Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 882 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2597 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.5% on positiivisia, 15.5% neutraaleja ja 10% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 2724 arviota: 882 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2597 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjousvaiheesta toteutukseen ulottunut prosessi on sujunut pääosin sovitusti, ja kiitosta ovat keränneet työvaiheiden päivittäinen etenemisviestintä, työmaiden siisteys sekä työn nopeus. Kehityskohteet ovat liittyneet aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen ja yksittäisiin loppusiivouksen tai maalaustyön jälkiin. Vuorovaikutus on ollut säännöllistä, ja kysymyksiin on vastattu ilman viiveitä.
Keskeiset trendit
Työn toteutuksen nopeutta on korostettu lähes puolessa arvioista, ja tämä teema on korostunut vuosina 2024–2026 annetuissa palautteissa verrattuna vuonna 2023 kerättyihin arviointeihin.
Päivittäinen työmaajärjestys ja loppusiivous ovat toistuneet noin kolmasosassa palautteista, ja positiiviset maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana verrattuna varhaisempiin arviointeihin.
Työvaiheiden etenemisestä tiedottaminen on mainittu noin kolmasosassa palautteista, ja niissä tapauksissa, joissa viestintä on nostettu kehityskohteeksi, kyse on ollut useimmiten aikataulumuutosten tai työvaiheiden etukäteisilmoittamisesta.
Missä Kattokeskus onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
Aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu etukäteen, ja työn aloitus on siirtynyt sovitusta useammalla viikolla ilman ennakkoviestintää.
Loppusiivouksessa on jäänyt pihalle ruuveja, nauloja, pellinpaloja ja tupakantumppeja, vaikka siisteyttä on painotettu myyntivaiheessa.
Yksittäisissä tapauksissa Carisma-tiilen ladontatapa tai harjatiilien asennus on poikennut odotuksesta, ja lopputulos on jäänyt asiakkaan toiveista.
Maalaustyöt ovat sotkeneet talon seiniä, kiveystä ja pihaa, ja kaikkia vahinkoja ei ole ilmoitettu etukäteen.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 882 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Huopakatteen päälle uusi peltikatto ja mökille tuli kymmenien vuosien huolettomuus. Huopakate alkoi päästää terassille vettä saumoista ja google-haussa tuli Kattokeskus, jolta saimme nopean vastauksen ja myyjä-konsultin paikalle muutaman päivän sisään. Kun myyjä antoi asiantuntevaa tietoa remontista ja kustannuksista, niin päädyttiin sopimukseen. Pellit saapuivat tontille pari viikkoa ennen asennusta ja seuraavaksi laitettiin turvakaiteet katolle. Siitä pari päivää ja pellit asennettiin päivässä. Muutaman päivän odottelu ja sadevesikourut ja syöksyrännit asennettiin ja viimeisteltiin koko asennus. Kaikki sujui kuten sovittu ja työryhmä oli iloinen ja motivoitunut ja näytti viihtyvän töissään. Vahva suositus tästä firmasta.
Myyjä tuli paikalle muutamassa päivässä katsomaan taloa ja antamaan arvion remontista. Muutamanpäivän mietinnän jälkeen otimme remontin joka alkoi jo viikonpäästä. Katon pellitys valmistui päivässä ja piipun pellitys ja rännien laitto muutamissa tunneissa. Kaikki oli erittäin sujuvaa. Minulle ilmoitettiin millon mitäkin tapahtuu ja remonttia tekevät henkilöt oli aivan todella mukavia.
Kaikki sujui suunnitellusti ja nopeasti😊
{{reviewText}}
