Fitness-alan asiakassuositukset: esimerkkejä, joita voit hyödyntää

Mikä on asiakassuositus? 

Mennään ihan alkuun. 

Asiakassuositus on suosituslausunto asiakkaalta, kun hän on saanut positiivisen kokemuksen palveluistasi.

Asiakassuosituksilla on monia muotoja, kuten kirjalliset lainaukset ja tapaustutkimukset, mutta myös videosuositukset. Niitä voidaan näyttää valintasi mukaan markkinointikanavillasi, kuten nettisivuilla, sosiaalisessa mediassa, ja jopa painetuissa materiaaleissa. 

Kätevä oppaamme tarkastelee hieman yksityiskohtaisemmin, kuinka käyttää asiakassuosituksia markkinoinnissa.

3 vaihetta suositusten keräämiseen fitness-yrityksellesi 

Kerron sinulle erään salaisuuden: niin kiusalliselta kuin suositusten pyytäminen voi tuntua, suurin osa tekee sen mielellään. Kun teet niin, näytät asiakkaillesi arvostavasti teidän yhteistyötänne niin paljon, että haluat näyttää sen maailmalle. 

Yksinkertainen oppaamme kertoo sinulle parhaan tavan kerätä asiakassuosituksia yrityksellesi vaihe vaiheelta. 

Vaihe 1: Milloin kerätä asiakassuosituksia 

Loistavan asiakassuosituksen keräämisessä on pitkälti kyse ajoituksesta. 

Pohdi, milloin asiakas kaikista todennäköisimmin haluaa jakaa, miten loistava PT olet ja miten autat häntä saavuttamaan hänen tavoitteensa? No, yleensä kun hän on kaikista tyytyväisimmillään. 

Tämä voi tietysti vaihdella yrityskohtaisesti, mutta kokeile pyytää suosituksia hyvän treenisession jälkeen, tai treeniohjelman puolivälin arvion yhteydessä. 

Mikäli asiakas pitää kokemuksestaan, näkee tuloksia ja tuntee olonsa hyväksi, hän haluaa todennäköisesti jakaa sen muiden kanssa. 

Vaihe 2: Miten kerätä asiakassuosituksia 

On monia eri tapoja, joilla voit kerätä loistavia asiakassuosituksia: manuaalisesti, tai työkalun – kuten Trustmaryn – avulla.

Kysy oikeat kysymykset

Kun keräät suosituksia asiakkailta, on aina hyvä idea antaa vähän osviittaa siihen, mitä kirjoittaa. Näin voit auttaa heitä muodostamaan ensiluokkaisen suosituksen, joka oikeasti auttaa yritystäsi. 

Opastus voi olla jotain niinkin yksinkertaista, kuin muutama kysymys, joihin he voivat vastata. Tässä esimerkkejä: 

• Miten kuulit meistä?
• Mitkä olivat tavoitteesi aloittaessasi harjoittelun?
• Miten löysit [yrityksen nimi] auttamaan sinua tavoitteissasi?
• Mistä pidät treeniohjelmassa, jonka olemme tehneet sinulle?
• Mistä pidät tiloissamme?
• Mistä pidät tarjoamissamme palveluissa?
• Millaisiksi arvioisit fyysiset kykysi treenattuasi kanssamme?
• Mitä tuloksia olet nähnyt ajan mittaan?
• Suosittelisitko meitä ystäville tai perheelle? 

Yllä olevat kysymykset auttavat kertomaan tarinaa siitä, millaista yhteistyö kanssasi on ollut, mistä asiakas aloitti fitness-polkunsa ja mitä kautta hän päätyi siihen, missä nyt on. 

Yhdistele näitä kysymyksiä muodostaaksesi asiakkaan menestystarinan, kun pyydät asiakkaaltasi suositusta, mutta varo menemästä liian pitkälle. Kukaan ei pidä liian pitkään kyselyyn vastaamisesta, joten aloita 4-5 kysymyksellä ja pyydä lisää yksityiskohtia, mikäli niitä tarvitset. 

Lisäinspiraatiota varten voit käydä katsomassa nämä  15 kysymystä, joita voit käyttää pyytäessäsi suositusta.  

Kerää oikeassa kanavassa 

Pohdi, mitä kautta asiakkaat haluavat tulla tavoitetuksi. Joillekin paras on tekstiviestit, toiset pitävät sähköpostista tai jopa kasvotusten puhumisesta. 

Varmista, että keräät suosituksia oikeassa kanavassa, joka sopii asiakkaillesi. Tässä on joitain eri tapoja, joilla kerätä asiakassuosituksia: 

Suosituslomakkeet

Suosituslomake on helppo tapa upottaa suositusten kerääminen nettisivullesi. Suosituslomakkeen voi personoida omaan brändiin sopivaksi, ja sen voi asettaa moniin paikkoihin nettisivuilla. 

Helppokäyttöistä suosituslomaketta voidaan käyttää sekä video- että tekstisuositusten keräämiseen, ja joillain palveluilla, kuten Trustmarylla voit asettaa suositukset ilmestymään nettisivulle automaattisesti haluamiisi kohtiin. 

Sähköposti

Henkilökohtaisen pyynnön saadessaan voi olla vaikea kieltäytyä. Selitä miksi keräät suosituksia, ja liitä kysymyksiin johtava linkki sähköpostiin. 

Tässä on esimerkki sähköpostissa lähetettävästä suosituspyynnöstä: 

Moi Wei, 

Onnittelut! Liityit joogastudiomme jäseneksi 6kk sitten, ja on ollut ilo nähdä sinut tunneillamme joka viikko. Keskivartalosi on saanut lisää voimaa – jatka vain vinyasa-harjoitteluasi!

Pohdin, että olisitko halunnut jakaa kokemuksiasi muille jäsenille suosituksen muodossa?

Tämän lyhyen kyselyn täyttäminen vie vain pari minuuttia, ja käyttäisin jakamiasi kokemuksia nettisivuilla, sekä Instagram-profiilissani uusille asiakkaille. 

Mitä mieltä olisit? Tässä on linkki kyselyyn: [linkki]. 

Kiitos paljon etukäteen!

Sumitra

Pääohjaaja, Suma Studios

Suosituspyyntö sähköpostitse ei välttämättä tuota välitöntä vastausta, jonka takia sinun täytyy ehkä lähettää uusi pyyntö myöhemmin. 3 parasta esimerkkiä suosituspyynnöstä tai mukauta tämä mallipohja yrityksellesi: 

Hei [Asiakkaan Nimi] 

Kiitos kun olet [Yrityksen Nimen] arvostettu asiakas. 

Haluaisitko jakaa kokemuksiasi muiden kanssa suosituksen muodossa? 

Veisi vain pari minuuttia täyttää tämä kysely kokemuksista kanssamme. Löydät linkin tästä: [linkki]

Käytämme suositusta markkinointimateriaaleissamme antaaksemme uusille asiakkaille tietoa siitä, millaista kanssamme on työskennellä. 

Kiitos paljon etukäteen!

[Nimesi]

Tekstiviesti

Tekstiviestimarkkinointi on kasvava trendi, ja sopii mukavasti myös suositusten pyytämiseen. Mutta miksi? 

Koska voit ripotella kysymyksiä, eikä kysely tunnu niin pitkältä. 

Esimerkiksi: 

Viesti 1: Hei Mira, Treenisessiosi ovat menneet loistavasti. Haluaisitko jakaa tarinan tähänastisesta edistyksestäsi markkinointiamme varten? 

Viesti 2: Kiitos! Meillä on vain muutama lyhyt kysymys sinulle: Mitkä olivat kuntotavoitteesi, kun aloitit kanssamme? 

Viesti 3: Kuulostaa hienolta! Kuinka paljon edistystä olet tehnyt tähän mennessä kohti tavoitteitasi?

Viesti 4: Upeaa! Mistä pidät kuntosalissamme?

Viesti 5: Kiitoksia paljon! Viimeinen kysymys: Suosittelisitko meitä ystäville tai perheelle?

Viesti 6: Kiitos paljon, kun jaoit kokemuksesi kanssamme. Me jaamme tarinasi nettisivuillamme ja sosiaalisessa mediassa auttaaksemme muita jäseniä. 

Vaihtoehtoisesti voit yksinkertaisesti lähettää linkin suosituslomakkeeseen tekstiviestillä: 

Hei Mira, Olet tehnyt upeaa työtä treenisi kanssa! Haluaisitko jakaa tarinan tähänastisesta edistyksestäsi markkinointiamme varten? Klikkaa tästä linkistä ja kerro kokemuksistasi. 

Henkilökohtaisesti

On hyvä tapa saada asiakkaalta suositus vain yksinkertaisesti pyytämällä: on vaikea sanoa ei, kun toinen on ihan nenän edessä. 

Tietenkään et voi saada itse suositusta juuri siinä hetkessä, mutta voit lähettää asiakkaalle sähköpostin tai linkin suosituslomakkeeseen jälkeenpäin. 

Pyytämällä henkilökohtaisesti lisäät mahdollisuuksia siihen, että hän oikeasti klikkaa linkkiä ja antaa suosituksen. 

Vaihe 3: Missä käyttää asiakassuosituksia 

Nyt kun olet kerännyt loistavia suosituksia, on aika jakaa ne maailmalle. Mutta missä voisit näyttää asiakkaidesi sanomaa?

Suositusten kauneus piilee siinä, että niitä voidaan käyttää missä vain markkinointimateriaalissa. Miksi et kokeilisi joitain näistä paikoista näyttääksesi mitä asiakkaasi pitävät palveluistasi: 

Nettisivu

Kotisivu, palvelusivu tai jopa suosituksille omistettu sivu ovat kaikki hyviä paikkoja näyttää miten kunto-ohjelmasi erottuvat joukosta. 

Vaihtoehtoinen sali GymBox käyttää lainausta asiakkaan suosituksesta kahvakuulatunnista ensimmäisenä asiana, jonka asiakkaat näkevät saapuessaan nettisivuille.

Sosiaalinen media 

Jos käytät jo sosiaalista mediaa mainostaessasi fitness-tilojasi tai näyttääksesi liikuntasessioitasi, sinun tulisi todellakin jakaa myös suosituksia siellä. 

Personal Trainer Louise Cornish tekee juuri niin sisällyttämällä asiakkaidensa suosituksia Instagram-tilillään. 

Jos olet jo saanut sinusta kiinnostuneen yleisön, he haluavat kyllä kuulla mitä muilla on sinusta sanottavaa! 

Sähköpostiuutiskirje

Lähetätkö potentiaalisille asiakkaillesi yksityiskohtia tulevista intensiivikursseista, tai vinkkejä terveellisempään elämäntapaan? Miksi et lisäisi asiakassuositusta myös sinne, näyttääksesi miten olet auttanut muita parantamaan heidän fyysistä terveyttään ja kuntoaan. 

Blogilates -fitness blogi käytti asiakassuosituksia uutiskirjeessään mainostaakseen päivittäisiä verkkotreenejään.

Maksimoi asiakassuositusten vaikutus: katso oppaamme asiakassuositusten käyttöön markkinoinnissa..  

Vinkkejä asiakassuositusten keräämiseen 

Asiakkaiden ajatusten tietämisen ei tarvitse olla vaikeaa, mutta saattaa sisältäää haasteita. Tässä joitain vinkkejä prosessin helpottamiseksi. 

Kysy usein, kysy uudelleen 

Sanoin aiemmin, että asiakkaat antavat suosituksia yleensä mielellään. Elämä ja kiireet kuitenkin saattavat tulla udein tielle. 

Muista lähettää uusi viesti muistutukseksi, kun olet kerran pyytänyt heiltä suositusta. Samoin voit pyytää suosituksia asiakkailta säännöllisesti. 

Saatat päättää pyytää suositusta tietyn yhteistyön etapin jälkeen, tai säännöllisin väliajoin, kuten kolmen kuukauden välein. 

Joka tapauksessa, säännöllinen suositusten pyytäminen maksimi mahdollisuutesi saada niitä, mutta tarkoittaa myös, että sinulla on varastossa ajantasaisia arvosteluja, joita voit käyttää markkinointimateriaaleissasi aina tarpeen tullen.  

Muista kiittää

Tämä saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta muista aina kiittää asiakkaitasi suosituksen antamisesta. Ovathan he kuitenkin antaneet aikaa kiireisestä aikataulustaan suositellakseen yritystäsi. 

Näytä heille, että arvostat heitä pikaisella sähköpostilla, kuten allaolevan tapaisella, tai jopa kannustimella, kuten alennuksella tai ilmaisella palvelulla. 

Hei Janne, 

Kiitos niin paljon, kun teit videosuosituksen Ilma-akrobatiakurssille!

Suosituksesi tuo eloon edistyksen, joka voidaan tehdä hyvin lyhyessä ajasssa, samalla näyttäen miten hauskaa harjoittelu voi olla 🙂

Terveisin, 

Aliisa 

Älä koskaan käytä tekaistuja suosituksia

Olemme puhuneet jonkin verran luottamuksesta, mutta tärkein asia on tietää, että luottamus on vaikea rakentaa ja helppo rikkoa. 

Tekaistujen suositusten käyttäminen on varma tapa rikkoa asiakkaidesi luottamuksen yritystäsi kohtaan. 

Se ei ole vain epärehellistä, mutta riskeeraa kovalla työllä rakentamasi maineen – 83% kuluttajista kieltäytyy tekemästä kauppaa epäluotettavan brändin kanssa.  

Laita mukaan nimi ja kuva

Tämä sanottuna, on aina hyvä idea sisällyttää suosituksiin nimet ja kuvat luottamuksen vuoksi. 38% asiakkaista sanoi, että heidän mielestään anonyymit arvostelut ovat epäilyttäviä, eivätkä välttämättä uskottavia.

Kun kulutat aikaa ja vaivaa suositusten keräämiseen, on sen arvoista sisällyttää kuvat ja nimet asiakkaan aitouden todistamiseksi. 

Tai mikä parempaa, käytä videosuosituksia! 

Ota käyttöön Trustmary

Trustmary voi nopeauttaa asiakassuositusten keräämisen prosessia ja auttaa yrityksen kasvussa. 

Trustmaryn verkkotyökalulla keräät korkealaatuisia kirjallisia ja videomuotoisia suosituksia kustomoitavilla suosituslomakkeilla, jotka voidaan upottaa ja jakaa nettisivullesi. 

Helppokäyttöinen käyttöliittymä ja automaattiset muistutukset tekevät mielipiteen kertomisesta asiakkaille helppoa, ja he voivat jakaa maailmalle miten olet auttanut heitä saavuttamaan heidän henkilökohtaiset kuntotavoitteensa. 

Kun suositus on kerätty, voit näyttää sen missä vain haluat nettisivuillasi tai jakaa sen sosiaalisen median kanavissa vain napin painalluksella. 

Trustmaryn kätevä dashboard antaa sinulle kaiken tarvittavan tiedon siitä, miten suosituksesi suoriutuvat, ja voit päivittää niitä säännöllisesti. 

Yhteenvetona

Fitness-ala käy läpi haastavia aikoja, ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi yritysten täytyy pystyä erottumaan joukosta. Asiakassuositukset ovat tähän oiva keino. 

Koska ne ovat henkilökohtaisia suosituksia omilta asiakkailtasi, suositukset auttavat sinua rakentamaan luottamusta, näyttämään joukon mielipiteen ja maksimoimaan huhupuheella markkinoinnin yrityksesi hyväksi. Suosituksilla myös kasvatat yritystäsi!

Suositusten keräämiseen on olemassa monia tapoja, mutta sinun tulisi aina keskittyä oikean ajan löytämiseen, kysymyksiin ja kanavaan. Kun olet kerännyt menestystarinoita tyytyväisiltä asiakkailtasi, voit käyttää niitä missä vain markkinointikanavassasi näyttääksesi potentiaalisille uusille asiakkaille, että he ovat tulleet oikeaan paikkaan. 

Trustmaryn kaltaisella työkalulla voit kerätä ja näyttää asiakassuosituksia vaivattomasti, jotta voit keskittyä luomaan elämää mullistavia kuntoilukokemuksia asiakkaillesi.