Helpoin tapa kerätä potilaiden videosuosituksia
Trustmary teamViimeksi muokattu: August 26th, 2024
Terveydenhuollon ammattilaisena tiedät, että potilaasi ovat parhaita puhumaan puolestasi.
Potilaiden videosuositukset ovat tehokas tapa näyttää, miten suuren vaikutuksen olet tehnyt potilaasi elämään.
On olemassa työkalu, jolla keräät potilaiden videosuosituksia helposti ilman yhtään kokemusta videotuotannosta.
Luetaan lisää sen käytöstä!
Mitä ovat potilaiden videosuositukset?
Potilaiden videosuositukset ovat asiakas videosuositusten “alagenre”.
Potilaan videosuosituksessa tyytyväinen asiakkaasi (=potilaasi) kertoo positiivisesta kokemuksestaan sinun terveyspalvelun, -klinikan tai -toimenpiteen parissa.
Video on kovin tehokas, sillä se luo tunneyhteyden ja koskettaa ihmisten tunteita eri tavalla kuin suositukset kirjallisessa muodossa.
Kun näet ihmisen ilmeet, sekä kuulet hänen äänensä kun hän kertoo kuinka hänen elämänsä on parantunut onnistuneen hoidon ansiosta, et vain voi jäädä kylmäksi.
Ja kun etsit uutta hammaslääkäriä, tai ehkä plastiikkakirurgia tekemään seuraava toimenpide, etsit varmasti kokemuksia aiemmilta asiakkailta.
Voit löytää suosituksia sosiaalisen median kanavista tai klinikan nettisivulta.
Videot rakentavat luottamusta ja haluat nähdä saman terveydenhuollon ammattilaisen itse!
Katso myös nämä tilastot videosuosituksista:
- 70% of markkinoijista sanoo, että videolla saa muita medioita parempaa konvesiota
- Videota käytetään 86% yrityksistä tuotteen tai palvelun markkinoinnin apuna
- 93% markkinoijista sanoo, että video sosiaalisessa mediassa on auttanut heitä saamaan lisää asiakkaita.
- 99% markkinoijista sanoi 2020, että he aikovat käyttää videota osana digitaalista markkinointiaan myös seuraavana vuonna.
Esimerkkejä lyhyistä potilaiden videosuosituksista
Muutama kouriintuntuva esimerkki on aina hyvä idea, eikö`?
Tässä on viisi esimerkkiä erilaisista potilaan tai asiakkaan videosuosituksista, jotka näyttävät miten erilaisia tekniikoita voidaan käyttää potilaiden videosuositusten tuottamiseen.
1. Kokemus lääketieteellisestä tuotteesta
Potilaiden suositukset jostain lääketieteellisestä tuotteesta ovat hyvin samanlaisia, kuin mikä tahansa asiakkaan tuotearvostelu.
Niillä on kuitenkin hyvin spesifi kohdeyleisö: muut ihmiset, jotka myös tarvitsevat tiettyjä tuotteita.
Usein nämä ihmiset ovat kyseisen sairauden ja tuotteen asiantuntijoita.
Tämä tarkoittaa, että potilaan suositusvideon tulee koskettaa oikeita aiheita ja oikeasti pureutua tuotteen etuihin. Yleiset kehut eivät tee mitään.
Tässä esimerkissä aiempi ammattiurheilija, Kendall Simmons puhuu diabeteksestään ja kokemuksestaan ExpressionMed-lääkinnällisten teippien kanssa.
Tämä video on tuotettu ammattimaisesti, ja siinä on paljon haastattelun ulkopuolista kuvamateriaalia.
Simmons puhuu urastaan, haasteistaan diabeteksen kanssa ja siitä, mikä tekee näistä teipeistä parhaan markkinoilla.
2. Leikkauspotilaan videosuositus
Hyviä kirurgeja todella haetaan. Siitä syystä potilaiden suositusvideot ovat hyvä investointi ja lisä markkinointiisi.
Tässä videoesimerkissä potilas puhuu ongelmastaan ja siitä, miten se vaikutti hänen elämäänsä. Sitten hän selittää, kuinka hän löysi kyseisen lääkärin ja kuinka tyytyväinen hän oli lopputulokseen ja lääkärin työhön.
Kuten näet, video on “kotitekoinen” ja kuvattu todennäköisesti puhelimella. Formaatti on yksinkertainen, mutta tehokas!
3. Hammaspotilaan suositus
Hammaspotilaan suositus tulee potilaalta, jolla on ollut hyvä kokemus hammaslääkäristä.
Nämä suositukset usein korostavat sitä, kuinka hyvin henkilökunta reagoi potilaan pelkoihin ja ahdistukseen hammashoitoa koskien.
Tietysti myös tulos on tässä tärkeä.
Tässä esimerkissä potilas aloittaa suosituksella ja etenee kuvatakseen mikä tekee hänestä erityisen tyytyväisen palvelua koskien.
Video on lyhyt ja tiivis – potentiaaliset asiakkaat jaksavat katsoa tämän takuulla!
4. Syöpäpotilaan videosuositus
Syövästä, ja muista pelottavista sairauksista selviäminen saavat usein aikaiseksi tunteellisen tarinan.
Tämä videosuositus ottaa elokuvallisen lähestymistavan syöpäpotilaan tarinaan. Potilas kertoo tunteistaan ja ajatuksistaan tämän vaikean elämänjakson aikana, lymfedeeman aiheuttamien fyysisten oireiden lisäksi.
Lopussa hän esittelee laitteen, jota hän käyttää helpottaakseen pahaa oloa, ja elääkseen normaalia elämää.
Tämäkin on ammattimainen video, jonka voi nähdä tarinan rakentamisesta, musiikkivalinnasta ja käytetystä videomateriaalista.
Myös potilaan oma persoonallisuus näkyy, ja hän käyttää kieltä taitavasti.
5. Fysioterapiapotilaan videosuositus
Potilaan kokemuksessa fysioterapiasta tai muusta vastaavasta hoidosta on erilaisia piirteitä verrattuna esim. kirurgeihin ja hammaslääkäreihin.
Fysioterapiassa, varsinkin pidempiaikaisissa hoitojaksoissa potilaat ja fysioterapeutti viettävät jonkin aikaa yhdessä.
Tällaiset suositukset usein korostavat kuinka kannustava, ystävällinen ja rohkaiseva ko. ammattilainen oli.
Tässä esimerkissä potilas puhuu siitä, kuinka taitavasti fysioterapeutti analysoi hänen vammaansa ja auttoi häntä pääsemään kivuista.
Videolla näytetään kuvaa hoidoista ja fysioterapeutti itse on mukana videolla.
Kuvaus ja muokkaus ovat todennäköisesti itse tehtyjä, mutta näyttävät silti hyvältä!
Loistavien potilaiden videosuositusten luominen
Ne olivat hienoja ja luovia videoita!
Haluat varmasti tietää miten luoda samanlaisia potilaskertomuksia omaa ammatinharjoitustasi varten.
Toiveesi on kuultu!
Tässä on kolme tapaa tehdä videosuositus:
- ammattimainen videotuotanto
- itse tehty
- etänä tehdyt videot työkalulla
Ammattimainen videotuotanto on aika pitkäjänteistä ja kallista, mutta todellakin sen arvoista, mikäli haet materiaalia, joka sopisi televisioon.
Jos aiot valita sen vaihtoehdon, sinun ei tarvitse lukea näitä ohjeita sen pidemmälle – tuotantotiimi hoitaa kyllä!
Jos et kuitenkaan halua ostaa videota ja menet toisella vaihtoehdolla, tässä on vähän käytännön vinkkejä.
Mitä tehdä ja mitä ei potilaiden videosuositusten kanssa
Ensinnäkin, varmista että olette samalla sivulla potilaan kanssa siitä, miten paljon jakaa. Potilaan ei tulisi tuntea oloaan epämukavaksi tai painostetuksi puhumaan mistään, minkä hän mieluummin pitäisi itsellään.
Kuten aiemmin jo sanottu, voit tehdä erityisjärjestelyjä, kuten olla näyttämättä asiakkaan kasvoja, ja käyttää vain muuta kuvamateriaalia, tai jopa muuntaa ääntä tarvittaessa.
Toiseksi, pidä videosuositus lyhyenä ja ytimekkäänä. Potilaiden pitäisi voida kertoa tarinansa korkeintaan 2-3 minuutissa.
Kolmanneksi, ole tarkka taustan ja muiden yksityiskohtien kanssa. Voit kuvata asiakkaan kotona, klinikallasi, tai muualla.
Voit kuvata asiakasta tekemässä jotain aktiivista tai pitämässä huolta perheestään – mitä vain, mikä näyttää hyvältä lisältä videoon sekä liittyy tarinaan ja asiakkaan luonteeseen!
Ja viimeiseksi, valitse oikeat kysymykset haastatteluun, joilla saat kiinni tarinasta ja teet siitä vangitsevan.
| Tee: | Älä tee: |
| Keskustele asiakkaan kanssa siitä, miten paljon hän haluaa jakaa | Painosta asiakasta puhumaan jostain, mistä hän ei halua ja saa hänen olonsa epämukavaks. |
| Pidä lyhyenä ja loogisena. | Puhu liikaa ja tee tarinasta vaikeasti seurattava. |
| Kuvaa tarpeeksi muuta materiaalia, jos tarvitaan lisää vaihtelua. | Tee pitkä video vain yhdellä otoksella ja taustalla. |
| Valitse oikeat kysymykset luodaksesi rakennetta ja ohjataksesi haastattelua. | Täysin rakenteeton video. |
Potilaiden suositusten kysymykset
Kysymysten tulisi aina olla muotoiltuja kyseiseen tilanteeseen.
Ajattele, mitä haluat videolla välittää, sekä asiakkaan uniikkia tarinaa.
Tässä on mallikysymyksiä, joita voisit kysyä:
- Kerro jotain itsestäsi: nimesi, ikä, paikka, ammatti, harrastukset, muuta tarinan kannalta relevanttia.
- Mihin terveysongelmaan hait apua?
- Kuinka kauan kärsit ongelmasta?
- Onko terveysongelma estänyt sinua tekemästä jotain mistä todella nautit, kuten työ tai harrastus?
- Kuinka törmäsit tähän kyseiseen ammattilaiseen/klinikkaan?
- Miksi valitsit tämän kyseisen ammattilaisen/klinikan? Mikä teki siitä paremman verrattuna muihin?
- Millainen kokemus oli?
- Miten elämäsi on muuttunut sen jälkeen?
- Onko jotain, mitä et voinut aiemmin tehdä, mutta voit hoidon saatuasi?
Riippuu paljon ihmisestä, kuinka paljon ja kuinka hyvin hän puhuu. Jotkut asiakkaat saattavat tarvita lisää kannustusta ja spesifimpiä kysymyksiä, kun taas toiset vain luonnostaan osaavat luoda hyvän tarinan.
Paras työkalu videosuosituksiin
Jos olet kiireinen lääkäri tai sinulla ei vain ole tarpeeksi resursseja ja kompetenssia tuottaa videosuosituksia, älä huoli.
Sinunlaisillesi ihmisille on olemassa ratkaisu: etänä tehtävät videosuositukset ja videosuositustyökalu.
Voit käyttää Trustmaryn työkalua lähettääksesi digitaalisia suosituspyyntöjä ja kerätä rajoittamattoman määrän kirjallisia ja videomuotoisia suosituksia potilailtasi – ilmaiseksi!
Työkalun käyttäminen on helppoa ja vaivatonta sinulle, sekä potilaallesi.
Näin se toimii:
- Teet tyytyväisyyskyselyn helpolla kyselytyökalulla.
- Lähetät kyselyn (automaattisesti!) sähköpostitse potilaillesi onnistuneen kokemuksen jälkeen.
- Potilas vastaa kyselyyn rehellisesti.
- Potilaat, jotka antavat sinulle hyvän arvosanan tyytyväisyyskyselyssä saavat suosituspyynnön.
- He voivat kirjoittavaa suosituksen tai kuvata videosuosituksen välittömästi ja suoraan samaan kyselyyn.
- Keräät henkilötiedot ja luvan käyttää suositusta julkisesti.
- Voit käyttää kerättyjä suositusvideoita nettisivuillasi tai sosiaalisessa mediassa.
Niin helppoa se on!
Bonuksena: Kun keräät suosituksia saat rehellistä ja autenttista palautetta potilailta, joka auttaa sinua parantamaan yritystäsi.
Yhteenveto
Oikein käytettynä potilaiden videosuositukset voivat olla tehokas markkinointityökalu.
Ne voivat auttaa sinua houkuttamaan uusia potilaita ja näyttämään vaikutuksen, mitä sinulla on ollut nykyisten potilaiden elämään.
Voit joko:
- Palkata ammattitiimin tekemään videon sinulle (hyvä vaihtoehto jos sinulla on resursseja ja haluat huippulaatuisen videon)
- Kuvaat videon itse, kun asiakas on klinikalla (edullisempi, mutta vaatii suunnittelua ja teknisiä taitoja sinulta)
- Käytä videosuositustyökalua, kuten Trustmarya, jolla asiakkaasi luovat ja lataavat videioita etäyhteyksin!
Joka tapauksessa, oikeat kysymykset ovat elintärkeitä videon onnistumiseen. Voit katsoa hyviä esimerkkejä yläpuolelta.
Ja viimeiseksi, hyviä uutisia: Trustmarylla keräät rajoittamattoman määrän kirjallisia ja videomuotoisia suosituksia ilmaiseksi! Rekisteröidy ja ala kerätä palautetta ja suosituksia heti!
Lue lisää asiakkaiden videosuosituksista:
Usein kysyttyä
Miksi potilaspalaute on tärkeää?
Kasvattaaksesi yritystäsi, sinun täytyy tietää, että teetkö hyvää työtä. Kyse ei ole vain lopputuloksesta, mutta myös asiakaspalvelusta, tiloista ja muista pikkujutuista. Jos et halua huonoa huhupuhetta sinusta kierrätettävän, sinun täytyy itse tietää siitä ja parantaa!
Miksi suositukset ovat tärkeitä?
Suositukset ja arvostelut ovat loistava social proofin lähde, ja tehokas työkalu markkinointiin. Suositukset rakentavat luottamusta yrityksellesi ja auttavat sinua saamaan lisää asiakkaita.
Kuinka saada videosuosituksia asiakkailta?
Ensimmäinen askel on pyytää. Voit pyytää kasvotusten tai sähköpostitse. Voit myös kerätä videosuosituksia tyytyväisyyskyselyjen kautta, joita voit luoda Trustmarylla! Katso lisää vinkkejä täältä.
Kuinka lisään potilaiden videosuosituksia nettisivulleni?
Trustmary-videosuositusten lisääminen nettisivullesi on helppoa. Sinun tarvitsee vain kopioida ja liittää pätkä koodia. Toinen tapa on ladata ne esimerkikisi YouTubeen ja upottaa video nettisivullesi.
