Kuinka teet tekstiarvosteluista videoarvosteluja 

Miksi videoarvostelut?

Videosisältö on markkinointitaktiikoiden kuningas tällä hetkellä. Tiedäthän YouTuben, TikTokin, Instagram Reelsien ym. suosion. 

Tilastot videosuosituksista osoittavat, että video vaikuttaa kuluttajien, asiakkaiden ja B2B-ostajien päätöksiin ihan yhtä lailla. Ilmiö perustuu social proofille, psykologiselle ilmiölle, joka saa ihmiset ottamaan muiden käytöksestä mallia uusissa tilanteissa. 

Social proof toimii myös kirjallisten arvostelujen kohdalla, mutta videoarvostelut (ja videosuositukset) ovat vielä vaikuttavampia, sillä ne puhuttelevat meidän tunteellista puoltamme. 

Videoarvostelut voivat saada aikaan tuloksia, ja meillä on siitä näyttöä omilta asiakkaitamme. Sen lisäksi Unbounce tutki, että kirjallisten arvostelujen korvaaminen videomuotoisilla arvosteluilla laskeutumissivulla voi lisätä konversiota huimasti.

Saatat ajatella, että videosuositusten saaminen vaatii valtavasti aikaa, rahaa ja vaivaa sinulta. Ehkä sinun täytyy palkata videoryhmä, järjestellä kuvaussessio, editoida…

Ei pidä paikkaansa!

Tänä päivänä Trustmaryn kaltaiset työkalut antavat sinun pyytää videoarvosteluja etäyhteyksin ja automaattisesti. Videoarvostelulomakkeita voidaan lähettää asiakkaille sähköpostitse käyttämällä laukaisevia tapahtumia tai jopa upotettuna nettisivulle. 

Kun olet kerännyt videosuosituksia, voit näyttää niitä nettisivuilla ja sosiaalisessa mediassa, kuten myös muissa markkinointikanavissa. 

Miksi et kokeilisi itse?

5 tapaa saada videosuosituksia 

Käytit sitten videosuositustyökalua tai et, tässä on 5 erilaista tapaa, joilla voit saada videoarvosteluja asiakkailtasi.

1. Ota yhteyttä tekstiarvostelun jättäneisiin 

Jos keräät tekstiarvosteluja, voit pyytää videoarvostelua asiakkailta, jotka antoivat sinulle jo sellaisen kirjallisessa muodossa. 

Muista korostaa sitä, miksi video olisi hyödyllinen ja tärkeä, varsinkin muille asiakkaille. 

Esimerkkiviesti:

“Hei Johanna!

Olemme todella iloisia huomatessamme, että jätit meille arvostelun ostokokemuksestasi verkkokaupassamme. Palautteesi on arvokasta, ja meille on upeaa nähdä asiakkaidemme viihtyvän ❤️

Tiesitkö, että voit myös jättää videoarvostelun? Ne ovat todella hyödyllisiä muille asiakkaille, kun he voivat nähdä miltä tuote näyttää oikeassa elämässä. 

Jos haluat auttaa muita löytämään parhaan, ja heille sopivan tuotteen heti, voit halutessasi klikata seuraavasta linkistä ja jättää videoarvostelun: linkki. 

Ihanaa päivänjatkoa sinulle!

Strategian edut: 

• Asiakas tietää jo, mitä sanoa videoarvostelussa .
• Hänellä on ollut aikaa kokeilla tuotetta sitten ensimmäisen arvostelun. 
• Tiedät, kehen ottaa yhteyttä ja kuka mahdollisesti antaisi sinulle videoarvostelun. 
• Videopyyntö on mahdollista automatisoida ohjelmaa käyttämällä. 

Strategian haitat:

• Voi olla hankalaa tavoitella asiakasta jälkeenpäin. 
• Asiakasta ei välttämättä kiinnosta jättää toista arvostelua: hän on jo tehnyt osansa. 
• Asioiden toimivuuden kannalta sinun täytyy pystyä tunnistamaan asiakas ensimmäisestä arvostelusta (jos se on anonyymi, et tiedä kuka se oli).

2. Pyydä videoarvosteluja sosiaalisessa mediassa 

Mikäli sinulla on uskollinen asiakaskunta, voit välittää toiveesi saada videoarvosteluja sosiaalisen median kautta. 

Voi olla hyödyllistä korostaa, kuinka asiakas voi saada videolleen, tai jopa sometililleen, näkyvyyttä, kun saat jakaa videota. 

Varsinkin jos kyseessä on jotain muotiin tai luovuuteen liittyvää, ihmiset yleensä jakavat mielellään sen, miten he tuotetta käyttävät. Ja B2B-asiakkaille taas on hyvä saada brändinäkyvyyttä kanaviesi kautta. 

Voit näyttää pyyntöä sosiaalissa mediassa, jotta saavutat jo siellä olevat asiakkaat. Kuvittele, että lähetät pyynnön sähköpostitse vain tajutaksesi, että kovin moni ei edes käytä sähköpostia…

Esimerkkiviesti: 

“Arvostatko brändiämme?

Ole kiltti ja jaa mielipiteesi videolla!

Pyydämme sinulta lyhyttä videoarvostelua (max 1 min), joka jaetaan meidän somessamme. Näytä omaa luovuuttasi ja tyyliäsi! 

Jaa video hashtagilla #BrändisiTagi. 

Edut:

• Sinun ei tarvitse häiritä ketään sähköpostilla tai puhelulla.
• Kaikista sitoutuneimmat asiakkaat näkevät somepostauksesi todennäköisimmin → he myös jättävät videoarvostelun todennäköisimmin. 

Haitat:

• Etu on samalla haitta: tämä ei ole tarpeeksi henkilökohtainen ja asiakkaat eivät välttämättä näe syytä jättää arvostelua (varsinkin B2B-asiakas). 
• Ihmiset voivat ujostella, kun eivät voi jättää anonyymejä arvosteluja. 

3. Tarjoa vaihtoehtoja kerätessäsi arvosteluja 

Mitä jos sinun ei tarvitsisi pyytää videoarvosteluja erikseen? 

Kun käytät Trustmaryn arvostelutyökalua voit pyytää kirjallisia ja videomuotoisia arvosteluja samalla lomakkeella. 

Lisää vain toisenlainen kysymys lomakkeelle, ja siinä kaikki!

Videoarvostelutyökalulla asiakkaasi voi nauhoittaa videon suoraan oikeaan muotoon käsissään olevalla laitteella, tai ladata aiemmin nauhoitetun videon.

Edut:

• Ihmiset voivat valita, haluavatko he tehdä kirjallisen vai videomuotoisen arvostelun. 
• Kun pyydät videoarvostelua asiakkaan kirjoitettua jo arvostelun, asiakas tietää jo mitä sanoa videolla. 
• Video voidaan kuvata mobiililaitteella tai tietokoneella, ja se lähetetään automaattisesti arvostelukansioon, josta voit jakaa sen. 

Haitat:

• Asiakas ei välttämättä halua jättää videota, kun on jo kirjoittanut arvostelun. 
• Jos et kerro selvästi, että videoarvostelu on vapaaehtoinen, asiakas saattaa jättää arvostelun tekemättä kokonaan. 

4. Pyydä videoarvosteluja kerätessäsi palautetta 

Kun käytät arvostelutyökalua, voit asettaa ehdot kysymysvirralle palautekyselyssäsi. Näin pyydät julkisia suosituksia vain tyytyväisiltä asiakkailta, saaden samalla palautetta tyytymättömiltä asiakkailta. 

Miten tämä toimii käytännössä?

Ensimmäisenä kysymyksenä esitä arvosteluasteikko, kuten tähdet, NPS tai CSAT. Vastaajan vastauksen perusteella kysely jaetaan kahteen erilaisen virtaan: toinen rakentavan palautteen antamiseen tai toinen suosituksille. 

Tässä asia havainnollistettuna:

Edut:

• Keräät arvosteluja yksinomaan tyytyväisiltä asiakkailta
• Saat myös rakentavaa palautettan, joka auttaa sinua kehittämään yritystäsi. 
• Kun asiakas on jo ilmaissut olevansa tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun, hän todennäköisemmin jättää arvostelun.

Haitat:

• Kysely on suoraa pyyntöä pidempi, joka voi tarkoittaa, että jotkut asiakkaat eivät täytä sitä. 

5. Tarjoa kannustinta 

Jos sinun on vaikea saada videoarvosteluja asiakkailtasi, kokeile kannustimen tarjoamista. Se voi olla alekoodi, arvonta, lahjakortti, tai jokin muu imagoosi sopiva. 

Katso miten Son de Flor pyysi video- ja kuva-arvosteluja Instagramissaan:

Edut:

• Asiakkaat, jotka nauttivat tuotteistasi ovat iloisia antaessaan videoarvostelun alekoodin tai lahjan vastineeksi. 
• Ihmiset tekevät asioita mieluusti saadessaan korvausta. 

Haitat:

• Tämä voi vaikuttaa “lahjonnalta” tai manipuloinnilta positiivisten arvostelujen saamikseksi, ellet muotoile pyyntöäsi huolellisesti.

Seuraavaksi 

Kerätäksesi videosuosituksia, voit yksinkertaisesti pyytää asiakkaalta mobiililaitteella tai tietokoneella nauhoitettua videota.

Sinulla täytyy kuitenkin olla jonkinlainen järjestelmä videoiden pyytämiseen, keräämiseen, säilömiseen, siirtämiseen ja näyttämiseen.  

Tässä Trustmary tulee mukaan kuvioihin. Trustmaryn arvostelutyökalulla: 

• Lähetät automatisoituja arvostelupyyntöjä
• Upotat arvostelulomakkeen nettisivullesi
• Keräät kirjoitettuja ja videomuotoisia arvosteluja
• Teetät palautekyselyjä
• Säilöt kerätyt arvostelut
• Siirrät niitä järjestelmien välillä Zapier- ja API-integraatioiden avulla
• Näytät arvosteluja millä tahansa sivulla kauniilla widgeteillä 

Eikä kokeileminen maksa mitään!

Lue lisää

• Opas asiakaskokemusvideoiden luomiseen ja hyödyntämiseen
• Videosuositustilastoja, jotka sinun tulisi tietää
• Videosuositukset etäyhteyksin: 3 mallia käyttöösi
• Kuinka tehdä videosuosituksia? 5 tärkeintä huomioitavaa asiaa

UKK