Tipps für Video-Testimonials, um sie von B2B-Kunden zu erhalten

Was ist ein Video mit Kundenaussagen?

Eine Kundenreferenz ist eine Form des sozialen Nachweises, die die Erfahrungen früherer zufriedener Kunden nutzt und Vertrauen zwischen potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen schafft.

Der Kunde befürwortet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, weil er es verwendet hat und damit zufrieden ist.

Ein Zeugnis kann in schriftlicher Form, als Audio- oder Videoaufzeichnung vorliegen. Sie können auf Ihrer Website und in sozialen Medien wie Youtube, LinkedIn, Facebook und anderen veröffentlicht werden.

Wenn Sie wissen, wie Sie Empfehlungsschreiben im Marketing einsetzen, kann dies einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen und Ihren Umsatz bedeuten.

Es gibt viele Arten von Testimonials, wie z. B. Fallstudien, Zitate, Influencer-Testimonials, Interview-Testimonials und viele mehr.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf das Video mit Kundenaussagen. 

Merkmale von Video-Testimonials

Die wichtigsten Merkmale eines Testimonial-Videos sind

• Der zufriedene Kunde als “Hauptfigur”
• Der Kunde erzählt von den Problemen, die er vorher hatte,
• wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Probleme gelöst hat, und
• ist der Beweis für die Vorteile.

Ein Testimonial-Video kann in jedem beliebigen Stil erstellt werden. Entscheidend ist, dass der Weg des Kunden in Ihrem Unternehmen hervorgehoben wird.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Video-Testimonials zu erstellen, also bleiben Sie dran, um Empfehlungen und Beispiele zu erhalten!

Warum sollte ich Video-Testimonials sammeln?

Einer der Schwachpunkte Ihrer Website könnte sein, dass die Besucher nicht in tatsächliche Leads und Kunden umgewandelt werden. Dies ist der Punkt, an dem Zeugnisse ins Spiel kommen.

Grund 1: Die Weisheit der Massen

Wie bereits erwähnt, dienen Empfehlungsschreiben als sozialer Beweis, der im Marketing wie ein Zauber wirkt. Wenn Besucher sehen, dass andere Menschen mit einer Marke zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dieser Marke ebenfalls vertrauen.

Testimonials und andere Marketingtaktiken, die sich auf soziale Beweise stützen, wie z. B. Fallstudien und Rezensionen, sind viel effektiver als Anzeigen.

Grund 2: Emotionen

Der Vorteil eines Zeugnisvideos ist, dass es aussagekräftiger ist als ein schriftliches Zeugnis. Die Menschen lieben gute Geschichten, und wie könnte man sie besser erzählen als mit einem Video?

Mit Hilfe von Videos können wir Gesten und Gesichtsausdrücke sehen und die Stimme einer Person hören. Sie hat eine größere emotionale Wirkung als Text. 

Und ob Sie es glauben oder nicht, die rationalen Geschäftsentscheidungen werden von unseren Emotionen beeinflusst, wie alles andere in unserem Leben auch.

Grund 3: Statistik 

Statistiken zeigen, dass Videos mehr Aufmerksamkeit erregen und besser konvertieren als Text. Zum Beispiel:

• 64 % der Zuschauer kaufen eher, nachdem sie ein Video gesehen haben
• 73 % der B2B-Unternehmen, die Videos für ihr Marketing einsetzen, berichten über einen positiven ROI
• 75% der Führungskräfte konsumieren einmal pro Woche arbeitsbezogene Videoinhalte
• 59 % der Führungskräfte bevorzugen Video gegenüber Text

Beste Video-Testimonial-Tipps, wie man Kundenreferenzen von Geschäftskunden erhält

Frag

Um es gleich vorwegzunehmen: Sie müssen fragen! Sie werden nicht auf magische Weise auftauchen, und nur wenige Kunden wären die ersten, die dies behaupten würden.

Während einige unaufgeforderte Testimonials in schriftlicher Form in sozialen Medien und auf Bewertungswebsites zu finden sind, ist dies bei Videos nicht der Fall.

Hier sind einige Optionen, wo und wie Sie fragen können:

Email	Der traditionelle Weg besteht darin, eine E-Mail an Ihren Kunden zu senden und ihn um Feedback und ein mögliches Testimonial zu bitten. Wenn Sie an Ihre eigene E-Mail-Routine denken, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieser E-Mail während Ihres Arbeitstages Priorität einräumen? Das Risiko besteht darin, dass die Leute sie einfach in den Müll werfen oder ignorieren.
Anruf	Wenn Sie viel mit Ihren Geschäftskunden telefonieren, könnte diese Option für Sie geeignet sein.  Vor allem, wenn Sie eine aufwändige Videoproduktion organisieren wollen, ist dies die wahrscheinlichste Option, die Sie wählen sollten, um die Details zu besprechen.
Meeting	Nehmen Sie sich bei Ihrem nächsten persönlichen Treffen oder bei einer Videokonferenz Zeit, um ein kurzes Testimonial-Video zu drehen. Vergewissern Sie sich, dass das Treffen gut verläuft und dass der Kunde zufrieden ist, bevor Sie vorschlagen, das Zeugnis abzugeben.
Social media	Viele Marken nutzen die sozialen Medien, wenn sie um Bewertungen und Erfahrungsberichte bitten. Erstellen Sie einen Tweet, in dem Sie um kurze Videos mit Kundenaussagen bitten. Sie können Ihre Kunden auch auf anderen Plattformen wie LinkedIn und Facebook erreichen.  Wenn Sie bemerken, dass jemand aus Ihrem Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, nehmen Sie das als Zeichen dafür, dass er ein potenzieller Kandidat für ein Testimonial ist.
Zeugnisformular oder Umfrage	Stellen Sie ein Zeugnisformular oder eine Umfrage auf Ihre Website. Achten Sie darauf, dass sie für alle Besucher zugänglich ist und nicht unbemerkt bleibt. Beginnen Sie mit einigen schriftlichen Fragen und schlagen Sie schließlich vor, dass der Kunde ein Video-Testimonial hinterlässt. Die Plattform sollte die Möglichkeit bieten, dass der Kunde ein einfaches Selfie-Video erstellen kann.

Verdienen Sie

Sorgen Sie dafür, dass die Kunden zufrieden sind und tatsächlich positiv über Sie sprechen wollen. Zufriedene Kunden werden wahrscheinlich gute Dinge über Sie sagen!

Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht zufrieden sind, werden Sie keine Testimonials erhalten, zumindest nicht die, die Sie Ihren Videobetrachtern zeigen wollen. 

Schätzen Sie das Feedback Ihrer Kunden und bemühen Sie sich stets um Verbesserungen. Wenn die Bewertungen nicht positiv sind, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Mach es mühelos

Die Abgabe eines Testimonials sollte für den Kunden einfach sein. Niemand möchte seine wertvolle Zeit damit verbringen, anderen Unternehmen einen Gefallen zu tun, aber viele Menschen haben ein paar Minuten Zeit.

Wenn Sie eine Besprechung zur Erstellung des Videos organisieren, achten Sie darauf, dass der Kunde sich nicht verbiegen muss.

Eine Möglichkeit besteht darin, den Prozess zu automatisieren, so dass der Kunde das Zeugnis an Ort und Stelle abgeben kann, während er Ihre Website besucht. Das verhindert, dass der Kunde zu lange zögert.

Wie man ein großartiges Video mit Kundenaussagen erstellt

Es gibt viele Möglichkeiten, Videos mit Kundenaussagen zu erstellen. Deshalb sollten wir zunächst die Ziele, Ressourcen und Grenzen besprechen. Überlegen Sie sich die folgenden Fragen:

1. Wie viele Ressourcen sind Sie bereit, für die Erstellung von Testimonial-Videos zu opfern?
2. Was ist Ihr Zielpublikum? 
3. Wie viel Wissen haben Sie bereits über Videoproduktion? 
4. Wie technikaffin sind Ihre Kunden?
5. Welche Art von Oberfläche wünschen Sie sich?
6. Wo werden Sie die Video-Testimonials einsetzen?

Je nachdem, welche Antworten Sie auf diese Fragen haben, können Sie zwischen einer professionellen Videoproduktion, einer Do-it-yourself-Lösung oder einer Testimonial-Software wählen.

Bevor wir uns den einzelnen Optionen zuwenden, gibt es etwas, das in jedem Fall gelten sollte.

Achten Sie bei der Erstellung von Videos mit Kundenaussagen darauf, dass sie so natürlich und authentisch wie möglich wirken. Lassen Sie die persönliche Note und Perspektive des Kunden durchscheinen.

Es ist wichtig, dass die Zuschauer das Video nicht zu sehr als Drehbuch empfinden. Das schmälert die Authentizität und wirkt weniger vertrauenswürdig.

Wenn das Zeugnis nicht authentisch ist, handelt es sich im Grunde genommen um eine Werbung. Und was wissen wir über Werbung?

Richtig, sie funktionieren nicht so gut wie der soziale Beweis!

Professionelle Videoproduktion

Es lässt sich nicht leugnen, dass die Beauftragung eines professionellen Teams die bestmögliche Qualität gewährleistet. Mit einem professionellen Drehbuch, Dreharbeiten und Schnitt können Sie einen Videoclip erstellen, der im nationalen Fernsehen oder im Kino gezeigt werden könnte.

Solche Ergebnisse haben ihren Preis. Es ist teuer und zeitaufwändig, Fachleute zu engagieren. 

Selbst wenn Sie eine Person Ihres Vertrauens oder ein Team haben, ist es vielleicht nicht so einfach, eine Produktion zwischen den Teammitgliedern und Ihrem Kunden zu koordinieren.

Diese Lösung erfordert auch Ressourcen von Ihrem Kunden. Sind sie bereit, so viel Zeit zu opfern?

Wenn Sie nicht vorhaben, das Testimonial oder die Fallstudie tatsächlich im nationalen Fernsehen auszustrahlen oder eine große Youtube-Kampagne daraus zu machen, könnte das alles ein bisschen zu teuer und ineffektiv sein.

Video-Testimonials für den Selbstbau

Heutzutage hat jeder ein Gerät dabei, mit dem er Videos drehen und bearbeiten kann.

Holen Sie Ihre Handykamera heraus und bereiten Sie ein Interview für den Kunden vor. Verwenden Sie einige kostenlose oder kostengünstige Anwendungen, um die Clips zu bearbeiten.

Aber ist es wirklich so einfach?

Zugegeben, das ist viel billiger als ein Produktionsteam zu engagieren, aber es kostet Sie trotzdem Zeit und Mühe. Wenn Sie noch nicht viel Erfahrung mit der Erstellung von Videos haben, ist die Qualität vielleicht nicht die beste und Sie müssen viele neue Techniken lernen.

Vielleicht müssen Sie sogar Ausrüstung kaufen, z. B. eine Kamera für bessere visuelle Details, ein Mikrofon für einen besseren Ton oder ein Kamerastativ, um die besten Winkel aufnehmen zu können.

Und natürlich müssen Sie die Kunden finden, die bereit sind, in Ihrem Video aufzutreten, zu ihnen reisen, das Video mit ihnen planen und so weiter. Dies alles geschieht abseits Ihrer regulären Kernaufgaben.

Diese Option bietet jedoch eine große künstlerische Freiheit, denn Sie haben die volle Kontrolle und können die Videos an die Merkmale Ihres Unternehmens anpassen. Es eignet sich auch gut als Material für die sozialen Medien.

Video-Testimonial-Software

Die Software ist die kosteneffizienteste, zeitsparendste und einfachste Möglichkeit, Videos mit Kundenstimmen zu sammeln. Wir sind der Meinung, dass dies auch die authentischste Art ist, Ihr Produkt zu präsentieren.

Sie müssen niemanden persönlich kontaktieren und was der Kunde sagt, kommt direkt aus seinem Herzen, ohne Skript oder Manipulation durch einen Interviewer.

Im Gegensatz zu einem mehrstündigen Videodreh kann der Kunde mit einem einfachen Selfie-Video in wenigen Minuten den gleichen Wert schaffen.

Die Qualität dieser Video-Testimonials ist vielleicht nicht filmisch grandios, aber sie sind ehrlich und sprechen Ihre potenziellen Kunden an.

Zu den Vorteilen der Software für Testimonial-Videos gehören:

1. Kosteneffizienz
2. Schnell und mühelos
3. Authentizität
4. Anzahl der Zeugnisse
5. Einfache Integration in Websites

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Gelegenheiten, Zeugnisse zu hinterlassen. Platzieren Sie Links, Pop-ups und Formulare an verschiedenen Stellen Ihrer Website, so dass die Besucher eine größere Chance haben, einige davon zu bemerken und nicht auf halbem Weg zu vergessen.

Es ist wichtig, dass die Software auf jedem Gerät einfach zu benutzen ist, also wählen Sie Ihre Plattform mit Bedacht. Sie sollte auch so übersichtlich sein, dass sich auch technisch weniger versierte Kunden darin zurechtfinden.Beginnen Sie sofort mit dem Sammeln von Testimonials und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion der Testimonial-Software von Trustmary an.

Wie funktioniert die Software?

Die Trustmary-Testimonial-Software ist einfach zu bedienen.

Zunächst können Sie Ihr Zeugnisformular anpassen, mit dem Sie Kunden um Zeugnisse für Ihr Unternehmen bitten. Trustmary bietet Vorlagen, die Sie leicht selbst erstellen können.

Das Formular kann auf Ihrer Website eingebettet werden, wo der Kunde es finden kann.

Das Formular enthält eine Option, mit der der Kunde ein kurzes Testimonial-Video aufnehmen kann. Das Design ist einfach und mühelos.

Sobald das Zeugnis fertig ist, können Sie es auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen. Sie können auf Ihrer Website oder in sozialen Medien präsentiert und in Marketingkampagnen verwendet werden.

Außerdem gibt es weitere Funktionen zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Datenerfassung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Erstellung des besten Referenzformulars

Die Erstellung eines Zeugnisformulars oder einer Umfrage kann eine schwierige Aufgabe sein, aber diese Tipps und Beispiele sollten Ihnen helfen.

1. Beginnen Sie mit positiven Vibes

Geben Sie Ihren Kunden positive Ermutigung. Das ist oft alles, was sie brauchen, um sich motiviert zu fühlen, Feedback zu geben.

Sie können sie mit einer sorgfältigen Wortwahl subtil anleiten. Weisen Sie darauf hin, dass auch andere Personen Zeugnisvideos hinterlassen und dass es nur einen Moment dauert.

Beispiel: 

“Hallo! Schön, dass Sie da sind!

Wir freuen uns über das Feedback unserer Kunden. Möchten Sie uns ein Zeugnis ausstellen? Es wird nur einen Moment dauern.”

2. Bewertung

Die erste Frage der Umfrage könnte eine Bewertung sein, etwa auf einer Skala von 1 bis 10. Beginnen Sie mit einer Frage wie “Wie zufrieden sind Sie mit unserer Software?”

Wenn der Befragte eine ausreichend hohe Bewertung (z. B. 8 und höher) auswählt, ist er ein hervorragender potenzieller Interviewpartner für ein Testimonial.

3. Persönliche Fragen

Fragen Sie den Befragten, ob er einen Erfahrungsbericht hinterlassen möchte, der auf Ihrer Website veröffentlicht werden kann.

Nachdem sie zugestimmt haben, fragen Sie nach grundlegenden Informationen über sie: Name, Unternehmen, das sie vertreten, Beruf oder andere relevante Informationen. Sie können sogar um ein Foto von ihnen bitten. 

Dies macht das Zeugnis vertrauenswürdiger, da die Leute sehen, dass jemand bereit ist, seinen Namen und sein Gesicht mit Ihnen in Verbindung zu bringen.

4. Fragen zum Interview

Dies ist der Teil, in dem Sie weitere Fragen zu den Meinungen des Kunden über Sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung stellen.

Zum Beispiel:

1. Wie haben Sie uns gefunden?
2. Welche(s) Problem(e) und Schmerzpunkte hatten Sie vorher?
3. Wie hat unser Dienst zur Lösung dieser Probleme beigetragen?
4. Können Sie konkrete Beispiele dafür nennen, wie sich Ihr Unternehmen mit unserer Hilfe verbessert hat?
5. Wie ist Ihre Situation jetzt?
6. Würden Sie unseren Service anderen Unternehmen empfehlen?

Es gibt natürlich mehrere Varianten von Fragen, die Sie verwenden können.Siehe zum Beispiel diesen Artikel über 15 wichtige Fragen für Zeugnisse.

5. Ende

Denken Sie daran, Ihrem Kunden für die Zeit zu danken, die er sich genommen hat, um Ihre Fragen zu beantworten.

Beispiel:

“Vielen Dank für Ihre Zeit! Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und freuen uns, dass Ihnen unsere Zusammenarbeit gefallen hat. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!”

Beispiele für Videos mit Kundenaussagen

Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele, die Ihnen helfen können, besser zu verstehen, worüber wir sprechen, wenn wir über Videos mit Kundenstimmen sprechen.

1. Professionelles Testimonial-Video

Dieses Video über die Customer Journey von HubSpot mit Zoom und Slack wurde höchstwahrscheinlich von einem professionellen Team produziert.

Er zeigt das Interview mit dem Vertreter des Unternehmens und die täglichen Aufgaben im Büro sowie einige Aufnahmen in den Räumlichkeiten des Unternehmens.

Der Vizepräsident erklärt die Kommunikationsherausforderungen, die das Unternehmen bei der Arbeit in verschiedenen Ländern hat, und wie Zoom und Slack ihnen geholfen haben, diese Herausforderungen zu bewältigen.

Das Video ist geskriptet, professionell gefilmt, hat einen großartigen Sound und Schnitt, wirkt aber dennoch authentisch.

2. Video mit Kundenstimmen zum Thema DIY

In diesem Video des Autors Joe Dispenza erzählt seine Kundin, wie sein Buch ihr geholfen hat, ihre Essstörung zu überwinden.

Obwohl das Video mit einer hochwertigen Kamera und Ton aufgenommen wurde, scheint es so einfach zu sein, dass jeder in der Lage sein könnte, es zu drehen. Es gibt nur eine Einrichtung und nicht allzu viel Bearbeitung.

Der Kunde scheint recht frei zu sprechen. Da es sich um ein sehr persönliches Thema handelt, gibt sie ihre Erfahrungen gerne weiter und wirkt dabei sehr authentisch.

3. Selfie-Testimonial-Video

Das letzte Beispiel zeigt ein Selfie-Testimonial-Video, das ein Kunde für seinen Personal Trainer bei PerformancePT gedreht hat.

In diesem Selfie-Testimonial-Video erzählt der Kunde von seinen Fitnesszielen und wie der Dienst ihm geholfen hat, sie zu erreichen, und empfiehlt die Dienste auch anderen Menschen.

Der Clip hat einen Take und keinen Schnitt, und der Kunde spricht wieder einmal frei.

Diese Art von Testimonial-Videos kann mit automatisierter Software wie Trustmary leicht gesammelt werden. Sie können Ihre kostenlose Testversion starten, um die Funktion sofort zu testen.

Wir hoffen, dass diese Beispiele von B2B- und B2C-Marken Ihnen geholfen haben, die allgemeine Idee von Kunden-Testimonial-Videos besser zu verstehen!

Wie Sie sehen können, wurden alle Beispiele auf Youtube veröffentlicht, der beliebtesten Plattform für das Ansehen von Videos.

Schlussfolgerung zu Video-Testimonial-Tipps

Video-Testimonials sind ein wirksames Marketinginstrument, das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Publikum schafft und Ihnen hilft, mehr Leads und Kunden zu gewinnen.

Die meisten Menschen fühlen sich von Videos stärker angesprochen und sehen sich lieber Videos an als Texte zu lesen.

Die Stärke von Testimonial-Videos beruht auf ihrer emotionalen Wirkung und der Tatsache, dass Menschen eine gute Geschichte lieben.

Es gibt viele Taktiken, um ein Video mit Kundenstimmen zu erstellen. Sie reichen von der professionellen Videoproduktion bis zu einfachen Selfie-Videos.

Um Videos mit Erfahrungsberichten von Kunden zu erhalten, müssen Sie zunächst darum bitten, sie verdienen und mehrere einfache Möglichkeiten bieten, sie einzureichen.

Das Sammeln von Erfahrungsberichten Ihrer Kunden kann zeitaufwändig sein, lässt sich aber mit Software automatisieren. Sie können Ihre Software-Testimonial-Formulare nach Ihren Wünschen ändern und anpassen.

Wir besprachen einige Tipps zur Formulierung Ihres Testimonial-Formulars oder Ihrer Umfrage und untersuchten schließlich einige Beispiele von Testimonial-Videos aus der Praxis.

Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um Ihr eigenes Video-Testimonial-Formular für Ihre Website zu besprechen.

FAQ

Weitere Lektüre

Trustmary Blog

• The Ultimate Guide for Collecting and Using Testimonials
• How to Make a Testimonial Video? Top 5 Things to Consider
• 15 Important Questions to Ask For a Testimonial

Weitere Lektüre

• 21 Powerful Video Testimonial Examples To Inspire You
• The 10 BEST B2B Customer Testimonial Videos of 2020