Case Perintäritari: ”Suosittelijamarkkinointi on meille tärkein kanava tavoittaa uusia asiakkaita”
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 2nd, 2023
Case Perintäritari: ”Suosittelijamarkkinointi on meille tärkein kanava tavoittaa uusia asiakkaita”
Perintäritari on nimensä mukaisesti saatavien perintään erikoistunut yritys, jolla on yli 30 vuoden kokemus alaltaan. Trustmaryn työkalun Perintäritari otti käyttöön vuoden 2019 syksyllä ja on käyttänyt sitä siitä lähtien aina tähän päivään saakka.
Kokonaisuudessaan työkalun avulla Perintäritari on saanut 140 vastausta ja 27 suosittelijaa. Kyselyiden vastausprosentti on ollut kokonaisuudessaan 25% ja näiden vastauksien pohjalta NPS on kokonaisuudessaan 77.
“Tulos on mielestämme erinomainen ja asiakkaamme ovat lähtökohtaisesti meihin tyytyväisiä. Kuitenkin ne parhaat kehitysehdotukset toimintaamme tuli niiltä muutamalta asiakkaalta, jotka eivät meitä olleet jostain syystä valmiita suosittelemaan”, kommentoi Perintäritarin yrittäjä ja myynti- ja markkinointijohtaja Juha Järvinen.
Asiakastyytyväisyydestä kilpailuetua
Vaikka Perintäritarin NPS onkin jopa poikkeuksellisen korkea, on Perintäritari käynyt läpi jokaisen asiakkaan kanssa joka ei ole ollut valmis suosittelemaan Perintäritaria miten he voisivat palveluaan kehittää. Tätä kautta Perintäritari pystyy varmasti palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin.
“Trustmary on meille tärkein yksittäinen työkalu asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden selvittämiseksi. Jos olisimme itse toteuttaneet kyselyn Trustmaryn sijaan, asiakkaat tuskin olisivat antaneet meille niin rehellistä palautetta”, pohtii Järvinen.
Lisää kauppaa suosittelijoiden avulla
Perintäritari hyödyntää suosituksia myös aktiivisesti myynnissä ja markkinoinnissaan, konkreettisimpana esimerkkinä tästä suosittelijoiden hyödyntäminen verkkosivustolla.
“Meille suosittelumarkkinointi on tärkein kanava tavoittaa uusia asiakkaita. Teemme itse työmme niin laadukkaasti kuin mahdollista ja pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset. Jos siinä onnistumme, heidän kokemukset olisi kiva jakaa muidenkin tietoisuuteen. Siihen Trustmary on antanut meille parhaan mahdollisen avun. Emme voisi kuvitella enää kotisivujamme ilman Trustmaryn palautekarusellia”, päättää Järvinen.
Lue lisää Perintäritarin palveluista täältä: https://perintaritari.com/
