Homma toimi pääosin hyvin. Muutamia huolimattomuuksia, jotka vaativat taloyhtiön reklamaatioita.
Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 809 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2387 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.5% on positiivisia, 15.8% neutraaleja ja 9.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 2504 arviota: 809 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2387 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kattokeskus kerää pääosin hyvin korkeita arvioita asiakkailta, ja numeerinen data heijastaa vahvaa yleiskuvaa: suurin osa palautteesta sijoittuu 9–10 NPS-pisteisiin ja valtaosa tähtiarvioinneista on 5 tähdessä. Arvioiden määrä on suuri, mikä vahvistaa asiakaskokemuksen toistuvuutta. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin aikataulujen pitävyyden, työmaiden siisteyttä päivän päätteeksi, dokumentoinnin kattavuutta loppukatselmuksissa sekä sen, että myyjät käyvät katon läpi perusteellisesti ennen tarjousta. Toistuvimmat kehityskohteet liittyvät viestintään remontin aikana, erityisesti työpäivien kestosta ja läpivientien käytöstä tiedottamisessa, sekä yksittäisiin pintakäsittelyhaasteisiin kuten maalaustyön jälkiin.
Keskeiset trendit
- Työn nopeus mainitaan yli 45 %:ssa palautteista, ja tämä painotus on noussut erityisesti vuosien 2024–2025 aikana annetuissa arvioissa verrattuna aikaisempiin vuosiin.
- Tiedotuksen ja viestinnän laatu korostuu noin 35 %:ssa arvioista, joissa todetaan että työvaiheiden ilmoittaminen ja aikataulutus onnistuu, mutta viimeaikaisissa palautteissa (2024–2026) mainintoja viestinnän puutteista on noin 10–15 % tapauksista.
- Siisteyteen ja jälkisiivoukseen liittyvät maininnat toistuvat noin 30 %:ssa palautteista, ja positiiviset havainnot ovat lisääntyneet vuosina 2025–2026 verrattuna vuoden 2023 arviointeihin, joissa sotkuja ja roskia mainittiin useammin.
Perustuu 2504 arvioon.
Missä Kattokeskus onnistuu?
- Asentajat siivoavat työmaan päivän päätteeksi ja jättävät pihan työn jälkeen siistiin kuntoon.
- Myyjä perehdyy välikattoon paikan päällä, kuvaa havainnot ja esittelee ne asiakkaalle ymmärrettävästi.
- Myyjä kertoilee tarjouksessa hinnan muodostumisen rivi riviltä ja käy osa-alueet yksityiskohtaisesti läpi.
- Loppukatselmuksessa kaikki käydään läpi ja luovutetaan laaja dokumentaatio työvaiheista.
- Työntekijät ilmoittavat joka kerta, mitä seuraavaksi tapahtuu ja milloin.
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
- Aikataulumuutoksista ei ilmoitettu etukäteen, ja asiakkaat joutuivat tekemään järjestelyjä väärille päiville.
- Työn aikaisesta viestinnästä puuttui ohjeet läpivientien keskeneräisyyden takia (liesituuletin, takka, sauna).
- Carisma-tiilen asennuksessa ilmeni laatuongelmia kokemuksen puutteen vuoksi, ja lopputulos jäi odotuksista.
- Maalaustyöt sotkivat pihaa, kiveyksiä ja talon seiniä, eikä kaikista vahingoista ilmoitettu asiakkaalle.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 809 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Homma toimi pääosin hyvin. Muutamia huolimattomuuksia, jotka vaativat taloyhtiön reklamaatioita.
Työ sujui sopimuksen mukaan sujuvasti ja siististi. Oli ilo kun kaikki roskatkin hävisi samana päivänä pois eikä meidän tarvinnut niitä siivota pois.
Aikataulu piti, ammattitaito, jolla korjattiin olemassa olevia suunnitelmia toimivaksi. Sekä tietysti laatu, joka on tärkein!!!
{{reviewText}}
