Warum Sie Kundenrezensionen in Shopify brauchen

Bauen Sie mit Kundenrezensionen Vertrauen in Ihren Shopify-Shop auf

Das ultimative Ziel von Rezensionen ist es, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. 

Es gibt so viele betrügerische Websites und E-Commerce-Geschäfte, und neue Online-Shops werden oft misstrauisch beäugt.

Wenn Sie Bewertungen von tatsächlichen Kunden haben, werden Sie in den Augen Ihrer potenziellen Kunden legitim und vertrauenswürdig.

Es beweist, dass Sie echt sind und dass Sie echte Produkte verkaufen.

Die Macht der Rezensionen beruht auf mehreren Mechanismen, die ich im Folgenden vorstellen werde.

Menschen vertrauen Menschen

Werbung ist cool, aber sie ist nie so effektiv wie authentische Empfehlungen von echten Menschen.

Tatsächlich lesen 93 % der Online-Käufer Bewertungen, bevor sie ein neues Produkt kaufen, weil sie wissen wollen, was andere Leute darüber sagen.

Außerdem sind 62 % der Käufer eher bereit, etwas zu kaufen, wenn sie Fotos und Videos von anderen Kunden sehen.

Diese Rezensionen Statistiken zeigen, dass Rezensionen extrem wichtig sind. Unternehmen, die sie nicht haben, sind im Rückstand.

Was macht Rezensionen so effektiv?

Dies ist auf ein psychologisches Phänomen zurückzuführen, das Social Proof.

Dieses Phänomen führt dazu, dass wir uns in neuen Situationen an Gleichaltrigen orientieren. Wir suchen nach Hinweisen auf das richtige Verhalten und folgen in der Regel dem Lead der anderen.

Rezensionen und Videobewertungen sind großartige Quellen für Social Proof, aber es gibt auch andere Taktiken, um Social Proof auf den elektronischen Handel anwenden.

Keine Gelegenheiten mehr verpassen

Kundenrezensionen helfen Ihren potenziellen Kunden, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn sie sich noch unsicher sind, kann eine Rezension über den Kauf entscheiden.

Dies ist besonders effektiv, wenn die Rezensionen in Form von Fotos oder Videos vorliegen, wie aus den vorangegangenen Statistiken hervorgeht.

Wenn ihr Informationsbedürfnis jedoch nicht befriedigt wird, wechseln sie möglicherweise zu einem anderen Geschäft.

In diesem Fall verpassen Sie die Chance, einen neuen treuen Kunden zu gewinnen.

Bessere SEO-Ergebnisse und Website-Verkehr

Ein vielleicht überraschender Vorteil von Rezensionen auf Ihrer Website ist, dass sie Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen.

Kundenrezensionen enthalten oft relevante Schlüsselwörter, die Suchmaschinen helfen, Ihr Unternehmen zu finden und zu positionieren.

Außerdem werden die Besucher mehr Zeit auf Ihrer Seite verbringen, um die Bewertungen zu lesen, und das wird von Google belohnt.

Besonders Video funktioniert gut hier. Bei Seiten mit Videos ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie in den Google-Suchergebnissen weit oben rangieren, 53 Mal höher, und die Nutzer verbringen 3 Minuten länger auf einer Seite mit Videoinhalten.

Die beste App zur Verwendung

Es gibt viele Rezensionen Apps für Shopify mit verschiedenen Funktionen und Preisplänen.

Aber welches ist das beste?

Wenn Sie eine unbegrenzte Anzahl von kostenlosen Text- und Video-Rezensionen sammeln und diese mit einem eleganten Widget auf Ihrer Website präsentieren möchten, ist Trustmary Ihre Wahl.

Ich sage Ihnen, wie es funktioniert.

Rezensionen importieren

Wenn Sie sofort loslegen wollen, ist es am einfachsten, Trustmary zu verwenden, um Ihre bestehenden Rezensionen importieren von Bewertungen Dritter auf Ihre eigene Website zu übertragen. 

Es dauert nur ein paar Minuten, und schon haben Sie begeisterte Rezensionen auf Ihrer Website.

Mit Trustmary können Sie Bewertungen importieren von

• Google
• Facebook
• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra
• Benutzerdefiniert (Tabellenkalkulationen)

Das Abrufen der Bewertungen kann beim ersten Mal etwas länger dauern, aber danach erhalten Sie neue Bewertungen von den Bewertungsseiten mit nur einem Klick.

Im Grunde könnten Sie Ihre Kunden anweisen, Ihnen Bewertungen bei Google zu hinterlassen und so das Beste aus beiden Welten zu erhalten!

Rezensionen und Videobewertungen sammeln

Wenn Sie keine Online-Rezensionen auf externen Websites haben, können Sie Trustmary verwenden, um diese zu sammeln.

Mit dem Formular für die Anforderung von Rezensionen können Sie ganz einfach Bewertungen in Text- oder Videoform sammeln.

Sie können das Formular per E-Mail, SMS oder QR-Code verteilen oder es auf einer Website einbetten. 

Der Kunde füllt das Formular aus oder filmt ein kurzes Video direkt auf dem Formular, und die Antwort wird auf Ihrem Dashboard in Trustmary gespeichert.

Sie können Ihre Kundenrezensionen ganz einfach auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform speichern und verwalten.

Rezensionen und Video-Bewertungen mit Widgets präsentieren

Das manuelle Hinzufügen von Rezensionen zu Ihrer Website ist überwältigend. Irgendetwas ist immer falsch, und Sie sind über alle Maßen frustriert.

Vergessen Sie das!

Wenn Sie Trustmary verwenden, müssen Sie nur ein Code-Snippet kopieren und einfügen. Wenn Sie Pop-ups verwenden, können Sie diese leicht so konfigurieren, dass sie auf bestimmten Seiten erscheinen.

Außerdem sind die Widgets zur Anzeige von Rezensionen cool. Gehen Sie über einfache Bewertungslisten hinaus und versuchen Sie ein dynamisches Karussell oder eine Bewertungswand mit Filtern.

Alle Widgets von Trustmary anzeigen und wählen Sie Ihren Favoriten. Ich werde auch einige Anwendungsfälle und Beispiele für Widgets für diese Situationen vorstellen.

Und noch etwas: Sie können schlechte Rezensionen herausfiltern und nur die positiven anzeigen lassen. Wenn Sie möchten, können Sie aber auch alle neuen Rezensionen automatisch live schalten lassen.

Erweiterte Pläne bringen erweiterte Funktionen mit sich

Alle oben genannten Funktionen kosten Sie nichts: Sie sind Teil des kostenlosen Trustmary Solo-Plans für immer.

Es ist eine perfekt geeignete Lösung, um die Conversion Rate Ihrer Landing-Page zu erhöhen und unbegrenzt viele Rezensionen zu erhalten, aber Trustmary bietet zusätzliche Funktionen für Premium-Kunden.

Diese Funktionen umfassen:

• Mehr Widgets
• Umfragen zum Feedback
• Chatbots
• Pop-ups
• Integrationen
• A/B-Tests
• Datenmeldung

Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team, um neue Funktionen zu entdecken und Ihre beste Option zu besprechen!

Anwendungsfälle für Rezensionen in Shopify

Hier finden Sie einige praktische Ideen, wie Sie Bewertungen in Ihrem Shopify-Shop nutzen und den Umsatz steigern können.

1. Präsentieren Sie Kunden-Testimonials auf Ihrer Landing-Page

Wenn ein neuer Besucher zum ersten Mal auf Ihrem Shopify-Shop landet, müssen Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen.

Präsentieren Sie die Testimonials Ihrer Kunden auf der Titelseite!

Das schafft sofort Legitimität und Vertrauen für Ihren Shop. Wählen Sie Rezensionen, die sich nicht unbedingt auf ein bestimmtes Produkt beziehen, sondern eher auf Ihre Marke.

Ich empfehle Ihnen, ein dynamisches Widget zu verwenden, das die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zieht und Ihnen ermöglicht, mehrere Rezensionen anzuzeigen, ohne zu viel Platz zu beanspruchen.

Eine Möglichkeit ist die großartige Testimonialwand:

2. Rezensionen auf Produktseiten

Wenn Ihre Kunden durch die Produkte blättern, schätzen sie relevante Rezensionen.

Die Daten, die von Bazaarvoice zeigen, dass Produktseiten mit Rezensionen eine 3,5-mal höhere Conversion Rate aufweisen als Seiten ohne Rezensionen.

Überlegen Sie einmal, wie viel das an Umsatz bringt! 😱

Wenn Sie Bewertungen zu bestimmten Produkten erhalten, verwenden Sie diese auf den entsprechenden Seiten.

Noch besser ist es, wenn Sie Rezensionen mit Fotos hinzufügen können, die zeigen, wie echte Menschen die Produkte benutzen. Vor allem bei Kleidung und Accessoires lieben es die Menschen, die Kleidung an einer anderen echten Person zu sehen.

Hier empfehle ich das Widget namens Inpage Embed:

3. Social Proof Pop-Ups

Trustmary ermöglicht Ihnen auch die Erstellung von Pop-ups mit Bewertungen und andere Social Proofs Inhalt.

Ein kleines Pop-up in einer Ecke der Seite unterbricht das Einkaufserlebnis nicht, aber es ist eine gute Möglichkeit zu zeigen, dass Sie Kunden haben, die aktiv Kommentare zu Ihren Produkten hinterlassen.

Pop-ups sind auch eine kreative Möglichkeit, um für Ihre meistverkauften Produkte zu werben und den Käufer zu einem schnelleren Kauf zu bewegen.

Sie können Pop-ups auf jeder Seite anzeigen, die Sie für geeignet halten.

4. Video-Rezension auf der Kassenseite

Die Checkout-Seite ist ein entscheidender Punkt in der Customer Journey. Es ist der letzte Moment, in dem der Kunde seinen Einkaufswagen verlässt und aufgibt.

Wir haben reale Ergebnisse mit der Platzierung von Video-Rezensionen auf der Checkout-Seite gesehen. Einer unserer Kunden erlebte einen 32 % mehr Umsatz nachdem er es eingeführt hatte!

Bei Entscheidungen mit großen Auswirkungen wie dieser sollten Sie unbedingt A/B-Test Ihre Rezensionen überprüfen, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse erzielen.

5. Beendigungsabsicht Pop Up

Wenn der Besucher Ihres E-Commerce-Shops im Begriff ist, das Geschäft zu verlassen, können Sie nicht viel tun.

Es sei denn, Sie zeigen ihnen ein Pop-up-Fenster mit einem verlockenden Sonderangebot und einer Rezension eines zufriedenen Kunden.

Geben Sie einen speziellen Rabattcode oder ein anderes Angebot, das den Kunden wieder anlockt.

Wenn Sie Pop-ups oder andere Widgets mit Trustmary erstellen, können Sie sie an Ihre Marke anpassen. Sie können die Farben, Schriftarten, den Text und andere Elemente nach Belieben bearbeiten.

6. Chatbot mit Rezension

Chatbots sind eine einfache Möglichkeit, das Einkaufserlebnis durch Personalisierung und Konversation zu bereichern.

Erstellen Sie mit Trustmary einen personalisierten Chatbot und passen Sie die Interaktionen an die verschiedenen Bedürfnisse Ihrer Besucher an.

Der Chatbot kann die Kunden führen, Tipps geben oder Feedback einholen.

Vergessen Sie nicht, es mit einem glänzenden Testimonial abzurunden.

Hier ist ein Beispiel für einen Chatbot, den Sie ausprobieren können:

Wie erhält man Kundenrezensionen für Shopify Online Shops?

Da Sie nun wissen, wie Sie die erhaltenen Kundenrezensionen nutzen können, sollten wir darauf eingehen, wie Sie sie überhaupt erhalten können.

1. Erlauben Sie Kundenrezensionen auf vielen Kanälen zu hinterlassen

71 % der zufriedenen Kunden hinterlassen eine Rezension, wenn es einfach ist.

Bieten Sie Ihren Kunden viele verschiedene Möglichkeiten, Rezensionen zu hinterlassen. Das maximiert die Chancen, sie zu erhalten.

Sie können eine Aufforderung zur Abgabe von Rezensionen auf Ihrer Website einbetten, eine E-Mail oder SMS senden oder sogar um Bewertungen in sozialen Medien bitten.

Ein weiterer Vorteil der Nutzung verschiedener Kanäle ist, dass Sie dadurch Bewertungen und Feedback zu verschiedenen Dingen erhalten.

Wenn Sie gleich nach dem Kauf um eine Rezension bitten, ist es klar, dass Ihre Kunden Ihnen unmöglich sagen können, wie ihnen das Produkt gefällt. 

An diesem Punkt können sie über das allgemeine Einkaufserlebnis sprechen, was ebenfalls gut zu wissen ist.

Wenn Sie später nach Rezensionen fragen, können Sie sich über das Produkt informieren.

2. Senden Sie eine automatische E-Mail nach dem Kauf

Um glänzende Rezensionen zu erhalten, müssen Sie eine Weile warten. Lassen Sie die Kunden ihren Kauf ausprobieren, bevor Sie sie mit Fragen belästigen.

Wenn Sie denken: “Aber wie soll ich mich daran erinnern, die Rezensionen abzuschicken?”, dann sind Sie herzlich willkommen in der Welt der automatischen E-Mails.

Wenn Sie Trustmary verwenden, können Sie eine automatische E-Mail-Sequenz festlegen, die nach einem bestimmten Zeitraum versendet wird.

Denken Sie daran, die erste Nachricht gut zu formulieren. Sonst werden Ihre Nachrichten einfach ignoriert.

Siehe unsere Tipps für das Schreiben großartiger Nachrichten zum Kundenfeedback.

3. Nachfassen, wenn nicht geantwortet wurde

Die erste Regel, wenn es darum geht, Input von Ihren Kunden zu erhalten, lautet: fragen, fragen, fragen!

Wenn Sie keine Antwort erhalten, fragen Sie erneut nach. Das schafft Dringlichkeit und signalisiert, dass Ihre Anfrage wichtig ist. Sie können bei der Erstellung des Formulars eine automatische Erinnerung einrichten.

Übertreiben Sie es aber auch nicht. Das ist nur lästig.

4. Fragen Sie nach x Monaten erneut nach einer langfristigen Stellungnahme

Gegebenenfalls können Sie den Kunden nach ein paar Monaten erneut um seine Meinung bitten.

Vor allem, wenn Sie Ihre Produkte als langlebig oder lebensverändernd anpreisen, ist es wichtig, diese Testimonials von Kunden zu haben.

Auch hier können Sie die Frage im Voraus automatisieren und sehen, wie die Antworten eintrudeln.

5. Anreize schaffen

Auch wenn zufriedene Kunden außer einer netten Anfrage oft keine weitere Ermutigung brauchen, ist es manchmal eine gute Idee, einen Anreiz für Kundenrezensionen zu bieten.

Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen und noch nicht viele Bewertungen von Kunden haben, ist die Hemmschwelle für jemanden, eine Rezension zu hinterlassen, viel höher. Social Proof funktioniert auch in dieser Situation.

Wenn es Ihnen an Social Proof mangelt, könnten sich Belohnungen wie Rabattcodes oder Werbegeschenke auszahlen.

Tricks für den Erhalt positiver Rezensionen

Wenn Sie dieses Kapitel aufgeschlagen haben, um einen Zaubertrick für bessere Rezensionen zu finden, werden Sie enttäuscht sein.

Hier gibt es keine Abkürzungen. Zumindest keine, die Ihnen mehr Nutzen als Schaden bringen.

Um bessere Rezensionen zu erhalten, müssen Sie eine bessere Kundenerfahrung bieten. Das bedeutet:

• Reibungsloses und intuitives Einkaufserlebnis
• Großartige Produkte
• Genaue Beschreibungen
• Hübsche Website
• Einfacher Kaufprozess
• Gut organisierte Lieferung
• Hervorragender Kundenservice
• Und alle anderen Kontaktpunkte

Okay, ich kann einige Abkürzungen nennen, deren Verwendung ich nicht empfehle.

Gefälschte Rezensionen kaufen. Nicht empfohlen! Verwenden Sie einen automatischer und authentischer Testimonials-Generator stattdessen.

Bitten Sie nur um Rezensionen von zufriedenen Kunden. Erstens: Wie können Sie das überhaupt tun, wenn Sie Ihre Kunden nicht persönlich treffen? Außerdem entgeht Ihnen auf diese Weise wertvolles Kundenfeedback.

Bestechen Sie Ihre Kunden, damit sie gute Rezensionen abgeben. Sie können zwar Anreize für das Sammeln von Feedback schaffen, sollten dies aber nicht von der Art des Feedbacks abhängig machen, das Sie erhalten. 

Es ist unethisch, nur positive Rezensionen zu belohnen, und am Ende könnten Sie damit falsche Erwartungen wecken. Wenn Sie nicht halten können, was Sie versprechen, wird dies zu einer schlechten Kundenerfahrung und einem schlechten Ruf führen.

Außerdem sind negative Rezensionen extrem wichtig. Sie verraten Ihnen, wo Ihre größten Probleme liegen und was Ihr Online-Geschäft am Wachstum hindert.

Schlussfolgerung und nächste Schritte

Kundenrezensionen in Ihrem Shopify E-Commerce-Shop sind eine relativ einfache und kostengünstige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Ich ermutige Sie besonders, Folgendes auszuprobieren Video-Rezensionen. Sie haben einen großen Einfluss auf die Leistung Ihrer Website und die Kundenerfahrung.

Selbst negative Rezensionen wirken sich positiv auf Ihr E-Commerce-Geschäft aus, da sie Probleme aufdecken und Ihnen bei der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens helfen.

In diesem Blog wurden praktische Möglichkeiten zum Sammeln und Verwenden von Bewertungen mit der Trustmary-App für Bewertungen vorgestellt. Das Importieren und Sammeln einer unbegrenzten Anzahl von Bewertungen und Videobewertungen ist völlig kostenlos und Sie können sofort loslegen! 

Warum noch einen Tag warten, wenn Sie jetzt schon mit der Nutzung von Rezensionen beginnen können?

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden auf Hinzufügen von Kundenrezensionen zu Shopify.

Weitere Lektüre

• Online Rezensionen: Statistiken, die Sie umhauen werden [2022]
• Hinzufügen von Kundenrezensionen zu Shopify – Einfache Anleitung
• 10 Ansätze zur Verbesserung Ihrer Shopify Conversion Rate

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