Collect testimonials with Trustmary - free

  • Unlimited testimonials
  • Unique testimonial collection flow
  • Tested form templates

Sign up free

Jos työskentelet fitness-alalla, sinulle ei ole vieras asia saada ihmisiä tuntemaan olonsa hyväksi. Todella hyväksi. Endorfiinia tuottavan, terveyttä parantavan, mieltä kohottavan hyväksi.

Käy siis järkeen valjastaa tämä hyvän olon tekijä ajamaan myös yrityskasvua, eikö niin?

Kerromme sinulle miten: nimittäin asiakassuosituksilla. 

Olit sitten PT, joogaohjaaja, tai pyörität kuntosalia, asiakassuosituksilla on iso rooli uusien asiakkaiden tuonnissa, olemassaolevien asiakkaiden pitämisessä, sekä liikevaihdon kasvattamisessa. 

Tässä artikkelissa näytämme sinulle miksi ja miten voit napata asiakassuosituksia parantamaan fitness-yritystäsi.

Mikä on asiakassuositus? 

Mennään ihan alkuun. 

Asiakassuositus on suosituslausunto asiakkaalta, kun hän on saanut positiivisen kokemuksen palveluistasi.

testimonial definition

Asiakassuosituksilla on monia muotoja, kuten kirjalliset lainaukset ja tapaustutkimukset, mutta myös videosuositukset. Niitä voidaan näyttää valintasi mukaan markkinointikanavillasi, kuten nettisivuilla, sosiaalisessa mediassa, ja jopa painetuissa materiaaleissa. 

Kätevä oppaamme tarkastelee hieman yksityiskohtaisemmin, kuinka käyttää asiakassuosituksia markkinoinnissa.

3 syytä miksi KAIKKIEN fitness-yritysten tulisi käyttää suosituksia

Ei käy kieltäminen, etteikö kaksi viimeistä vuotta olisi olleet kovia fitness-alalle. 

Pandemian aikana asetetut rajoitukset vaikuttivat fitness-yritysten toimintaan, kun asiakkaat alkoivat käyttää itsepalvelua ja verkkovalmennuksia. 

Yhteenlaskettu toimialan liikevaihto vuonna 2021 tippui lähes puoleen siitä, mitä se oli ennen pandemiaa, ja ennusteet vuodelle 2022 on päivitetty kuntosalien ja muiden palvelujen kiinni pitämisen takia. 

Meillä on jäljellä kovat ja kilpailulliset markkinat, joilla napata 174 miljoonaa kuntosalijäsentä ympäri maailman. Ja tämä tuo meidät siihen, miksi asiakassuositukset ovat niin tärkeitä, kun koitat erottua kilpailijoiden joukosta. 

1. Ihmiset etsivät luotettavaa yritystä 

Tiesitkö, että 77% kuluttajista käyttää arvosteluja selatessaan paikallisia yrityksiä?

Se tarkoittaa, että melkein 8/10 asiakkaasta ei edes harkitsisi yritystäsi, ellei sinulla olisi arvosteluja tai suosituksia siitä mitä teet. 

Suositukset rakentavat luottamusta. Ne vahvistavat sitä, että olet oikeasti olemassaoleva terveys- ja fitness-yritys, joka auttaa oikeita ja eläviä asiakkaita pääsemään parempaan kuntoon. 

Ja asiakkaat, jotka luottavat yritykseen ostavat siltä todennäköisemmin uudelleen ja uudelleen. 

Yksi tutkimus näytti, että 75% ihmisistä, joilla on suuri luottamus brändiin sanoivat, että he ostavat brändin tuotteita (vaikka ne eivät olisi edullisimpia), ostavat vain brändiltä ja katsovat uusia tuotteita ja palveluja brändiltä.

brand trust influences fitness industry

2. Ihmiset luottavat muihin ihmisiin

Voit kirkua olevasi loistava PT, mutta ihmiset uskovat todennäköisemmin kuullessaan sen muilta asiakkailtasi – vaikka se olisi täsmälleen sama sanoma. 

Tätä kutsutaan Social Proofiksi, eli konsensukseksi: ihmiset haluavat vahvistusta muille siihen, mitä he ajattelevat. 

Mitä tämä tarkoittaa suositusten kannalta?

No, 49% ihmisistä luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin perheeltä ja ystäviltä. 

social proof in fitness testimonials examples

Asiakassuositukset, joissa asiakkaat ovat saavuttaneet uskomattomia treenituloksia ansiostasi näyttävät potentiaalisille asiakkaille kuinka toimia: eli esimerkiksi ostaa kortti sinun salillesi.

3. Ihmiset haluavat puhua suosikkiyrityksistään

Huhupuheella markkinointi on sitä, kun ihmiset puhuvat kokemuksistaan tuotteiden tai palveluiden parissa ystävilleen tai perheelleen. 

Huhupuhe voi olla positiivista tai negatiivista, ja molemmat leviävät nopeasti. 

Ilmeisesti 96% tyytymättömistä asiakkaista ei valita sinulle, mutta kertovat viidelletoista ystävälle

Kääntöpuolella 85% pienistä yrityksistä löydetään huhupuhesuositusten avulla. 

Asiakassuositukset siis antavat asiakkaillesi mahdollisuuden puhua heidän fitness-polustaan tavalla, joka tuo sinulle lisää asiakkaita. 

WOM recommendations fitness testimonials

Perinpohjainen oppaamme asiakassuosituksiin käy yksityiskohtaisemmin läpi syitä, miksi sinun tulisi kerätä asiakassuosituksia. 

3 vaihetta suositusten keräämiseen fitness-yrityksellesi 

Kerron sinulle erään salaisuuden: niin kiusalliselta kuin suositusten pyytäminen voi tuntua, suurin osa tekee sen mielellään. Kun teet niin, näytät asiakkaillesi arvostavasti teidän yhteistyötänne niin paljon, että haluat näyttää sen maailmalle. 

Yksinkertainen oppaamme kertoo sinulle parhaan tavan kerätä asiakassuosituksia yrityksellesi vaihe vaiheelta. 

Vaihe 1: Milloin kerätä asiakassuosituksia 

Loistavan asiakassuosituksen keräämisessä on pitkälti kyse ajoituksesta. 

Pohdi, milloin asiakas kaikista todennäköisimmin haluaa jakaa, miten loistava PT olet ja miten autat häntä saavuttamaan hänen tavoitteensa? No, yleensä kun hän on kaikista tyytyväisimmillään. 

Tämä voi tietysti vaihdella yrityskohtaisesti, mutta kokeile pyytää suosituksia hyvän treenisession jälkeen, tai treeniohjelman puolivälin arvion yhteydessä. 

Mikäli asiakas pitää kokemuksestaan, näkee tuloksia ja tuntee olonsa hyväksi, hän haluaa todennäköisesti jakaa sen muiden kanssa. 

when to ask for fitness testimonials

Vaihe 2: Miten kerätä asiakassuosituksia 

On monia eri tapoja, joilla voit kerätä loistavia asiakassuosituksia: manuaalisesti, tai työkalun – kuten Trustmaryn – avulla.

Kysy oikeat kysymykset

Kun keräät suosituksia asiakkailta, on aina hyvä idea antaa vähän osviittaa siihen, mitä kirjoittaa. Näin voit auttaa heitä muodostamaan ensiluokkaisen suosituksen, joka oikeasti auttaa yritystäsi. 

Opastus voi olla jotain niinkin yksinkertaista, kuin muutama kysymys, joihin he voivat vastata. Tässä esimerkkejä: 

  • Miten kuulit meistä?
  • Mitkä olivat tavoitteesi aloittaessasi harjoittelun?
  • Miten löysit [yrityksen nimi] auttamaan sinua tavoitteissasi?
  • Mistä pidät treeniohjelmassa, jonka olemme tehneet sinulle?
  • Mistä pidät tiloissamme?
  • Mistä pidät tarjoamissamme palveluissa?
  • Millaisiksi arvioisit fyysiset kykysi treenattuasi kanssamme?
  • Mitä tuloksia olet nähnyt ajan mittaan?
  • Suosittelisitko meitä ystäville tai perheelle? 

Yllä olevat kysymykset auttavat kertomaan tarinaa siitä, millaista yhteistyö kanssasi on ollut, mistä asiakas aloitti fitness-polkunsa ja mitä kautta hän päätyi siihen, missä nyt on. 

Yhdistele näitä kysymyksiä muodostaaksesi asiakkaan menestystarinan, kun pyydät asiakkaaltasi suositusta, mutta varo menemästä liian pitkälle. Kukaan ei pidä liian pitkään kyselyyn vastaamisesta, joten aloita 4-5 kysymyksellä ja pyydä lisää yksityiskohtia, mikäli niitä tarvitset. 

Lisäinspiraatiota varten voit käydä katsomassa nämä  15 kysymystä, joita voit käyttää pyytäessäsi suositusta.  

Kerää oikeassa kanavassa 

Pohdi, mitä kautta asiakkaat haluavat tulla tavoitetuksi. Joillekin paras on tekstiviestit, toiset pitävät sähköpostista tai jopa kasvotusten puhumisesta. 

Varmista, että keräät suosituksia oikeassa kanavassa, joka sopii asiakkaillesi. Tässä on joitain eri tapoja, joilla kerätä asiakassuosituksia: 

Suosituslomakkeet

Suosituslomake on helppo tapa upottaa suositusten kerääminen nettisivullesi. Suosituslomakkeen voi personoida omaan brändiin sopivaksi, ja sen voi asettaa moniin paikkoihin nettisivuilla. 

Helppokäyttöistä suosituslomaketta voidaan käyttää sekä video- että tekstisuositusten keräämiseen, ja joillain palveluilla, kuten Trustmarylla voit asettaa suositukset ilmestymään nettisivulle automaattisesti haluamiisi kohtiin. 

testimonial from for getting fitness testimonials examples
Sähköposti

Henkilökohtaisen pyynnön saadessaan voi olla vaikea kieltäytyä. Selitä miksi keräät suosituksia, ja liitä kysymyksiin johtava linkki sähköpostiin. 

Tässä on esimerkki sähköpostissa lähetettävästä suosituspyynnöstä: 

Moi Wei, 

Onnittelut! Liityit joogastudiomme jäseneksi 6kk sitten, ja on ollut ilo nähdä sinut tunneillamme joka viikko. Keskivartalosi on saanut lisää voimaa – jatka vain vinyasa-harjoitteluasi!

Pohdin, että olisitko halunnut jakaa kokemuksiasi muille jäsenille suosituksen muodossa?

Tämän lyhyen kyselyn täyttäminen vie vain pari minuuttia, ja käyttäisin jakamiasi kokemuksia nettisivuilla, sekä Instagram-profiilissani uusille asiakkaille. 

Mitä mieltä olisit? Tässä on linkki kyselyyn: [linkki]. 

Kiitos paljon etukäteen!

Sumitra

Pääohjaaja, Suma Studios

sms testimonial form

Suosituspyyntö sähköpostitse ei välttämättä tuota välitöntä vastausta, jonka takia sinun täytyy ehkä lähettää uusi pyyntö myöhemmin. 3 parasta esimerkkiä suosituspyynnöstä tai mukauta tämä mallipohja yrityksellesi: 

Hei [Asiakkaan Nimi] 

Kiitos kun olet [Yrityksen Nimen] arvostettu asiakas. 

Haluaisitko jakaa kokemuksiasi muiden kanssa suosituksen muodossa? 

Veisi vain pari minuuttia täyttää tämä kysely kokemuksista kanssamme. Löydät linkin tästä: [linkki]

Käytämme suositusta markkinointimateriaaleissamme antaaksemme uusille asiakkaille tietoa siitä, millaista kanssamme on työskennellä. 

Kiitos paljon etukäteen!

[Nimesi]

Tekstiviesti

Tekstiviestimarkkinointi on kasvava trendi, ja sopii mukavasti myös suositusten pyytämiseen. Mutta miksi? 

Koska voit ripotella kysymyksiä, eikä kysely tunnu niin pitkältä. 

Esimerkiksi: 

Viesti 1: Hei Mira, Treenisessiosi ovat menneet loistavasti. Haluaisitko jakaa tarinan tähänastisesta edistyksestäsi markkinointiamme varten? 

Viesti 2: Kiitos! Meillä on vain muutama lyhyt kysymys sinulle: Mitkä olivat kuntotavoitteesi, kun aloitit kanssamme? 

Viesti 3: Kuulostaa hienolta! Kuinka paljon edistystä olet tehnyt tähän mennessä kohti tavoitteitasi?

Viesti 4: Upeaa! Mistä pidät kuntosalissamme?

Viesti 5: Kiitoksia paljon! Viimeinen kysymys: Suosittelisitko meitä ystäville tai perheelle?

Viesti 6: Kiitos paljon, kun jaoit kokemuksesi kanssamme. Me jaamme tarinasi nettisivuillamme ja sosiaalisessa mediassa auttaaksemme muita jäseniä. 

real life example of fitness testimonial

Vaihtoehtoisesti voit yksinkertaisesti lähettää linkin suosituslomakkeeseen tekstiviestillä: 

Hei Mira, Olet tehnyt upeaa työtä treenisi kanssa! Haluaisitko jakaa tarinan tähänastisesta edistyksestäsi markkinointiamme varten? Klikkaa tästä linkistä ja kerro kokemuksistasi. 

Henkilökohtaisesti

On hyvä tapa saada asiakkaalta suositus vain yksinkertaisesti pyytämällä: on vaikea sanoa ei, kun toinen on ihan nenän edessä. 

Tietenkään et voi saada itse suositusta juuri siinä hetkessä, mutta voit lähettää asiakkaalle sähköpostin tai linkin suosituslomakkeeseen jälkeenpäin. 

Pyytämällä henkilökohtaisesti lisäät mahdollisuuksia siihen, että hän oikeasti klikkaa linkkiä ja antaa suosituksen. 

Vaihe 3: Missä käyttää asiakassuosituksia 

Nyt kun olet kerännyt loistavia suosituksia, on aika jakaa ne maailmalle. Mutta missä voisit näyttää asiakkaidesi sanomaa?

Suositusten kauneus piilee siinä, että niitä voidaan käyttää missä vain markkinointimateriaalissa. Miksi et kokeilisi joitain näistä paikoista näyttääksesi mitä asiakkaasi pitävät palveluistasi: 

Nettisivu

Kotisivu, palvelusivu tai jopa suosituksille omistettu sivu ovat kaikki hyviä paikkoja näyttää miten kunto-ohjelmasi erottuvat joukosta. 

Vaihtoehtoinen sali GymBox käyttää lainausta asiakkaan suosituksesta kahvakuulatunnista ensimmäisenä asiana, jonka asiakkaat näkevät saapuessaan nettisivuille.

testimonials in the fitness industry

Sosiaalinen media 

Jos käytät jo sosiaalista mediaa mainostaessasi fitness-tilojasi tai näyttääksesi liikuntasessioitasi, sinun tulisi todellakin jakaa myös suosituksia siellä. 

Personal Trainer Louise Cornish tekee juuri niin sisällyttämällä asiakkaidensa suosituksia Instagram-tilillään. 

fitness testimonials examples

Jos olet jo saanut sinusta kiinnostuneen yleisön, he haluavat kyllä kuulla mitä muilla on sinusta sanottavaa! 

Sähköpostiuutiskirje

Lähetätkö potentiaalisille asiakkaillesi yksityiskohtia tulevista intensiivikursseista, tai vinkkejä terveellisempään elämäntapaan? Miksi et lisäisi asiakassuositusta myös sinne, näyttääksesi miten olet auttanut muita parantamaan heidän fyysistä terveyttään ja kuntoaan. 

Blogilates -fitness blogi käytti asiakassuosituksia uutiskirjeessään mainostaakseen päivittäisiä verkkotreenejään.

Maksimoi asiakassuositusten vaikutus: katso oppaamme asiakassuositusten käyttöön markkinoinnissa..  

Vinkkejä asiakassuositusten keräämiseen 

Asiakkaiden ajatusten tietämisen ei tarvitse olla vaikeaa, mutta saattaa sisältäää haasteita. Tässä joitain vinkkejä prosessin helpottamiseksi. 

Kysy usein, kysy uudelleen 

Sanoin aiemmin, että asiakkaat antavat suosituksia yleensä mielellään. Elämä ja kiireet kuitenkin saattavat tulla udein tielle. 

Muista lähettää uusi viesti muistutukseksi, kun olet kerran pyytänyt heiltä suositusta. Samoin voit pyytää suosituksia asiakkailta säännöllisesti. 

Saatat päättää pyytää suositusta tietyn yhteistyön etapin jälkeen, tai säännöllisin väliajoin, kuten kolmen kuukauden välein. 

Joka tapauksessa, säännöllinen suositusten pyytäminen maksimi mahdollisuutesi saada niitä, mutta tarkoittaa myös, että sinulla on varastossa ajantasaisia arvosteluja, joita voit käyttää markkinointimateriaaleissasi aina tarpeen tullen.  

Muista kiittää

Tämä saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta muista aina kiittää asiakkaitasi suosituksen antamisesta. Ovathan he kuitenkin antaneet aikaa kiireisestä aikataulustaan suositellakseen yritystäsi. 

Näytä heille, että arvostat heitä pikaisella sähköpostilla, kuten allaolevan tapaisella, tai jopa kannustimella, kuten alennuksella tai ilmaisella palvelulla. 

Hei Janne, 

Kiitos niin paljon, kun teit videosuosituksen Ilma-akrobatiakurssille!

Suosituksesi tuo eloon edistyksen, joka voidaan tehdä hyvin lyhyessä ajasssa, samalla näyttäen miten hauskaa harjoittelu voi olla 🙂

Terveisin, 

Aliisa 

Älä koskaan käytä tekaistuja suosituksia

Olemme puhuneet jonkin verran luottamuksesta, mutta tärkein asia on tietää, että luottamus on vaikea rakentaa ja helppo rikkoa. 

Tekaistujen suositusten käyttäminen on varma tapa rikkoa asiakkaidesi luottamuksen yritystäsi kohtaan. 

Se ei ole vain epärehellistä, mutta riskeeraa kovalla työllä rakentamasi maineen – 83% kuluttajista kieltäytyy tekemästä kauppaa epäluotettavan brändin kanssa.  

Laita mukaan nimi ja kuva

Tämä sanottuna, on aina hyvä idea sisällyttää suosituksiin nimet ja kuvat luottamuksen vuoksi. 38% asiakkaista sanoi, että heidän mielestään anonyymit arvostelut ovat epäilyttäviä, eivätkä välttämättä uskottavia.

Kun kulutat aikaa ja vaivaa suositusten keräämiseen, on sen arvoista sisällyttää kuvat ja nimet asiakkaan aitouden todistamiseksi. 

Tai mikä parempaa, käytä videosuosituksia! 

Ota käyttöön Trustmary

Trustmary voi nopeauttaa asiakassuositusten keräämisen prosessia ja auttaa yrityksen kasvussa. 

Trustmaryn verkkotyökalulla keräät korkealaatuisia kirjallisia ja videomuotoisia suosituksia kustomoitavilla suosituslomakkeilla, jotka voidaan upottaa ja jakaa nettisivullesi. 

Helppokäyttöinen käyttöliittymä ja automaattiset muistutukset tekevät mielipiteen kertomisesta asiakkaille helppoa, ja he voivat jakaa maailmalle miten olet auttanut heitä saavuttamaan heidän henkilökohtaiset kuntotavoitteensa. 

Kun suositus on kerätty, voit näyttää sen missä vain haluat nettisivuillasi tai jakaa sen sosiaalisen median kanavissa vain napin painalluksella. 

Trustmaryn kätevä dashboard antaa sinulle kaiken tarvittavan tiedon siitä, miten suosituksesi suoriutuvat, ja voit päivittää niitä säännöllisesti. 

tips when collecting fitness testimonials

Yhteenvetona

Fitness-ala käy läpi haastavia aikoja, ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi yritysten täytyy pystyä erottumaan joukosta. Asiakassuositukset ovat tähän oiva keino. 

Koska ne ovat henkilökohtaisia suosituksia omilta asiakkailtasi, suositukset auttavat sinua rakentamaan luottamusta, näyttämään joukon mielipiteen ja maksimoimaan huhupuheella markkinoinnin yrityksesi hyväksi. Suosituksilla myös kasvatat yritystäsi!

Suositusten keräämiseen on olemassa monia tapoja, mutta sinun tulisi aina keskittyä oikean ajan löytämiseen, kysymyksiin ja kanavaan. Kun olet kerännyt menestystarinoita tyytyväisiltä asiakkailtasi, voit käyttää niitä missä vain markkinointikanavassasi näyttääksesi potentiaalisille uusille asiakkaille, että he ovat tulleet oikeaan paikkaan. 

Trustmaryn kaltaisella työkalulla voit kerätä ja näyttää asiakassuosituksia vaivattomasti, jotta voit keskittyä luomaan elämää mullistavia kuntoilukokemuksia asiakkaillesi.  

UKK

Miksi asiakassuositukset ovat tärkeitä fitness-yritykselleni?

Kilpailullisilla markkinoilla, kuten fitness-alalla, asiakassuositukset auttavat sinua erottumaan joukosta, jossa monet PT:t ja salit tarjoavat samanlaisia palveluja. 

Suosituksilla rakennat luottamusta yritykseesi, tuot esille joukon mielipiteitä, joiden mukaan voit auttaa kunnon kohottamisessa ja levittää nykyisten asiakkaiden positiivista huhupuhetta.

Mistä tiedän mikä on paras aika kerätä asiakassuosituksia?

Paras aika pyytää suositusta on silloin, kun asiakas on tyytyväisimmillään. 

Hän antaa todennäköisemmin positiivisen suosituksen, kun hän on äärimmillään tyytyväinen, jotan kokeile pyytää loistavan treenisession jälkeen, tai kun hän on huomannut olleensa pirteämpi.

Miten minun tulisi pyytää suosituksia fitness-yritykselleni?

Sinun tulisi pyytää asiakkailtasi suosituksia heille sopivalla tavalla. Jotkin yleisimmistä tavoista kerätä suosituksia ovat: 

  • Suosituslomake nettisivuillasi
  • Sähköposti linkillä suosituslomakkeelle
  • Tekstiviesti kysymyksillä
  • Kasvotusten. 

Pidä kysely 4-5 kysymyksessä ja kysy oikeat kysymykset auttaaksesi asiakasta kertomaan heidän elämänsä mullistaneet kokemukset kanssasi työskentelystä.

Missä minun tulisi käyttää suosituksia? 

Suositukset taipuvat moneen, ja voidaan käyttää missä tahansa markkinointikanavassasi. Kokeile näyttää niitä nettisivuillasi, somepostauksissasi ja sähköposteissa. 

Mikä on helpoin tapa kerätä ja näyttää fitness-asiakkaideni suosituksia?

Trustmaryn kaltaisen verkkotyökalun käyttäminen voi nopeuttaa asiakassuositusten keräämisen prosessia ja auttaa yritystäsi kasvamaan. 

Trustmary auttaa sinua: 

  • Keräämään kirjallisia ja videomuotoisia suosituksia tekemällä niiden antamisesta asiakkaalle helppoa, 
  • Näyttämään arvosteluja nettisivuillasi tai jakamaan niitä sosiaalisen median kanavissasi napin painalluksella, 
  • Näkemään miten suosituksesi menestyvät yksinkertaisen dashboardin avulla.

Onko sinulla esimerkkiä suosituspyynnöstä fitness-yritykselle, jota voin käyttää?

Hei [Asiakkaan Nimi] 

Kiitos kun olet [Yrityksen Nimen] arvostettu asiakas. 

Haluaisitko jakaa kokemuksiasi muiden kanssa suosituksen muodossa? 

Veisi vain pari minuuttia täyttää tämä kysely kokemuksista kanssamme. Löydät linkin tästä: [linkki]

Käytämme suositusta markkinointimateriaaleissamme antaaksemme uusille asiakkaille tietoa siitä, millaista kanssamme on työskennellä. 

Kiitos paljon etukäteen!

[Nimesi]