5 kysymystä asiakkaille videosuosituksiin 

Videosuosituksen määritelmä 

Videosuositukset yhdistävät Social Proofin ja videon – kaksi tämän päivän tärkeintä markkinointikonseptia. 

Social Proof, eli konsensus, on psykologinen ilmiö, joka saa ihmiset käyttäytymään vertaistensa esimerkin mukaisesti: mikäli joku näkee muiden asiakkaiden nauttivan brändistäsi, hän haluaa saman!

Videon suosio voidaan huomata videoiden katseluun käytettävän ajan määrästä: ihmiset katsovaat päivittäin miljardi tuntia videota YouTubesta, ja joka minuutti ihmiset katsovat yhteensä 167 miljoonaa tuntia videota TikTokissa!

Eikä sitä tehdä yksinomaan viihteen vuoksi – jopa yritysten edustajat käyttävät videosisältöä päivittäisissä työtehtävissään, kuten alla olevissa tilastoissa näkyy.

Videosuosituksissa tyytyväinen asiakas (tai jopa työntekijä) puhuu autenttisesti kokemuksestaan brändisi kanssa ja luo positiivista huhupuhetta (=Social Proof). 

Tämä rakentaa luottamusta sinun ja prospektiivisten asiakkaidesi välille. 

Se auttaa sinua konvertoimaan liidejä ja saamaan lisää potentiaalisia uusia asiakkaita. Eräälle asiakkaallemme tuli uskomaton 32% lisäys myyntiin, kun hän alkoi näyttää videosuosituksia kassasivulla!

5 kysymystä kysyttäväksi videosuosituksessa 

Riippuen siitä millaista videosuositusta haet, kysymyksissä voi olla paljon vaihtelevuutta. 

Esimerkiksi kuluttajien videosuositukset ovat yleensä erilaisia yritysasiakkaiden videosuosituksista. Yritysasiakkaiden suositukset ovat yleensä informatiivisempia ja syvällisempiä – tähtäähän yritysyhteistyö aina siihen, että kaikki osapuolet hyötyvät siitä jotenkin, ja yksityiskohtaiset suositukset ovat potentiaalisille asiakkaille hyvin tärkeitä. 

Tämän lisäksi haluat ehkä joskus saada olemassa olevan asiakkaan mielipiteen tuotteesta tai palvelusta, ja joskus spesifisti asiakaspalvelusta, jolloin tarvitset juuri oikeat kysymykset näihin. 

Meillä on vuosien kokemus videosuosituksista, ja keräämme oivalluksemme tähän jaettavaksi. 

Katsotaan mitä kysymyksiä kysymme kohteilta aina videosuosituksia kuvatessamme. 

Kun teet näiden vinkkien mukaan, saat videosuosituksen, joka toimii hyvin vakuuttavana myyntipuheena muille prospektiivisille asiakkaille. 

1. Taustatieto 

Ensimmäisen kysymyksen tulisi kertoa jotain asiakkaasta, joka esiintyy videosuositusta varten. Tämä antaa katsojalle mahdollisuuden samaistua nykyisiin asiakkaisiin. 

Varmista, että kysymys ei ole kuitenkaan liian laaja. Varsinkin jos kuvaat etänä tehtyä videosuositusta, et halua asiakkaan puhuvan liian kauaa. 

Valitse yksi tai useampi relevantein kysymys näistä esimerkeistä:  

• Esittele itsesi: kuka olet ja missä työskentelet? (nimi, yritys, työnimike)
• Esittele pikaisesti yritys, jossa työskentelet. 
• Pähkinänkuoressa: ketä palvelet ja mitä tuotat?

Jos käytät ohjelmaamme etävideosuositusten tekoon, perustiedot (nimi, paikka, ammattinimike) voidaan kirjoittaa videon oheen. 

2. Kipukohdat 

Videosuosituksen idea on löytää ongelmat, joita asiakkaallasi oli ja kuinka tuotteesi tai palvelusi auttoi pääsemään niistä yli. 

Luonnollisesti sinun täytyy antaa katsojien tietää ongelmat! Potentiaalisilla asiakkaillasi saattaa olla samanlainen haaste elämässään, johon sinulla on videon mukaan ratkaisu. 

Voit myös sisällyttää kysymyksiä siitä miksi hän valitsi juuri sinun palvelusi. 

Esimerkkikysymyksiä: 

• Mikä tarve aiheutti yhteistyömme alkamisen?
• Miksi päätit valita meidät kumppaniksesi?
• Mikä sai sinut tekemään ostopäätöksen? 

3. Yhteistyö 

On myös tärkeää korostaa asiakaskokemusta ja prosessin sulavuutta. 

Voit sisällyttää jopa rakentavaa palautetta, sillä se tekee suosituksista vieläkin autenttisempia. 

• Miten asiakaspalvelu on pitänyt sinusta huolta?
• Kuvaile palvelusi asiantuntijuutta ja laatua. 
• Mitä yhteistyön aspekteja haluaisit nähdä parannettavan? 

4. Tulokset 

Tärkein osa videolla on loistavien tulosten näyttäminen ja asiakastyytyväisyys. 

• Miten päivittäinen elämäsi on muuttunut sitten yhteistyömme aloittamisen?
• Millaista konkreettista arvoa yhteistyömme on sinulle tuonut?
• Voisitko kertoa eduista numeroin? (esim. säästetty aika/raha…)
• Mitä sinulta puuttuisi, jos emme tekisi yhteistyötä? Mitkä asiat olisivat vaikeampia ilman meitä?

5. Suositukset

Viimeiseksi, voit saada jopa enemmän vetovoimaa brändillesi, kun tyytyväinen asiakas suosittelee tuotteitasi tietylle kohdeyleisölle. Kokeile tätä: Kenelle suosittelisit yhteistyötä kanssamme ja miksi?

Kerää asiakassuosituksia etäyhteyksin 

Jos sinulla on aikaa ja rahaa palkata ammattimainen videontuotantotiimi, tai talon sisäinen tiimi lähetettävänä kuvaamaan asiakasvideosuosituksia, ei muuta kuin antaa mennä!

Suosittelemme kuitenkin vilkaisemaan meidän työkaluamme etävideosuositusten tekoon. Se sallii sinun ehdottaa suositusten tekemistä asiakkaillesi sähköpostitse, tekstiviestillä tai nettisivun linkin kautta. 

Asiakkaat voivat kuvata selfie videosuosituksen välittömästi tietokoneellaan tai kännykkänsä kameralla tai ladata videotiedoston. 

Tällaisen videosuosituksen teko on todella helppoa ja edullista. Säästät aikaa ja keräät enemmän videosuosituksia. 

TOIMIVA pohja videosuosituslomakkeelle

Ohjelmallamme kustomoit videosuosituskysymyksiä niin paljon kuin haluat. 

Tässä on yksi esimerkki yksinkertaisesta ja toimivasta videosuosituslomakepohjasta: 

Ensimmäinen kysymys on NPS-kysely, joka erottelee tyytyväiset asiakkaat tyytymättömistä. 

Mikäli lukema on 7 tai vähemmän, asiakas voi jättää avoimen palautteen kokemuksestaan (= enemmän oivalluksia asiakastyytyväisyyden säilyttämiseen tulevaisuudessa!).

Mikäli asiakas antaa NPS-arvosanan 8, 9 tai 10, heidät ohjataan videosuosituskyselyyn. Nämä ihmiset, jotka ovat tyytyväisiä yhteistyöhön ovat täydellisiä haastateltavia suositukseen. 

Voit valita antaa asiakkaan kuvata monta videota, jossa hän vastaa yhteen kysymykseen kerrallaan, ja tämä saattaa toimia mikäli etsit hyvin tarkkoja vastauksia.

Uskomme kuitenkin, että asiakas tuntisi olonsa hieman ylikuormitetuksi, jos hänen tulisi kuvata useampi video. Siitä syystä on parempi esittää kaikki kysymykset kerrallaan, jotta odotukset suositusta kohtaan ovat realistiset. 

Olemme luoneet pohjan, jolla kysymykset ovat ensin listattu erillisellä sivulla, jotta asiakas tietää mitä tulee seuraavaksi ja voi keskittyä vain kuvaamiseen. 

Voit kokeilla pohjaa itse tästä!

Yhteenveto kysymyksistä asiakkaan videosuosituksiin

Riippumatta siitä millaista videosuositusta haet (ammattimainen, itse tehty, tai etänä tehty), on joitain kysymyksiä, joita kannattaa kysyä joka tapauksessa: 

1. Taustakysymys asiakkaan esittelemiseksi
2. Kysymys, joka käsittelee ongelmaa ja kipukohtia, joita asiakkaalla oli aiemmin
3. Kysymys, jolla kuvaillaan yhteistyötä ja asiakaskokemusta
4. Kysymys, jolla asiakas saa kertoa miten tuote tai palvelu on auttanut häntä pääsemään yli haasteista
5. Kysymys, jolla asiakas suosittelee tuotetta tai palvelua muille

Voit sekoittaa erilaisia kysymyksiä, mutta pidä sisällön tarkoitus mielessä. 

Varsinkin, jos asiakkaasi luovat videon itse käyttäen videosuositustyökalua, sinun tulisi kysyä lyhyitä ja ytimekkäitä kysymyksiä. Näin et saa liian monimutkaisia vastauksiakaan, eikä videota tarvitse editoida – säästät jälleen aikaa ja rahaa!

Katso tämä videosuositus, jonka yksi asiakkaistamme lähetti etävideosuositustyökalumme avulla: 

Seuraavaksi 

Nyt kun tiedät videosuositusten voiman: mitä oikein odottelet?

Ala käyttämään olemassaolevien asiakkaiden kokemuksia ja keräämään asiakkaiden suositusvideoita tänään: rekisteröidy ilmaiselle kokeilujaksolle Trustmaryn kanssa. 

Videosuositusten lisäksi keräät kirjallisia suosituksia, sekä arvosteluja, teetät asiakaspalautekyselyjä, sekä näytät suosituksia nettisivuillasi ja sosiaalisessa mediassa eleganteilla ja täysin kustomoitavilla suosituswidgeteillä. 

Ala kerätä toimivia videosuosituksia, jotka rakentavat sinulle luotettavuutta, ja saat uusia asiakkaita sekä lisää kauppoja! 

Lue lisää

• Opas asiakaskokemusvideoiden luomiseen ja hyödyntämiseen
• Vinkit videosuosittelujen saamiseen B2B asiakkailta
• Case example: 32% increase in sales by using video testimonial on check-out page
• Videosuositukset etäyhteyksin: 3 mallia käyttöösi
• Opas, jonka avulla ymmärrät social proofin voiman

UKK