Vinkkejä asiakastarinoiden hyödyntämiseen digimarkkinoinnissa

Mitä teet ensimmäiseksi, ennen kuin ostat tuotteen netistä?

Annas kun arvaan… Luet tietenkin arvostelut.

Asiakastarinoilla on merkittävä rooli verkkokaupassa, sillä netistä ostaessasi et välttämättä tunne yritystä, etkä pysty kokeilemaan tuotetta, jota olet ostamassa.

Siksi kuluttajat useimmiten lukevat muiden asiakkaiden palautteita saadakseen paremman tuntuman siitä, mitä tuotteelta kannattaa odottaa.

Bright Local -kuluttajatutkimus paljasti, että kuluttajat lukevat keskimäärin 10 arvostelua ennen kuin he luottavat paikalliseen yritykseen, ja 86 % kuluttajista lukee arvosteluja internetistä.

BigCommercen mukaan asiakkaiden suosittelut voivat lisätä tulosta 58 % ja keskimääräisen tilauksen arvoa 3 %. Mielenkiintoista on, että suosittelut lisäävät tuloja 62 prosentilla verkkosivuston kävijää kohden.

Oikein käytettynä asiakastarinat voivat parantaa brändisi imagoa, uskottavuutta ja auktoriteettia huomattavasti. Mutta mikä tekee muiden suosituksista niin vaikutusvaltaisia?

Ja mikä tärkeintä, kuinka voit hyödyntää suositusten voimaa?

Tässä blogissa tulemme raapaisemaan pintaa aiheen tiimoilta.

Suositukset markkinointityökaluna

Suositukset ovat tehokkaita etenkin siksi, että ne lisäävät asiakkaan luottamusta yritykseesi. Arvostelut ja suositukset tekevät brändistäsi luotettavamman.

Suositukset toimivat siksi, että tuotteistasi ja niiden hyödyistä kertovat asiakkaalle sinun itsesi sijaan sellaiset henkilöt, jotka ovat saaneet hyötyä niistä. Näillä kahdella on valtava ero.

Suositukset ovat vakuutus oikeilta ihmisiltä, jotka ovat käyttäneet tuotettasi. The Bright Local -kyselytutkimus selvitti, että 91 % kuluttajista luottaa netissä lukemiinsa arvosteluihin ja pitävät niitä jopa yhtä luotettavina kuin henkilökohtaisia suosituksia.

Kun useat ihmiset puhuvat brändistäsi positiiviseen sävyyn ja tuotteellasi tai palvelullasi on runsaasti positiivisia arvosteluja, kuluttajat alkavat luottaa siihen. Ja kun asiakas luottaa sinuun, ei juuri muulla ole merkitystä. Asiakas ostaa sinulta. Hän tulee käyttämään brändiäsi jatkossakin. Hänestä tulee todennäköisemmin lojaali asiakas, ja hän suosittelee yritystäsi ystäville sekä perheenjäsenilleen.

Tässä vielä muutama fakta suosituksista markkinoinnissa:

Kuluttajat reagoivat asiakassuosituksiin tunteella, koska he voivat samaistua niihin.
Tarinan kertominen on luonnollinen osa asiakastarinaa. Suositellessaan asiakas kertoo tarinansa siitä, kuinka tuotteesi on auttanut häntä ratkaisemaan jonkin ongelman. Tarinan kertominen vaikuttaa ihmisen aivoihin vapauttamalla dopamiinia, mikä puolestaan saa viestin vastaanottajan muistamaan sen paremmin.
Suositukset ovat poikkeuksellisen hyvä keino tuotemerkin rakentamisessa. Vaikka lukija ei konvertoidu luettuaan arvostelun, hän muistaa kuitenkin tuotemerkkisi. Ajan kanssa, kun he näkevät useiden ihmisten puhuvan tuotemerkistäsi, se tulee parantamaan tuotemerkkisi imagoa.

Kuinka käyttää suosituksia

Ei ole olemassa yhtä oikeaa tapaa käyttää asiakassuosituksia markkinoinnissa. Sinun tulee kuitenkin käyttää oikeita suosituksia oikeassa paikassa ja oikeanlaisella strategialla onnistuaksesi. Google drivessa kyhjöttävät suositukset eivät tuo kauppaa, vaikka ne olisivat kuinka hienoja. Tässä muutama vinkki miten hyödyntää suositteluita:

1. Laskeutumissivut

Asiakkaan suosittelujen ja arvosteluiden nostaminen esille laskeutumissivulle, nostaa yleensä laskeutumissivun tehokkuutta huomattavasti. Se on paras tapa rakentaa luottamusta ja näyttää kävijöille, että väittämäsi pitävät paikkansa.

Tässä esimerkki GetResponselta:

2. Kokemuksia -sivu verkkosivuillasi

Kokemuksia -sivu on yksi asia jota suosittelemme asiakkaillemme yleensä ensimmäisenä.

Tässä esimerkki ChatNow:lta:

Kävijät odottavat näkevänsä arvosteluja asiakkailta vieraillessaan sivuillasi ensimmäistä kertaa. He tarvitsevat todisteita. He haluavat kuulla todisteita joltakin muulta kuin sinulta itseltäsi.

Suosittelusivun avulla voit vastata kävijöioden odotuksiin. Suosittelut vastaavat useisiin kysymyksiin, joita potentiaalisilla asiakkailla saattaa olla tuotteestasi tai palvelustasi. Lisäksi ne rakentavat luottamusta.

3. Sosiaalinen media

Jaa suositteluja sosiaalisen median kanavissa ja mainosta niitä kohderyhmällesi. Tyypillisimmin suosittelut toimivat kaikista tehokkaimmin uudelleenmarkkinointina, mutta oikein käytettynä myös täysin kylmissä yleisöissä.

Loppusanat

Arvostelujen ja suosittelujen teho markkinoinnissa on suurimmalle osalle itsestään selvä asia, mutta tulemme Suomessa tässäkin asiassa vielä hieman jälkijunassa. Rapakon takana suositteluita käytetään huomattavasti tehokkaammin.

Mikäli sinulla ei vielä ole sopivia suositteluja, kysy lisää suosittelijoiden hankkimisesta asiantuntijaltamme tästä!

Voit kokeilla verkkopalveluamme maksutta tästä: 14 päivän maksuton kokeilu!

Lue myös: Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Vinkkejä asiakastarinoiden hyödyntämiseen digimarkkinoinnissa