Mikä on Oivatek Sähköpalvelut Oy ja mitä Oivatek Sähköpalvelut Oy tekee?
Lue asiakkaiden arvosteluja ja kokemuksia. Oivatek Sähköpalvelut Oy tarjoaa laadukkaita ja kokonaisvaltaisia sähkösaneerauksia, sekä aurinkosähköjärjestelmiä omakotitaloille, rivitaloille ja paritaloille. Lisäksi kauttamme saa myös ilmalämpöpumppujen asennuksia. Toimimme alueilla Uusimaa, Pirkanmaa, Satakunta, Kymenlaakso, Päijät-Häme ja Kanta-Häme.
Trustmary Score
Yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 374 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 434 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.3% on positiivisia, 16.9% neutraaleja ja 11.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut yhteensä 553 arviota: 374 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 434 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Oivatek Sähköpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet säännöllistä vuorovaikutusta työn aikana ja sitä, että asentajat ovat käyneet läpi tehdyt toimenpiteet käyntien päätteeksi. Aikataulujen pitävyys on toteutunut suuressa osassa töistä, mutta toistuvia huomioita on liittynyt tiedonkulkuun erityisesti työn aloitusvaiheessa ja myynnin sekä työntekijöiden väliseen koordinaatioon. Yksittäisissä tapauksissa viimeistely tai sovitut lisätyöt ovat jääneet kesken, ja laskutukseen liittyen on ilmennyt satunnaisia eroja sovittuihin maksuehtoihin nähden.
Keskeiset trendit
Sähkösaneeraukset 1960–1980-luvun taloihin on mainittu yli 75 %:ssa palautteista, ja niiden osuus on pysynyt tasaisena koko aineiston ajan.
Aurinkopaneelien ja energiaratkaisujen maininta on yleistynyt asteittain viimeisten 12–18 kuukauden aikana ja on esiintynyt noin 30 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista.
Aikataulujen pitävyys on raportoitu positiivisena noin 70 %:ssa palautteista, mutta tiedonkulku työn alkuajankohdasta ja aloituspäivämäärän vahvistamisesta on ollut epäselvää noin 20 %:ssa tapauksista.
Sisäisen viestinnän haasteet myynnin ja asentajien välillä ovat nousseet esiin noin 15 %:ssa vastauksista, erityisesti liittyen sopimuksessa sovittujen yksityiskohtien toteutumiseen.
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy voi kehittyä?
Tiedonkulku myynnin ja asentajien välillä ei aina toiminut, ja yksittäisissä tapauksissa sopimuksessa mainittuja töitä on jäänyt tekemättä tai sovitut lisätyöt ovat jääneet hoitamatta ilman jälkikäteistä yhteydenpitoa.
Muutamissa kohteissa läpiviennit, listoitus tai viimeistely eivät vastanneet toivottua tasoa, ja satunnaisia jälkitöitä vaativia yksityiskohtia on jäänyt asiakkaan itsensä havaittavaksi.
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että laskutukseen liittyen on ilmennyt eroja sovittuun maksuaikaan tai laskun erittelyyn nähden, jotka ovat korjaantuneet yhteydenoton jälkeen.
Johdonpätkiä on jäänyt siivottavaksi tai pieniä roskia on löytynyt kohteista vielä päivien päästä työn päättymisestä.
Miten Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää palautetta?
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy yhteensä 374 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteydenpito on ollut hyvää, ihmiset mukavia ja hommat ovat hoituneet juuri niinkuin on sovittu.
Asiat tehtiin niin kuin sovittiin
Hommat hoitui niinkuin piti
{{reviewText}}
