Mikä on Kattokeskus ja mitä Kattokeskus tekee?
Kattokeskus vastaa kotitalouksien ja kaupallisten kiinteistöjen vesikattotarpeisiin. Toiminta keskittyy kattorakenteiden korjauksiin ja uusimiseen sekä niihin liittyviin huoltotoimiin.
Palveluihin kuuluvat kattoremonttien suunnittelu ja toteutus, huolto- ja korjaustyöt, aurinkopaneelien asennukset sekä kattoturvatuotteiden toimitus ja asennus. Kattomateriaaleina käytetään tiiliä, peltiä ja muita vesikattoratkaisuja. Toimintaan kuuluu myös läpivientien ja pellitysten asennus sekä työmaiden loppusiivous ja dokumentointi.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Kattokeskus onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Kattokeskus Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 946 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2642 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjousvaiheesta toteutukseen ulottunut prosessi on sujunut pääosin sovitusti, ja kiitosta ovat keränneet työvaiheiden päivittäinen etenemisviestintä, työmaiden siisteys sekä työn nopeus. Kehityskohteet ovat liittyneet aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen ja yksittäisiin loppusiivouksen tai maalaustyön jälkiin. Vuorovaikutus on ollut säännöllistä, ja kysymyksiin on vastattu ilman viiveitä.
Keskeiset trendit
Työn toteutuksen nopeutta on korostettu lähes puolessa arvioista, ja tämä teema on korostunut vuosina 2024–2026 annetuissa palautteissa verrattuna vuonna 2023 kerättyihin arviointeihin.
Päivittäinen työmaajärjestys ja loppusiivous ovat toistuneet noin kolmasosassa palautteista, ja positiiviset maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana verrattuna varhaisempiin arviointeihin.
Työvaiheiden etenemisestä tiedottaminen on mainittu noin kolmasosassa palautteista, ja niissä tapauksissa, joissa viestintä on nostettu kehityskohteeksi, kyse on ollut useimmiten aikataulumuutosten tai työvaiheiden etukäteisilmoittamisesta.
Missä Kattokeskus onnistuu?
75 % palautteista myönteisiä
Missä Kattokeskus voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Aikataulumuutoksista ei ole ilmoitettu etukäteen, ja työn aloitus on siirtynyt sovitusta useammalla viikolla ilman ennakkoviestintää.
Loppusiivouksessa on jäänyt pihalle ruuveja, nauloja, pellinpaloja ja tupakantumppeja, vaikka siisteyttä on painotettu myyntivaiheessa.
Yksittäisissä tapauksissa Carisma-tiilen ladontatapa tai harjatiilien asennus on poikennut odotuksesta, ja lopputulos on jäänyt asiakkaan toiveista.
Maalaustyöt ovat sotkeneet talon seiniä, kiveystä ja pihaa, ja kaikkia vahinkoja ei ole ilmoitettu etukäteen.
Miten Kattokeskus kerää palautetta?
Kattokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kattokeskus yhteensä 946 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hei Tommi. Nyt katto on valmis. Kyllä oli kympinarvoinen suoritus sekä telinemiehiltä että katonasentajilta. Lappeen rannanpuoleisen vinon reunan kolhiintuneet reunalistat jäivät vaihtamatta, koska asentajilla ei ollut sellaisia mukana, mutta puhuttiin niin, että kun tellinginpurkajat hakevat tellingit pois, he ruuvaavat uudet listat lommoutuneiden paikalle. Piipun peltejä ei kuitenkaan vaihdettu, mutta se on mielestäni ok, koska siinä oli vain se naarmu. Sitä murtunutta kattopalkkia ei myöskään vaihdettu vaan tehtiin asentajien ehdotuksesta toinen ratkaisu, joka on kuulemma vähintään yhtä hyvä. Vanhan pellit jäivät meille. Kiitos hyvästä yhteistyöstä Terv. Juha
Hei olen ollut erittäin tyytyväinen uuteen kattoon siistin näköinen
Kattokeskus hoiti kattotemontin tosi hyvin. Vanha tiilikatto purettiin ja tiilet toimitettiin pois ja ympäristö siistittiin. Uusi peltikatto asennettiin aikataulun mukaisesti. Lopputarkastus suoritettiin muutama päivä työn valmistua. Laatu todettiin hyväksi, ja ympäristö oli siisti.
{{reviewText}}
