Kohteliasta ja ripeää toimintaa. Työn jälki ja loppusiivous kiitettävää.
Mikä on Eliittikatot Oy ja mitä Eliittikatot Oy tekee?
Eliittikatot Oy keskittyy kotitalouksien ja taloyhtiöiden kattoratkaisuihin. Toiminta kattaa sekä asuinkiinteistöjen että vapaa-ajanasuntojen kattotarpeet.
Palveluvalikoimaan kuuluvat tiilikattoremontti, peltikattoremontti, huopakattoremontti, ulkoverhousremontti, asbestipurku ja katon pinnoitus. Lisäksi toimintaan sisältyy kattojen ja julkisivujen kuntokartoitukset sekä kattojen asentaminen uudisrakennuksiin.
Trustmary Score
Yrityksen Eliittikatot Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 343 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 987 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Eliittikatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.8% on positiivisia, 17.1% neutraaleja ja 12.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Eliittikatot Oy on saanut yhteensä 1057 arviota: 343 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 987 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Eliittikatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Eliittikatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen noudattaminen ja työn nopeus ovat korostuneet palautteissa jatkuvasti, ja suurin osa projekteja on valmistunut sovitusti tai etuajassa. Materiaalien toimituksista ja työvaiheista tiedottaminen on kehittynyt erityisesti viimeaikaisissa projekteissa, ja asentajat ovat saaneet kiitosta lisätoiveiden toteuttamisesta sekä työalueiden siivoamisesta. Yksittäisissä tapauksissa projektin valvonnassa, maalauksen toteutuksessa ja viimeistelyssä on kuitenkin havaittu puutteita, jotka ovat laskeneet kokonaisarvioita.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen on korostunut jatkuvasti vuodesta 2021 lähtien, ja erityisesti vuosina 2024–2025 tämä teema on toistunut lähes 60 prosentissa palautteista – kattoremontit ovat valmistuneet sovitusti tai etuajassa.
- Työn nopeus on noussut palautteissa toistuvaksi havainnonksi: vuosilta 2022–2025 olleissa maininnoissa kattoremontit on toteutettu 1–3 päivässä projektikoon vaihteluista riippumatta, ja tämä toimintamalli on jatkunut yhdenmukaista koko ajanjakson ajan.
- Materiaalien toimituksista ja työn etenemisestä tiedottaminen on kehittynyt erityisesti vuoden 2024 alusta lähtien – viimeaikaisissa palautteissa tieto toimitusten ajankohdasta ja työvaiheista on mainittu positiivisena tekijänä useammin kuin aiemmin.
Perustuu 1057 arvioon.
Missä Eliittikatot Oy onnistuu?
- Asentajat ovat toteuttaneet asiakkaan esittämiä lisätoiveita remontin aikana ilman lisäveloitusta, kun tarpeita on ilmennyt projektin kuluessa.
- Remontin etenemisestä on lähetetty valokuvia ja tiedotettu tekovaiheista, vaikka tilaaja ei ole ollut paikan päällä.
- Työalueet on siivottu huolellisesti remontin päätteeksi ja roskat on viety pois niin, että piha on jäänyt siistiksi.
- Yksittäisissä tapauksissa kattoa on korjattu tai oikaistu enemmän kuin sopimus on edellyttänyt.
- Säiden aiheuttamista aikataulumuutoksista, kuten viikonloppuna työskentelystä, on ilmoitettu etukäteen.
Missä Eliittikatot Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa tiilikaton maalaus on toteutettu valmistajan ohjeiden vastaisesti, mikä on vaikuttanut takuun voimassaoloon (lokakuu 2022).
- Projektin valvonnassa on havaittu puutteita; vastuuhenkilöiden siirtäessä tehtäviä toisilleen asiakkaat ovat selvitelleet asioita itse asentajien kanssa ilman luvattua työnjohtajan tukea (vuosilta 2022–2023).
- Takuuasioihin reagointi on koettu hitaaksi, ja tiilikaton vuotoja on haluttu kuitata ominaisuuksina vikojen sijaan (lokakuu 2022).
- Maalaus- ja viimeistelytöissä naulankantoja on jäänyt maalaamatta ja läpivientien sekä reunapeltien osalta viimeistely on ollut puutteellista (vuosina 2022 ja 2025).
Miten Eliittikatot Oy kerää palautetta?
Eliittikatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Eliittikatot Oy yhteensä 343 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kohteliasta ja ripeää toimintaa. Työn jälki ja loppusiivous kiitettävää.
Kaikki sujui OK. Oltiin avuliaita ja jälkien siivous oli tarkkaa.
Kaikki sujui niin kuin oli luvattu ja annettua aikataulua nopeammin vaikka kyseessä oli hyvin moneen suuntaan aumattu palahuopakatto. Myös siitä plussaa että mitään "ylimääräistä" ei yritetty pakkomyydä.
{{reviewText}}
