Vinkit videosuosittelujen saamiseen B2B asiakkailta

Mikä on videosuosittelu?

Asiakkaan suosittelu on Social Proofin (suom. konsensus) muoto, joka hyödyntää aiempien tyytyväisten asiakkaiden kokemusta samalla luoden luottamusta potentiaalisten liidien ja yrityksen välille. 

Suosittelulla asiakas antaa tuotteellesi tai palvelullesi kannatusta, koska hän on käyttänyt sitä ja on siihen tyytyväinen. 

Suosittelu voi olla kirjoitettu, äänite tai video. Ne voivat olla näkyvissä nettisivullasi ja sosiaalisessa mediassa, kuten YouTubessa, LinkedInissä, Facebookissa ja muuallakin. 

Kun ymmärrät, miten käyttää asiakassuositteluja markkinoinnissa, ne voivat vaikuttaa paljon yritykseesi ja myyntiisi. 

Asiakassuositteluja on olemassa monenlaisia, kuten tapaustutkimus, sitaatti, vaikuttajasuosittelu, haastattelusuosittelu, ynnä monia muita. 

Tässä artikkelissa keskitymme kuitenkin videosuositteluun.

Videosuosittelun piirteet

Videosuosittelun pääpiirteitä ovat muun muassa: 

• Tyytyväinen asiakas on keskeisin “hahmo” 
• Asiakas kertoo aiemmista kipukohdistaan, 
• siitä kuinka tuotteesi tai palvelusi on ratkaissut kyseiset vaikeudet, sekä 
• esittelee saatuja hyötyjä. 

Videosuosittelu voi olla sen tyylinen kuin itse haluat. Pääasia on, että se korostaa asiakkaan matkaa sinun yrityksessäsi. 

On olemassa monia erilaisia tapoja tehdä videosuositteluja, joten jatka lukemista saadaksesi vinkkejä ja esimerkkejä!

Miksi videosuosittelujen kerääminen kannattaa?

Yksi verkkosivusi heikkouksista saattaa olla, että sen vierailijat eivät tulekaan liideiksi ja asiakkaiksi. Tässä kohtaa videosuosittelut tulevat kuvioon. 

Syy 1: Joukkoviisaus

Kuten yllä mainitsimme, videosuosittelut toimivat social proofina, joka markkinoinnissa toimii kuin taika. Kun vierailijat näkevät, että moni muu on ollut tyytyväinen brändiin, on todennäköisempää, että hekin luottavat kyseiseen brändiin. 

Videosuositteluilla ja muilla social proofiin pohjautuvilla markkinointitaktiikoilla, kuten tapaustutkimuksella ja arvostelulla on mainoksia paljon suurempi vaikutus. 

Syy 2: Tunteet

Videosuosittelun etuna on se, että se on kirjoitettua suositusta vaikuttavampi. Ihmiset rakastavat hyviä tarinoita, ja mikä olisikaan videota parempi tapa kertoa tarina?

Videolla meidän on mahdollista nähdä eleet ja ilmeet, sekä kuulla jonkun ääni. Sitä kautta sillä on suurempi vaikutus tunteisiin, kuin tekstillä. 

Ja usko tai älä, tunteet kyllä vaikuttavat rationaalisiin päätöksiin bisnestä tehdessä, kuten kaikkeen muuhunkin elämässä.

Syy 3: Tilastot

Tilastot näyttävät, että tekstiin verrattuna video saa enemmän huomiota ja tuo parempaa konversiota.  

• 64% katsojista ostaa todennäköisemmin videon katsomisen jälkeen
• 73% B2B-yrityksistä, jotka käyttävät videota markkinoinnissa raportoivat ROInsa positiiviseksi
• 75% yrityspäättäjistä kuluttaa töihin liittyvää videosisältöä kerran viikossa
• 59% yrityspäättäjistä suosii videota tekstin sijaan

Parhaat vinkit videosuosittelujen saamiseen yritysasiakkailta

Pyydä

Tämä on ehkä itsestään selvää, mutta sanotaan kumminkin: asiakassuosittelua täytyy pyytää! Ne eivät vain ilmesty tyhjästä ja harvat asiakkaat ehdottaisivat sitä itse. 

Vaikka joitain asiakkaan aloitteesta tehtyjä suosituksia saattaa löytää kirjoitettuna sosiaalisesta mediasta ja arvostelusivustoilta, tätä ei tapahdu videoiden kanssa. 

Tässä on muutamia vaihtoehtoja siihen, missä ja miten pyytää videosuosittelua:

Sähköposti	Perinteinen tapa on lähettää sähköpostia asiakkaalle pyytäen palautetta ja mahdollisesti suosittelua.  Kun mietit itse omaa sähköpostinkäyttöäsi, kuinka todennäköisesti priorisoisit saamaasi sähköpostia työpäivän aikana? Riskinä siis on, että posti laitetaan roskakoriin tai jätetään huomiotta.
Puhelu	Jos pidät yhteyttä yritysasiakkaisiin paljon puhelimen välityksellä, tämä vaihtoehto voisi olla sinua varten.  Erityisesti silloin, jos et aio järjestää suurta videotuotantoa, puhelimitse voisi olla hyvä päästä keskustelemaan yksityiskohdista.
Tapaaminen	Järjestä kasvokkaisesta tapaamisesta tai videokokouksesta aikaa pyytää lyhyttä videosuosittelua. Varmista, että tapaaminen sujuu hyvin, ja että asiakas todella on tyytyväinen ennen kuin ehdotat videosuosittelun tekemistä.
Sosiaalinen media	Monet brändit hyödyntävät sosiaalista mediaa pyytäessän arvosteluja ja suosituksia. Tee esimerkiksi twiitti, jossa pyydät lyhyitä videosuositteluja. Voit lähestyä asiakkaita myös muilla alustoilla, kuten LinkedInissä ja Facebookissa.  Jos huomaat, että joku someyleisöstäsi seuraa aktiivisesti sisältöäsi, esimerkiksi vuorovaikuttamalla, harkitse häntä mahdolliseksi suosittelijaksi.
Kysely tai lomake	Lisää nettisivullesi kysely tai lomake, johon asiakas saa jättää suosittelunsa. Varmista, että se on saatavilla kaikille vierailijoille, ja että sitä ei voi olla huomaamatta.  Aloita muutamalla kirjallisella kysymyksellä ja lopuksi ehdota, että asiakas jättäisi videosuosituksen. Alustalla pitäisi olla mahdollisuus kuvata kätevä selfievideo.

Ansaitse

Varmista että asiakas on tyytyväinen ja oikeasti haluaa näyttää sinut positiivisessa valossa. Kun asiakas on tyytyväinen, hän myös haluaa sanoa sinusta mukavia asioita!

Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä tuotteeseesi tai palveluusi, et saa myöskään videosuositteluja. Tai aiinakaan saamasi videot eivät olisi sellaisia, jollaisia haluaisit katsojien näkevän.

Arvosta asiakkaidesi palautetta ja tähtää aina kehittämiseen. Jos arvostelut eivät ole positiivisia, keskity palvelujesi parantamiseen.

Tee vaivattomaksi

Videosuosituksen antamisen pitäisi olla asiakkaalle helppoa ja vaivatonta. Kukaan ei halua käyttää arvokasta aikaansa muille yrityksille palvelusten tekemiseen, mutta monilla ihmisillä on pari minuuttia ylimääräistä. 

Jos järjestät tapaamisen videon luomiseen, varmista, ettei prosessi ole asiakkaalle liian suuri vaiva. 

Yksi vaihtoehto on prosessin automatisointi, joka sallii sen, että asiakas voi tehdä videosuosituksen sillä hetkellä kun hän selaa nettisivuasi. Tämä myös ehkäisee asiakasta viivyttelemästä sen tekemisessä.

Kuinka tehdä hyvä suositteluvideo

On monia tapoja tehdä asiakassuositusvideoita, ja sen takia meidän pitäisikin keskustella ensin tavoitteista, resursseista, sekä rajoitteista. Pohdi seuraavia kysymyksiä:

1. Kuinka paljon resursseja olet valmis uhraamaan tehdessäsi suositusvideota? 
2. Mikä on kohdeyleisösi? 
3. Kuinka paljon tietoa sinulla on videotuotannosta ennestään? 
4. Kuinka taitavia teknologian kanssa asiakkaasi ovat? 
5. Millaista lopputulosta kaipaat? 
6. Missä tulet käyttämään videosuosituksia? 

Kun vastaat yllä oleviin kysymyksiin, voit päättää valitsetko ammattilaisen tekemään videot, tekisitkö videot itse, vai käyttäisitkö jotain työkalua videoiden tekoon. 

Ennen jokaiseen vaihtoehtoon perehtymistä, on jotain mitä tulisi soveltaa joka tapauksessa. 

Kun videosuositusta tehdään, varmista, että se näyttää mahdollisimman luonnolliselta ja autenttiselta. Anna asiakkaan oman persoonan ja perspektiivin näkyä. 

On tärkeää, että katsojien mielestä videossa ei ole liian tiukka käsikirjoitus. Mikäli siinä on, se vähentää videon autenttisuutta ja vaikuttaa vähemmän luotettavalta. 

Jos suosittelu ei ole autenttinen, se on käytännöllisesti katsoen mainos. Ja mitä tiedämme mainoksista? 

Aivan oikein, ne eivät toimi yhtä hyvin kuin social proof!

Videotuotanto ammattilaisen kanssa

Ei voi väittää, etteikö ammattitiimin palkkaaminen videoiden tekemiseen takaa parasta mahdollista laatua. Ammattimainen käsikirjoitus, kuvaus ja editointi voivat tuottaa sinulle videon, joka on kuin suoraan kansallisesta televisiosta tai elokuvateatterista. 

Sellaiset tulokset eivät kuitenkaan ole ilmaisia. Ammattilaisten palkkaaminen on hintavaa ja aikaavievää.

Vaikka palkkaisit ihmisen tai tiimin, johon luotat, videotuotantoa tiimin ja asiakkaasi välillä ei välttämättä ole helppo koordinoida. 

Ratkaisu vaatii myös asiakkaaltasi resursseja: onko hän valmis uhraamaan niin paljon aikaa? 

Jollet oikeasti suunnittele lähettäväsi suositusta tai tapausesimerkkiä kansalliseen televisioon tai tekeväsi siitä suurta YouTube-kampanjaa, kaikki tämä voisi olla hieman liian kallista ja epäkäytännöllistä.

Tee-se-itse-videosuositukset

Nykypäivänä kaikki kantavat mukanaan laitetta, jolla on mahdollista kuvata ja editoida videoita. 

Ota siis puhelimen kamera esiin ja valmistele haastattelu uudelle asiakkaallesi. Voit käyttää ilmaisia tai edullisia sovelluksia videon editoimiseen. 

Mutta onko se todellakin niin helppoa?

Toki, tämä vaihtoehto on paljon halvempi kuin tuotantotiimin palkkaaminen, mutta se vie silti aikaasi ja energiaasi. Jos sinulla ei ole valmiiksi paljon kokemusta videoiden luomisesta, laatu ei välttämättä ole paras ja sinun tulee oppia paljon uusia tekniikoita. 

Voi jopa olla, että sinun tulisi ostaa välineistöä, kuten kamera visuaalisen laadun parantamiseen, mikrofoni paremmalle äänenlaadulle, ja kameran jalka, jotta saat kuvattua parhaista kuvakulmista. 

Ja tietysti, sinun pitää löytää asiakkaat, jotka haluavat esiintyä videollasi, matkustaa niitä varten, suunnitella videon kanssasi ja niin edelleen. Näistä mikään ei kuulu ydintehtäviisi yrityksessä.

Tämä vaihtoehto tuo kuitenkin paljon taiteellista vapautta, sillä sinulla on kaikki valta käsissäsi ja voit muotoilla videon sopimaan yrityksesi piirteisiin. Videosta saa myös hyvää materiaalia sosiaaliseen mediaan.

Videosuosittelutyökalu

Työkalu on kaikista taloudellisin, vähiten aikaa vievä ja helpoin tapa kerätä asiakassuositusvideoita. Väitämme myös, että sillä saat myös kaikista autenttisimpia esittelyjä tuotteellesi. 

Sinun ei tarvitse ottaa kehenkään yhteyttä henkilökohtaisesti ja asiakkaan sanat tulevat suoraan sydämestä – ilman käsikirjoitusta tai haastattelun väliintuloa.

Sen sijaan, että asiakas käyttäisi tunteja videon tekemiseen, tällä vaihtoehdolla yksinkertaiseen selfievideoon menee vain muutama minuutti. 

Näiden videoiden laatu ei mene aivan elokuvatuotannon huippuluokkaan, mutta ne ovat rehellisiä ja vetoavat potentiaalisiin liideihisi. 

Videosuosittelutyökalun etuihin kuuluu:

1. Taloudellisuus
2. Nopeus ja vaivattomuus
3. Autenttisuus 
4. Suositusten määrä 
5. Helppo integroida nettisivulle

Tarjoa asiakkaallesi monia mahdollisuuksia jättää suositteluja. Asettele linkkejä, ponnahdusikkunoita ja lomakkeita eri osiin nettisivuasi. Näin on todennäköisempäää, että vierailijat huomaavat ne, eivätkä unohda suosittelumahdollisuutta vierailun aikana. 

On tärkeää, että työkalua on helppo käyttää millä tahansa laitteella, joten valitse alustasi viisaasti. Työkalun pitäisi olla myös tarpeeksi selkeä, jotta myös vähemmän teknologiasta tietävillä olisi mahdollisuus käyttää sitä. 

Ala keräämään videosuositteluja heti ja rekisteröidy ilmaiselle kokeilujaksolle Trustmaryn suositustyökaluun! 

Kuinka ohjelmisto toimii? 

Trustmaryn suosittelutyökalu on helppokäyttöinen. 

Ensin, voit kustomoida suosittelulomakkeen, jolla voit pyytää asiakassuositteluja yrityksellesi. Trustmary tarjoaa pohjia, jotka on helppo tehdä omannäköisiksi.

Lomake voi olla upotettuna nettisivullesi, jossa asiakas löytää sen helposti.

Lomakkeella on vaihtoehto videosuosittelun kuvaamiseen. Tapa on yksinkertainen ja vaivaton. 

Kun suosittelu on valmis, voit jakaa sen useilla alustoilla. Ne voivat olla nettisivuillasi tai sosiaalisessa mediassa, tai käytössä markkinointikampanjassasi. 

Lisäominaisuuksina työkalussa on asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja datankeruu.

Ohje suosittelulomakkeen tekoon askel askeleelta

Suosittelukyselyn tai -lomakkeen tekeminen voi olla hankalaa, mutta nämä vinkit helpottavat urakkaasi.

1. Aloita positiivisuudesta

Kannusta asiakastasi positiivisesti. Yleensä se riittää saamaan asiakkaan motivoituneeksi antamaan palautetta. 

Voit hienovaraisesti ohjata asiakasta tarkoin sanavalinnoin. Anna hänen ymmärtää, että muutkin asiakkaat jättävät videosuositteluja, ja että se vie vain pienen hetken. 

Esimerkiksi:

“Moi! Mukava nähdä sinua!

Pidämme asiakkaiden palautteen kuulemisesta. Voisitko sinä jättää meille suosituksen? Se ei vie kuin hetken.”

2. Arvosanan antaminen

Kyselyn ensimmäinen kysymys voisi olla arvosanan antaminen esimerkiksi asteikolla 1-10. Aloita kysymyksellä, kuten “Kuinka tyytyväinen olet työkaluumme?”

Jos vastaaja valitsee tarpeeksi korkean arvosanan, kuten 8 tai enemmän, hän on loistava potentiaalinen haastateltava videosuositteluun.

3. Henkilökohtaiset kysymykset

Kysy vastaajalta, että haluaisiko hän jättää suosittelun julkaistavaksi nettisivullesi. 

Kun hän vastaa myöntävästi, kysy perustietoja: nimi, yritys, jota hän edustaa, ammatti tai muita tärkeitä tietoja. 

Tämä tekee suosittelusta luotettavamman, sillä muut näkevät, että joku on halukas antamaan nimensä ja kasvojensa yhdistettynä yritykseesi. 

4. Haastattelukysymykset

Tässä kohtaa kysyt enemmän asiakkaan mielipiteistä koskien sinua, sekä tuotettasi tai palveluasi.

Esimerkiksi:

1. Kuinka löysit meidät
2. Mitä ongelmia ja kipukohtia sinulla oli aiemmin? 
3. Kuinka palvelumme on auttanut ratkaisemaan kyseiset ongelmat? 
4. Voitko antaa konkreettisia esimerkkejä siitä, kuinka yrityksesi on parantunut avullamme? 
5. Mikä tilanteesi on nyt?
6. Voisitko suositella palveluamme muille yrityksille? 

Mahdollisissa kysymyksissä on toki paljon variaatiota. Katso esimerkiksi tämä artikkeli, jossa on 15 tärkeää kysymystä suositteluun. 

5. Lopetus

Muista kiittää asiakastasi ajasta, jonka hän käytti kysymyksiisi vastaamiseen. 

Esimerkki:

“Kiitos paljon ajastasi! Arvostamme todella palautettasi ja olemme iloisia, että olet nauttinut yhteistyöstämme. Mahtavaa päivänjatkoa!”

Esimerkkejä videosuositteluista 

Katsotaan tarkemmin muutamaa esimerkkiä, joista saat paremman ymmärryksen siitä, mistä videosuositteluissa oikein on kyse. 

1. Ammattimainen videosuosittelu

Tämä video HubSpotin asiakaskokemuksesta Zoomin ja Slackin kanssa on mitä todennäköisimmin ammattitiimin tuottama. 

Videolla on yrityksen edustajan haastattelu, siinä kuvataan toimiston päivittäisiä työtehtäviä, sekä yrityksen toimitiloja. 

Videolla varapuheenjohtaja selittää kommunikaatio-ongelmista, joita yrityksellä oli toimiessaan useassa eri maassa, ja kuinka Zoom ja Slack auttoivat pääsemään yli kyseisistä haasteista. 

Video on käsikirjoitettu kuvattu ammattilaisen toimesta, siinä on hyvä äänenlaatu ja editointi, mutta siitä tulee silti vilpitön vaikutelma.

2. Tee-se-itse-videosuosittelu 

Tällä kirjailija Joe Dispenzan videolla hänen asiakkaansa kertoo tarinan siitä, kuinka Dispenzan kirja auttoi häntä pääsemään yli syömishäiriöstä. 

Videon kuvaamiseen käytetty kamera on laadukas ja äänenlaatu on hyvä, mutta kaikessa yksinkertaisuudessaan se vaikuttaa siltä, että kuka vain voisi kuvata tällaisen videon. Siinä on vain yksi tausta, eikä kovin paljoa editointia. 

Asiakas näyttää puhuvan vapaasti. Koska kokemus on kovin henkilökohtainen, hän on iloinen päästessään jakamaan kokemuksensa ja video vaikuttaa autenttiselta. 

3. Selfie-videosuosittelu

Viimeiseksi puhumme selfie-videosuosittelusta, eli etukameralla kuvatusta videosuosittelusta. Tässä esimerkkinä suosittelu, jonka asiakas on kuvannut personal trainerilleen, yrityksessä PerformancePT.

Tässä selfie-videosuosittelussa asiakas kertoo omista tavoitteistaan kuntoilun suhteen, ja kuinka palvelu on auttanut häntä saavuttamaan ne, sekä suosittelee palveluja myös muille asiakkaille. 

Pätkässä on yksi otos, ei editointia ja asiakas puhuu vapaasti. 

Tällaisia videoita voi kerätä helposti automatisoidun työkalun avulla, kuten Trustmarylla. Voit aloittaa ilmaisen kokeilujakson kokeillaksesi ominaisuutta heti. 

Toivottavasti nämä esimerkit sekä yritysasiakkaista, että henkilöasiakkaista auttoivat sinua ymmärtämään videosuosittelut pääpiirteissään! 

Kuten näet, kaikki nämä esimerkit löytyvät YouTubesta, joka on suosituin videontoistopalvelu.

Yhteenveto videosuositteluvinkeistä

Videosuosittelut ovat tehokas markkinointityökalu, ne luovat luottamusta sinun ja asiakkaan välille, sekä auttavat sinua saamaan enemmän liidejä ja asiakkaita. 

Videot vaikuttavat useimpiin ihmisiin ja monet suosivatkin videota tekstin sijaan. 

Videosuosittelujen voima pohjaa tunteisiin vetoamiseen ja siihen, että ihmiset pitävät hyvistä tarinoista. 

On olemassa monia taktiikoita tehdä videosuositteluja. Ne vaihtelevat ammattimaisesta aina selfievideoon. 

Jotta saisit videosuositteluja, sinun täytyy ensin pyytää niitä, ansaita ne ja tarjota monia helppoja tapoja niiden jättämiseen.

Videosuositusten kerääminen asiakkailta voi olla aikaavievää, mutta se voidaan automatisoida työkalulla. Työkalussa suosittelulomakkeita voi muokata ja kustomoida mieleisekseen. 

Keskustelimme joistain vinkeistä suosittelulomakkeen tai -kyselyn muotoiluun ja lopuksi tarkastelimme lähemmin tosielämän esimerkkejä videosuositteluista. 

Varaa tapaaminen kanssamme, niin keskustellaan videosuosittelulomakkeista sinun omille sivuillesi. 

FAQ

Lue lisää aiheesta

Trustmary blogi

• The Ultimate Guide for Collecting and Using Testimonials
• How to Make a Testimonial Video? Top 5 Things to Consider
• 15 Important Questions to Ask For a Testimonial

Muuta luettavaa

• 21 Powerful Video Testimonial Examples To Inspire You
• The 10 BEST B2B Customer Testimonial Videos of 2020