempel Trustmary’s användbara recensionswidget kan konfigureras på några minuter för att börja samla in och införliva rekommendationer på din webbplats.

video-testimonial-form

Stäng loopen

Grattis!

Din kund har varit vänlig nog att ge en lysande recension. Vad är ditt nästa steg?

Om du svarar något i stil med att du måste rusa iväg för att få upp det på webbplatsen har du fel, min vän. 

Det första du behöver göra är att stänga slingan. 

Tacka din kund för deras tid och för deras rekommendationer. Förklara återigen att rekommendationer kommer att användas för att stödja marknadsföringsaktiviteter, och se till att du har ett uttryckligt samtycke.

VARNING: Kundernas förtroende är svårt vunnet, men lätt förlorat

DU FÅR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKAPA FALSKA REKOMMENDATIONERNA FÖR DITT VARUMÄRKE. 

Detta är viktigt, så jag säger det en gång till. Falska recensioner = dåligt. 

En studie från Gartner visar att “83 % av konsumenterna vägrar att göra affärer med varumärken som de inte litar på. För att skapa förtroende måste varumärken fokusera på att visa öppenhet, värme, ärlighet och pålitlighet.”

consumers-refuse-to-do-business

I det ögonblick som potentiella kunder får reda på att du har förfalskat recensioner, bett vänner att skapa rekommendationer eller till och med gett dåliga incitament för rekommendationer är din trovärdighet förstörd. 

Du riskerar till och med att orsaka långvariga skador på ditt varumärkes image. 

Kom ihåg att det är kvaliteten och inte kvantiteten som räknas. 

Istället kan du maximera effekten av några få bra rekommendationer för att stödja din marknadsföringsstrategi.

Hur man använder rekommendationer i marknadsföringsmaterial (med exempel)

Vi har fastställt grundreglerna för insamling av rekommendationer (absolut inga falska recensioner!), men nu ska vi titta på hur du kan integrera rekommendationer i din marknadsföringsstrategi.

Webbplats

Som det digitala skyltfönstret för ditt varumärke är din webbplats den naturliga platsen för kundreferenser. 

Flera rekommendationer på din hemsida kan fånga läsarens uppmärksamhet. 

Du kan till och med strategiskt välja ut relevanta rekommendationer eller specifika citat för att stödja ditt värdeerbjudande eller dina produktfördelar och till och med stärka köpbeslut. 

En vältajmad pop-up på servicesidor kan till exempel hjälpa till att omvandla en potentiell kund som bara tittar på ett fönster till en kvalificerad lead, eller så kan en rekommendation på en evenemangssida öka konverteringen. 

Här är ett exempel på hur Simba har byggt en sida som visar olika rekommendationerna för varje produkt:

testimonial-website-example

Fallstudier

Längre fallstudier berättar en kunds historia om varför och hur de har arbetat med ditt varumärke, från början till slut.

En vanlig rekommendationer kanske bara fokuserar på slutresultatet eller en specifik punkt på resan. En fallstudie går in mycket mer i detalj på det problem som kunden hade, den lösning som ditt företag erbjöd och slutresultatet. 

Rekommendationer från fallstudier är kraftfulla marknadsföringsverktyg eftersom de är så lätta att relatera till. 

Kunden berättar sin historia med sina egna ord, men det är troligt att andra kunder också delar med sig av liknande problem. 

Currencycloud använder sig av rekommendationer från fallstudier för att berätta om sin lösning:

case-study-example

Marknadsföring av sociala medier

De sociala mediernas räckvidd gör dem till ett perfekt hem för dina kundreferenser. 

Beroende på plattformen för sociala medier fungerar skrift, video och ljud lika bra för att engagera publiken och sprida information om ditt varumärke. 

Relevanta rekommendationer från befintliga kunder kan till och med redigeras till små bitar av innehåll som du kan använda för att stödja dina marknadsföringsmål i sociala medier.

Ett 5 sekunder långt klipp med kunder som talar om vad de skulle göra om en ny produkt togs bort kan till exempel användas som en del av en annonskampanj på Facebook för att väcka potentiella kunders nyfikenhet.  

Här är ett exempel på hur fitnessvarumärket Noom använder kundrekommendationer i sina kampanjer i sociala medier. 

E-postmarknadsföring

Att dela rekommendationerl via e-post är ett bra sätt att få bra feedback direkt i kundens inkorg.

Det är viktigt att de flesta e-postmarknadsföringskampanjer delar rekommendationer med befintliga kunder, eller åtminstone med dem som har valt att ta del av marknadsföringen. 

I det här fallet kan du användarekommendationer för att sälja vidare, eller när en prenumeration förnyas för att avsluta affären.

Droppkampanjer som introducerar en ny produkt och dess fördelar för en målgrupp kan till exempel följas upp med rekommendationerna och andra sociala bevis. 

Här är ett exempel på hur Cladwell använder rekommendationer i sin e-postmarknadsföring. 

Annat marknadsföringsmaterial

Det fina med rekommendationer är att när de väl har samlats in kan de användas i alla företagets kanaler. 

Skapa tryckt material, t.ex. en broschyr eller en folder? Inkludera ett citat från dina bästa kunder

Bygger du landningssidor för en specifik kampanj? Lägg till en video som rekommendationer.

Levererar du en försäljningspresentation? Lägg till en sida med rekommendationer i din presentation. 

Här är hur AirBnB använde sig av rekommendationer i sin första pitch deck för investerare:

user-testimonial-examples

Faktum är att den enda gränsen för hur du kan använda rekommendationer i marknadsföringen är din fantasi. 

Jag träffade en gång en kille på en konferens som hade en QR-kod till en videoti4.monial på sitt visitkort.

Genialt!

Men vänta lite… 

Du kan också använda rekommendationer för att, vänta på det, samla in rekommendationer. 

Det stämmer, att dela rekommendationer kan leda till fler rekommendationer. 

Människor gillar att vara en del av en grupp – minns du vetenskapen om sociala bevis som vi nämnde tidigare? 

Vi ser till andra för att få bekräftelse på vårt beteende, så att se kundreferenser med en uppmaning om att dela med sig av dina egna åsikter är troligt att det kommer att slå an. 

testimonial-form-templates

En steg-för-steg-guide för att använda kundreferenser i marknadsföringen

1. Identifiera dina nöjda kunder

Använd dina affärsdata för att identifiera dina mest nöjda kunder. 

Det kan vara dina Promotorer från din senaste NPS, de som nyligen har köpt tillbaka eller de som proaktivt har kontaktat dig för att berätta att de älskar det du gör. 

2. Hitta rätt sätt att be om kundfeedback

Fundera på hur du bäst kontaktar din kund för att be om feedback. Du kanske kan ta upp det under ett vanligt samtal? Eller kanske räcker det med ett enkelt e-postmeddelande. Eller till och med en pop-up som utlöses av en specifik handling på din webbplats?

Du kan också kolla in ett av de många bra verktyg som du kan använda för att automatisera processen med att begära feedback.

3. Fråga din kund

Nu vet du hur du ska fråga, var inte blyg.  Be din kund om rekommendationer! 

Glöm inte att vara tydlig med vad deras feedback kommer att användas till och att få ett specifikt samtycke till att använda rekommendationer för marknadsföring när de lämnar det. 

4. Organisera dina rekommendationer

När du väl har ett kundutlåtande i handen ska du vara organiserad när det gäller hur du använder det. 

Håll koll på vem som har gett feedback (inklusive relevant information som varifrån de kommer eller deras jobbtitel), datum, vilken produkt eller tjänst de rekommenderar och var du har publicerat den. 

Det sistnämnda är otroligt viktigt för att du ska kunna hålla reda på var och hur du har använt rekommendationerna för framtida referenser. 

5. Publicera och övervaka

Det är dags att publicera ditt rekommendationer i de kanaler du valt. 

Bra gjort! Du har lyckats samla in och visa kundreferenser!

Men ditt jobb är inte färdigt än.

Håll ett öga på hur dina rekommendationer fungerar. Vissa rekommendationer kan till exempel ha en högre konverteringsgrad hos potentiella kunder på dina produkt- och tjänstesidor. 

6. Uppdatera och upprepa

“Det där rekommendationer var så gammalt.”

Jag skämtade inte när jag sa att ditt jobb inte var färdigt än. Kundreferenser åldras och det är därför viktigt att du uppdaterar dem regelbundet. 

Det sista du vill ha är en video med rekommendationer som hänvisar till en föråldrad tjänst eller citat från tidigare kunder som har flyttat sina affärer någon annanstans. 

step-by-step-on-using-testimonials-in-marketing

Slutsats

Det går inte att förneka den kraft som rekommendationer har för att stödja dina marknadsföringsinsatser. 

Det är bevisat att rekommendationerna påverkar konsumenternas köpbeslut – till exempel konverterar företag med videoreklamationer bättre än företag utan videoreklamationer. 

Varför?

Dessa ord av stöd, direkt från dina kunder, ger ett socialt bevis, hjälper dig att bygga upp förtroendet för dina produkter och tjänster och sprider positiv word of mouth. 

Positiva rekommendationer kan användas för att stödja din marknadsföringsstrategi i en mängd olika marknadsföringskanaler och material. 

De förstärker de budskap som du vill att dina kunder ska få veta om dig, med den extra trovärdigheten att de kommer från en kund. 

Att hitta rätt sätt att be om, organisera och visa kundfeedback är dock en konst. 

Vanliga Frågor

Är rekommendationer effektiva?

Kundrekommendationer är ett otroligt effektivt sätt att ge sociala bevis, hjälpa dig att bygga upp förtroendet för dina produkter och tjänster och sprida positiv word of mouth. 

Faktum är att 77 % av konsumenterna använder recensioner när de letar efter lokala företag år 2021.

Vilka är de olika typerna av rekommendationer?

Det finns tre olika sätt att samla in ett kundutlåtande:

  • Videobeslutsatser
  • Skriftliga rekommendationer
  • Audio rekommendationer

Vilken typ av kunder ska jag kontakta för att ge en rekommendation?

Du bör kontakta dina mest lojala och nöjda kunder för att få rekommendationer. 

Leta efter NPS-promotorer, kunder med hög kundnöjdhetsgrad eller högt engagemang, till exempel. 

De kommer inte bara att vara mer benägna att ge positiv feedback, utan de kommer också att ha bättre framgångshistorier att dela med sig av.

Hur ska jag be om en rekommendation?

  • Identifiera den bästa tidpunkten i kundresan för att begära rekommendationer. 
  • Var tydlig med vad du vill ha av dem och vad du ska använda dem till.
  • Gör det enkelt att ge feedback
  • Slut loopen med kunder som lämnar rekommendationer

Ska jag skapa falska rekommendationer?

Du får under inga omständigheter skapa falska rekommendationer. Ett falskt stöd eller en falsk recension kan leda till misstro och ha en mycket negativ inverkan på ditt varumärkes image.

Fokusera istället på att förstärka de få goda rekommendationer som du har.

Vilket är det bästa sättet att visa rekommendationer?

Rekommendationer är mångsidiga och kan användas i flera olika marknadsföringskanaler för att stödja din marknadsföringsstrategi. Några av de vanligaste sätten att visa rekommendationer är:

  • Webbplatsens startsida
  • Produkt- och tjänstesidor
  • Landningssidor
  • Fallstudier
  • Kanaler för sociala medier
  • E-postmarknadsföring
  • Tryckt material