Trustmary Integration ökar intäkterna och lojaliteten

Easoft är en ERP- och CRM-lösning för bygg-, renoverings-, sanerings-, VVS- och fastighetsförvaltningsbranschen. Ett enda affärssystem kan dock inte lösa alla de utmaningar som en kund möter i sin vardag, så Easoft har byggt integrationer med olika system, till exempel Trustmary, genom ett ekosystem för att tillhandahålla alla tjänster med en enda inloggning. Easoft fokuserar sina egna utvecklingsresurser på att kontinuerligt förbättra sin kärnverksamhet, men ekosystemet gör det möjligt för Easoft att få mer lojala kunder och förutsägbara intäkter genom att använda integrationer.

Easoft erbjuder sina kunder maximalt värde med en enda inloggning. Bolagets vision är att vara Easofts vision är att vara den mest eftertraktade affärsutvecklaren i Norden genom mjukvara år 2030.

För att tillhandahålla allt sömlöst bygger Easoft ett ekosystem av partners som kompletterar kärnprogramvaran genom integrationer.

Ekosystemet gör det möjligt för Easoft att flexibelt anpassa sig till olika marknader utan att behöva bygga allt själv.

- Kunden är vårt huvudfokus. Med Easoft ERP som kärnsystem får kunderna tillgång till hela ekosystemet av tjänster med en enda inloggning. Våra utvecklingsresurser mångdubblas genom ekosystemet när vi får partners att bygga tillsammans, säger Jaakko Hietamäki, ansvarig för partnerskap och integrationer på Easoft.

När kunderna började efterfråga en integration av Trustmary med Easoft var beslutet tydligt: implementeringen inleddes snabbt och Trustmary integrerades i Easofts ekosystem.

- Den största fördelen med Trustmary är att den automatiserar den kontinuerliga insamlingen av feedback och recensioner och visar sociala bevis, sammanfattar Hietamäki.

Easoft Ecosystem har flera fördelar:

• Ur kundens perspektiv: en inloggning ger tillgång till flera tjänster som gör vardagen enklare
• Från Easofts perspektiv: Trustmary tillför Easofts ekosystem funktioner för insamling av feedback och omdömen och för att bygga förtroende hos slutkunden
• Ur ekosystemtjänstleverantörernas perspektiv: en redan engagerad kundbas och integrationer som ökar användningen av deras lösningar

Trustmary's värde för slutkunden

Medan Easoft fokuserar på att göra det dagliga affärslivet enklare med ett effektivt affärssystem, hjälper Trustmary företag som arbetar med heminredning att mäta och visa hur kundernas röst och kundupplevelsen verkligen ser ut.

Med Trustmary kan företag mäta kundupplevelsen, samla in feedback och recensioner i en enda strömlinjeformad undersökning. De kan också automatiskt publicera vittnesmål och recensioner på sin webbplats och i sociala medier.

Dessutom kommer bolaget att ha tillgång till en publik recensionssida där all kundfeedback blir lättillgänglig för potentiella kunder, sökmotorer och AI-sökningar.

Integration med Trustmary är lätt att bygga

Integrationen mellan Trustmary och Easoft bygger på ett tydligt öppet API, vilket möjliggör automatiserad insamling av feedback i olika skeden och dataimport tillbaka till Easoft.

Praktiska exempel på automatisering:

• CRM-pipeline: t.ex. när man går från ett möte till en offert skickas en förfrågan efter försäljning
• Slutförande av order → kundnöjdhetsenkät skickas automatiskt
• I långa projekt kan feedback begäras i olika skeden (t.ex. tvätt, målning, slutstädning)

- Kunden kan välja vem frågan automatiskt ska skickas till: faktureringskunden, leveranskunden eller kontaktpersonen. Triggers är kopplade till Easofts beställningsprocesser, t.ex. när en order markeras som levererad eller arkiverad skickas frågan automatiskt. Dessutom kan man lägga till en fördröjning, dvs. om frågan ska skickas omedelbart, en dag senare eller till och med en vecka senare, säger Hietamäki.

Dessutom kan enkäter riktas till kundgrupper, ordertyper eller försäljningsregioner.

Uppgifter om kunder, leverantörer och till och med anställda överförs till Trustmary, vilket gör att du kan jämföra NPS-resultat på t.ex. individ- och teamnivå.

All feedback kan automatiskt importeras till företagets interna kommunikationskanal, och intelligenta rapporter om kundnöjdhet gör det enkelt att följa helheten när det gäller kundinsikter.

Återbetalningstid för Trustmary Integration

Easofts kunder började begära en Trustmary-integration direkt från Easoft. Efter några få förfrågningar var det lätt att mäta omfattningen av efterfrågan.

- Kunderna började efterfråga Trustmary-integration. När några få frågar är det faktiska behovet tiofaldigt, säger Hietamäki.

Easoft beräknade återbetalningstiden för Trustmary-integrationen:

1. Utvecklingsinsatser: en utvecklare och cirka två veckors arbetstid
2. Återbetalningstid: långt under ett år när slutkunden betalar Easoft för användningen av integrationen
3. Mervärde för kunden: automatisering av vardagliga uppgifter och bättre insyn i kundupplevelsen
4. Bättre kundservice hos Easoft, eftersom kunderna kan få nya tjänster med samma inloggning

Resultatet var tydligt: det var meningsfullt att bygga integrationen.

Kundfeedback hjälper företag att växa

Med Trustmarys intelligenta rapporter kan alla, från medarbetare till chefer, få en bättre förståelse för kundnöjdheten på ett ögonblick, eftersom AI-analyser sammanställer öppen feedback.

Feedback och recensioner visas också automatiskt på webbplatsen för att öka förtroendet som förtroendesignaler.

Den största fördelen kommer från att automatisera insamlingen av kontinuerlig feedback.

- Enkäter skickas automatiskt till alla utan någon manuell ansträngning. Det innebär att feedbacken är så färsk och representativ för hela upplevelsen som möjligt. Det gör att företagen kan samla in mer ärlig och korrekt feedback, samtidigt som de bästa omdömena automatiskt hamnar på kundens webbplats, säger Hietamäki.

Förutom automatisering är det viktigt att mäta framgången för de olika områdena för att kunna förbättra deras resultat.

- Det är också möjligt att mäta kundupplevelsen på CRM-sidan. När ett lead till exempel går från ett möte till en offert skickas en enkät efter försäljningen. Enkäter kan också riktas per kundgrupp, till exempel kan man ställa in olika enkäter för bostadsrättsföreningar, privatkunder och byggföretag, fortsätter han.

Trustmary är lätt att rekommendera

Easoft tycker att det är lätt att rekommendera Trustmary till sina kunder, eftersom de snabbt förstår mervärdet.

- Vi frågar våra kunder hur ni samlar in kundfeedback och hur den är automatiserad. Om svaret är att vi inte samlar in den eller att våra feedbackprocesser inte är automatiserade, berättar vi att vi har en Trustmary-integration. När den väl är implementerad är det en enkel process som samlar in feedback och bidrar till att öka förtroendet online, säger Hietamäki.

Om en Easoft-kund är intresserad av att få mer feedback och bygga förtroende online, skickar Easoft kontaktinformationen till Trustmary. Trustmarys team sköter allt det praktiska arbetet och implementeringen.

Samtidigt får Easoft fler lojala kunder och intäkter genom att använda integration.

- Det är behagligt enkelt att hänvisa kunder till Trustmary. Vi vet att kunden får ett mervärde och att implementeringen kommer att bli framgångsrik. Det gör vårt samarbete naturligt och enkelt, säger Hietamäki.

Trustmary hänvisar även sina egna kunder till Easoft om de funderar på att byta affärssystem.

Samarbete med Trustmary

Easoft tyckte att det var enkelt och okomplicerat att arbeta med Trustmary. Svaren kommer snabbt och samarbetet går längre än bara integration. Det fortsätter i försäljning och kundvärde.

Detta samarbete utvecklas ständigt och Easoft planerar att lägga till nya uppmaningar i sitt eget system, vilket skulle göra att Easoft-användarna får bättre kännedom om integrationsmöjligheterna.

- Vårt mål är att hjälpa våra kunder att lyckas. Vi har sett att företag som samlar in, analyserar och visar upp kundfeedback är framgångsrika. Vi vill uppmuntra alla att påbörja processen, säger Hietamäki.

Integrationen mellan Easoft och Trustmary är ett exempel på hur man genom att möta kundernas behov, ett tydligt API och en ekosystemansats skapar en affärsmodell som fungerar. Kunden får ett mervärde och en enklare vardag, Easoft stärker sin position i Norden och Trustmary får nya användare.

- Trustmary Integration har varit ett enkelt tillägg för oss. Kunderna tjänar på det, vi tjänar på det och partnern tjänar på det. Det är en win-win-win, sammanfattar Hietamäki.

Fördelar med Trustmary Integration för Easoft

• Minska kundbortfallet: integrationer håller kunderna engagerade
• Försäljningssamarbete: leads går åt båda hållen med Trustmary
• Förutsägbar intäktsström: provisionsmodell och extra intäkter genom integrationsanvändning
• Lätt att sälja: efterfrågan är redo och implementeringen går snabbt
• Skalbarhet: ett ekosystem för tillväxt i de nordiska länderna

Fördelar för slutanvändaren

• Automatisering: Insamling av feedback och sociala bevis utan manuella steg
• Övergripande förståelse av kundnöjdheten: feedback begärs från varje kund, vilket ger en korrekt översikt av kundnöjdheten
• Aktualitet: enkäten skickas ut så snart arbetet är slutfört → bättre svarsfrekvens och feedback av högre kvalitet
• En enda inloggning: Trustmarys tjänster kan användas direkt genom att logga in på Easoft
• Förbättring av kvaliteten: NPS kan analyseras per leverantör och installatör → bästa praxis är lätt att upptäcka
• Ökad försäljning: publicerade recensioner och vittnesmål ökar konverteringen på en webbplats

Vilka företag drar nytta av att bygga upp Trustmary Integration?

Integrationer ger de största fördelarna:

• För organisationer som vill hjälpa sina kunder att lyckas
• ERP/CRM-operatörer som inte har oändliga resurser för att själva utveckla och underhålla alla de funktioner som kunderna vill ha
• För team som letar efter nya sätt att leverera värde till sina kunder som en del av sin kärnlösning
• För företag som vill öka sin andel av förutsägbar omsättning och kundlojalitet

Läs mer om våra samarbeten eller kontakta vår produktägare Arttu Haho direkt.