ERP-integraatiolla keräät palautteet ja suositukset automaattisesti

Joko käytät ERP-järjestelmää, kuten Easoft?

Tiesitkö, että Easoftin kautta saat palautteet ja suositukset kerättyä automaattisesti oikeissa kohdissa ostopolkua ja asiakaskokemusta?

Trustmary integroidaan Easoftin kanssa, jolloin Trustmary hoitaa kyselyitä samalla, kun teet tavanomaisia toimenpiteitä suoraan Easoftissa.

Tässä artikkelissa käymme läpi, miten yhdistät Trustmaryn ja Easoftin, sekä millaisia automaatioita voi ja kannattaa luoda.

Huom! Trustmaryn voi yhdistää myös muiden ERP- ja CRM-ohjelmien kanssa käyttäen Zapieria tai Makea. Lisäksi Pipedrive ja HubSpot yhdistyvät Trustmaryyn natiivisti. Lue lisää integraatoistamme.

Mikä on ERP?

ERP-järjestelmä (Enterprise Resource Planning) on laaja-alainen ohjelmistoalusta, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja integroimaan niiden keskeisiä liiketoimintoja. 

Sen tarkoituksena on yhdistää eri liiketoiminta-alueet, kuten taloushallinto, varastonhallinta, hankinnat, myynti, markkinointi, henkilöstöhallinto ja asiakkuudenhallinta, yhteen järjestelmään. 

Tämä integraatio mahdollistaa tietovirran eri osastojen välillä, mikä auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä nopeammin ja tehokkaammin.

ERP-järjestelmien tärkeimpiä hyötyjä ovat:

• Tehokkuuden parantaminen: Automaattisten prosessien ja tietojen keskitetyn saatavuuden ansiosta yritykset voivat vähentää manuaalista työtä ja tehostaa toimintojaan.
• Päätöksenteon tuki: Reaaliaikainen tieto liiketoiminnan eri alueilta auttaa yritysjohtoa tekemään parempia ja nopeampia päätöksiä.
• Prosessien yhtenäistäminen: Yhden järjestelmän käyttö eri liiketoiminta-alueilla auttaa standardoimaan ja yhdenmukaistamaan prosesseja koko organisaatiossa.
• Kustannussäästöt: Tehokkuuden parantuminen ja prosessien yhtenäistäminen voivat johtaa merkittäviin kustannussäästöihin.
• Liiketoiminnan skaalautuvuus: ERP-järjestelmät ovat usein muokattavissa ja skaalautuvia, mikä tarkoittaa, että ne voivat kasvaa yrityksen mukana.

Nykyaikaiset ERP-järjestelmät ovat yhä enemmän pilvipohjaisia, mikä tarjoaa lisäetuja, kuten paremman saatavuuden, pienemmät alkuinvestoinnit ja helpomman päivityksen. ERP on keskeinen työkalu monille yrityksille, jotka pyrkivät optimoimaan toimintojaan ja parantamaan kilpailukykyään.

Easoft on suomalainen, rakennusalanyrityksille suunattu ERP-järjestelmä, joka auttaa yrityksiä vapauttamaan aikaa hallinnollisista töistä ja tehostamaan tuottavuutta.

Palautteet ja suositukset hyödyttävät myyntiä ja markkinointia

Oletko koskaan miettinyt, kuinka tärkeä rooli asiakaspalautteella on myynnin ja markkinoinnin näkökulmasta?

Potentiaaliset asiakkaat luottavat usein enemmän entisten asiakkaiden arvioihin kuin yrityksen itsensä tai sen edustajien sanoihin.

Ostoa harkitessa monet meistä etsivät kokemuksia ja suosituksia muilta.

Internetin arvostelut tarjoavat laajan katsauksen aikaisempien asiakkaiden kokemuksiin.

Näin ollen asiakasarvostelut ovat elintärkeitä yritysten menestykselle.

Esimerkiksi positiiviset arvostelut voivat:

• Vahvistaa luottamusta verkossa
• Lisätä verkkosivuston konversioasteita
• Tuoda tukea asiakkaiden ostopäätöksiin
• Parantaa hakukoneoptimointia
• Luoda yrityksellesi mainetta ja näkyvyyttä verkossa

Jotkut saattavat välttää arvostelujen keräämistä pelätessään negatiivisia palautteita, jotka voivat vahingoittaa mainetta.

Mutta tämä on riskialtis lähestymistapa. Negatiiviset kokemukset leviävät usein nopeasti, ja positiivisia arvosteluja kirjoitetaan harvemmin ilman erillistä pyyntöä.

Jos et aktiivisesti hanki arvosteluja, saatat huomata, että tyytymättömät asiakkaat jakavat kokemuksiaan useammin kuin tyytyväiset, mikä vääristää tilannetta ja vahingoittaa mainettasi.

Paras keino varmistaa myönteiset arvostelut on pyytää palautetta jokaiselta asiakkaalta.

Tämä auttaa tunnistamaan tyytyväiset asiakkaat, ja saatat saada heiltä suosituksia samalla, kun keräät palautetta.

Miten Trustmary toimii?

Trustmaryn avulla voit:

• Kerätä asiakaspalautetta
• Mitata asiakatyytyväisyyttä
• Selvittää yrityksesi Net Promoter Scoren
• Saada julkisia arvosteluja ja suosituksia
• Saada muun muassa Google- ja Facebook-arvosteluja
• Lisätä suosituksia verkkosivulle ja sosiaaliseen mediaan
• Parantaa verkkosivujen konversioprosenttia
• Lisätä sivuillesi pop-upeja tai chatbotteja
• Sekä paljon muuta

Esimerkki, kuinka yritys voisi käyttää Trustmarya:

1. Kysytään palautetta asiakkaalta lyhyen kyselyn avulla. Kyselyssä mitataan NPS-lukua ja selvitetään tyytyväisyyttä myös avoimella kysymyksellä.

Saat kyselyyn oman brändisi logon ja värityksen yhdellä klikkauksella.

2. Hyvän NPS-arvosanan antaneet asiakkaat saavat halutessaan antaa myös julkisen suosituksen tai vaikka Google-arvostelun.

3. Saadut suositukset upotetaan arvosteluwidgetin avulla nettisivulle, missä ne auttavat rakentamaan luottamusta ja tukevat asiakkaan ostopäätöstä.

4. Liidejä kerätään pop-upin tai chatbotin avulla, joissa niinikään näytetään yrityksen saamia suosituksia.
   
   Esimerkiksi Kattotutka sai tuplattua liidien määrän nettisivulta, jossa popupia näytettiin.

5. Asiakastyytyväisyyttä seurataan aktiivisesti raporttien avulla, jolloin osataan tarvittaessa reagoida ja parantaa tilannetta.

Koko prosessi voidaan myös automatisoida. Automaatioiden triggereiksi asetetaan Easoftissa tapahtuvat toiminnot, jolloin Trustmaryssa ei tarvitse käydä kuin tsekkaamassa kyselyiden raportit.

Esimerkiksi rakennusyritys Taitokatto käyttää Trustmarya ja Easoftia.

–  Trustmaryn integroiminen suoraan ERP:iin oli todella hyvä päätös. Meidän ei tarvitse enää käyttää aikaa palautteen keräämiseen, vaan voimme käyttää kaiken ajan liiketoiminnan kehittämiseen palautteen pohjalta, kertoo Sakke Ikonen, Taitokaton myynti- ja markkinointijohtaja. 

Lue case-tarinasta, kuinka Taitokatto hyödyntää Trustmarya.

Kokeile näitä automaatioita

Palautekyselyiden ajoittaminen auttaa saamaan enemmän vastauksia, sekä tutkimaan asiakastyytyväisyyttä erilaisissa ostopolun vaiheissa.

Tässä muutama esimerkki, millaisia automaatioita voit rakentaa Easoftin ja Trustmaryn avulla. Samoja kaavoja voi soveltaa muihinkin järjestelmiin.

Suositus heti kaupan tekemisen jälkeen

Kun liidin tilaksi asetetaan Easoftissa kauppa, niin tämä triggeröi suoraan kyselyn, jolla pyydetään suositusta. Kaupan voittaminen on yleensä hyvä merkki siitä, että asiakkaalta voi saada positiivisen arvostelun.

Palautekysely ja suosituksen pyytäminen tilauksen toimituksen jälkeen

Kun merkitset Easoftin päässä tilauksen toimitetuksi, asiakkaan kontakti siirtyy Trustmaryyn kontaktilistalle, mistä lähetetään palautekysely tietyn ajan kuluttua.

Sopiva aika riippuu tilauksen tyypistä. Asiakkaalle on hyvä antaa aikaa arvioida tuotteen tai palvelun laatua ennen kommenttien kysymistä. Ei kuitenkaan liian kauaa, jotta tilanne on edelleen tuoreena asiakkaan muistissa.

Palautekysely hävityn kaupan jälkeen

Mikäli kauppaa ei synny, ei ehkä ole paras hetki pyytää suositusta. Mutta palautetta kannattaa kysyä myös tässä tilanteessa, jotta saa arvokasta dataa syistä, miksi kauppa ei mennyt läpi.

Jatkuva palautekysely

Pitkissä asiakassuhteissa on syytä lähettää palautekysely useamman kerran sopivin väliajoin. Näin pysyt perillä siitä, miten asiakastyytyväisyys kehittyy.

Miksi kerätä palautetta ja suosituksia Trustmarylla

Palautteen keräämiseen on monia erilaisia tapoja ja työkaluja. Miksi pitäisi valita Trustmary?

Korkea vastausprosentti ja asiakassuositukset

Monet yritykset pohtivat, kuinka saada asiakkaat vastaamaan kyselyihin. Trustmaryn käyttäjien keskuudessa vastausprosentti on yleensä korkea, ja noin 20% asiakkaista jättää suosituksen. Asiakastyytyväisyystasosta riippuen tämä luku voi vaihdella.

Lyhyet ja yksinkertaiset kyselyt kannustavat useampia asiakkaita vastaamaan loppuun asti.

Lisäksi suositusten antaminen on asiakkaille vaivatonta, sillä se tapahtuu samalla kyselullä palautteen kanssa. Samaa kommenttia ei siis tarvitse antaa montaa kertaa.

20% kasvu verkkosivujen tehokkuudessa

Asiakkaat, jotka lisäävät arvosteluja verkkosivuilleen Trustmaryn avulla, huomaavat keskimäärin 20% kasvun konversioissa. Tämä tarkoittaa lisääntyneitä yhteydenottoja, ostoja ja muita mitattavia toimia.

Mieti mahdollisuuksia: 20% lisää potentiaalisia asiakkaita verkkosivustoltasi. Mitä se voisi merkitä liiketoiminnallesi?

Automaatio tekee kaikesta vaivatonta

Aktiivinen positiivisten arvostelujen pyytäminen on tehokkain tapa kerätä niitä. Monille yrityksille tämä on haasteellista, sillä kokemusten kerääminen on aikaa vievää ja vastuualueet voivat olla epäselviä.

Trustmaryn automaatio helpottaa tätä prosessia. Kun automaatio on asennettu, asiakaspalautteen keruu tapahtuu itsestään tavallisten Easoft-toimenpiteiden yhteydessä. Sinun ei ehkä edes tarvitse käydä Trustmaryn sovelluksessa, sillä tieto siirtyy sujuvasti ohjelmistojen välillä.

Helppokäyttöisyys ja suomenkielinen tuki

Kyselyiden luominen, lähettäminen, tulosten analysointi ja suositusten lisääminen verkkosivulle on Trustmarylla vaivatonta. Monet asiakkaat hoitavat nämä tehtävät itsenäisesti muutamassa minuutissa.

Tarvittaessa saat apua suomeksi. Saat teknisen tuen lisäksi vinkkejä suositusten strategiseen hyödyntämiseen asiantuntijoiltamme.

GDPR-mukainen ja turvallinen työkalu

Suomalaisena yrityksenä Trustmary noudattaa EU:n tietosuoja-asetusta GDPR:ää. Voit siis olla huoletta turvallisuuden ja säännösten noudattamisen suhteen.

Aloita näin

Käytät sitten Easoftia tai jotain muuta ERP- tai CRM-järjestemää, Trustmary voi auttaa sinua keräämään palautetta ja suosituksia, sekä tuomaan ne verkkosivullesi automaattisesti.

Varaa tapaaminen asiantuntijoidemme kanssa, niin kartoitetaan sinun yrityksesi tarpeet.

Voit myös täysin veloituksetta kokeilla Trustmarya ja tutustua sen ideaan. Rekisteröidy tästä sähköpostiosoitteellasi.