Asiakaspalautetta ja ajantasaisia arvosteluja nettisivuille – automaattisesti

TaitoKatto Oy on erikoistunut kattoremonttien, -huoltojen ja kattoon liittyvien pienasennusten tekemiseen. Yritys toimii Uudenmaan alueella eteläisessä Suomessa. He käyttävät Trustmarya sekä asiakaspalautteiden keräämiseen että uusien arvostelujen keräämiseen ja julkaisemiseen nettisivuillaan. 

TaitoKatto on nuori, vasta kolme vuotta sitten perustettu yritys, joka kilpailee markkinaosuudesta itseään tunnetumpien toimijoiden kanssa. 

Yritys toteuttaa erittäin haastavia kohteita, joihin on vaikea löytää tekijöitä. TaitoKatto keskittyy tekemään erinomaista jälkeä ja pitää asiakasta ajan tasalla projektien aikana aktiivisella asiakasviestinnällä. 

Koska yrityksen asiakaskunta koostuu kuluttajista sekä taloyhtiöistä, TaitoKatto on pitänyt tärkeänä sekä selvittää, mitä yksittäiset asiakkaat ovat heistä mieltä että myös näyttää sen julkisesti lisätäkseen luottamusta.

Taitokaton myynti- ja markkinointijohtaja Sakke Ikonen kertoo yrityksen saavan Trustmaryn avulla enemmän asiakaspalautetta, sekä ajantasaisia arvosteluja verkkosivuilleen.

Arvostelut osana orgaanista kasvua

Koska TaitoKatto on kasvanut tulorahoituksella, yrityksen perustajat tietävät, että menestyäkseen se tarvitsee orgaanista kasvua myös asiakashankinnan puolella. 

– Tiedämme tekevämme todella hyvää jälkeä, mutta se pitää pystyä myös näyttämään potentiaalisille asiakkaille. Tähän julkiset arvostelut toimivat todella hyvin, Ikonen alleviivaa.

Orgaaninen näkyvyys hakukoneissa ja hakukoneoptimointi olivat markkinointistrategian keskiössä alusta asti. Avainasemassa ovat myös asiakkaiden kirjoittamat julkiset Google-arvostelut.

– Asiakkaamme löytävät meidät netistä. He ovat ihan suoraan kertoneet, että valitsivat meidät hyvin arvostelujen perusteella, vaikka olemmekin nuori yritys, Ikonen kertoo.

Integrointi automatisoi palautteenkeruun

Koska TaitoKatto haluaa tarjota jokaiselle asiakkaalleen mahdollisuuden jättää palautetta, he päättivät integroida Trustmaryn käyttämäänsä toiminnanohjausjärjestelmään, Easoftiin. 

Asiakaspalautekyselyn avulla yritys pystyy mittaamaan asiakaskokemusta ja tunnistamaan paremmin, missä on onnistuttu ja missä on parantamisen varaa.

Kun Taitokaton työnjohtaja merkkaa kohteen valmiiksi, asiakas saa muutaman päivän päästä kyselyn. Jos kyselyyn ei vastaa, lähtee perään vielä ajastettu muistutus. Integraatio vähentää manuaalisia vaiheita, säästää aikaa ja varmistaa, että jokaiselle asiakkaalle on tarjottu mahdollisuus jättää palautetta.

–  Trustmaryn integroiminen suoraan ERP:iin oli todella hyvä päätös. Meidän ei tarvitse enää käyttää aikaa palautteen keräämiseen, vaan voimme käyttää kaiken ajan liiketoiminnan kehittämiseen palautteen pohjalta, Ikonen korostaa. 

Yhtenäinen kysely helpottaa arvostelujen saamista

Asiakaspalautetta ja arvosteluja ei kysytä enää suullisesti työmaalta lähtiessä, vaan yhtenäisen ja brändiin istuvan kyselyn avulla. Tämä lisää uskottavuutta ja rohkaisee asiakkaita antamaan palautetta.

– Saamme tosi paljon positiivista palautetta ja julkisia arvosteluja Trustmaryn avulla. Nyt niiden kerääminen on systemaattista, eikä kuormita henkilöstöä millään lailla, Ikonen kuvailee.

Kaikki saatu palaute käydään yrityksen sisällä läpi ja sen avulla voidaan tunnistaa kehityskohteita. Koska Ikonen toimii sekä markkinointi- että myyntijohtajana, hän näkee asiakaskyselyiden tuloksissa paljon suoraan käytäntöön vietäviä asioita.

– Koska panostamme hyvään palveluun, tulee joskus myytyä projekteja vähän ohi meidän ydintekemisen. Asiakaspalaute on auttanut meitä tunnistamaan, että meidän kannattaa keskittyä vain ydintekemiseemme, eikä yrittää miellyttää kaikkia, Ikonen nauraa. 

Helposti tuoretta sisältöä verkkosivuille

Monen markkinoijan kompastuskivi on saada jatkuvasti sisältöä verkkosivuille. Ikonen on pitänyt Trustmaryssa erityisesti siitä, että palautteen keräämisen yhteydessä tulee myös uutta sisältöä verkkosivuille.

– Ilman Trustmarya meillä pyörisi nettisivuillamme vanhat palautteet ja arvostelut. Korkeintaan kerran vuodessa niitä tulisi käytyä lisäämässä, jos se käsin pitäisi tehdä, Ikonen kuvailee.

Trustmarya käyttämällä TaitoKatto rakentaa luottamusta suoraan verkkosivuillaan.

– Trustmary sopii mielestäni kaikille, jotka toimivat suoraan kuluttajien kanssa ja on volyymia, jolta kysyä arvosteluja. Se on ehdoton työkalu luottamuksen rakentamiseen kuluttajapuolella, Ikonen tiivistää.

Mihin TaitoKatto käyttää Trustmarya

• Asiakaspalautekyselyiden luominen ja lähettäminen
• Automatisoitu arvosteluiden kerääminen
• Arvostelut julkisina verkkosivuilla widgetin avulla
• Asiakastyytyväisyysraporttien luominen

Trustmaryn käytön hyödyt

• Vähemmän manuaalista työtä
• Brändiin sopivat ja uskottavat arvostelulomakkeet
• Helppo tapa asiakkaille antaa palautetta
• Enemmän asiakaspalautetta
• Enemmän julkisia suosituksia
• Ajantasaista sisältöä verkkosivuille widgetillä