Hyvä palvelu ja nopea toimitus Ilmalämpöpumpusta olisin halunnut suomenkielisetohjeet. Niitä en saanut. Asentaja kyllä lupasi tiedustella. Mitään ei ole kuulunut. Miksi suomenkielisten ohjeiden saanti on niin hankalaa, Laitteita kuitenkin myydään suomalaisille.
Mikä on Oivatek Sähköpalvelut Oy ja mitä Oivatek Sähköpalvelut Oy tekee?
Lue asiakkaiden arvosteluja ja kokemuksia. Oivatek Sähköpalvelut Oy tarjoaa laadukkaita ja kokonaisvaltaisia sähkösaneerauksia, sekä aurinkosähköjärjestelmiä omakotitaloille, rivitaloille ja paritaloille. Lisäksi kauttamme saa myös ilmalämpöpumppujen asennuksia. Toimimme alueilla Uusimaa, Pirkanmaa, Satakunta, Kymenlaakso, Päijät-Häme ja Kanta-Häme.
Trustmary Score
Yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 344 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 391 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.9% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 10.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut yhteensä 505 arviota: 344 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 391 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Oivatek Sähköpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet korostavat säännöllistä vuorovaikutusta työn aikana ja asentajien tapaa selittää suoritettuja toimenpiteitä. Aikataulujen noudattaminen toteutuu suuressa osassa töitä, mutta toistuvia huomioita liittyy alkupään tiedonkulkuun ja työmaa-aikataulujen ilmoittamiseen. Palautteissa tulee esille myös tarve selkeämpään viestintään myyjän ja työntekijöiden välillä, ja yksittäisissä tapauksissa viimeistely tai sovitut lisätyöt ovat jääneet kesken.
Keskeiset trendit
- Sähkösaneeraukset ja kodin sähköpäivitykset ovat esiintyneet lähes 80 %:ssa palautteista, erityisesti 1960–1980-luvulla rakennettujen talojen osalta.
- Aurinkopaneelien ja energiaratkaisujen maininnat näkyvät noin kolmanneksessa arvosteluista, ja teema on korostunut erityisesti viimeisen vuoden aikana.
- Asiakasviestinnän sujuvuus ja yhteydenpito on mainittu myönteisessä valossa noin 40 %:ssa viimeaikaisista palautteista, kun taas tiedonkulun puutteita on raportoitu noin 15 %:ssa vastauksista.
- Aikataulujen pitävyys on toistuva teema vaihtelevilla kokemuksilla: noin 60 % korostaa sovittujen aikataulujen noudattamista, kun taas 20 % mainitsee viivästyksiä tai keskeneräisiä viimeistelyitä.
Perustuu 505 arvioon.
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy onnistuu?
- Asentajat käyvät työn päätteeksi läpi tehdyt toimenpiteet ja antavat neuvoja jatkotoimenpiteistä.
- Työalueet siivotaan päivittäin, ja työn jäljet korjataan pois ennen poistumista.
- Asiakkaan toiveet huomioidaan vielä asennusvaiheessa, ja pienet muutokset toteutetaan joustavasti.
- Kysymyksiin vastataan selkeästi, ja asentajat tarkistavat asiakkaalta pistorasioiden ja kytkimien paikat ennen asennusta.
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy voi kehittyä?
- Tiedonkulku myyjän ja asentajien välillä ei aina toiminut, ja muutamissa tapauksissa asiakas joutui varmistamaan sovitut yksityiskohdat itse.
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan, että joitakin sopimuksessa mainittuja töitä ei toteutettu tai sovitut lisätyöt jäivät tekemättä ilman jälkikäteistä yhteydenpitoa.
- Muutamissa kohteissa listoitus, läpiviennit tai viimeistely eivät vastanneet toivottua tasoa, ja satunnaisia jälkitöitä vaativia yksityiskohtia jäi asiakkaan itsensä havaittavaksi.
- Yksittäisissä tapauksissa laskutukseen liittyen ilmeni eroja sovittuun maksuaikaan tai laskun erittelyyn nähden, jotka kuitenkin korjaantuivat yhteydenoton jälkeen.
Miten Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää palautetta?
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy yhteensä 344 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu ja nopea toimitus Ilmalämpöpumpusta olisin halunnut suomenkielisetohjeet. Niitä en saanut. Asentaja kyllä lupasi tiedustella. Mitään ei ole kuulunut. Miksi suomenkielisten ohjeiden saanti on niin hankalaa, Laitteita kuitenkin myydään suomalaisille.
Hyvä palvelu
Hyvä palvelu
{{reviewText}}
