Koko kattoremontti sujui hienosti heti myyntitilanteesta alkaen. Kilpailutimme kattoremonttimme usealla eri yrityksellä. Kattokeskuksen myyjä, Heidi Rajala, vaikutti päätöksentekoon suuresti. Hänen asiantuntemuksensa ja vilpitön asenne omaan myyntityöhön, ilman "tyrkyttämisen" tunnetta, sai meidät päätymään Kattokeskuksen asiakkaiksi, eikä ainakaan vielä ole tullut mitään vastaan mikä saisi meidät katumaan tätä päätöstä. Itse remontti sujui nopeasti ja olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen. Piha-alue tuli siivottua siihen kuntoon kuin se oli remontin alkaessa ja mistään muusta, kuin uudesta upeasta katosta, ei tietäisi että piha-alueella on juuri tehty iso remontti.
Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 826 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2442 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.6% on positiivisia, 15.8% neutraaleja ja 9.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 2561 arviota: 826 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2442 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat kerrostuneet pääosin korkealle tasolle, ja valtaosa arvioista on sijoittunut ylimpiin NPS-pisteisiin sekä täysiin tähtiarvosteluihin. Tarjousvaiheesta lopputarkastukseen ulottuva prosessi on sujunut sovitusti, ja työn nopeus, aikataulujen pitävyys sekä päivittäinen työmaiden siisteys ovat toistuneet kiitoksen aiheina. Kehityskohteet ovat liittyneet pääosin remontin aikaiseen tiedottamiseen sekä yksittäisiin pintakäsittelyyn ja siisteyteen kytkeytyviin havaintoihin.
Keskeiset trendit
- Työn nopeus on korostunut noin puolessa palautteista, ja tämä teema on painottunut vuosina 2024–2025 annetuissa arvioissa enemmän kuin varhaisemmissa.
- Työmaasiisteyttä ja päivittäistä loppusiivousta on mainittu noin kolmasosassa palautteista, ja positiiviset havainnot ovat lisääntyneet vuosina 2025–2026 verrattuna vuoden 2023 arviointeihin.
- Viestintään ja tiedottamiseen liittyvät maininnat ovat toistuneet noin kolmasosassa arvioista, ja viimeaikaisissa palautteissa (2024–2026) on noin 10–15 %:ssa tapauksista tuotu esiin puutteita työvaiheiden tai aikataulumuutosten ilmoittamisessa.
Perustuu 2561 arvioon.
Missä Kattokeskus onnistuu?
- Myyjä on perehtynyt välikattoon paikan päällä, kuvannut havainnot ja esitellyt ne asiakkaalle ymmärrettävästi.
- Tarjouksessa on kerrottu hinnan muodostuminen rivi riviltä ja käyty osa-alueet yksityiskohtaisesti läpi.
- Loppukatselmuksessa on käyty kaikki läpi ja luovutettu laaja dokumentaatio työvaiheista.
- Asentajat ovat siivonneet työmaan päivän päätteeksi ja jättäneet pihan työn jälkeen siistiin kuntoon.
- Asentajat ovat ilmoittaneet joka kerta, mitä seuraavaksi on tapahtunut ja milloin.
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
- Aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu etukäteen, ja tiedon puutteen vuoksi työvaiheiden välinen viestintä on jäänyt puutteelliseksi.
- Työn aikaisesta viestinnästä on puuttunut ohjeet läpivientien käytöstä, kuten liesituulettimen, takan ja saunan käyttömahdollisuus keskeneräisyyden aikana.
- Carisma-tiilen asennuksessa on ilmennyt laatuongelmia kokemuksen puutteen vuoksi, ja lopputulos on jäänyt odotuksista.
- Maalaustyöt ovat sotkenet pihaa, kiveyksiä ja talon seiniä, eikä kaikista vahingoista ole ilmoitettu.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 826 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Koko kattoremontti sujui hienosti heti myyntitilanteesta alkaen. Kilpailutimme kattoremonttimme usealla eri yrityksellä. Kattokeskuksen myyjä, Heidi Rajala, vaikutti päätöksentekoon suuresti. Hänen asiantuntemuksensa ja vilpitön asenne omaan myyntityöhön, ilman "tyrkyttämisen" tunnetta, sai meidät päätymään Kattokeskuksen asiakkaiksi, eikä ainakaan vielä ole tullut mitään vastaan mikä saisi meidät katumaan tätä päätöstä. Itse remontti sujui nopeasti ja olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen. Piha-alue tuli siivottua siihen kuntoon kuin se oli remontin alkaessa ja mistään muusta, kuin uudesta upeasta katosta, ei tietäisi että piha-alueella on juuri tehty iso remontti.
Palvelu ja työn nopeus erinomaista. Pieni miinus siitä, että katolle asennettiin takaisin käytöstä poistettu antenni. Sitä huolimatta annan vahvan suosituksen työn laadusta, palvelusta ja kotimaisuudesta.
Työ suoritettiin sovitussa budjetissa ja aikataulussa. Lisäksi työmaata johdettiin asianmukaisesti ja taloyhtiölle ilmoitettiin kaikki tarpeellinen asianmukaisesti.
{{reviewText}}
