Hello business owner contact us :) :)
Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 836 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2467 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.7% on positiivisia, 15.7% neutraaleja ja 9.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 2587 arviota: 836 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2467 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjousvaiheesta toteutukseen ulottunut prosessi on sujunut pääosin sovitusti, ja kiitosta ovat keränneet työvaiheiden päivittäinen etenemisviestintä, työmaiden siisteys sekä työn nopeus. Kehityskohteet ovat liittyneet aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen ja yksittäisiin loppusiivouksen tai maalaustyön jälkiin. Vuorovaikutus on ollut säännöllistä, ja kysymyksiin on vastattu ilman viiveitä.
Keskeiset trendit
- Työn nopeutta on korostettu lähes puolessa palautteista, ja tämä teema on korostunut vuosina 2024–2025 annetuissa arvioissa selvemmin kuin vuonna 2023 kerätyissä palautteissa.
- Päivittäistä työmaasiisteyttä ja loppusiivousta on mainittu noin kolmasosassa palautteista, ja positiiviset havainnot ovat lisääntyneet vuosina 2024–2026 verrattuna varhaisempiin arviointeihin.
- Viestintään ja tiedottamiseen liittyvät maininnat ovat toistuneet noin kolmasosassa palautteista, ja niissä arvioinneissa, joissa viestintä on mainittu kehityskohteena, on kyse useimmiten aikataulumuutosten tai työvaiheiden etukäteisilmoittamisesta.
Perustuu 2587 arvioon.
Missä Kattokeskus onnistuu?
- Työvaiheiden etenemisestä on ilmoitettu viestillä tai puhelimitse etukäteen, ja työnjohtaja on kertonut päivittäin tehdyt toimenpiteet sekä seuraavat vaiheet.
- Asennusporukka on siivonut työmaalta purkujätteet, rakennusroskat ja rakennesuojat päivän päätteeksi, ja katto on laitettu sateelta turvaan välittömästi samana päivänä.
- Myyjä ja työnjohtaja ovat olleet tavoitettavissa remontin aikana, ja kysymyksiin on vastattu ilman viiveitä.
- Asentajat ovat ottaneet kengät pois tai käyttäneet suojia sisällä työskennellessään, ja kiipeämistä katolle on hoidettu turvallisesti myös lumisissa olosuhteissa.
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
- Aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu etukäteen, ja työn aloitus on siirtynyt sovitusta useammalla viikolla ilman ennakkoviestintää.
- Loppusiivouksessa on jäänyt pihalle ruuveja, nauloja, pellinpaloja ja tupakantumppeja, vaikka siisteyttä on painotettu myyntivaiheessa.
- Yksittäisissä tapauksissa Carisma-tiilen ladontatapa tai harjatiilien asennus on poikennut odotuksesta, ja lopputulos on jäänyt asiakkaan toiveista.
- Maalaustyöt ovat sotkeneet talon seiniä, kiviä ja pihaa, ja kaikkia vahinkoja ei ole ilmoitettu etukäteen.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 836 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hello business owner contact us :) :)
Koko kattoremontti sujui hienosti heti myyntitilanteesta alkaen. Kilpailutimme kattoremonttimme usealla eri yrityksellä. Kattokeskuksen myyjä, Heidi Rajala, vaikutti päätöksentekoon suuresti. Hänen asiantuntemuksensa ja vilpitön asenne omaan myyntityöhön, ilman "tyrkyttämisen" tunnetta, sai meidät päätymään Kattokeskuksen asiakkaiksi, eikä ainakaan vielä ole tullut mitään vastaan mikä saisi meidät katumaan tätä päätöstä. Itse remontti sujui nopeasti ja olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen. Piha-alue tuli siivottua siihen kuntoon kuin se oli remontin alkaessa ja mistään muusta, kuin uudesta upeasta katosta, ei tietäisi että piha-alueella on juuri tehty iso remontti.
Palvelu ja työn nopeus erinomaista. Pieni miinus siitä, että katolle asennettiin takaisin käytöstä poistettu antenni. Sitä huolimatta annan vahvan suosituksen työn laadusta, palvelusta ja kotimaisuudesta.
{{reviewText}}
