Asiakasymmärrystä yrityspäättäjän tueksi
Trustmary on paras ratkaisu asiakaskokemuksen kehittämiseen ja asiakaslähtöisyyden lisäämiseen organisaatiossasi.
- Kerää palautetta asiakkailta (ja työntekijöiltä) automaattisilla kyselyillä
- Muuta palaute asiakastyytyväisyysraporteiksi ja asiakasymmärrykseksi.
- Kerää samalla julkisia arvosteluja ja käytä niitä social proofina asiakashankinnassa.
Mikä Trustmary on?
Mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestäni? Miten voin oppia asiakkailtani? Miten saan tyytyväisen asiakkaan suosittelemaan palvelujani?
Nämä ovat joitain kysymyksiä, joita saatat pohtia yrityksen perustajana tai toimitusjohtajana. Trustmary on ratkaisu, joka pitää sinut ajan tasalla asiakkaistasi.
Trustmary on suunniteltu keräämään palautetta ja asiakasarvosteluja asiakkailtasi jatkuvasti ja automaattisesti. Se on helpoin tapa rakentaa digitaalista luottamusta yrityksellesi näyttämällä arvosteluja nettisivuillasi ja sosiaalisessa mediassa.
Ala kasvattaa yritystäsi asiakkaiden oivalluksilla ja social proofilla.
Kaikki mitä tarvitset asiakaspalautteen hallinnoimiseen
Kerää, analysoi ja näytä asiakaspalautetta yhdellä kätevällä alustalla.
Jopa 4 kertaa enemmän vastauksia
Kerää palautetta ja arvosteluja 3-in-1 -kyselyllä
Mittaa asiakaskokemusta, saa avointa palautetta ja kerää arvosteluja samalla kertaa yhdellä kyselyllä.
Kehitä yritystäsi palautteen avulla
Muuta palautteet ja arvostelut raporteiksi ja kehitysideoiksi
Seuraa, kehitä ja johda asiakaskokemusta AI-avusteisten raporttien ja analyysien avulla. Jaa raportit helposti koko tiimille.
Rakenna luottamusta arvosteluilla
Lisää arvostelut verkkosivulle ja muihin kanaviin
Näytä arvosteluja social proofina nettisivulla, somessa, hakukoneissa ja AI-vastauksissa.
Kokeile automaattista tapaa kerätä, analysoida ja näyttää asiakaspalautetta.
Trustmary muiden yrityspäättäjien sanoin
Tämä arvostelukaruselli on luotu Trustmarylla. Sopisiko tällainen teidänkin verkkosivustolle?
Hyvästele nämä yleiset ongelmat
Trustmary hoitaa ne puolestasi
Kuinka olla asiakaskeskeisempi yritys?
Ongelma: Haluat olla asiakaskeskeinen ja näet asiakkaat kaiken yrityskehityksen lähtöpisteenä. Mutta sinulla on iso ongelma: et tiedä miten aloittaa, eikä sinulla ole siihen työkaluja. Lisäksi pelkäät sen vievän liikaa aikaa.
Ratkaisu: Trustmary tarjoaa monipuolisen työkalupakin asiakaskeskeiseksi yritykseksi tulemiseen. Keräät palautetta useassa kontaktipisteessä automaattisesti, opit asiakkaiden ajatuksista ja käytät asiakassuosituksia keskeisenä tekijänä yrityksen kasvua.
Et pysty kontrolloimaan mainettasi verkossa
Ongelma: Saat arvosteluja useille eri alustoille, mutta sinulla ei ole aikaa hallita niitä, saati reagoida niihin. Sen takia sinulla on epäselvä kuva siitä, mitä muut sinusta ajattelevat ja sanovat.
Ratkaisu: Yhdistä kaikki arvostelulähteet Trustmaryyn ja tuo arvostelut automaattisesti. Näet, kun uusia arvosteluja postataan ja sinun on helppo ottaa ne käyttöön omalla sivustollasi ja sosiaalisessa mediassa. Sen lisäksi, voit tarjota asiakkaille vaihtoehtoisen tavan antaa palautetta, jossa he voivat antaa rakentavaa kritiikkiä suoraan sinulle, sen sijaan, että he postaisivat negatiivisia arvosteluja kolmansien osapuolien sivustoille. Saat näin suuntaa-antavan käsityksen verkkomaineellesi palautteen pohjalta.
Et tiedä miten muutokset vaikuttavat asiakkaisiin
Ongelma: Varsinkin varhaisessa vaiheessa start-upit ja yritykset, jotka kohtaavat suuren käännekohdan, asiat muuttuvat nopeasti. Kun otat käyttöön uusia prosesseja, keskityt todennäköisemmin työntekijöiden ajatuksiin, muttet näe miten kaikki vaikuttaa asiakkaisiisi.
Ratkaisu: Anna Trustmaryn luoda sinulle jatkuva palautesilmukka, jonka avulla pysyt kartalla asiakas”sykkeestä”. Esimerkiksi NPS-kyselyt ovat helppo tapa seurata asiakastyytyväisyyden trendejä ja huomata muutoksia nopeasti.
Et tiedä kuka asiakkaista haluaa suositella sinua
Ongelma: Uskolliset asiakkaat eivät ole vain hedelmällisiä asiakkaina, mutta levittävät sen lisäksi positiivista huhupuhetta ja saavat sinulle lisää myyntiä. Tiedät tämän, mutta sinulla on vaikeuksia tunnistaa uskolliset asiakkaasi ja pyytää heiltä suosituksia.
Ratkaisu: Käytä Trustmaryn NPS-kyselyä ja arvostelujen keräämisen virtaa tunnistamaan Suosittelijat ja pyytämään heiltä arvosteluja – vain yhdellä kyselyllä. Samalla saat rakentavaa palautetta niiltä, jotka eivät ole tarpeeksi tyytyväisiä suositellakseen sinua.
Et tiedä arvostelujen arvoa tai ROI:ta
Ongelma: Sinulla on jonkin sortin aavistus, että arvostelut ovat hyväksi yrityksellesi, mutta ei dataa oikeasta vaikutuksesta. Sen lisäksi, et ole varma ovatko investointisi arvosteluilla markkinointiin sen arvoisia.
Ratkaisu: Voit saada selville arvostelujen vaikutuksen käyttämällä Trustmaryn kokeita ja A/B_testausta. Sinulla on siten kovaa dataa siitä, mitä arvostelut tekevät konversioprosentillesi ja voit maksimoida potentiaalisi.
Et tiedä miten rikkoa yksikköjen rajat
Ongelma: Asiakaskeskeisyys vaatii jokaisen tiimin panoksen ja yksikköjen välistä yhteistyötä. Et kuitenkaan tiedä miten saada kaikki työskentelemään saman tavoitteen eteen.
Ratkaisu: Jaa palautetta sisäisesti. Trustmary voidaan integroida Zapierin kautta melkein kaikkien muiden sovellusten, kuten Slackin, kanssa. Kun jaat rakkauden ja kritiikin kohteet kaikkien tiimien kesken, kaikilla on selkeämpi kuva siitä, mitä tapahtuu ja miten työskennellä saman tavoitteen eteen.
Lue menestystarinoita
Case Jalonom: Palautteen voima yllätti perheyrityksen
Case Wannado: Kolme kertaa enemmän palautetta
Eezy Personnel: NPS 46 → 70
Hohdepinnoitus: Kasvun ytimessä asiakasymmärrys
Lasitehdas: 350 palautetta, 50 suositusta, 20 Google-arvostelua – Yhdellä kyselyllä
Mevent: Asiakaskokemus näkyväksi ja mitattavaksi CRM-integraatiolla
Saintex: Satoja B2B-palautteita 30 minuutissa
Vainu: Paremmalla palautteella enemmän myyntiä
