5 Fragen zum Video Testimonial, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Video Testimonial Definition

Video Testimonials kombinieren sozialen Beweis und Video – zwei der wichtigsten Marketingkonzepte von heute.

Der soziale Beweis ist das psychologische Phänomen, das Menschen dazu bringt, sich wie ihresgleichen zu verhalten: Wenn man sieht, dass andere Kunden Ihre Marke mögen, wollen sie auch mitmachen!

Die Beliebtheit von Videos lässt sich daran ablesen, wie viel Zeit die Menschen mit dem Ansehen von Videos verbringen: Jeden Tag sehen sich Menschen über 1 Milliarde Stunden Video auf Youtube an, und jede Minute sehen sich Menschen insgesamt 167 Millionen Stunden Video auf TikTok an!

Und das nicht nur zur Unterhaltung – auch Vertreter der Wirtschaft nutzen Videoinhalte bei ihrer täglichen Arbeit, wie die nachstehenden Statistiken zeigen.

In einem Video Testimonial spricht Ihr zufriedener Kunde (oder sogar ein Mitarbeiter) authentisch über seine Erfahrungen mit Ihrer Marke und erzeugt positive Mundpropaganda (=sozialer Beweis!)

Dies schafft Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren potenziellen Kunden.

Es hilft Ihnen, Leads zu konvertieren und potenzielle Neukunden zu gewinnen.Einer unserer Kunden erreichte eine satte Umsatzsteigerung von 32 %, indem er ein Video-Testimonial auf der Kassenseite präsentierte!

5 Video Testimonial Fragen, die Sie stellen müssen

Je nachdem, welche Art von Testimonial-Video Sie suchen, kann die Frage sehr unterschiedlich ausfallen.

So unterscheiden sich beispielsweise Testimonial-Videos für Verbraucher von Testimonial-Videos für Geschäftskunden.

Testimonials von Geschäftskunden sind informativer und ausführlicher – schließlich zielt eine geschäftliche Zusammenarbeit immer auf einen gewissen Gewinn für alle Beteiligten ab, und ausführliche Referenzen sind für potenzielle Kunden sehr wichtig.

Manchmal möchten Sie vielleicht auch die Meinung Ihrer bestehenden Kunden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung einholen, und manchmal speziell zum Kundenservice.

Wir haben viele Jahre Erfahrung mit Testimonial-Videos, und jetzt teilen wir unsere gesammelten Erkenntnisse. 

Schauen wir uns an, welche Fragen wir den Testimonials in den Kundenvideos immer stellen wollen.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie ein Testimonial erstellen, das als überzeugendes Verkaufsargument für andere potenzielle Kunden dient.

1. Hintergrund-Informationen

Die erste Frage sollte etwas über den Kunden verraten, der das Testimonial-Video macht. Dies bietet dem Betrachter die Möglichkeit, einen Bezug zu den aktuellen Kunden herzustellen.

Achten Sie jedoch darauf, dass die Frage nicht zu weit gefasst ist. Vor allem, wenn Sie ein Testimonial-Video aus der Ferne drehen, wollen Sie nicht, dass der Kunde zu lange spricht.

Wählen Sie die relevanteste(n) Frage(n) aus diesen Beispielen aus:

• Stellen Sie sich vor: Wer sind Sie und was machen Sie beruflich? (Name, Firma, Titel)
• Stellen Sie das Unternehmen, für das Sie arbeiten, kurz vor.
• Kurz und bündig: Für wen arbeiten Sie und was stellen Sie her?

Wenn Sie unsere Remote Video Testimonial Software verwenden, können die grundlegenden Informationen (Name, Ort, Titel) in schriftlicher Form neben dem eigentlichen Video aufgeführt werden.

2. Schmerzpunkte

Die Idee eines Video Testimonials ist es, herauszufinden, welche Probleme Ihre Kunden hatten und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geholfen hat, diese Probleme zu lösen.

Natürlich müssen Sie die Zuschauer wissen lassen, was die Probleme waren! Ihre potenziellen Kunden haben vielleicht ein ähnliches Hindernis in ihrem Leben und erfahren, dass Sie ihnen helfen können.

Sie können auch Fragen dazu stellen, warum sie sich gerade für Ihre Dienste entschieden haben.

Beispielfragen:

• Was war der Anlass für die Zusammenarbeit mit uns?
• Warum haben Sie sich für uns als Partner entschieden?
• Was hat Sie zu Ihrer Kaufentscheidung bewogen?

3. Zusammenarbeit

Es ist auch wichtig, die Kundenerfahrung und den reibungslosen Ablauf des Verfahrens hervorzuheben.

Sie können sogar einige Stellen für konstruktives Feedback vorsehen, denn das macht die Testimonials noch authentischer.

• Wie hat sich der Kundendienst um Sie gekümmert?
• Beschreiben Sie das Fachwissen und die Qualität unseres Dienstes.
• Welche Aspekte der Zusammenarbeit würden Sie gerne verbessert sehen?

4. Ergebnisse

Der wichtigste Teil ist natürlich, die großartigen Ergebnisse und die Kundenzufriedenheit zu präsentieren.

• Wie hat sich Ihr Alltag nach Beginn der Zusammenarbeit mit uns verändert?
• Welchen konkreten Nutzen hat die Zusammenarbeit für Sie gebracht?
• Können Sie mir die Vorteile in Zahlen nennen? (In Bezug auf eingesparte Zeit/Geld/…)
• Was würde Ihnen fehlen, wenn Sie uns nicht als Ihren Partner hätten? Welche Dinge wären ohne uns schwieriger zu realisieren?

5. Empfehlungen

Und schließlich können Sie eine noch größere Sogwirkung für Ihre Marke erzielen, wenn der zufriedene Kunde Ihre Dienste einer bestimmten Zielgruppe empfiehlt.

Versuchen Sie dies: Wem würden Sie empfehlen, mit uns zusammenzuarbeiten und warum?

Sammeln Sie Testimonials von Kunden aus der Ferne 

Wenn Sie Zeit und Geld haben, um ein professionelles Videoproduktionsteam zu engagieren oder ein internes Team zum Kunden zu schicken, um ein Video-Testimonial zu drehen, dann tun Sie es!

Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Blick auf unsere Remote Video Testimonial Software zu werfen. Es ermöglicht Ihnen, Testimonials von Ihren Kunden per E-Mail, SMS oder Website-Link anzufordern. 

Die Kunden können ihr Selfie-Testimonial-Video sofort mit ihrer Computer- oder Handykamera aufnehmen oder eine Videodatei herunterladen.

Es ist super einfach und erschwinglich. Sie können Zeit sparen und mehr Video-Testimonials von Kunden sammeln.

Video Testimonial-Formularvorlage, die FUNKTIONIERT 

Mit unserer Software können Sie die Fragen und Formulare für Video-Testimonials so weit anpassen, wie Sie es wünschen.

Hier ist eine einfache und effektive Vorlage für ein Video Testimonial.

Die erste Frage ist eine NPS-Umfrage, die die zufriedenen Kunden von den unzufriedenen Kunden unterscheidet.

Liegt die Punktzahl bei 7 oder darunter, kann der Kunde ein offenes Feedback über seine Erfahrungen abgeben (= mehr Erkenntnisse für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit in der Zukunft!).

Wenn der Kunde eine NPS-Bewertung von 8, 9 oder 10 abgibt, wird er zum eigentlichen Fragebogen für das Video-Testimonial weitergeleitet. Das sind die Menschen, die mit der Zusammenarbeit zufrieden sind und sich perfekt für ein Testimonial eignen!

Sie können den Kunden auch mehrere Videos drehen lassen, in denen er jeweils nur eine Frage beantwortet. Das könnte funktionieren, wenn Sie nach sehr spezifischen Antworten suchen.

Wir glauben jedoch, dass die Kunden sich überfordert fühlen würden, wenn sie mehrere Videos aufnehmen müssten. Aus diesem Grund ist es besser, alle Fragen gleichzeitig zu stellen, um die Erwartungen an das Video-Testimonial festzulegen.

Wir haben eine Vorlage erstellt, in der die Fragen zunächst auf einer separaten Seite aufgelistet sind, damit der Kunde weiß, was als Nächstes kommt, und sich ganz auf die Aufnahme konzentrieren kann.

Hier können Sie die Vorlage selbst ausprobieren!

Schlussfolgerung zu Fragen für Testimonial-Videos von Kunden

Unabhängig davon, welche Art von Testimonial-Video Sie suchen (professionell, DIY oder ferngesteuert), gibt es einige Fragen zum Testimonial, die Sie in jedem Fall stellen sollten:

1. Eine Hintergrundfrage, die den Kunden vorstellt
2. Eine Frage, die auf das Problem und die Beschwerden des Kunden eingeht
3. Eine Frage, die die Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis beschreibt
4. Eine Frage, die den Kunden erzählen lässt, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihm geholfen hat, seine Probleme zu lösen
5. Eine Frage, die den Kunden dazu auffordert, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterzuempfehlen

Sie können verschiedene Fragen miteinander kombinieren, sollten aber die Art des Inhalts, nach dem Sie suchen, im Auge behalten. 

Vor allem, wenn Ihre Kunden das Video mit Hilfe einer Video-Testimonial-Software selbst erstellen, sollten Sie darauf achten, kurze und knappe Fragen zu stellen.

Auf diese Weise erhalten Sie keine übermäßig komplizierten Antworten und müssen die Videos nicht unbedingt bearbeiten – das spart Zeit und Geld!

Sehen Sie sich dieses Video-Testimonial an, das einer unserer Kunden über unsere Selfie-Video-Testimonial-Software eingereicht hat:

Nächste Schritte

Jetzt, wo Sie die Macht von Video Testimonials kennen: Worauf warten Sie noch?

Beginnen Sie noch heute damit, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu nutzen und Videos mit Testimonials zu sammeln – melden Sie sich für einen kostenlosen Test mit Trustmary an!

Zusätzlich zu Video-Testimonials können Sie schriftliche Testimonials und Bewertungen sammeln, Umfragen zum Kundenfeedback durchführen und Testimonials auf Ihrer Website und in sozialen Medien mit eleganten und vollständig anpassbaren Testimonial-Widgets anzeigen.

Fangen Sie an, aussagekräftige Video Testimonials zu sammeln, die Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit verleihen und Ihnen neue Kunden und mehr Umsatz bescheren!

Weitere Lektüre

• The Definitive Guide to Creating and Utilizing Video Testimonials
• Video Testimonial Tips on Getting Them from B2B Customers
• Case example: 32% increase in sales by using video testimonial on check-out page
• Remote Video Testimonials: 3 Free Templates You Can Copy
• The Definitive Guide for Understanding the Power of Social Proof

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