Myyntineuvottelusta alkaen kaikki meni sujuvasti. Neuvottelu oli hyvä. Ei tyrkytetty ja kerrottiin hyvin mihin olemme ryhtymässä. Käytiin myös myös läpi tekniset ratkaisut ja oli jo tiedossa tekijätkin. Työt käynnistyivät nopeasti, tekijöillä todella hyvä asenne. Pitivät meidät tilanteen tasalla ja katsottiin yhdessä muutamia yksityiskohtia. Hyvä parivaljakko.
Mikä on Eliittikatot Oy ja mitä Eliittikatot Oy tekee?
Eliittikatot Oy keskittyy kotitalouksien ja taloyhtiöiden kattoratkaisuihin. Toiminta kattaa sekä asuinkiinteistöjen että vapaa-ajanasuntojen kattotarpeet.
Palveluvalikoimaan kuuluvat tiilikattoremontti, peltikattoremontti, huopakattoremontti, ulkoverhousremontti, asbestipurku ja katon pinnoitus. Lisäksi toimintaan sisältyy kattojen ja julkisivujen kuntokartoitukset sekä kattojen asentaminen uudisrakennuksiin.
Trustmary Score
Yrityksen Eliittikatot Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 330 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1001 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Eliittikatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.5% on positiivisia, 17.2% neutraaleja ja 12.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Eliittikatot Oy on saanut yhteensä 266 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 64 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1001 kappaletta. Kokonaismäärä 1331 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Eliittikatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Eliittikatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Eliittikatot Oy kerää pääosin vahvoja arvioita asiakkailtaan, ja suurin osa palautteista kuvaa tyytyväisyyttä lopputulokseen sekä aikataulujen pitämiseen. Arvosteluja on kertynyt runsaasti, ja NPS-pisteet sijoittuvat pääosin tasolle 8–10, mikä heijastaa yleistä myönteistä suhtautumista. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin nopeuden, työn jäljen sekä asentajien toiminnan työmaalla – monet kuvailevat työskentelyä ripeäksi, siisteiksi ja sovitun mukaiseksi. Kehityskohteiksi nousevat yksittäisten asiakkaiden kokemuksissa viestinnän sujuvuus, viimeistelyn tarkkuus sekä lisätöiden laskutuksen selkeys, jotka saavat ajoittain kriittistä palautetta.
Keskeiset trendit
- Aikataulun pitävyys on noussut toistuvaksi positiiviseksi havaintonsa yli puolessa palautteista, erityisesti viimeisen vuoden aikana yhä useammat asiakkaat mainitsevat työsuoritusten toteutuvan sovituissa aikatauluissa tai jopa etuajassa.
- Työsuoritusten nopeus ja tehokkuus korostuvat palautteissa: tyypillisesti kattoremontit valmistuvat 1-3 päivässä, ja tämä toimintamalli toistuu jatkuvasti läpi koko palautehistorian vuodesta 2020 alkaen.
- Viestinnän selkeys ja säännöllinen informointi on kehittynyt erityisesti vuosina 2024-2025, jolloin yhä useammat asiakkaat mainitsevat saaneensa täsmätietoa materiaalien saapumisesta ja työn etenemisestä remontin aikana.
Perustuu 1331 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Eliittikatot Oy onnistuu
- Asentajat toteuttavat asiakkaan pieniä lisätoiveita ilman lisäkustannuksia, kun sopimuksen aikana ilmenee tarpeita.
- Remontin etenemisestä lähetetään valokuvia ja tiedotetaan tekovaiheista, vaikka asiakas ei olisi paikan päällä.
- Kattorempan päätteeksi työalue siivotaan ja roskat viedään pois niin, että piha jää siistiksi.
- Materiaalien saapumisesta ja toimitusten aikatauluista ilmoitetaan etukäteen täsmällisesti.
- Työ aloitetaan ja valmistuu suunnitelmien mukaisesti, vaikka sääolot haastavat aikataulua.
Missä Eliittikatot Oy voi kehittyä
- Yksittäisissä tapauksissa tiilikaton maalaus toteutettiin Ormaxin ohjeiden vastaisesti, mikä vaikutti takuun voimassaoloon (lokakuu 2022).
- Projektin valvonnassa havaittiin puutteita; vastuuhenkilöiden siirtäessä tehtäviä toisilleen, asiakkaat selvittelivät asioita itse asentajien kanssa ilman luvattua työnjohtajan tukea (vuosilta 2022–2023).
- Takuuasioihin reagointi koettiin hitaaksi, ja tiilikaton vuodot haluttiin kuitata ominaisuuksina vikojen sijaan (lokakuu 2022).
- Maalaustöissä naulankannat jäivät maalaamatta, ja viimeistelyssä oli puutteita läpivientien ja reunapeltien osalta (vuosina 2022 ja 2025).
Miten Eliittikatot Oy kerää palautetta
Eliittikatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Eliittikatot Oy yhteensä 330 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Myyntineuvottelusta alkaen kaikki meni sujuvasti. Neuvottelu oli hyvä. Ei tyrkytetty ja kerrottiin hyvin mihin olemme ryhtymässä. Käytiin myös myös läpi tekniset ratkaisut ja oli jo tiedossa tekijätkin. Työt käynnistyivät nopeasti, tekijöillä todella hyvä asenne. Pitivät meidät tilanteen tasalla ja katsottiin yhdessä muutamia yksityiskohtia. Hyvä parivaljakko.
Sopimusneuvottelusta lähtien ilmapiiri hyvä. Ei tyrkyttämistä. Käytiin huolella läpi mihin olemme ryhtymässä, myös rekenneratkaisut. Asentajat hyvällä asenteella liikkeellä. Yhteistyö heidän kanssaan toimi mielestäni sujuvasti. Työt eteni todella hyvin. Talo on nyt ulkoapäin kuin uusi.
Kaikki sujui ongelmitta.
{{reviewText}}
