Projekti totetutettiin laadukkaasti ja joustavasti. Sähkö- ja putkityöt sekä ilmalämpöpumpun asennus hoituivat samalla sopimuksella, yhdeltä luukulta. Lisätöistä sovittiin sitä mukaa, kun tarvetta oli.
Mikä on Oivatek Sähköpalvelut Oy ja mitä Oivatek Sähköpalvelut Oy tekee?
Lue asiakkaiden arvosteluja ja kokemuksia. Oivatek Sähköpalvelut Oy tarjoaa laadukkaita ja kokonaisvaltaisia sähkösaneerauksia, sekä aurinkosähköjärjestelmiä omakotitaloille, rivitaloille ja paritaloille. Lisäksi kauttamme saa myös ilmalämpöpumppujen asennuksia. Toimimme alueilla Uusimaa, Pirkanmaa, Satakunta, Kymenlaakso, Päijät-Häme ja Kanta-Häme.
Trustmary Score
Yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy Trustmary Score on 76/100. Se perustuu 367 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 422 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.5% on positiivisia, 17.1% neutraaleja ja 11.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut yhteensä 540 arviota: 367 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 422 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Oivatek Sähköpalvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Oivatek Sähköpalvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet säännöllistä vuorovaikutusta työn aikana ja asentajien tapaa selittää suoritetut toimenpiteet käynnin päätteeksi. Aikataulujen noudattaminen on toteutunut suuressa osassa töitä, mutta toistuvia huomioita on liittynyt alkupään tiedonkulkuun ja työmaa-aikataulujen ilmoittamiseen. Palautteissa on tullut esille myös tarve selkeämpään viestintään myyjän ja työntekijöiden välillä, ja yksittäisissä tapauksissa viimeistely tai sovitut lisätyöt ovat jääneet kesken.
Keskeiset trendit
- Sähkösaneeraukset 1960–1980-luvun taloihin on mainittu yli 75 %:ssa palautteista, ja aikajakso on pysynyt tasaisena koko aineiston ajalta.
- Aurinkopaneelien asennus ja energiaratkaisut on korostunut noin 30 %:ssa arvosteluista, ja teeman esiintymistiheys on kasvanut erityisesti viimeisten 12–18 kuukauden aikana.
- Aikataulujen noudattaminen on mainittu noin 70 %:ssa palautteista positiivisessa valossa, mutta tiedonkulku ja aloitusajankohdan ilmoittaminen on jäänyt epäselväksi noin 20 %:ssa tapauksista.
- Asiakasviestinnän toimivuus työn aikana on noussut esiin noin 40 %:ssa viimeaikaisista palautteista, kun taas myynnin ja asentajien välisen koordinaation haasteita on raportoitu noin 15 %:ssa vastauksista.
Perustuu 540 arvioon.
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy onnistuu?
- Asentajat ovat käyneet työn päätteeksi läpi tehdyt toimenpiteet ja antaneet neuvoja jatkotoimenpiteistä.
- Työalueet on siivottu päivittäin, ja työn jäljet on korjattu pois ennen poistumista.
- Pistorasioiden ja kytkimien paikat on tarkistettu asiakkaalta ennen asennusta, ja pienet muutokset on toteutettu joustavasti asennusvaiheessa.
- Kysymyksiin on vastattu selkeästi, ja asentajat ovat olleet tavoitettavissa työn aikana.
Missä Oivatek Sähköpalvelut Oy voi kehittyä?
- Tiedonkulku myyjän ja asentajien välillä ei aina toiminut, ja muutamissa tapauksissa asiakas on joutunut itse varmistamaan sovitut yksityiskohdat tai korjaamaan puutteita.
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että joitakin sopimuksessa mainittuja töitä ei toteutettu tai sovitut lisätyöt ovat jääneet tekemättä ilman jälkikäteistä yhteydenpitoa.
- Muutamissa kohteissa listoitus, läpiviennit tai viimeistely eivät vastanneet toivottua tasoa, ja satunnaisia jälkitöitä vaativia yksityiskohtia on jäänyt asiakkaan itsensä havaittavaksi.
- Yksittäisissä tapauksissa laskutukseen liittyen on ilmennyt eroja sovittuun maksuaikaan tai laskun erittelyyn nähden, jotka kuitenkin ovat korjaantuneet yhteydenoton jälkeen.
Miten Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää palautetta?
Oivatek Sähköpalvelut Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Oivatek Sähköpalvelut Oy yhteensä 367 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Projekti totetutettiin laadukkaasti ja joustavasti. Sähkö- ja putkityöt sekä ilmalämpöpumpun asennus hoituivat samalla sopimuksella, yhdeltä luukulta. Lisätöistä sovittiin sitä mukaa, kun tarvetta oli.
Sähköasentaja Manner on osaava ja luotettava sekä ammattitaitoinen. Iso Kiitos hänelle! Lämminvesivaraajan asentaja tarvitsisi apuja kun toimittaa laitteen. Nyt hän yksin sitä repi sisään, ja ei esim. osannut huomioida laittioita. Mietin kärsikö laite siitä siirtelystä? Jotain kolhuja ja naarmuja on havaittavissa laitteessa. Mutta kokonaisuutena onnistunut palvelu, tuki ja asennus.
Tuotteiden esittely oli asiantuntevaa, ei päällekäyvää. Sain vastaukset kysymyksiini.
{{reviewText}}
