Esittelyssä paras kysely: viisiportainen asteikko 

Mikä on viisiportaista asteikkoa käyttävä kysely? 

Suljettu kysymys, jossa on viisi vastausvaihtoehtoa tunnetaan viisiportaisen asteikon kysymyksenä. Kyselyjä, jotka käyttävät tällaisia kysymyksiä kutsutaan viisiportainen asteikko-kyselyiksi. 

Kuvittele skenaario, jossa haluat saada selville, mitä työntekijäsi ajattelevat laatikoista taukohuoneessa. Liian suolaista? Juuri sopivaa? Ei tarpeeksi vaihtelua? Voisit kysyä heiltä suoraan, mutta voisit saada vääristyneitä vastauksia. 

Toimimaton tapa olisi kysyä monta kyllä/ei-kysymystä: se veisi ikuisuuden, mutta sinulla ei silti olisi tarkkaa dataa laatikoiden jokaisesta aspektista. 

Viisiportainen kysely tulee tässä hätiin! 

Käyttämällä yksinkertaista kysymystä, kuten “Mitä pidät laatikoista taukohuoneessa?” vastausvaihtoehtojen vaihdellessa “Hyvin tyytyväinen”-”Hyvin tyytymätön” -asteikolla, saat helposti kokonaiskuvan siitä, millaisia tuntemuksia ihmisillä on laatikoista ilman, että sinun tarvitsee kysellä kamalasti kysymyksiä. 

Tämä viiden kohdan kysely on eräänlainen Likertin asteikko, joka käyttää viisiportaista asteikkoa asenteen mittaamiseen, josta saadaan dataa. 

Tällainen kysely toimii hyvin sekä kuluttaja- että yritysasiakaskonteksteissa. 

Likertin asteikko on nimetty keksijänsä, amerikkalaisen psykologin Rensis Likertin mukaan. Sen lisäksi, Likert-kysymys viittaa juurikin väitteeseen, johon vastaajan pyydetään ilmaisemaan onko hän samaa mieltä vaiko ei. 

Miten Likertin asteikko näkyy kyselyssä?

Viiden kohdan asteikon kysely on yksi käytetyimmistä kyselytyypeistä. Se on helppokäyttöinen, mutta voi tuottaa yksityiskohtaista dataa asiakkaan mielipiteistä ja asenteista. 

Yleisin tapa ilmaista Likertin asteikko koostuu viidestä samaa/eri mieltä-kohdasta, jotka ovat:

• Täysin eri mieltä
• Eri mieltä
• Ei samaa eikä eri mieltä
• Samaa mieltä
• Täysin samaa mieltä

Varaa tapaaminen, niin käydään yhdessä läpi, millainen kysely sopisi parhaiten juuri sinulle!

Likertin asteikon vahvuudet

Likertin asteikon käyttämisessä on monia etuja verrattuna muihin kyselytyyppeihin: 

• Ne on helppo käyttää ja ymmärtää
• Määrällinen data on helppo yleistää ja muuntaa prosenttiosuuksiksi ja keskiarvoiksi
• Ne ovat monimuotoisia ja voidaan käyttää moniin eri tarkoituksiin, kuten asiakastyytyväisyysmittauksiin, työntekijätyytyväisyysmittauksiin, tuotteiden arviointiin, jne.

Likertin asteikon heikkoudet 

Toisaalta, kuten muissakin asteikkokyseyissä, Likertissä on rajoitteensa:

• Asteikko ei aina ole tarkka, eikä anna vastaajalle mahdollisuutta kertoa mielipidettään yksityiskohtaisesti. 
• Vastauksista voi tulla vääristyneitä perustuen aiempiin kysymyksiin. 
• Jotkut ihmiset välttävät valitsemasta äärimmäisiä vastauksia asteikolla (esim. “Täysin eri mieltä”), jotta vaikuttaisivat neutraalimmalta. 

Näiden rajoitteiden päihittämiseen on olemassa monia keinoja. Kohdassa “Paras viisiportaisen asteikon kysely” opit lisää niistä.

Kuitenkin, ennen sitä käydään läpi tyypillisiä kysymyksiä, joita kysytään Likertin asteikkoa käyttävissä kyselyssä. 

Mitä Likertin asteikon kysymyksillä voidaan selvittää? 

Kun teet Likertin kysymyksiä tai Likertin asteikon kyselyä, on elintärkeää pitää kysymykset lyhyinä, selkeinä ja täsmällisinä. 

Miksi? Koska haluat välttää hämmennystä ja saada tarkkoja vastauksia. Sen lisäksi asiakkaasi haluavat vastata kysymyksiin nopeasti ja mennä eteenpäin. 

Ennen kuin sukellamme kysymyksiin, haluamme korostaa mitä Likertin asteikolla voidaan selvittää. 

Alla olevaan taulukkoon on koottu erilaisia aspekteja mitä Likertin kysymyksellä voi selvittää, ja niihin käytettyjä asteikkoja. 

Asteikko	Vastaukset
Samaa tai eri mieltä	Täysin eri mieltä Eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä
Tyytyväisyys	Hyvin tyytymätön Tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytyväinen Hyvin tyytyväinen
Todennäköisyys	Hyvin epätodennäköistä Epätodennäköistä Neutraali Todennäköistä Hyvin todennäköistä
Hyvä tai huono	Hyvin huono Huono Keskiverto Hyvä Todella hyvä
Säännöllisyys	Ei koskaan Harvoin Joskus Usein Aina
Laatu	Loistava Hyvä Välttävä Huono Hyvin huono
Tärkeys	Hyvin tärkeä Tärkeä Neutraali Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä
Vaikeustaso	Hyvin helppo Helppo Neutraali Vaikea Hyvin vaikea
Kahden tuotteen vertaaminen	Paljon huonompi Vähän huonompi Ei eroa Vähän parempi Paljon parempi
Tuttuus	Ei lainkaan tuttu Vähän tuttu Neutraali Aika tuttu Täysin tuttu
Itsereflektio	Ei päde lainkaan minuun Ei päde minuun Ei aina päde minuun Pätee joskus minuun Pätee minuun  Pätee hyvin minuun
Uskomus	Ei lainkaan tosi Jokseenkin epätosi Ei tosi eikä epätosi Jokseenkin tosi Täysin tosi
Tietoisuus	En ole lainkaan tietoinen Olen hieman tietoinen Neutraali Olen kohtalaisen tietoinen Olen hyvin tietoinen
Yleisvaikutelma	En saanut haluamaani Sain vähän haluamaani Neutraali Sain suurimmaksi osaksi haluamani Sain täsmälleen haluamani
Tieto toiminnasta	Ei ikinä tosi Harvoin tosi Joskus tosi Usein tosi Aina tosi
Vaikutus	Ei vaikutusta Pieni vaikutus Kohtalainen vaikutus Merkittävä vaikutus Hyvin merkittävä vaikutus
Hyväksyttävyys	Mahdoton hyväksyä Ei voi hyväksyä Hieman vaikea hyväksyä Neutraali Hieman hyväksyttävää Hyväksyttävää Täysin hyväksyttävää Totally unacceptable
Soveliaisuus	Täysin epäsoveliasta Epäasoveliasta Hieman epäsoveliasta Neutraali Hieman soveliasta Soveliasta Täysin soveliasta
Huoli	Ei lainkaan huolestunut Vähän huolestunut Kohtalaisen huolestunut Hyvin huolestunut Äärimmäisen huolestunut
Todennäköisyys	Ei todennäköistä Hieman todennäköistä Kohtalaisen todennäköistä Hyvin todennäköistä Äärimmäisen todennäköistä
Vaikutus	Ei mitään vaikutusta Hieman vaikutusta Kohtalaisesti vaikutusta Paljon vaikutusta Hyvin paljon vaikutusta

Joitain tärkeitä asioita painaa ylläolevasta mieleen ovat, että Likertin asteikko voi mitata erilaisia tasoja ja intensiteettejä käyttämällä monenlaisia asteikkoja. 

Sen lisäksi Likert-kysymyksen tulisi perustua siihen, mitä haluat vastaajien kertovan sinulle. 

9 tyypillistä Likertin asteikon kysymystä 

Nyt kun meillä on parempi ymmärrys siitä millaisia asioita Likertin asteikolla voidaan selvittää, tarkastellaan muutamia tyypillisiä kysymyksiä. 

Selkeyden vuoksi olemme jaotelleet kysymykset yhdeksään erilaiseen kategoriaan.

1. Tyytyväisyys asiakaspalveluun

Kuinka tyytyväinen olit asiakaspalvelumme laatuun?

• Hyvin tyytymätön
• Tyytymätön
• Ei tyytyväinen eikä tyytymätön
• Tyytyväinen
• Hyvin tyytyväinen

2. Tyytyväisyys tuotteeseen 

Kuinka tyytyväinen olet tuotteeseemme/palveluumme? 

• Hyvin tyytymätön
• Tyytymätön
• Ei tyytyväinen eikä tyytymätön
• Tyytyväinen
• Hyvin tyytyväinen

3. Tuotteiden piirteiden tärkeys 

Kuinka tärkeitä tuotteen piirteet ovat sinulle?

• Ei lainkaan tärkeää
• Ei tärkeää
• Neutraali
• Tärkeää
• Hyvin tärkeää

4. Todennäköisyys suositella

Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotettamme/palveluamme ystävälle tai kollegalle?

• Hyvin todennäköisesti
• Todennäköisesti
• Neutraali
• Epätodennäköisesti
• Hyvin epätodennäköisesti 

5. Asiakaspalvelun odotukset

Miten asiakaspalvelu vastasi odotuksiasi?

• Ylitti odotukseni
• Vastasi odotuksiani
• Neutraali
• Ei vastannut odotuksiani
• En saanut palvelua 

6. Tuotteen laatu

Miten hyvä on tuotteemme/palvelumme laatu?

• Loistava
• Hyvä
• Välttävä
• Heikko
• Surkea

7. Käytön helppous

Miten helppoa tuotettamme/palveluamme on käyttää?

• Hyvin helppoa
• Helppoa
• Neutraali
• Vaikeaa
• Hyvin vaikeaa

8. Tuotteen hinta

Miten tärkeää tuotteen/palvelun hinta on sinulle?

• Hyvin tärkeää
• Tärkeää
• Neutraali
• Ei kovin tärkeää
• Ei lainkaan tärkeää 

9. Tuotteen toimitusaika 

Miten nopeaa tuotteemme/palvelumme vastaanottaminen oli?

• Hyvin nopeaa
• Nopeaa 
• Neutraali
• Hidasta
• Hyvin hidasta

Kun luot Likertin asteikon kyselyä, pidä nämä pari asiaa mielessä. 

1. Päätä kyselyn tarkoitus. Mitä odotat saavasi selville vastaajilta?
2. Harkitse mitä eri tasoja ja intensiteettejä haluat mitata. 
3. Valitse kysymykset, jotka parhaiten saavat sinut tavoitteeseesi. 
4. Kun olet päättänyt kysymykset, on tärkeää sanoittaa ne selkeästi ja tiiviisti.
5. Varmista, että kysymykset on helppo ymmärtää ja niihin on helppo vastata. 
6. Lopuksi päätä vastausvaihtoehtojen määrä. Jos niitä on liikaa tai liian vähän, ne voivat vaikuttaa asteikosta saatavan datan luotettavuuteen. 

Viisi on yleensä hyvä määrä vastausvaihtoehtoja Likertin asteikon vastauksissa. Mutta miksi näin on? 

Pureudumme tähän kysymykseen seuraavassa osiossa! 

Viisiportaisen kyselyn käyttämisen edut 

Ennen kuin näytän listan niistä eduista mitä saat antamalla ihmisille viisi vastausvaihtoehtoa, kuten Likertin asteikolla, meidän täytyy ymmärtää ero pakotetun ja pakottamattoman Likertin asteikon välillä. 

Pakotettu Likertin asteikko

Likertin asteikko, jossa on parillinen määrä vastausvaihtoehtoja, kuten neljä tai kahdeksan, on pakotettu Likertin asteikko. Sitä kutsutaan pakotetuksi, koska se pakottaa vastaajat valitsemaan yhden tai toisen puolen asteikolla. Se ei salli “neutraalia” vastausta. 

Esimerkiksi, jos kysyt kysymyksen neliportaisella Likertin asteikolla, vastaajan olisi pakko sanoa “samaa mieltä”, “jokseenkin samaa mieltä”, “jokseenkin eri mieltä” tai “eri mieltä”. 

Pakottamaton Likertin asteikko

Parittomat asteikot ovat puolestaan pakottamattomia, eli asteikot joissa on esimerkiksi kolme, viisi tai seitsemän vastausvaihtoehtoa. Tällaisella asteikolla vastaajan on mahdollista valita “neutraali” vastaus, jos hänellä ei ole suuria tunteita suuntaan tai toiseen. 

Esimerkiksi, jos kysyisit viiden kohdan asteikolla, vastausvaihtoehdot voisivat olla “vahvasti samaa mieltä”, “samaa mieltä”, “ei samaa eikä eri mieltä”, “eri mieltä” tai “vahvasti eri mieltä”. 

Nyt kun tiedämme pakotetun ja pakottamattoman Likertin asteikon eron, tarkastelemme miksi on suositeltavaa tarjota viisi vastausvaihtoehtoa, verrattuna neljään tai seitsemään? 

Viiden vs. neljän portaan kysely 

On usein suositeltavaa käyttää viiden vastausvaihtoehdon Likertin asteikkoa, ja tässä syyt: 

1. Viisiportainen Likertin asteikko on moninaisempi 

Viisiportaiseen asteikkoon voi sisällyttää useammanlaisia vastauksia, joka auttaa mittaamaan mielipiteitä ja asenteita asteikon keskivaiheilla. 

2. Neliportainen kysely voi johtaa vääristyneisiin vastauksiin 

Neliportaisessa kyselyssä vastaaja voi kokea tulevansa pakotetuksi valitsemaan jonkun vastauksista, vaikka hän ei kokisi olevansa samaa tai eri mieltä. Se voi johtaa vääristyneisiin vastauksiin.

3. Viisiportainen asteikko rohkaisee vastaamaan

Tarjoamalla viisi vastausvaihtoehtoa Likertin asteikolla voi rohkaista useamman ihmisen vastaamaan kyselyysi. Heistä tuntuu, että heillä on usea vaihtoehto, josta valita, eikä heidän vastauksiaan rajoiteta tiukkiin kategorioihin. 

Viiden Vs. seitsemän portaan kysely

On muutama syy, miksi usein suositellaan käyttämään seitsemän kohdan Likertin asteikkoa. Viisiportainen asteikko on kuitenkin suositumpi, koska: 

1. Viiden portaan asteikko antaa laadukkaampaa dataa 

Tarjoamalla viisi vastausvaihtoehtoa seitsemän sijaan auttaa sinua keräämään laadukkaampaa dataa. Vastaajat harkitsevat tarkemmin vastaustaan, kun vaihtoehtoja on vähemmän.  

2. Joidenkin vastaajien mielestä seitsenportainen kysely on liian pitkä

Joidenkin vastaajien mielestä seitsenportainen Likertin asteikko on liian pitkä, ja kyselystäkin tulee tylsistyttävä. Tämä voi saada heidät kiirehtimään kyselyn läpi nopeasti tai jättämään kysymykset kokonaan välistä. 

3. Viisiportainen kysely on helpompi analysoida 

Viisiportainen Likertin asteikon kysely on helpompi analysoida verrattuna seitsenportaisiin kysymyksiin. Kysymyksiä tarkasteltavana on vähemmän, tehden kaavojen ja trendien havaitsemisesta helpompaa. 

Tiivistyksenä tästä osiosta, tässä on viisi etua viisiportaisen kyselyn käyttämisestä:

• Likert-asteikon kysymys viidellä vastausvaihtoehdolla antaa vastaajalle enemmän tilaa ilmaista mielipiteensä, tuottaen tarkemman kuvan asenteista ja mielipiteistä. 
• Viisiportainen Likertin asteikko on monimuotoisempi kuin neliportainen, ja voi mitata mielipiteitä ja asenteita myös asteikon keskivaiheilla. 
• Viisiportainen asteikko rohkaisee osallistumaan, sillä vastaajat kokevat, että heillä on enemmän vaihtoehtoja. 
• Viisiportainen asteikko tuottaa laadukkaampaa dataa Vastaajat harkitsevat vastauksiaan tarkemmin, kun vastausvaihtoehtoja on vähemmän. 
• Likertin viisiportaisen asteikon data-analyysi on yksinkertaisempaa, kuin seitsenportaisessa, sillä siinä on vähemmän vastausvaihtoehtoja läpi käytävänä. 

Nyt kun olemme käyneet läpi tyypilliset Likertin asteikon kysymykset ja huomanneet, että viiden vastausvaihtoehdon tarjoaminen todella on tehokkainta, hypätään parhaaseen viisiportaiseen kyselyyn! 

Paras viisiportainen kysely – ja miksi se toimii 

Paras viisiportaista Likertin asteikkoa käyttävä kysely on suunniteltu yksinkertaiseksi ja helppokäyttöiseksi, tuottaen samalla todenmukaista dataa. 

Seuraava kysely auttaa sinua näissä:

• Yleisön jaottelu kysymällä demografisia kysymyksiä. 
• Saamaan selville heidän ajatuksensa ja mielipiteensä brändistäsi, tuotteista, palveluista jne., käyttämällä viisiportaisia kysymyksiä. 
• Laajentamaan heudän vastauksiaan avointen kysymysten avulla, sekä
• Aloitamme ja päätämme kyselyn kiittämällä vastaajaa hänen ajastaan, sillä haluamme näytttää, että hänen mielipiteensä on tärkeä.

Nyt mennään suoraan parhaaseen viisiportaiseen Likertin asteikon kyselyyn.

Paras Likertin asteikko-kysely

Kyselyn muotoilu 

1. Kiitos, kun varaat aikaasi kyselyymme vastaamiseen. Arvostamme sitä! 
2. Mikä on työnimikkeesi?
3. Miten todennäköisesti suosittelisit yritystämme/tuotteitamme/palveluitamme ystäville tai perheenjäsenelle?

• Hyvin todennäköisesti
• Todennäköisesti
• En todennäköisesti tai epätodennäköisesti
• Epätodennäköisesti
• Erittäin epätodennäköisesti

4. Miten tyytyväinen olet meidän yritykseemme/tuotteisiimme/palveluihimme?

• Hyvin tyytymätön
• Tyytymätön
• Ei tyytyväinen eikä tyytymätön
• Tyytyväinen
• Hyvin tyytyväinen

5. Otamme palautteesi ilolla vastaan. Kiitos ajastasi! 

Luodaksesi personoituja viisiportaisia kyselyjä, käytä raahaa ja pudota-kyselytyökaluamme.

Joten, miksi ajattelisit tämän olevan yksi parhaiten toimivia viisiportaisia kyselyjä?

Yhteenveto

Mitä siis jäi käteen tästä artikkelista? 

Aivan ensimmäisenä se, että viisiportainen Likertin asteikko on moninainen työkalu, jota voi käyttää monessa paikassa. Viisiportaiset arvosteluasteikot ovat täydellisiä mielipidemittauksiin ja kyselyihin, koska se auttaa vähentämään vääristymiä ja saat tarkempia vastauksia. 

Likertin asteikon kysymykset voivat kohdentua asiakastyytyväisyyteen, työntekijämoraaliin, tuotteen/palvelun laatuun jne..

Verrattuna neli- ja seitsenportaisiin asteikkoihin, viisiportaiseen asteikkoon on helpompi vastata ja tuottaa vähemmän vääristymää. 

Viimeiseksi artikkelin esimerkkikysely on loistava kuvaus siitä, miten kysyä viisiportaisia Likertin asteikon kysymyksiä. Jos haluat luoda kyselyn, harkitse joidenkin yllä olevien vinkkien käyttämistä. 

Halysit sitten mitata tyytyväisyyttä käyttämällä Likertin asteikon kyselyjä tai kerätä palautetta, joka auttaa sinua parantamaan yritystäsi, Trustmary voi auttaa sinua tarjoamalla eittämätöntä Social Proofia. 

Lue lisää 

Trustmaryn artikkeleita

• How to Create Effective Survey Questions
• Suuri kyselytutkimusten opas
• 5 Examples of Biased Survey Questions and Why You Should Avoid Them
• 7 Survey Subject Line Examples You Can Copy

Muuta luettavaa

• Question and Questionnaire Design Jon A. Krosnick and Stanley,
• Handbook of Survey Research (2nd Edition) James D. Wright and Peter V. Marsden (Eds).

UKK