Kaikki meni hyvin jälki oli hyvää asentajat olivat ahkeria työn jälki oli hyvää kiitos
Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 781 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 2283 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.3% on positiivisia, 15.8% neutraaleja ja 9.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 657 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 124 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 2283 kappaletta. Kokonaismäärä 3064 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Kattokeskus kerää pääosin hyvin korkeita arvioita asiakkailta, ja numeerinen data heijastaa vahvaa yleiskuvaa: suurin osa palautteesta sijoittuu 9–10 NPS-pisteisiin ja valtaosa tähtiarvioinneista on 5 tähdessä. Arvioiden määrä on suuri, mikä vahvistaa asiakaskokemuksen toistuvuutta. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin aikataulujen pitävyyden, työmaiden siisteyttä päivän päätteeksi, dokumentoinnin kattavuutta loppukatselmuksissa sekä sen, että myyjät käyvät katon läpi perusteellisesti ennen tarjousta. Toistuvimmat kehityskohteet liittyvät viestintään remontin aikana, erityisesti työpäivien kestosta ja läpivientien käytöstä tiedottamisessa, sekä yksittäisiin pintakäsittelyhaasteisiin kuten maalaustyön jälkiin.
Keskeiset trendit
- Työn nopeus mainitaan yli 45 %:ssa palautteista, ja tämä painotus on noussut erityisesti vuosien 2024–2025 aikana annetuissa arvioissa verrattuna aikaisempiin vuosiin.
- Tiedotuksen ja viestinnän laatu korostuu noin 35 %:ssa arvioista, joissa todetaan että työvaiheiden ilmoittaminen ja aikataulutus onnistuu, mutta viimeaikaisissa palautteissa (2024–2026) mainintoja viestinnän puutteista on noin 10–15 % tapauksista.
- Siisteyteen ja jälkisiivoukseen liittyvät maininnat toistuvat noin 30 %:ssa palautteista, ja positiiviset havainnot ovat lisääntyneet vuosina 2025–2026 verrattuna vuoden 2023 arviointeihin, joissa sotkuja ja roskia mainittiin useammin.
Perustuu 3064 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Kattokeskus onnistuu
- Asentajat siivoavat työmaan päivän päätteeksi ja jättävät pihan työn jälkeen siistiin kuntoon.
- Myyjä perehdyy välikattoon paikan päällä, kuvaa havainnot ja esittelee ne asiakkaalle ymmärrettävästi.
- Myyjä kertoilee tarjouksessa hinnan muodostumisen rivi riviltä ja käy osa-alueet yksityiskohtaisesti läpi.
- Loppukatselmuksessa kaikki käydään läpi ja luovutetaan laaja dokumentaatio työvaiheista.
- Työntekijät ilmoittavat joka kerta, mitä seuraavaksi tapahtuu ja milloin.
Missä Kattokeskus voi kehittyä
- Aikataulumuutoksista ei ilmoitettu etukäteen, ja asiakkaat joutuivat tekemään järjestelyjä väärille päiville.
- Työn aikaisesta viestinnästä puuttui ohjeet läpivientien keskeneräisyyden takia (liesituuletin, takka, sauna).
- Carisma-tiilen asennuksessa ilmeni laatuongelmia kokemuksen puutteen vuoksi, ja lopputulos jäi odotuksista.
- Maalaustyöt sotkivat pihaa, kiveyksiä ja talon seiniä, eikä kaikista vahingoista ilmoitettu asiakkaalle.
Miten Kattokeskus kerää palautetta
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Kattokeskus yhteensä 781 kertaa 3 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki meni hyvin jälki oli hyvää asentajat olivat ahkeria työn jälki oli hyvää kiitos
Hienosti hoidettu projekti. Tiedotus etenemisestä tuli joka vaiheesta ennakkoon. Torstaina tuli pellit pihaan ja suojakaiteiden asennus. Maanantaina kattomiehet purkivat vanhan katon, asensivat uudet ruoteet ja aluskatteen muutamassa tunnissa. Iltapäivällä oli pellit valmiina ja sadevesijärjestelmät purettu. Siivosivat pihan ja veivät kaikki romut mukanaan. Keskiviikkona asennettiin harja- ja reunapellit, otsalaudat + maalaus, sadevesijärjestelmät ja turvatuotteet. Piha siivottiin hyvin. Asennusfirman valintaan vaikutti myyjä Valto, joka antoi miettiä tarjousta rauhassa, ja se, että ovat myös Ruukin listalla asentajina & toimittavat Ruukin materiaalit. Todella tehokasta toimintaa asentajilta, kun autot tuli pihaan, hommat alkoi heti. Pitkään oltiin mietitty kattoremonttia, luettu paljon huonoista kokemuksista jne. Mutta täytyy sanoa, että kaikki sujui todella hyvin, eikä itse tarvinnut tehdä mitään. Elämämme helpoin remontti, ja niitä on tullut itse tehtyä jo monta. Ollaan tyytyväisiä hienosta katosta, uusista helppohoitoisista ja tyylikkäistä ränneistä & pukista. Tikkaatkin sijoitettiin uuteen paikkaan ja katon turvatuotteet ovat tyylikkäät ja ajan tasalla. Vain yksi pieni miinus muutamasta ruskeasta maalitäplästä valkoisella tiiliseinällä.
Erittäin positiivinen kokemus. Työ tehtiin nopeasti, mutta huolellisesti ja hyvillä materiaaleilla, jäljet siivottiin, työntekijät reippaita, avuliaita ja kohteliaita nuoria miehiä. Yhteydenpito ja tiedottaminen esimerkillistä.
{{reviewText}}
