Studiovarustamo: Uusia asiakkaita puskaradion kautta

Vuonna 2006 perustettu Studiovarustamo on syntynyt palvelemaan kaikkia kuvantuotannon ammattilaisia ja keskittyy tuottamaan täydellistä palvelua sekä kivijalkamyymälässään että verkkokaupassaan. Studiovarustamo otti käyttöön Trustmaryn, jotta verkkokaupan palvelun laadusta saadaan palautetta, ja saadut suositukset voitaisiin lisätä verkkosivuille kätevästi.

Studiovarustamon kivijalkamyymälä sijaitsee Helsingissä ja on kuvaajan olohuone, johon saa poiketa ihan vaikka kuulumisia vaihtamaan. Yrityksellä on myös verkkokauppa, jota kehitetään aktiivisesti. 

Yritys myy yksittäisiä laitteita, mutta panostaa erityisesti kokonaisratkaisujen suunnittelemiseen ja myymiseen. Lisäksi yritys tarjoaa laitteiston vuokrauspalvelua, mikä on nostanut suosiotaan viime vuosina. 

Myymäläpäällikkö Henri Ilanen vastaa asiakassuhteista, palvelun erinomaisuudesta ja suuremmista yritysasiakkuuksista. Hän kertoo, miten Studiovarustamo hyödyntää Trustmarya tuomaan luottamusta verkkosivuilleen – ja saamaan asiakkaan äänen kuuluviin.

“Asiakas on meille valtavan tärkeä”

Studiovarustamo palvelee kaikkia ammatissaan kuvaa- ja videota tekeviä, organisaatioita ja alan harrastajia.

Ainutlaatuinen myyntivaltti on sitoutuminen laatuun ja palveluun. Lisäksi yritys usein hankkii kameroita ja muita varusteita, joita ei keltään muulta Suomessa saa.

– Asiakas on meille valtavan tärkeä. Koko yrityksen olemassaolo perustuu siihen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua, Ilanen kertoo. 

Studiovarustamon palvelusta on pidetty niin paljon, että osa asiakkaista on jo ennen Trustmaryn käyttöönottoa antanut omatoimisesti Google-arvosteluja yrityksen profiiliin.

– Olisi vähän hassua jättää suullinen palaute hyödyntämättä, joten päätimme ottaa Trustmaryn uusien suositusten keräämiseen ja kaikki suositusten lisäämiseen sivuillemme, Ilanen jatkaa.

Studiovarustamolla on Google-arvosteluiden lisäksi kymmeniä erinomaisia Facebook-arvosteluja. Yritys on tuonut kaikki arvostelut nettisivuilleen Trustmarylla.

Palautetta kerätään palvelukokemuksesta

Studiovarustamo on integroinut Trustmaryn osaksi ostopolkuaan, ja kysyy jokaisen verkkokaupassa tehdyn tilauksen lopussa palautetta. 

– Pyydämme palautetta ostopolun lopussa. Jokaiselta kysytään palautteen lisäksi nimi ja paikkakunta. Ne tuovat hyvää henkilökohtaisuutta ja konkretiaa verkkosivuille arvostelujen yhteyteen, Ilanen kertoo.

– Palautteita on tosi mukava lukea ja samalla heti julkaista. Niistä saa hyvää piristystä päivään. Saamme välillä tosi pitkiäkin palautteita, hän jatkaa.

Ennen Trustmarya Studiovarustamo käytti Google Formsia asiakaspalautteen keräämiseen. Siitä kuitenkin puuttui Trustmaryn helppokäyttöinen käyttöliittymä ja mahdollisuus julkaista sisällöt verkkosivuillaan nappia painamalla.

– Ilman Trustmarya meidän olisi palattava takaisin Google Formsin käyttöön, jotta saisimme kerättyä asiakaspalautetta. Se olisi kyllä huomattavasti työläämpää kuin nyt, Ilanen toteaa.

Trustmaryn käyttö palautteen keräämiseen ulottuu myös verkkokaupan ulkopuolelle. 

Studiovarustamo tunnetaan korkealaatuisten koko päivän kestävien tapahtumien järjestäjänä, ja se käyttää Trustmarya kerätäkseen palautetta tapahtumien onnistumisesta ja ideoista tulevia varten. 

– Noin puolet tapahtumaan osallistujista on jakanut arvokkaita näkemyksiä Trustmaryn palautemekanismin avulla, Ilanen sanoo.

Tapahtumien NPS on tällä hetkellä 70, mikä kertoo, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.

Asiakasarvosteluilla dynaamisuutta verkkosivuille

Studiovarustamon nettisivut ovat jatkuvan kehityksen ja optimoinnin kohteena. 

Koska Ilanen haluaa tuoda esille erityisesti asiakaskokemusta luottamuksen rakentamiseksi, hän nosti etusivulla olevaa arvosteluwidgetiä edellisen muokkauksen yhteydessä suoraan hero-elementin alle.

– Lisäsin asiakaspalautteet melkein ylimmäksi elementiksi, koska on tärkeä näyttää heti etusivun alussa, että meillä on tosi tuoreita suosituksia, Ilanen kertoo. 

Aiemmin palautewidget oli hieman alempana etusivulla, mutta harva selaa etusivun alas asti. Keskeinen sisältö haluttiin tuoda aiemmin esiin, jotta mahdollisimman moni näkisi sen.

– Asiakasarvostelut luovat mielikuvaa meistä, ja tukevat ostopäätöstä, Ilanen jatkaa.

Vaikuttavan sisällön lisäksi Ilanen on tyytyväinen, että saa jokaisen uuden arvostelun helposti widgetiin, jolloin etusivun sisältö säilyy dynaamisena ja tuoreena.

– Widget on tosi helppo upottaa sivuille. Kun sen on kerran tehnyt, uudet arvostelut saa näppärästi suoraan etusivulle nappia painamalla. Sillä on potentiaalisen asiakkaan silmissä iso ero, onko arvostelu jätetty muutama päivä vai kuukausi sitten, Ilanen tiivistää.

Helppo integroida olemassaoleviin järjestelmiin

Trustmaryn helppo integraatio WooCommercen kanssa ja kyky kerätä arvosteluja useista alustoista sai myös kiitosta.

Ilanen on ollut kokonaisuutena tyytyväinen Trustmaryn toiminnallisuuksiin.

Trustmary on meille tosi arvokas työkalu. Olemme saaneet hyvää dataa asiakkaiden mielipiteistä, jonka pohjalta voimme kehittää toimintaamme.

Henri Ilanen, Myymäläpäällikkö @Studiovarustamo

– Trustmary on meille tosi arvokas työkalu. Olemme saaneet hyvää dataa asiakkaiden mielipiteistä, jonka pohjalta voimme kehittää toimintaamme, Ilanen sanoo.

Koska Trustmary on tuonut lisäarvoa ja on helppokäyttöinen, Ilanen suosittelisi sitä muille yrityksille. Hän kokee Trustmaryn olevan oikea valinta yrityksille ja yhdistyksille, jotka arvostavat asiakkuuttaan ja haluavat kuulla, miten ovat onnistuneet palvelemaan asiakkaitaan. 

– Trustmary ei ole pelkkä palautteenkeräyspalvelu, vaan sillä saadaan luotua ostopäätöstä tukevaa sisältöä kaikkiin kanaviin, Ilanen tiivistää.

Käytössä olevat ominaisuudet

• Arvosteluwidget sivuille
• Uusien arvostelujen kerääminen
• Arvostelujen tuonti muista palveluista
• NPS mittaaminen
• Raportointi