Vorteile und Nachteile der Online-Umfrage im Jahr 2022

Was ist eine Online-Umfrage?

Um sich weiterzuentwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern, müssen die Unternehmen von heute lernen, wie sie Kunden anziehen und bei Laune halten können. Es ist nicht einfach, die Vorlieben und Abneigungen, Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden im Auge zu behalten. Aber eines kann Ihnen dabei helfen, dies schnell und effizient zu tun – eine Online-Umfrage.

Die regelmäßige Durchführung von Umfragen in verschiedenen Phasen der Customer Journey ist eine gute Möglichkeit, um zu erfahren, wie Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen und Ihre Marke wahrgenommen werden.

Umfragen gibt es in vielen Formen und Größen. Sie werden eingesetzt, um die Marktforschung zu erleichtern. Sobald Sie effektive Umfragefragen erstellt und das Formular entworfen haben, müssen Sie es an die Kunden zum Ausfüllen senden. Auf der Grundlage der Antworten können Sie die Daten analysieren, um Ihre Marke zu verbessern.

Aber wir sollten nichts überstürzen. Bevor Sie mit der Arbeit an Ihren Umfragen beginnen, ist es wichtig, dass Sie mehr über sie erfahren. Zunächst werden wir Sie über die Vorteile informieren, die Umfragen für Ihre Marke bringen können. Dann sprechen wir über die Nachteile und wie Sie diese vermeiden können.

Die 9 wichtigsten Vorteile von Online-Befragungen

Hier sind die wichtigsten Vorteile der Durchführung von Online-Umfragen im Jahr 2022.

1. Große Stichprobengröße für die Marktforschung

Bevor es die Möglichkeit einer Online-Umfrage gab, bestand die einzige Möglichkeit, Daten zu sammeln, darin, Kunden einzeln nach ihrem Feedback zu Ihren Dienstleistungen, Produkten und Ihrem Unternehmen zu fragen. Die Datenerhebung ist heute einfacher denn je. Diese Umfragen haben eine enorme Reichweite, viel größer als die meisten anderen Datenerhebungsmethoden. 

Die manuelle Datenerfassung kann ewig dauern, und kleine Stichproben sind nicht sehr genau und spezifisch. Online-Umfragen hingegen können Hunderte, wenn nicht Tausende von Teilnehmern testen und Probanden aus allen Teilen der Welt erreichen. 

Je nach Umfang Ihres Unternehmens, dem Zweck Ihrer Umfragen sowie Ihren Zielen mit der Umfrageforschung können Sie damit in kürzester Zeit zuverlässige Daten sammeln.

Wenn wir von einer “größeren Stichprobengröße” sprechen, ist es wichtig, Menschen zu erwähnen, die sonst nicht in der Lage wären, ihr Feedback mit traditionellen Methoden zu geben. Dazu gehören Menschen, die weit weg sind oder Menschen mit einer Seh- oder Hörbehinderung. Für sie ist es viel einfacher, ein Online-Formular auszufüllen und ihre Erfahrungen mitzuteilen, was für Sie als Marke sehr wichtig ist, um zu lernen.

2. Erschwingliche Methode der Datenerhebung

Das Sammeln von Daten kann ein Vermögen kosten und ewig dauern, wenn man es auf die altmodische Weise macht. Dank der Umfragen müssen Sie dafür kein Vermögen mehr ausgeben. Diese Arten von Umfragen werden nicht persönlich durchgeführt, was Reisekosten spart und keine Einstellung von Interviewern erforderlich macht und vieles mehr. 

Mit dem Aufkommen der Online-Umfrageforschung haben sich die Dinge erheblich verändert. Sie müssen die Formulare nicht mehr ausdrucken, nicht mehr zu Kunden reisen, die weit weg sind, usw. Alles, was Sie tun müssen, ist in ein intelligentes Umfragetool wie Trustmary zu investieren, Ihre Formulare anzupassen, Ihre Umfragefragen zu entwerfen und sie zu versenden – und das alles zur Hälfte der Kosten!

3. Äußerst bequem für die Befragten

Persönliche Umfragen bieten den Befragten nicht viel Flexibilität und Komfort. Sie müssen in einer bestimmten Zeit mit dem Interviewer sprechen, Fragen schnell beantworten und das Interview innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abschließen. 

Bei online durchgeführten Umfragen sind die Befragten sehr flexibel. Sie können entscheiden, ob sie sie ausfüllen wollen oder nicht, wann sie sie ausfüllen wollen und so lange über die Fragen nachdenken, wie sie es brauchen.

Mit anderen Worten: Wenn Sie Ihre Umfragen online versenden, können die Befragten das Tempo nach Belieben bestimmen. Dies führt zu präziseren, gut durchdachten Antworten der Befragten, die entspannt sind und sich nicht unter Druck setzen lassen. 

4. Einfacher Zugang

Jetzt, wo wir alle unsere Smartphones die meiste Zeit bei uns haben, ist das Ausfüllen von Umfragen sehr einfach und bequem. Wenn Sie Ihre mobilen Umfragen verschicken, geben Sie den Befragten die Möglichkeit, sie zu öffnen und auszufüllen, wenn sie sich wohl fühlen. Sie können dies in ihrer Arbeitspause, vor dem Schlafengehen oder auf dem Weg zum Arbeitsplatz tun. 

Leichte Zugänglichkeit bedeutet mehr Komfort für die Befragten, was sich positiv auf die Qualität der erhobenen Daten auswirken kann. 

5. Flexibilität bei der Gestaltung

Dank erstaunlicher Tools wie Trustmary können Sie Umfragen nach Belieben entwerfen, anpassen, bearbeiten und programmieren. Sie können Layouts erstellen, verschiedene Schriftarten und -größen für die Fragen auswählen, alle Arten von Bildern zu Ihren Umfragen hinzufügen und vieles mehr.

Je attraktiver Sie Ihre Umfragen gestalten, desto besser. 

Da Online-Umfragen flexibel gestaltet werden können, können Sie problemlos verschiedene Arten von Umfragen erstellen. Je nach Stadium der Customer Journey und Ihrem Ziel in Bezug auf die Umfrageforschung können Sie NPS-E-Mail-Umfragen erstellen und versenden, CSAT- oder CES-Umfragen erstellen und offene und geschlossene Fragen in gemischten Online-Fragebögen stellen. 

Sie können so ziemlich alles anpassen und bearbeiten, von der Reihenfolge der Fragen bis hin zu den Farben und dem Design. Sie können die Umfragen sogar so automatisieren, dass sie sich je nach den Befragten ändern. Ihre Umfrage kann zum Beispiel Fragen überspringen, die auf der Antwort des Befragten auf die vorherige Frage basieren. 

6. Einfache Datenanalyse 

Im Vergleich zu qualitativen Erhebungsmethoden wie Interviews und Fokusgruppen vereinfacht das Versenden von Online-Umfragen die Analyse erheblich.

Erhebungen liefern häufig quantifizierbare Daten, insbesondere wenn sie geschlossene Fragen enthalten. Sobald Sie Ihre Umfrage durchgeführt und quantitative Daten gesammelt haben, ist die Analyse der Daten ziemlich einfach. Zusätzlich zur Datenerfassung können Sie eine Reihe von Tools verwenden, um die Umfragedaten zu analysieren und die statistische Signifikanz, Gültigkeit und Zuverlässigkeit zu bestimmen. 

Was früher stundenlang analysiert werden musste, dauert heute nur noch Minuten – dank künstlicher Intelligenz und technologiegestützter Marktforschung.

7. Ehrlichere Befragte

Wenn Sie jemanden persönlich befragen, gibt es im Grunde keine Anonymität, selbst wenn Sie den Namen des Bewerbers aus den Formularen und Unterlagen heraushalten. Wenn Sie anonyme Umfragen verschicken oder den Befragten die Möglichkeit geben, ihre Identität nicht preiszugeben, machen Sie es ihnen viel leichter. 

Ehrlichkeit ist der wichtigste Teil der Datenerhebung. Wenn sie direkt und ohne Anonymität befragt werden, können Menschen sich zurückhalten und unehrliche Antworten geben, manchmal absichtlich und manchmal, weil sie sehr gestresst sind.

Wenn Sie ehrliche Antworten von Ihren Befragten erhalten möchten, ist diese Art der Umfrageforschung eine enorme Hilfe. 

8. Erhebliche Zeit- und Aufwandsersparnis

Online durchgeführte Umfragen sind nicht nur kostengünstig, sondern auch zeitsparend. Sie müssen nicht mehr jeder Person manuell alle Fragen stellen und deren Antworten abwarten, sie notieren, kopieren und durchgehen, um verwertbare Daten zu erhalten. 

Online-Umfragen nehmen in jeder Hinsicht weniger Zeit und Mühe in Anspruch. Sie sind einfacher zu konzipieren, durchzuführen und zu analysieren. Es genügt zu sagen, dass Sie durch die Durchführung dieser Art von Umfragen Ihre Zeit anderen Aufgaben widmen oder sogar weitere Umfragen erstellen können, die Sie für Ihre Marke nutzen können.

9. Chance, sofortige Korrekturmaßnahmen zu ergreifen

Umfrage Einladungen sind nicht aufdringlich. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, die Teilnahme abzulehnen. Sie können sich für die Beantwortung so viel Zeit nehmen, wie sie brauchen, und Fragen, die ihnen nicht gefallen, überspringen. Sie können jederzeit und von jedem Gerät aus auf die Umfragen zugreifen, das sie verwenden möchten. 

Dies bedeutet ein hohes Maß an Flexibilität und Komfort, was natürlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Da Sie sie schnell durchführen und die Ergebnisse schnell analysieren können, können Sie sofort Korrekturmaßnahmen ergreifen und die Probleme Ihrer Kunden beheben.

Die Befragten erfahren nicht nur, dass sich Ihre Marke für ihre Meinung interessiert, sondern Sie können ihre individuellen Antworten nutzen, um Kunden zurückzugewinnen, die Sie möglicherweise verloren haben, und um Ihren Service zu verbessern.

Die 4 Hauptnachteile einer Online-Umfrage

Umfragen können sehr vorteilhaft sein, aber nicht immer. Es gibt einige Nachteile von Umfragen, derer Sie sich bewusst sein sollten. Einige dieser Probleme lassen sich vermeiden, wenn Sie die richtige Umfrage zum richtigen Zeitpunkt erstellen und durchführen. Um sie zu vermeiden, müssen Sie sich ihrer jedoch zunächst bewusst sein. Hier sind also die 4 größten Nachteile von Umfragen heute.

1. Hohe Abbrecherquoten

Seien wir realistisch – die Rücklaufquote von Umfragen ist nicht immer sehr hoch. Selbst wenn Sie das beste Formular erstellen, werden einige Leute beschäftigt sein oder einfach nicht bereit sein, ihre Zeit mit dem Ausfüllen zu verbringen. 

Sehr oft ist es jedoch nicht die Schuld der Befragten, dass Sie eine hohe Abbruchquote bei Ihrer Umfrage haben. Dies kann unter anderem durch Probleme mit der Zugänglichkeit, zu lange oder zu komplexe Umfragen, zu weit gefasste Fragen oder versteckte Absichten usw. verursacht werden. 

Wie man diesen Nachteil vermeidet

Hier sind einige Beispiele für voreingenommene Erhebungsfragen, die Sie sich ansehen sollten.

Wenn Sie diese Probleme bei der Erstellung Ihrer Umfrage einfach vermeiden, können Sie die Abbruchraten minimieren und mehr Daten aus Ihrer Umfrageforschung gewinnen.

2. Voreingenommenheit des Befragten und falsche Informationen

Eine der besten Möglichkeiten, die Empfänger zur Beantwortung Ihrer Fragen zu bewegen, besteht darin, ihnen eine Art Anreiz zu bieten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Informationen zu sammeln, da Sie ihnen im Gegenzug für ein wenig ihrer Zeit etwas anbieten. Es kann aber auch dazu führen, dass sie falsche Angaben machen. 

Einige Empfänger werden sich einfach durch Ihren Fragebogen klicken, ohne dem Inhalt viel Aufmerksamkeit zu schenken. Nicht alle werden genau hinschauen, nachdenken und ehrliche und genaue Antworten geben.

Falsche Angaben in Umfragen sind ein häufiges Problem, aber wenn Sie Ihre Formulare an die richtigen Personen verschicken und viele nützliche Daten erhalten, sollte dies die Zuverlässigkeit der Ergebnisse nicht beeinträchtigen. 

Sie könnten auch aufgrund von Antwortverzerrungen ungenaue Informationen erhalten. Menschen neigen dazu, unehrlich oder ungenau zu antworten, weil sie Angst haben, beurteilt zu werden, wegen ihrer finanziellen Situation, wegen persönlicher oder kultureller Unterschiede, usw. 

Wir befassen uns auch mit Problemen wie der Verzerrung durch soziale Erwünschtheit, der Verzerrung durch finanzielle Stabilität und Fragen, die die Befragten verwirren oder zu kompliziert sind. 

Wie man diesen Nachteil vermeidet

Um diese Nachteile zu vermeiden, ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen. Wenn Sie ehrliche und genaue Daten sammeln wollen, müssen Sie indirekte Fragen vermeiden, personalisierte Inhalte verwenden, den Hintergrund Ihrer Zielgruppe berücksichtigen usw. Dieser Leitfaden für Produktumfragen soll Ihnen bei der Formulierung Ihrer Fragen helfen. 

Wenn die Leute sich beeilen, das Formular auszufüllen, um die von Ihnen angebotene Vergünstigung zu erhalten, können Sie eine Mindest Antwortzeit festlegen, um die Benutzer zur Verlangsamung zu zwingen, oder einige Fangfragen einfügen, um zu prüfen, ob sie sie sorgfältig lesen.

3. Online-Einschränkungen

Ein Teil Ihrer Zielgruppe wird keinen Internetzugang haben. Einige werden ihre E-Mails nicht so oft öffnen, wie Sie es sich wünschen. Für viele Unternehmen gehören ältere Bevölkerungsgruppen zur Zielgruppe. Diese Gruppe ist nicht so geübt im Umgang mit dem Internet, um Formulare auszufüllen, so dass die Zugänglichkeit für sie eher schlecht ist. 

Wie man diesen Nachteil vermeidet

Auch wenn Sie vielleicht nicht alle Personen Ihrer Zielgruppe erreichen können, sollten Sie Ihr Bestes tun, um Daten von möglichst vielen von ihnen zu erhalten. Es spricht nichts dagegen, verschiedene Formen der Recherche zu nutzen. Wenn Sie Personen haben, die keinen Online-Zugang haben, warum führen Sie dann nicht Interviews mit ihnen durch?

4. Keine Interviewer

In vielerlei Hinsicht ist dies ein Vorteil, da diese Art von Umfrage weniger Druck auf den Befragten ausübt und viel weniger Zeit in Anspruch nimmt. In manchen Fällen kann das Fehlen eines Interviewers jedoch auch als Nachteil angesehen werden. 

Warum ist das so?

Ein geschickter Interviewer kann auch aus Teilnehmern, die nicht sehr auskunftsfreudig sind, wichtige Antworten herausholen. Sie können auch sofort nach Erhalt einer Antwort nachfassen und eine Frage stellen, die auf den Angaben des Befragten beruht. Sie können die Körpersprache beobachten und die Zuverlässigkeit der Antworten feststellen.

Wenn Sie fertige Umfragen erstellen und versenden, ist es nicht möglich, die Fragen zwischendurch zu ändern, Fragen hinzuzufügen oder die Antworten ausführlich mit den Befragten zu besprechen. 

Wie man diesen Nachteil vermeidet

Es ist zwar nicht möglich, die Körpersprache der Befragten zu sehen oder ihnen plötzlich Fragen zu stellen, aber Sie können die Umfragen so anpassen, dass Sie Fragen stellen, die auf Ihren Annahmen bezüglich der Antworten basieren. Es ist auch sehr wichtig, die richtigen Fragen zu stellen.

Automatisieren Sie Ihren Online-Umfrage Prozess für beste Ergebnisse

Wenn Sie die Vorteile von Umfragen wirklich nutzen wollen, brauchen Sie das richtige Instrument, um dies zu erreichen. Dank Tools wie Trustmary können Sie innerhalb kürzester Zeit Ihre Formulare erstellen, Recherchen durchführen und Berichte und Analysen erstellen. Buchen Sie einen Termin mit dem Unternehmen, um das Verfahren einzuleiten.

Einpacken

Jede Form der Forschung hat Vor- und Nachteile, aber wir sind uns alle einig, dass bei Online-Umfragen die Vorteile die Nachteile deutlich überwiegen. Wenn Sie bessere Umfragen erstellen möchten, sollten Sie sich diese Beispiele für Umfrage-Betreffzeilen ansehen, um den Einstieg zu erleichtern. Wie Sie Ihren Online-Fragebogen gestalten, hängt davon ab, was Sie mit Ihrer Umfrageforschung erreichen wollen. Nehmen Sie sich also Zeit, machen Sie ein Brainstorming über Ihre Ideen und verwenden Sie das richtige Tool für die Erstellung und Durchführung Ihrer Umfragen.

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