Opas Rakennusalan yrityksille
Näin kasvatat rakennusyritystäsi asiakaspalautteen avulla
Haluaisitko parantaa asiakaskokemusta ja saada uusia asiakkaita verkkosivujen kautta?
Trustmary auttaa sinua keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta sekä rakentamaan luottamusta arvostelujen avulla.
Lue alla oleva opas tai nappaa tapaaminen kanssamme.
Muun muassa nämä suomalaiset rakennus- ja remonttialan yritykset luottavat Trustmaryyn:
Mitä rakennusalan haasteita
Trustmary auttaa ratkaisemaan?
Kilpailuedun luominen
- Asiakkailla on yhä enemmän vaihtoehtoja, ja helppo tapa löytää niitä netistä.
- Nykyään on yhä vaikeampaa erottua kilpailusta esimerkiksi uniikeilla rakennustekniikoilla.
- Hinnalla kilpailu ei välttämättä ole mahdollista – mikä siis avuksi?
- Voit edelleen erottua eduksesi tarjoamalla poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen.
Asiakkaiden mielenliikkeiden tunnistaminen
Rakennusprojektit ovat asiakkaille suuria asioita. Omassa kodissa tai työpaikalla tapahtuvat remontit voivat hetkellisesti haitata elämää, ja pieleen mennyt projekti voi aiheuttaa ongelmia pitkäksi aikaa.
Lisäksi asiakkaat eivät ole alan ammattilaisia tai hahmota kokonaisuutta, joka rakennus- tai remonttiprojektiin kuuluu. Pienikin asia, kuten viivästys tai puutteellinen tiedotus, voi vaikuttaa negatiivisesti asiakkaan mielipiteeseen yrityksestäsi, vaikka omasta näkökulmastasi kaikki olisi sujunut hyvin.
Keräämällä palautetta jatkuvasti pysyt kärryillä asiakkaiden mielenliikkeistä, ja voit varmistaa, että projekti päättyy hyvillä mielin.
Luottamuksen herättäminen verkossa
- Potentiaaliset asiakkaat haluavat varmistua siitä, että olet varmasti luotettava toimija. Paras todiste luotettavuudesta on edellisten asiakkaiden suositukset.
- Ennen ihmiset saivat suosituksia lähimmiltä ystäviltä ja tutuilta. Nykyään asiakkaat pääsevät käsiksi suurempaan otantaan, ja tietoa etsitään verkosta.
- Arvostelut, suositukset, ja keskustelupalstat ovat yleisiä kanavia etsiä tietoa ja kokemuksia yrityksistä. Niin hyvät kuin huonot kokemuset leviävät laajalle.
- Trustmary auttaa yrityksiä hyödyntämään asiakassuosituksia digitaalisesti ja hallitsemaan mainetta verkossa.
Trustmaryn avulla onnistut
Trustmaryn avulla automatisoit palautteen keräämisen ja näyttämisen verkossa. Lisäksi saat työkalut asiakaspalautteen syvälliseen analysoimiseen ja asiakastyytyväisyyden seuraamiseen.
Alla oleva oppaamme kertoo konkreettiset toimenpiteet, joiden avulla parannat asiakaskokemusta ja rakennat luottamusta verkossa.
Asiakkaiden palautteita Trustmarysta
Näin parannat asiakaskokemusta
palautteen pohjalta
Kerää palautetta ja arvosteluja kyselypohjalla
- Ota käyttöön Trustmaryn valmiit ja testatut kyselypohjat. NPS eli Net Promoter Score on näistä suosituin, mutta voit halutessasi valita myös esimerkiksi tähtiarvostelupohjan.
- Kyselyissä pyydetään ensin numeerinen arvio, sitten avoin palaute, ja kolmanneksi julkinen arvostelu.
- Kyselyissä on laajat muokkausmahdollisuudet, mutta niitä ei ole pakko muokata lainkaan.
- Kyselyt muokkautuvat automaattisesti brändisi mukaisiksi.
Kyselyn lähettäminen ja automatisointi
- Kyselyn lähettämiseen on useita vaihtoehtoja, mutta rakennusalalla se tapahtuu yleensä seuraavasti:
- A: Trustmary yhdistetään CRM:n tai ERP:n kanssa (Easoft, Hubspot, Pipedrive, Zapier) ja kysely lähtee automaattisesti valmistuneen työn jälkeen.
- Tai B: Kyselyn lähetetään kerran kuukaudessa laskutetuille asiakkaille.
- Tyytyväisten asiakkaiden arvostelut kerätään talteen palautekyselyiden yhteydessä.
- Ohjataan tyytyväiset asiakkaat julkaisemaan arvostelu myös Googleen.
Palautteiden analysointi ja raportointi
- Älä unohda raportoida palautetta sisäisestikin – jatkuvasti.
- Trustmaryn avulla teet helposti erilaisia raportteja ja jakaa niitä linkillä, kuvina tai PDF-tiedostona.
- Tyypillisiä raportteja ovat mm. toimipiste-, palvelu-, myyjä- tai asentajakohtaiset tyytyväisyysraportit.
- Positiiviset onnistumiset tuovat motivaatiota ja lisävirtaa työntekoon, kun taas heikommista palautteista voidaan kehittää niin yksilöiden, tiimien kuin koko yrityksenkin toimintaa ja prosesseja.
Näin hyödynnät arvosteluja
myynnissä ja markkinoinnissa
Kaikki arvostelut samassa paikassa
- Tuo arvostelut muista lähteistä automatisoidusti Trustmaryyn.
- Voi tuoda esim. Google- ja Facebook-arvosteluja Trustmaryyn jatkuvasti sitä mukaa kun saat uusia arvosteluja.
- Kaikki arvostelusi ovat nyt samassa paikassa, eikä hajautettuna eri sivustoille. Saat niistä ilmoitukset sähköpostiin ja pystyt reagoimaan nopeasti.
Arvostelut verkkosivuille automaattisesti
- Tyytyväisten asiakkaiden arvosteluja kannattaa lisätä verkkosivulle: etusivulle, palvelu- tai toimipistekohtaisille alasivuille, sekä “kokemuksia” -alasivuille.
- Trustmaryn widgetien avulla esität oikeat arvostelut oikeissa paikoissa, ja Trustmary huolehtii uusien arvostelujen päivittämisestä automaattisesti.
- Voit myös tehostaa liidienkeruuta liidilomakkeilla, popupeilla, call-to-action-widgeteillä ja chatboteilla.
Arvostelut hakukoneisiin automaattisesti
- Arvostelut auttavat myös hakukoneoptimoinnissa, eli yhä useampi asiakas voi löytää yrityksesi verkkosivut hakukoneiden kautta.
- Widgettien sisältämä review schema -ominaisuus kokoaa kaikki Trustmarysta löytyvät arvostelut yhteen ja päivittää kokonaisarvosanaa automatisoidusti hakukoneisiin.
- Lisäksi Trustmary tekee yrityksellesi arvostelusivun trustmary.com -domainin alaisuuteen. Tämä hakukoneoptimoitu arvostelusivu nousee hakutuloksissa esiin mm termeillä “yrityksen nimi + kokemuksia” ja automaattisen ristiinlinkityksen ansiosta se parantaa myös teidän sivujenne SEO-pisteytystä.
- Trustmaryn arvostelusivu tuo läpinäkyvyyttä ja luotettavuutta arvosteluillesi, kun ne ovat löydettävissä myös kolmannen osapuolen sivuilta.
Arvostelut sosiaalisen median kanaviin
- Luo arvosteluistasi helposti sosiaaliseen mediaan jaettavia kuvia brändinne mukaisesti.
- Toistaiseksi Trustmarysta ei voi suoraan julkaista kuvia sosiaaliseen mediaan, mutta kuvien luominen käy muutamassa sekunnissa, jonka jälkeen voit ladata kuvan ja postata sen haluamiisi kanaviin.
Muut tavat hyödyntää arvosteluja
- Arvosteluja voi käyttää myös esimerkiksi myyntipresentaatioissa, sähköisissä tarjouksissa ja uutiskirjeissä luomaan uskottavuutta.
- Jotkut linkittävät arvostelusivun sähköpostin allekirjoitukseen (erityisesti henkilöt, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa).
Näillä eväillä pääset jo hyvään alkuun Trustmaryn hyödyntämisessä.
Mikäli kaipaat vielä tarkempia, juuri sinulle räätälöityjä ratkaisuja, varaa tapaaminen kanssamme.
Keissitarinoita rakennus- ja remonttialalta
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä, itse sovellus on saatavilla suomeksi, samoin kyselyt. Meiltä saat myös suomenkielistä asiakaspalvelua niin chatissa, sähköpostilla, kuin henkilökohtaisestikin.
Muita tuettuja kieliä ova englanti, ruotsi, saksa, ranska, ja espanja.
Kyllä, Trustmaryssa on saatavilla ilmainen versio, jota voit käyttää itsenäisesti ilman aikarajaa. Huomaa, että ilmaisversiossa on käytössä rajalliset ominaisuudet.
Halutessasi voimme tehdä yhdessä ilmaisen testilähetyksen, jossa laitamme palautteenkeruun kerralla isosti liikkeelle. Testi ei velvoita sitoutumaan palveluun, vaan voit sen jälkeen arvioida, haluatko kenties jatkaa keräystä ja hyödyntää keräämäsi arvostelut.
Katso ajantasaiset hinnat hinnastostamme.