El papel de la optimización de sitios web en el comercio electrónico

¡La velocidad de carga es fundamental!

La capacidad de atención de los compradores online de hoy en día es relativamente corta. En términos generales, las personas no son tan pacientes cuando compran online como cuando lo hacen en las tiendas físicas. La mayoría espera que la tienda online se cargue extremadamente rápido. Casi el 50% de los compradores online esperan que el sitio web se cargue en dos segundos o menos.

Todos los leads potencialmente perdidos son sinónimo de millones en ingresos perdidos. La velocidad de carga de las páginas es crucial ahora más que nunca. También tienes que tener en cuenta a los usuarios que utilizan dispositivos móviles. Es posible que algunos de ellos no tengan acceso a un Internet móvil de alta velocidad y también necesiten experimentar velocidades de carga ultrarrápidas.

Ya sea que la carga lenta sea de la página de inicio, la página del producto o la página de checkout, el efecto será el mismo: tu lead rebotará hacia tu competencia y realizará la compra con ellos. Por este motivo, es fundamental que tu sitio web esté actualizado, especialmente en la industria del comercio electrónico.

La optimización de sitios web puede mejorar significativamente las velocidades de carga en todos los dispositivos, plataformas y tipos de conexión a Internet y se realiza mediante la optimización del contenido del sitio web y del código. Dado que cada sitio web de comercio electrónico está cargado con cientos de imágenes, es vital tener todas las imágenes comprimidas y listas para la web.

La minificación de código también puede mejorar significativamente la velocidad de un sitio web y permitir que tus compradores disfruten de tiempos de carga muy rápidos. Finalmente, cuando hayas asegurado velocidades de carga consistentes en todas las ubicaciones geográficas, la red de distribución de contenido puede ser de gran ayuda.

Diseño claro y sencillo

En el mundo del comercio electrónico, tu sitio web es el escaparate digital de tu establecimiento. Los sitios web sobrecargados contienen demasiados elementos, lo cual puede parecer desordenado o poco profesional a los ojos de tus clientes objetivo. Los estudios nos dicen que los clientes utilizan el diseño de los sitios web para evaluar la credibilidad de una tienda online. Los diseños web simples y claros superan a los diseños complejos por un margen considerable en lo que respecta a la participación del cliente, la tasa de conversión y la confianza.

Los compradores de hoy en día esperan encontrar la información que buscan casi al instante y los sitios web cargados y desordenados lo hacen muy difícil. Por otro parte, un diseño simple y directo permite a las visitas hojear las páginas más rápido.

También hay una cuestión de atención. La combinación de los espacios blancos con los elementos del sitio web te permitirá llamar la atención de tus clientes potenciales hacia tu CTA. Sin mencionar que los diseños web simples y claros son más convenientes para los usuarios de dispositivos móviles.

Cuando evalúes el costo de la optimización de sitios web, debes saber que los diseños simples y directos son más factibles desde el punto de vista económico. Duran significativamente más que los diseños complejos, lo cual significa que no tendrás que invertir en el rediseño de un sitio web con tanta frecuencia como lo harías con diseños complejos.

Un diseño simple y claro también promueve las ventas no intrusivas, y los diseños complejos con pancartas y colores brillantes presentan un elemento de “venta difícil”. También está el factor de la facilidad de uso, los diseños simples son fáciles de usar y harán que tu tienda online sea accesible incluso para los consumidores que son nuevos en el mundo de las compras online.

Optimización de la navegación

Cada elemento del diseño de un sitio web es esencial, pero si tuviéramos que elegir uno que sea un poco más importante que los demás, sería la navegación. La navegación es una especie de autopista con señales de tráfico que los visitantes utilizan para moverse con éxito por tu tienda online.

Si lo haces demasiado complicado, lo más probable es que resulte en tasas de rebote altas. La navegación tiene que ser útil para los clientes. Tiene que ayudarles a encontrar fácilmente lo que buscan. Por todas estas razones, la optimización del sitio web aborda la navegación muy seriamente.

Si deseas que sea útil para los usuarios finales, la navegación debe sufrir un par de cambios. El más importante es permitir que las visitas accedan a la página que desean mediante solamente un par de clics. Cuanto menos esfuerzo deban hacer los clientes, mejor.

Para los sitios web de comercio electrónico, la navegación optimizada es todavía más crítica. ¿Por qué? Todas las páginas de tus productos pueden posicionarse en los motores de búsqueda. Tus clientes potenciales llegarán a tu sitio desde diferentes puntos de entrada y la navegación bien optimizada en toda tu tienda online les ayudará a explorar cómodamente el resto de tus productos disponibles.

Finalmente, una buena navegación ayudará a tu tienda online a escalar posiciones en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda utilizan bots para rastrear sitios web, por lo tanto, si has optimizado la navegación de tu sitio, los bots lo rastrearán fácilmente. Tu tienda obtendrá altos puntajes de usabilidad web y se posicionará más alto.

Imagen unificada en todas las páginas

Hay algo que es igualmente importante para la funcionalidad y el aspecto de una tienda online: la coherencia. En lo que respecta a la apariencia, la coherencia significa que todas las páginas de tu tienda online deben verse consecuentes con las demás. Esto aplica a todos los elementos de tu sitio web, incluidas las barras laterales, la navegación, los encabezados, los pies de página y el texto.

Una funcionalidad coherente significa que los usuarios deberán realizar las mismas acciones en todas las páginas para obtener los resultados deseados. Pero, ¿por qué es tan importante un aspecto unificado en todas las páginas? ¿Y por qué deberías optimizarlo?

En primer lugar, si un sitio web parece coherente y ofrece la misma funcionalidad en todos los dispositivos, esto le brinda a los usuarios una experiencia positiva. Evita la frustración y las experiencias negativas con tu tienda y, por consiguiente, con tu marca.

Una mirada unificada aborda el problema de la navegación difícil. Tus visitas podrán ir de una página a la otra sin problemas y los puntos débiles ya no serán un problema.

El diseño unificado también le ahorra tiempo a tus clientes. Podrán buscar y comparar productos de manera eficiente, registrarse, iniciar sesión y leer reseñas y descripciones. Si proporcionas coherencia a través del diseño y la funcionalidad web, tus visitantes aprenderán rápidamente a moverse por tu sitio, lo cual mejora significativamente la usabilidad del sitio.

Por último, ahorrarás mucho dinero y tiempo en el diseño, ya que una mirada unificada en diferentes páginas reducirá el costo de optimización de tu sitio web — habrá menos elementos para optimizar.

Opción de chat instantáneo

Cada cliente es único, lo cual hace que sea difícil anticipar todas sus respuestas y abordarlas en la descripción del producto y las preguntas frecuentes. Sin embargo, si tu sitio web no puede proporcionar esa información fundamental para un cliente, correrás el riesgo de perderlos. El misterio de la decisión de compra es bastante complejo, pero hay una manera de ayudar a tus clientes potenciales a tomar acción y comprar los productos de tu sitio web.

La respuesta está en la opción del chat instantáneo. Lo mejor del chat instantáneo es que funciona con un software de chat en vivo que es fácil de integrar, personalizar y usar. Incluso más importante, puedes tenerlo en todas las páginas y estar disponible para los clientes que viven en diferentes zonas horarias.

El increíble beneficio de tener una opción de chat instantáneo en tu tienda online es que ahorra tiempo para tus clientes y para ti. El tiempo es un factor muy importante cuando se trata de hacer felices a tus clientes. El 73% de los clientes dice que un excelente servicio al cliente es aquel que valora el tiempo del cliente.

Además, si tus clientes necesitan información, no tendrán que levantar el teléfono ni ir a otro sitio web para buscarla. Su experiencia de compra permanecerá intacta, ya que podrán charlar con una persona real para obtener respuestas a todas sus preguntas.

Una opción de chat instantáneo es una excelente manera de agregar un toque humano a tu tienda de comercio electrónico. Si lo piensas bien, se trata del vendedor perfecto — no afecta la experiencia de compra, pero está disponible para ayudar cuando sea necesario.

Optimización de páginas de generación de leads

Las páginas de generación de leads son fundamentales para el éxito de tu negocio de comercio electrónico y tus futuras campañas de marketing. Gracias a las páginas de generación de leads, podrás recopilar la información de contacto de tus clientes potenciales y comercializar directamente tus productos y servicios.

La mensajería ineficiente y las malas elecciones de diseño pueden hacer que las páginas de generación de leads no puedan ofrecer resultados. Esto puede ser devastador para tu presupuesto si has invertido mucho en anuncios pagos que conduzcan a estas páginas. La optimización de las páginas de generación de leads asegura que tus visitantes hagan clic en el botón CTA y dejen su información de contacto.

Las páginas de generación de leads deben motivar a las visitas a realizar la acción que tú deseas que realicen, o como se suele decir en la jerga de marketing: convertir. Las páginas de aterrizaje de generación de leads deben comunicar claramente la idea principal.

Por lo tanto, el diseño de la página de generación de leads debe ser claro y sencillo, lo cual se traduce en mucho espacio en blanco, un fondo sin distracciones y una llamada a la acción que llame la atención. Las páginas de generación de leads también deben reflejar el aspecto y la funcionalidad del resto del sitio web.

El objetivo principal de la optimización de sitios web en lo que se refiere a las páginas de generación de leads es capturar y convertir el tráfico de alta calidad que genera tu campaña de marketing.

Añadir información para legitimar tu negocio

Tu negocio de comercio electrónico no solo se trata de la velocidad, la funcionalidad y la apariencia de tu sitio web. La gente prefiere involucrarse con empresas legítimas. Aquí tienes algunos consejos y trucos de optimización de sitios web para ayudarte a darle legitimidad a tu negocio.

1. Número de teléfono

Tener datos de contacto en tu tienda online puede ayudarte a legitimar tu negocio y mejorar la conversión de tu sitio web. Algunos clientes prefieren ponerse en contacto antes de realizar sus pedidos. Un número de teléfono visible en una tienda online te ayudará a atender las necesidades de las personas que no quieren comunicarse por chat en vivo o por correo electrónico.

2. Dirección postal

La dirección puede ayudarte a añadir credibilidad tanto a tu negocio como a tu sitio web. Muestra que tienes oficinas registradas y que tu negocio existe fuera del mundo digital. Esto también beneficiará a tus esfuerzos de SEO, ya que mucha gente busca tiendas y productos por ubicación. Añadir direcciones te ayudará a aparecer en sus búsquedas.

3. Testimonios

Los testimonios te ayudarán a generar confianza con tus clientes y así capturar más ventas. Más del 90% de los clientes dice que confían más en las recomendaciones de los usuarios que en los anuncios pagos. Los testimonios tranquilizarán a tus prospectos y serán como una especie de luz verde para que sigan comprando en tu tienda online.

4. Perfiles de empleados

Mostrar los perfiles de tus empleados humanizará tu tienda online y promoverá la confianza en tu tienda. Es muy propio del ser humano querer ver quién está detrás del escaparate. Además, te ayudará a aumentar la fiabilidad y a construir una relación entre tu marca y tus clientes.

A/B testing

La optimización de sitios web no es un proceso de prueba y error. Está profundamente arraigado en las estadísticas, y cada esfuerzo de optimización web puede medirse y evaluarse. El método más popular para hacerlo es el A/B testing.

En pocas palabras, las pruebas A/B se realizan en una página web que presenta dos diseños únicos. Los resultados te dirán cómo interactúan los usuarios con cada una de las páginas y cuál de ellas ofrece mejores resultados en términos de participación y tasa de conversión.

La prueba te permite escoger las páginas de alto rendimiento e implementar el diseño que más disfrutan tus clientes.

Conclusiones

Como puede ver, la optimización de sitios web juega un papel vital en un negocio de comercio electrónico, y conlleva todos los desafíos críticos asociados al uso de un sitio web. Puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra general a través de mejores velocidades de carga, mayor facilidad de uso y acceso instantáneo a la atención al cliente. El costo de optimización del sitio web dependerá del alcance del proyecto de optimización y es específico de cada sitio web. Una vez que hayas establecido tus objetivos, debes evaluar tu sitio web para saber qué necesitas optimizar para obtener resultados lo antes posible.