Näytä
Kerää
Lisäosat
Ihmiset luottavat vertaisiinsa – tavallisiin Mareihin ja Mikkoihin
Trustmary teamViimeksi muokattu: January 11th, 2022
Ihmiset luottavat vertaisiinsa – tavallisiin Mareihin ja Mikkoihin
Kun Trustmaryn nimeä aikoinaan mietittiin, haluttiin kansainvälisyyden lisäksi nimeen sisällyttää ajatus toiminnasta sen ympärillä. Mikä tahansa ostopäätös edellyttää riittävää luottamusta asiakkaan ja yrityksen välillä. Tämän luottamuksen merkitys korostuu entisestään digitaalisessa ympäristössä, eikä sen rakentaminen ole helppoa. Digitaalisen luottamuksen puute on tällä hetkellä kansainvälinen haaste, ja haastetta taklataan tuomalla esiin niitä asioita, joihin ihmiset uskovat – vertaistensa, eli tavallisten Marien, Mikkojen, Maryjen ja Michaeleiden, mielipiteitä.
– Tarkoituksenamme on yhdessä hyvien yritysten kanssa kasvattaa luottamusta siihen, että heiltä on hyvä ostaa. Se riittää, että siellä on ihan tavallinen, jo ostanut asiakas kertomassa kokemuksiaan, Trustmaryn Sales Lead Aki Hokkanen kiteyttää.
Flywheel pyörimään Trustmaryn avulla
Trustmary auttaa asiakkaitaan paitsi keräämään palautetta, myös mitattavasti hyödyntämään sitä. Toiminnan taustalla on ajatus siitä, että koko prosessin eri palaset tukevat toisiaan ja saavat vauhtipyörän pyörimään yhä lujempaa.
– Me autamme yrityksiä keräämään asiakaspalautetta ja muuttamaan saadun palautteen suosituksiksi, joita voidaan hyödyntää digitaalisesti. Sen jälkeen autamme yritystä vielä hyödyntämään suosituksia suoraan digitaalisessa ympäristössä. Tämän myötä yritykset saavat parempia konversioita ja enemmän kauppaa, Trustmaryn toimitusjohtaja Johannes Karjula luettelee.
– Kaikki liittyy kuitenkin paljon suurempaan aiheeseen: miten rakennetaan luottamusta potentiaaliseen asiakaskuntaan jo ostaneiden, tyytyväisten asiakkaiden avulla.
“Olemme vuosien aikana kasvaneet kansainväliseksi softataloksi”
Trustmary on viimeisten vuosien aikana transformoinut liiketoimintaansa ja kirkastanut strategiaansa erityisesti kansainvälistymisen osalta. Yrityksellä on ratkaistavanaan iso, kansainvälinen ja universaali ongelma, mutta myös valmis ja jatkuvasti kehittyvä tuote ongelman ratkaisemiseksi.
– Teemme jotain todella merkityksellistä meidän asiakkaillemme. He ovat kiitollisia jokaisesta uudesta ominaisuudesta, jonka softaan julkaisemme. Asiakkaat arvostavat, kehuvat ja antavat välitöntä palautetta meille, Karjula kertoo.
– On hienoa saada myydä nykyistä tuotetta, joka on saatu aikaan vain kahdessa vuodessa. En malta odottaa, mitä meidän softa on taas vuoden päästä, Hokkanen päättää.
