Hohdepinnoitus: Kundinsikt i hjärtat av tillväxt

Hemrenoveringsföretaget Hohdepinnoitus har automatiserat insamling och visning av feedback och recensioner med hjälp av Trustmary och ERP Easoft. Resultatet blev att företaget fick tre gånger mer feedback, kunde förbättra sin verksamhet baserat på feedback och att kunderna började nämna att de valt företaget baserat på kundrecensioner.

Bolagets mission är att förlänga livslängden på badrum och minska onödiga renoveringar genom att underhålla och ytbehandla dem. Kunderna är konsumenter och bostadsrättsföreningar, så det är särskilt viktigt att bygga förtroende på nätet.

Hohdepinnoitus bedriver verksamhet på tre orter i Finland. Företaget sysselsätter 22 personer.

- Majoriteten av våra kunder hittar oss på nätet eller genom god mun till mun-metoden från tidigare kunder, säger Jesper Eronen, VD för Hohdepinnitus.

Typisk köpväg

• Kartläggning av alternativ (online och genom att fråga vänner)
• Lämna kontaktbegäran
• Ett 30-minuters besök av en expert
• Erbjudandet skickas via e-post baserat på besöket
• När ett erbjudande har accepterats planeras jobbet in

- De flesta av våra kunder är konsumenter, och de behöver traditionellt se sociala bevis från kunder som redan har köpt för att stödja sina köpbeslut. Därför har vi alltid fokuserat på att säkerställa att våra kunder är genuint nöjda och rekommenderar oss, säger Eronen.

Företaget började systematiskt mäta kundupplevelsen för två år sedan med Trustmary.

Resultat: Mer feedback, nöjdare kunder och tillväxt

✅ Ökat förtroende - Kunderna nämner ofta att de valde företaget baserat på dess goda recensioner.
✅ Tredubblad feedback - Tack vare automatiseringen får företaget mer värdefull feedback.
✅ Förbättrad kundupplevelse - Personalutvecklingen stöds av feedback, och installatörernas recensioner påverkar också deras lön.

Utmaning: Hur kan man förbättra kundupplevelsen och stärka förtroendet?

Även om Hohdepinnoitus fick många kontaktförfrågningar från kunder ville företaget säkerställa att kundupplevelsen var så bra som de trodde att den var.

- Det är mycket viktigt för oss att vi har ett kundröstprogram eftersom vi vill få återkoppling som vi kan använda för att ytterligare förbättra vår verksamhet. Vi anser att vi måste få autentisk feedback på våra processer så att vi vet om de är så bra som vi tror att de är, säger Eronen.

Företaget behövde ett tydligt och systematiskt sätt att samla in feedback och utveckla sin tjänst baserat på den.

Lösning: Systematisk mätning av kundupplevelsen

Hohdepinnoitus började använda Trustmary för två år sedan och inledningsvis skickades enkäter ut till kunderna med en viss fördröjning.

- Vår insamling av feedback var bara 30 procent av vad den kunde vara, minns Eronen.

Nu automatiseras utskicket av kundundersökningar genom att Trustmary integreras med företagets ERP-system, vilket säkerställer att kunden får undersökningen samtidigt som fakturan.

- Så snart enkäterna automatiserades så att de skickades samtidigt som fakturan fick vi betydligt mer feedback. I år kommer vi att få veta hur det verkligen står till med vår kundupplevelse i realtid, säger Eronen.

Han uppskattar att bolaget kommer att få upp till tre gånger så mycket feedback som under tidigare år.

Bättre kundupplevelse = mer pengar till medarbetarna

Under 2025 inrättade företaget en belöningsfond för sin personal, och ett av de viktigaste belöningskriterierna är kundnöjdhet hos en installatör. Cheferna kan få bonusar om medarbetarna ger bra feedback på ledningen i interna undersökningar.

- Alla medarbetare vet att deras bidrag är viktigt och att de verkligen utvärderas löpande. Det är kunden, inte arbetsledaren, som utvärderar hur väl arbetet har lyckats, säger Eronen.

Förutom motivation kan företaget enkelt se om det behöver göras förändringar i arbetsmetoderna eller om en enskild medarbetare behöver ytterligare utbildning.

Mitt under diskussionen fick Eronen ny feedback från en kund.

- Jag fick just feedback som sa "Bra service till ett bra pris. Pådyvlar inte några extra tjänster. Arbetet väl utfört på en dag, följt av tydliga instruktioner efter installationen."

Kommentarer från kunder hjälper företaget att validera att servicen är bra och konsekvent oavsett plats. Samtidigt ger dessa kommentarer potentiella kunder en tillförlitlig bild av företaget och dess arbete.

Nära till kunder med Trustmary

Även om Eronen är VD och inte är direkt involverad i installationen längre, vill han vara så nära kunderna som möjligt. Det är därför han läser den feedback han får på Trustmary varje vecka.

- Jag går igenom vår kundfeedback flera gånger i veckan. Det är trevligt att titta på dem och se hur det går på fältet, eftersom jag är ganska långt borta från det dagliga arbetet. Trustmary är det enklaste sättet att hålla koll på kundupplevelsen, säger Eronen.

- Utan Trustmary skulle vi sakna ryggraden för att validera att vi gör ett bra arbete. Jag skulle absolut inte vara beredd att ge upp Trustmary. Det spelar en förvånansvärt stor roll i vår verksamhet just nu. Jag kan med hela mitt hjärta säga att det är ett bra verktyg, säger Eronen.

När du är nära kunden samlar du på dig mycket feedback och recensioner över tid och kan analysera kunddata för att få kundinsikter.

Även om Hohdepinnoitus konkurrerar om lokal synlighet i sökmotorer och Google-recensioner är viktiga, säger Eronen att det är viktigare att få så många kunders röster hörda som möjligt än att fokusera enbart på Google-recensioner.

- Processen för att ge feedback och recensioner med Trustmary är så användarvänlig och enkel att vi får många gånger fler svar på det sättet än genom att direkt be om Google-recensioner, säger Eronen.

Genom att bara ställa rätt antal frågor kan svarsfrekvensen och rekommendationsgraden hållas höga. Allt detta är inbyggt i Trustmary-metoden.

- Jag har aldrig tidigare sett den typ av enkla och visuellt snygga undersökningar som Trustmary tillhandahåller. De kan enkelt anpassas till vårt varumärke, fortsätter han.

Enklare kundförvärv med Trustmary

Eronen säger att den största fördelen med att använda Trustmary är att bygga förtroende hos potentiella kunder.

- Vår främsta prioritet är att ge kunderna självförtroende att boka en undersökning och kontakta oss med en lägre tröskel. Det är nummer ett, säger Eronen.

Feedback har publicerats på många ställen på webbplatsen med granskningswidgets, och resultaten talar för sig själva.

- Kunderna berättar att de kontaktade oss för att de såg att vi har så många bra recensioner, fortsätter han.

Dessutom anser Eronen att det är viktigt för ett företags utveckling att ha en korrekt bild av kundupplevelsen i realtid.

- Det näst viktigaste, eller delade förstaplatsen, är det faktum att vi får omedelbar feedback på det vi gör. Oavsett om det är misslyckanden eller framgångar, men att få omedelbar återkoppling på allt gör att vi kan reagera på det. Det är avgörande för att vi ska kunna förbättra vår verksamhet, fortsätter han.

Hohdepinnoitus planerar att ytterligare förbättra sin kundupplevelse i år, och Trustmary är det perfekta verktyget för detta.

- Trustmary är perfekt för företag som vill ha fler kunder, värdesätter sina kunder och vill ta sin verksamhet till nästa nivå. Det är värt vartenda öre, sammanfattar Eronen.