Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 864 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2539 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Kattokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.5% on positiivisia, 15.7% neutraaleja ja 9.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kattokeskus on saanut yhteensä 2663 arviota: 864 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2539 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kattokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kattokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjousvaiheesta toteutukseen ulottunut prosessi on sujunut pääosin sovitusti, ja kiitosta ovat keränneet työvaiheiden päivittäinen etenemisviestintä, työmaiden siisteys sekä työn nopeus. Kehityskohteet ovat liittyneet aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen ja yksittäisiin loppusiivouksen tai maalaustyön jälkiin. Vuorovaikutus on ollut säännöllistä, ja kysymyksiin on vastattu ilman viiveitä.
Keskeiset trendit
Työn toteutuksen nopeutta on korostettu lähes puolessa arvioista, ja tämä teema on korostunut vuosina 2024–2026 annetuissa palautteissa verrattuna vuonna 2023 kerättyihin arviointeihin.
Päivittäinen työmaajärjestys ja loppusiivous ovat toistuneet noin kolmasosassa palautteista, ja positiiviset maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana verrattuna varhaisempiin arviointeihin.
Työvaiheiden etenemisestä tiedottaminen on mainittu noin kolmasosassa palautteista, ja niissä tapauksissa, joissa viestintä on nostettu kehityskohteeksi, kyse on ollut useimmiten aikataulumuutosten tai työvaiheiden etukäteisilmoittamisesta.
Missä Kattokeskus onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
Aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu etukäteen, ja työn aloitus on siirtynyt sovitusta useammalla viikolla ilman ennakkoviestintää.
Loppusiivouksessa on jäänyt pihalle ruuveja, nauloja, pellinpaloja ja tupakantumppeja, vaikka siisteyttä on painotettu myyntivaiheessa.
Yksittäisissä tapauksissa Carisma-tiilen ladontatapa tai harjatiilien asennus on poikennut odotuksesta, ja lopputulos on jäänyt asiakkaan toiveista.
Maalaustyöt ovat sotkeneet talon seiniä, kiveystä ja pihaa, ja kaikkia vahinkoja ei ole ilmoitettu etukäteen.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 864 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olemme monessa asiassa epätyytyväisiä saamaamme palveluun. Ensiksi, kokisimme, että asiakkaan toiveita pitäisi kuunnella, eikä edustajan määritellä tätä. Tämä johti väärän väristen kattopellien tilaamiseen Kattokeskuksen puolelta ja asennus viivästyi. Hyvitystä tästä emme saaneet. Selvittäessämme asiaa, asiakasta ei jälleen arvostettu ja saamanme palvelu ei ollut asiakasystävällistä. Emme saaneet ennakkoilmoitusta katon asentamispäivästä, työntekijät eivät edes tervehtineet asiakasta. Olemme ihmeissämme, millaisia työntekijöitä Kattokeskukseen on palkattu. Asentaja ei edes voinut sanoa huomenta! Laskun saapuessa, hinta oli eri kuin tarjouksessa sovittu. Selvittäessämme asiaa, Kattokeskus vastasi, ettei tiedä, mistä hinta tulee, ja epäili jopa asiakkaan kertoman todenperäisyyttä. Kaiken kaikkiaan olemme hyvin pettyneitä kokemukseemme Kattokeskuksen palveluun, emmekä voi suositella firmaa. Katto itsessään sentäs on hyvä.
Hyvä ja nopea toimitus
Erittäin ammattitaitoiset ja ystävälliset asentajat. Ei ollenkaan ylimielisyyttä, vaan vastaisivat asiallisesti uteliaan asiakkaan kysymyksiin ja ottivat toiveet huomioon.
{{reviewText}}
