Ein gutes Kundenfeedback-Formular erstellen: 5 nützliche Beispiele

Die häufigsten Stolpersteine bei Feedbackformularen

Ein starkes Formular muss zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen stellen – und das auf die richtige Weise. Wenn Sie ziellos oder zu kompliziert fragen, erhalten Sie unbrauchbare oder gar keine Antworten.

Ziel ist es, relevante, ehrliche und verwertbare Antworten zu bekommen. Mit dem richtigen Aufbau gelingt das zuverlässig.

Aber viele Unternehmen tappen immer wieder in die gleichen Fallen mit dem Ergebnis, dass sie:

1. zu wenig Rückmeldungen erhalten
2. unbrauchbare Antworten bekommen
3. ihre Kundschaft frustrieren statt binden

Hier sind die häufigsten Probleme und wie Sie sie gekonnt umgehen:

1. Keine klare Zielsetzung

Das Problem:
Viele Formulare entstehen nach dem Motto: „Wir wollen einfach mal Feedback sammeln.“ Aber ohne klares Ziel bleibt das Ergebnis vage.

Die Lösung:
Legen Sie fest, welche Frage Sie beantworten wollen:

• Wollen Sie wissen, wie gut der Kundenservice funktioniert?
• Ob das neue Feature angenommen wird?
• Wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist?

Tipp: Schreiben Sie Ihr Ziel in einem Satz auf, bevor Sie mit dem Formular beginnen. Das schafft Klarheit bei Aufbau und Fragen.

2. Zu viele (oder irrelevante) Fragen

Das Problem:
Der Klassiker: Ein 20-Fragen-Monster, das alles abfragt – von der Schuhgröße bis zur Haarfarbe. Ergebnis? Abbrüche. Oder gelangweilte, wenig durchdachte Antworten.

Die Lösung:
Stellen Sie nur relevante und präzise Fragen, die zur Zielsetzung passen. Lieber mehrere kurze Umfragen über den Kundenlebenszyklus hinweg als ein riesiges Universalformular.

Tipp: Fragen Sie sich bei jeder Frage: Brauche ich diese Information wirklich? Wenn nicht: Raus damit.

3. Ungeeigneter Zeitpunkt

Das Problem:
Feedback wird zum falschen Zeitpunkt abgefragt – z. B. direkt nach der Bestellung, bevor der Kunde das Produkt überhaupt getestet hat.

Die Lösung:
Timing is key. Versenden Sie das Formular, wenn der Kunde tatsächlich etwas zur Erfahrung sagen kann.

Beispiele für gutes Timing:

• Direkt nach einem Support-Kontakt (→ Supportbewertung)
• 5-7 Tage nach Lieferung (→ Produkterfahrung)
• Quartalsweise (→ allgemeine Zufriedenheit)

6. Nicht auswertbar

Das Problem:
Offene Fragen, Mehrfachantworten, keine klaren Messgrößen – dadurch bleibt das Feedback zwar interessant, aber wenig nützlich für Entscheidungen.

Die Lösung:
Nutzen Sie strukturierte Antwortformate (Skalen, Multiple Choice) für auswertbare Daten – und ergänzen Sie nur dort mit offenen Feldern, wo wirklich nötig.

Tipp: Kombinieren Sie z. B. eine Skalenfrage mit einem optionalen Textfeld:
„Wie zufrieden sind Sie mit dem Service? (1–10)“
„Möchten Sie uns dazu noch etwas sagen? (optional)“

Fazit: Feedbackformulare sind kein Selbstzweck

Vermeiden Sie diese Stolperfallen, und Sie erhalten nicht nur mehr Antworten, sondern auch bessere. Kunden geben Ihnen freiwillig Feedback, wenn sie merken, dass es einfach, sinnvoll und willkommen ist.

Sie brauchen Hilfe beim Aufbau? Dann ist Trustmary der perfekte Sparringspartner, inklusive Templates, Automatisierung und Analyse.

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Grundlagen: Was macht ein gutes Kundenfeedback-Formular aus?

Ein Kundenfeedback-Formular sollte mehr sein als nur ein Pflichtfeld im Marketing-Toolset. Es ist ein strategisches Instrument, das Ihnen zeigt, was Ihre Kund:innen wirklich denken – und Ihnen hilft, Angebote gezielt zu verbessern, Loyalität aufzubauen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Aber nur, wenn es richtig gemacht ist.

Hier sind die zentralen Bausteine eines erfolgreichen Feedbackformulars, ganz nach dem Trustmary-Methode:

1. Klare Zielsetzung

Bevor Sie überhaupt mit dem Design beginnen, muss klar sein: Warum erstellen Sie dieses Formular?

Fragen zur Orientierung:

• Möchten Sie ein neues Produkt testen?
• Suchen Sie Verbesserungsvorschläge für Ihren Kundenservice?
• Wollen Sie wissen, ob Ihr Onboarding funktioniert?

Je genauer Ihr Ziel, desto präziser können Sie die Fragen formulieren – und desto wertvoller wird das Ergebnis.

Trust-Tipp: Definieren Sie pro Formular nur ein Hauptziel, alles andere verteilt die Aufmerksamkeit und verwässert das Ergebnis.

2. Relevante, gezielte Fragen

Qualität über Quantität ist die Devise. Stellen Sie nur Fragen, die zum formulierten Ziel beitragen. Dabei gilt:

• Vermeiden Sie Mehrdeutigkeit („Was halten Sie von uns?“ )
• Stellen Sie keine Suggestivfragen („Finden Sie nicht auch, dass unser Service super ist?“)
• Bieten Sie klare Antwortformate – Skalen, Multiple Choice, optional kurze Textfelder

Beispiel:
„Wie zufrieden waren Sie mit der Antwortzeit unseres Kundenservices?“
„Was hat Ihnen bei Ihrer Bestellung besonders gefallen?“

3. Kurze Dauer = Höhere Abschlussquote

Ein gutes Feedback-Formular ist in unter 2 Minuten ausfüllbar. Lange, seitenweise Umfragen führen zu Absprüngen oder schlechten Antworten.

Studien zeigen:
Jede zusätzliche Frage senkt die Abschlussquote um bis zu 15 %.

• Ideal: 3-5 gezielte Fragen
• Für weitergehende Informationen lieber ein separates Folgeformular

4. Benutzerfreundliches Design

Der beste Inhalt nützt nichts, wenn das Formular schlecht aussieht oder schwer zu bedienen ist. Achten Sie auf:

• Klaren Aufbau mit ausreichend Weißraum
• Große, klickbare Felder (auch mobil!)
• Einfache Sprache
• Visuelle Elemente wie Emojis, Sterne oder Skalen

Trustmary-Vorteil: Sie können aus erprobten Formular-Templates wählen, die für hohe Conversion optimiert sind und sogar Branding und Farben anpassen.

5. Richtiges Timing

Wann Sie nach Feedback fragen, ist genauso wichtig wie was Sie fragen.

• Direkt nach einer Support-Anfrage → CES oder CSAT
• Ein paar Tage nach Produkterhalt → Produkterfahrung
• 1x pro Quartal → Gesamtzufriedenheit, NPS

Das Feedback muss kontextbezogen sein, damit es ehrlich, konkret und umsetzbar ist.

6. Feedback verwerten (und zeigen!)

Ein gutes Feedback-Formular endet nicht beim Absenden-Button. Es ist der Anfang eines Gesprächs mit Ihren Kund:innen.

1. Sagen Sie Danke
2. Kommunizieren Sie, was sich durch Feedback geändert hat
3. Verwenden Sie positives Feedback als Testimonials, z. B. mit Trustmary automatisch auf Ihrer Website eingebunden

Fazit: Einfach. Klar. Zielgerichtet.

Ein gutes Kundenfeedback-Formular…

• hat ein klares Ziel
• ist kurz und verständlich
• fragt das Richtige
• sieht gut aus und ist mobilfreundlich
• wird zur richtigen Zeit verschickt
• sorgt dafür, dass Feedback tatsächlich genutzt wird

Pro-Tipp: Mit Trustmary erstellen Sie in wenigen Minuten professionell gestaltete Formulare, integrieren sie in Ihre Prozesse und holen mehr aus jedem Kundenkontakt heraus.

Integrieren Sie das Feedback-Formular gut: Wo und wie Sie es platzieren, entscheidet über den Erfolg

Gutes Feedback-Management beginnt mit kluger Platzierung. Hier erfahren Sie, wo und wie Sie Ihre Feedback-Formulare integrieren sollten, damit Sie möglichst viele (und möglichst nützliche) Antworten erhalten.

1. E-Mail: Der Klassiker mit Conversion-Power

Warum es funktioniert:
Sie erreichen Ihre Kund:innen direkt und persönlich – ideal für Folgekommunikation nach einem Kauf, Supportkontakt oder Termin.

Best Practice:

• Integrieren Sie einen Button oder Link in Ihre E-Mails mit Call-to-Action wie:
  „Wie war Ihr Erlebnis mit uns? Jetzt Feedback geben“
• Nutzen Sie automatisierte Trigger: z. B. 3 Tage nach Versand, 1 Woche nach Supportanfrage

Trustmary-Tipp: Mit einer Integration in Ihr CRM oder E-Mail-Tool können Sie automatisierte Feedbackflows und Feedback Loops erstellen – 100 % auf das Kundenerlebnis abgestimmt.

2. Website: Feedback direkt im Flow einholen

Warum es funktioniert:
Sie erreichen Nutzer:innen genau dann, wenn sie aktiv auf Ihrer Seite sind – z. B. nach dem Kauf, während des Onboardings oder beim Durchstöbern des Help Centers.

Formen der Einbindung:

• Pop-up: z. B. am Ende eines Blogartikels oder nach dem Checkout
• Eingebettet im Content: z. B. auf der „Kontakt“- oder „Support“-Seite
• Floating Widget: dezent, aber sichtbar – jederzeit anklickbar

Extra-Tipp: Kombinieren Sie Feedback mit Leadgenerierung – fragen Sie nach Meinung und bieten Sie optional ein Freebie oder Bonus an.

3. Social Media: Ihre Community als Feedbackquelle

Warum es funktioniert:
Viele Kund:innen sind ohnehin bereit, ihre Meinung auf Social Media zu teilen – nutzen Sie das aktiv, bevor es jemand passiv tut.

Was Sie tun können:

• Teilen Sie einen Link zu Ihrem Feedbackformular in Storys oder Posts
• Nutzen Sie native Umfragen in Instagram oder LinkedIn für erste Eindrücke
• Bitten Sie um Feedback in Gruppen oder unter Produktvideos

Laut Studien teilen fast 50 % der Konsument:innen negative Erfahrungen zuerst auf Social Media – holen Sie sich diese Meinungen lieber direkt ab.

4. Offline – per QR-Code oder Tablet

Warum es funktioniert:
Gerade im stationären Handel oder auf Events kann direktes Feedback vor Ort extrem wertvoll sein.

Beispiele:

• QR-Code auf Rechnungen, Lieferscheinen oder Verpackungen
• Feedbackstation am Point of Sale mit Tablet
• Follow-up per SMS mit Formularlink

Ideal für: Restaurants, Fitnessstudios, Dienstleister, Events, Showrooms

5. Automatisierte Tools nutzen – wie Trustmary

Mit Tools wie Trustmary können Sie Formulare einmal erstellen, überall einbetten und die Ergebnisse automatisch auswerten, weiterleiten oder auf Ihrer Website als Social Proof anzeigen lassen.

Funktionen wie:

• Formular auf der Website + E-Mail + Social Media mit einem Klick teilen
• Automatischer Versand nach Trigger-Events (z. B. Kauf abgeschlossen)
• Integration in Ihre bestehenden Systeme (CRM, CMS, E-Mail-Marketing)

5 großartige Beispiele für Kundenfeedback-Formulare

Es ist immer eine gute Idee, eine Vorlage für ein Kundenfeedbackformular zu verwenden und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wir sind jedoch der Meinung, dass einige Muster auch eine zusätzliche Motivation darstellen, die den Erfolg Ihrer Umfragen zum Kundenfeedback steigern kann. Schließlich gibt es verschiedene Indikatoren für die Kundenzufriedenheit, die Sie in Ihren Umfragen verwenden können.

Werfen wir also einen Blick auf die 5 besten Beispiele für die Sammlung von Kundenfeedback, die wir gefunden haben.

1. Muster einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)

Der CSAT-Score (Customer Satisfaction Score) ist eine bewährte Methode, um gezielt einzelne Bereiche Ihres Unternehmens zu messen – zum Beispiel den Support, das Einkaufserlebnis oder die Produktzufriedenheit.

Solche Formulare arbeiten meist mit einer einfachen Skala von 1 bis 3, 1 bis 5 oder 1 bis 10, bei der Kund:innen angeben, wie zufrieden sie mit einer bestimmten Erfahrung waren.

Diese Skalen können auf unterschiedliche Weise dargestellt werden:

• Als klassische Zahlenreihe
• Mit Emojis, die von traurig bis begeistert reichen
• Mit Sternbewertungen, die besonders bei Online-Shops beliebt sind

Vorteile dieser Methode:

• Extrem einfach und schnell auszufüllen
• Klar messbar und leicht auszuwerten
• Liefert konkrete Daten zur Performance einzelner Kontaktpunkte
• Kann direkt mit Folgeaktionen (z. B. Bitte um Review bei 5 Sternen) kombiniert werden

Bei der einfachsten Option wird nur eine Frage gestellt.

“Wie zufrieden waren Sie mit dem letzten Support-Gespräch?“

Je einfacher und ansprechender das Design, desto höher ist die Antwortquote, besonders mobil.

So könnte das beispielsweise aussehen:

Wann sollte diese Art von Feedback-Formular verwendet werden?

Diese Vorlage für ein Feedback-Formular hat viele Vorteile, wenn sie richtig eingesetzt wird. Sie ist ideal, wenn Sie allgemeine Informationen über die wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens benötigen, z. B. über die Qualität Ihres Kundendienstes, den Wert Ihrer Produkte usw. Es ist eine großartige Möglichkeit, schnell Kundenfeedback zu sammeln, das Design ist in der Regel sehr attraktiv, und die Auswertung ist sehr einfach.

Wenn Sie es richtig machen, sollten Sie genaue und umsetzbare Daten in Form von Prozentsätzen erhalten, wie im folgenden Beispiel:

Net Promoter Score Umfrage

Diese Art von Feedback-Formular ist auch als NPS bekannt und ähnelt dem ersten. Aber es gibt einen entscheidenden Unterschied. Im Net Promoter Score-Umfrage wird eine sehr spezifische Frage gestellt:

In den meisten Fällen werden Sie feststellen, dass die Skala zwischen 1 und 10 liegt, aber wie Sie aus dem obigen Feedback-Formular ersehen können, sind die Zahlen Ihnen überlassen. Sobald die Daten erfasst sind, werden die Zahlen in Prozenten berechnet. 

Wenn also die Spanne von 1 bis 10 reicht, kann der Gesamt-NPS-Wert zwischen -100 und 100 liegen. Hier ist ein tolles Beispiel für ein NPS-Feedback-Formular, das Sie mit Trustmary erstellen können:

Wann sollte diese Art von Feedback-Formular verwendet werden?

Die NPS-Feedback-Formulare liefern aussagekräftige Daten und sind eine gute Möglichkeit, schnell viele Antworten zu sammeln. Sie werden häufig verwendet, um Daten zu sammeln, mit denen die Leistung einer Marke oder eines Produkts im Laufe der Zeit verglichen werden kann. Sie sind auch ein guter Indikator für die Gesamtleistung Ihres Unternehmens. 

Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von NPS-Umfragen:

Ein weiterer großer Vorteil des NPS-Formulars besteht darin, dass Sie anhand der ausgewählten Zahlen die Stufen Ihrer Kunden differenzieren können. Zum Beispiel sind die Kunden, die die höchsten Zahlen auf dem Formular auswählen, potenzielle Promotoren Ihrer Marke. So sieht das aus:

Sie sollten diese Umfragevorlage verwenden, um Feedback zu sammeln, wenn Sie Daten in einer messbaren Form erfassen, die Auswirkungen einer bestimmten Kampagne bewerten oder Ihren Erfolg über einen bestimmten Zeitraum hinweg vergleichen möchten. Sie können Ihr Ergebnis sogar mit dem anderer Unternehmen Ihrer Branche vergleichen.

Sie fragen sich, was Detraktoren, Passive und Promotoren tun und wie sie Ihr Unternehmen beeinflussen? Dann sollten Sie sich das hier ansehen.

Lernen über das Kundenfeedback-Formular Muster

Wir alle wollen mehr über unsere Kunden erfahren. Auf diese Weise können wir unser Unternehmen zum Blühen bringen und uns von der Konkurrenz absetzen. Das unten stehende Hubspot-Formular sammelt genau die Informationen, die Sie dafür benötigen.

Source

Auch wenn sich die meisten Umfragen heutzutage darauf beziehen, wie gut Ihr Unternehmen und Ihre Produkte funktionieren, möchten Sie manchmal einfach mehr über Ihre Kunden erfahren. Dieses Beispiel soll Hubspot dabei helfen, mehr über seine Buyer Persona herauszufinden.

Wie Sie wahrscheinlich bemerkt haben, ist diese Art von Umfrage länger als die beiden anderen. Sie enthält mehr Fragen und erfordert manchmal ausführlichere Antworten als “Ja” oder “Nein”. In diesem Fall hat Hubspot beschlossen, den Benutzern Wahlmöglichkeiten zu geben, um die Aufgabe zu vereinfachen.

Das ist eine nette Option, die den Leuten etwas Zeit spart, aber wenn Sie vielseitige und umfassendere Antworten erwarten, können Sie den Leuten immer mehr Raum für eigene Bemerkungen geben, wie in diesem Beispiel:

Wann sollte diese Art von Feedback-Formular verwendet werden?

Diese Art von Feedback-Formular kann Ihnen in vielerlei Hinsicht helfen. Es zeigt Ihnen, wie Sie den Kunden besser erreichen können, es zeigt Ihnen, was Ihr Kunde am meisten an Ihrer Marke schätzt usw. Es ist ideal, um Ihre Buyer Persona zu erstellen und ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen sowie Hinweise zur Entwicklung eines neuen Produkts oder einer Dienstleistung zu erhalten.

Muster für ein Feedback-Formular zur Bewertung des Kundenaufwands

Die CES-Feedback-Formulare messen die Schwierigkeit, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. In diesem Fall werden dem Kunden Bilder gezeigt, und seine Aufgabe besteht darin, zu beschreiben, wie einfach oder schwierig es war, eine bestimmte Aufgabe zu lösen.

In den meisten Fällen werden die CES-Feedback-Formulare verwendet, um die Kauferfahrungen oder die Antworten des Kundendienstes zu bewerten. Dies vorausgeschickt, finden Sie hier ein großartiges Beispiel von Trustmary. Klicken Sie auf die Nummer, um zu sehen, wie es funktioniert!

Wann sollte diese Art von Feedback-Formular verwendet werden?

Die CES-Umfrage ist sehr einfach zu erfassen und einzureichen, liefert Ihnen Vergleichsdaten und ermöglicht Ihnen eine Bewertung der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dies ist das nützlichste Feedback, das Sie erhalten können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen, Ihren Support sowie Ihre Gesamtleistung auf dem Markt zu verbessern. Es ist ideal, um die Reaktionen des Kundensupports und die Kauferfahrungen der Nutzer zu bewerten.

Muster eines Feedback-Formulars zur Ermittlung von Problemen

Zum Schluss möchten wir Ihnen noch ein hervorragendes Beispiel von Skype zeigen. Das Unternehmen hat hervorragende Arbeit geleistet, indem es das Feedback seiner Kunden zu den Problemen einholte, die sie mit dem Produkt haben könnten. 

Kundenbefragungen werden häufig dazu verwendet, Feedback zu einer einzelnen Interaktion zu sammeln, anstatt die gesamte Erfahrung mit dem Produkt zu erfassen. Diese Art von Feedback-Formular kann Ihrem Unternehmen zeigen, welches spezifische Teil oder welche Dienstleistung funktioniert hat und, falls nicht, wann und warum dies der Fall war.

Wann sollte diese Art von Feedback-Formular verwendet werden?

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen und die betreffende Dienstleistung zu verbessern. So können Sie feststellen, ob bestehende Probleme gelöst wurden, neue Probleme aufdecken und sie beheben, bevor sie Ihnen Leads und Geld kosten. Sie ist ideal, wenn Sie prüfen wollen, ob ein Problem noch besteht, oder wenn Sie prüfen wollen, ob es ein Problem gibt, mit dem Sie nicht vertraut sind.

Die besten Kundenfeedback-Formulare, die Sie heute verwenden können

Es ist nicht einfach, Feedback zu sammeln, eine Umfrage zu entwerfen oder sie durchzuführen. Ja, Sie können eine Vorlage aus dem Internet herunterladen und Ihr Bestes tun, um daraus eine tolle Umfrage zum Kundenfeedback zu machen. Das macht sie aber nicht unbedingt erfolgreich. 

Was ist also die beste Lösung?

Die beste Möglichkeit, Kundenfeedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einzuholen, ist die Inanspruchnahme professioneller Hilfe. Unternehmen wie Trustmary können Sie hervorragend beraten, Ihnen bei der Erstellung einer erstklassigen Umfrage helfen und Ihnen eine Vorlage für nahezu jeden Zweck zur Verfügung stellen. 

Wenn dies für Sie nützlich sein könnte, können Sie jederzeit eine Demo bei Trustmary buchen, um zu sehen, wie es funktioniert.

Abschließende Gedanken: Ihr Weg zu besserem Kundenfeedback

Ein durchdachtes Kundenfeedback-Formular ist mehr als nur ein nettes Extra – es ist ein strategisches Werkzeug für Wachstum, Innovation und Kundennähe.

Die gute Nachricht? Sie müssen nicht bei null anfangen.
Bewährte Beispiele und Vorlagen, wie die von Trustmary, helfen Ihnen dabei, schneller ans Ziel zu kommen und echte Erkenntnisse zu gewinnen.

Unser Tipp: Testen Sie verschiedene Ansätze, lernen Sie aus den Ergebnissen und optimieren Sie Schritt für Schritt. Denn: Je besser Ihr Formular, desto wertvoller Ihr Feedback.

Mit etwas Übung, den richtigen Tools und einem klaren Ziel sammeln Sie schon bald nicht nur Daten – sondern echte Kundenstimmen, die Ihre Marke voranbringen.

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