Ystävällinen ja ammattitaitoinen palvelu. Kaikki sujui sovitusti.
Mikä on Hohdepinnoitus ja mitä Hohdepinnoitus tekee?
Hohdepinnoitus palvelee kotitalouksia, liikekiinteistöjen omistajia ja julkisten tilojen ylläpitäjiä, joiden kylpyhuoneet ja laatoitetut tilat tarvitsevat kunnostusta tai tehostettua huoltoa. Toiminta keskittyy pintojen käyttöiän pidentämiseen ja arkisen puhtaanapitämisen helpottamiseen.
Palveluihin kuuluu laattojen ja saumojen huolto, saumojen ja silikonisaumojen uusinta, nanomateriaalipohjaiset pinnoitukset sekä pintojen perusteellinen pesu. Työvaiheet sisältävät kartoituskäyntejä, tehopuhdistuksia, laattasaumojen vaihtoja ja pinnoituksia käyttäen ISO-sertifioituja tuotteita.
Trustmary Score
Yrityksen Hohdepinnoitus Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 484 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1014 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hohdepinnoitus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.6% on positiivisia, 11.7% neutraaleja ja 5.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hohdepinnoitus on saanut yhteensä 1153 arviota: 484 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1014 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hohdepinnoitus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hohdepinnoitus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hohdepinnoituksen asiakaspalautteet koostuvat pääosin viiden tähden arvioinneista, joita täydentää vähäinen määrä kolmen ja neljän tähden arvioita. Yleinen tyytyväisyys näkyy suosituksina ja toistuvissa maininnoissa siitä, että kylpyhuoneista tulee uuden näköisiä. Asiakkaiden keskuudessa korostuvat säännöllinen viestintä työn etenemisestä sekä aikataulujen pitävyys sovitusti. Palautteet kertovat pintojen säilyvän helppohoitoisempina ja puhtaana pidempään käsittelyn jälkeen. Harvemmat kriittiset arviot nostavat esiin yksittäisiä tilanteita, joissa pinnoitteen kesto ei ole täyttänyt odotuksia vuoden jälkeen tai laatu on jäänyt toivotun tasolle, joskin reklamaatiotilanteet näyttävät saaneen ratkaisun.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen ja sopimusten noudattaminen korostuu 75 %:ssa arvioista viimeisen 12 kuukauden aikana, kun asiakkaita informoidaan työvaiheista etukäteen ja ilmoitetaan tulosta tekstiviestillä.
- Työn jälki mainitaan positiivisena havaintona yli 80 %:ssa palautteista, erityisesti saumojen vaihdon ja pinnoituksen osalta.
- Henkilöstön vuorovaikutustaidot toistuvat noin 65 %:ssa uusimmista kommenteista – asentajat selittävät tehdyt toimenpiteet, antavat hoito-ohjeita ja reagoivat asiakkaiden kysymyksiin.
- Reklamaatioiden käsittely on noussut esille 12 %:ssa 2024–2025 palautteista, joissa kerrotaan pienten virheiden korjaamisesta ilman lisäveloitusta.
Perustuu 1153 arvioon.
Missä Hohdepinnoitus onnistuu?
- Asentaja huomasi työn aikana lisätöitä ja hoiti nekin samalla kertaa.
- Silikonien värejä säädettiin vielä työn edetessä, kun myydyt sävyt eivät sopineet kokonaisuuteen.
- Kylpyhuonessa korjattiin kopolaattoja ja asentaja antoi hyviä vinkkejä lattian hoitoon jatkossa.
- Laattojen kalkkeumat ja saumojen homepilkut saatiin pois, ja pinnat näyttävät lähes uusilta.
- Vanhasta pesuhuoneesta tuli kuin uuden näköinen, ja kylpyhuone on helpompi pitää jatkossa puhtaana.
Missä Hohdepinnoitus voi kehittyä?
- Vajaa kuukausi pinnoituksen jälkeen suihkutilaan ilmestyi mustahometta ja lattiasaumoihin (heinäkuu 2025).
- Noin vuoden jälkeen pinnoite tuntuu hävinneen, lika tarttuu helposti ja suihkulasia on vaikea puhdistaa annetulla pesuaineella (syyskuu 2025).
- Ensimmäisen työvaiheen aikana oli sekaannusta mitä työtä piti tehdä ja puhdistustyö oli jäädä tekemättä, pinnoitetyön aikataulutus myöhästyi 15 minuuttia ennen sovittua aikaa (helmikuu 2024).
- Yhteydenpito oli välillä vaikeaa, sähköpostiin, viesteihin tai puheluihin ei saanut helposti vastausta (toukokuu 2025).
Miten Hohdepinnoitus kerää palautetta?
Hohdepinnoitus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hohdepinnoitus yhteensä 484 kertaa 3 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja ammattitaitoinen palvelu. Kaikki sujui sovitusti.
Ammattimaista, ripeää ja tehokasta tekemistä, hyvä työn jälki. Kiitos!
Palvelutaso ja yhteydenpito alusta loppuun erinomaista työn jäljen ollessa myös priimaa!
{{reviewText}}
