Mikä on Eliittikatot Oy ja mitä Eliittikatot Oy tekee?
Eliittikatot Oy keskittyy kotitalouksien ja taloyhtiöiden kattoratkaisuihin. Toiminta kattaa sekä asuinkiinteistöjen että vapaa-ajanasuntojen kattotarpeet.
Palveluvalikoimaan kuuluvat tiilikattoremontti, peltikattoremontti, huopakattoremontti, ulkoverhousremontti, asbestipurku ja katon pinnoitus. Lisäksi toimintaan sisältyy kattojen ja julkisivujen kuntokartoitukset sekä kattojen asentaminen uudisrakennuksiin.
Trustmary Score
Yrityksen Eliittikatot Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 353 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1006 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Eliittikatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.9% on positiivisia, 16.8% neutraaleja ja 12.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Eliittikatot Oy on saanut yhteensä 1078 arviota: 353 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1006 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Eliittikatot Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Eliittikatot Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen noudattaminen ja työn nopeus ovat palautteissa toistuneet vahvuuksina, ja materiaaleista sekä työvaiheista on tiedotettu asiakkaille. Lisätoiveiden toteuttaminen ja työalueiden siisteys ovat saaneet kiitosta, mutta yksittäisissä projekteissa valvonta, viimeistely ja takuuasioiden hoito ovat olleet heikkouksia.
Keskeiset trendit
Aikataulujen pitäminen on toistunut palautteissa jatkuvasti vuodesta 2021 lähtien, ja erityisesti vuosien 2024–2025 ajalta yli puolet maininnoista on liittynyt siihen, että kattoremontit on valmistunut sovittuina ajankohtina tai etuajassa.
Työn nopeus on korostunut huomiona vuosina 2022–2026 – useat kattoremontit on saatu toteutettua yhdestä kolmeen päivään, ja tämä teema on säilynyt vakaana koko ajanjakson.
Materiaalien toimituksista ja työvaiheista tiedottaminen on lisääntynyt palautteissa vuoden 2024 alusta lähtien – viimeaikaisissa arvosteluissa on mainittu toimitusaikataulujen täsmätietoa ja työn etenemisestä lähetetyt valokuvat useammin kuin aikaisemmissa vuosissa.
Missä Eliittikatot Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Eliittikatot Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa tiilikaton maalaus on toteutettu valmistajan ohjeiden vastaisesti, mikä on vaikuttanut takuun voimassaoloon (lokakuu 2022).
Projektin valvonnassa on havaittu puutteita; vastuuhenkilöiden siirtäessä tehtäviä toisilleen asiakkaat ovat selvitelleet asioita itse asentajien kanssa ilman luvattua työnjohtajan tukea (vuosilta 2022–2023).
Takuuasioihin reagointi on koettu hitaaksi, ja tiilikaton vuotoja on haluttu kuitata ominaisuuksina vikojen sijaan (lokakuu 2022).
Maalaus- ja viimeistelytöissä naulankantoja on jäänyt maalaamatta ja läpivientien sekä reunapeltien osalta viimeistely on ollut puutteellista (vuosina 2022 ja 2025).
Miten Eliittikatot Oy kerää palautetta?
Eliittikatot Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Eliittikatot Oy yhteensä 353 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä työ.
Kaikki sujui sovitussa aikataulussa, työmaa oli erittäin siisti koko remontin ajan, työntekijät olivat ystävällisiä ja kertoivat työn edistymisestä, työnjälki on erittäin hyvää, työmaa myös siivottiin katon valmistuttua täydellisesti. Koko prosessi myynnistä remonttiin toteutettiin ammattitaidolla ja kohteliaasti.
Kymppi olisi tullut jos kouruissa olisi toisessa päässä ollut "päädyt". Puhuttiin, mutta en tsekannut tilausvahvistusta tarpeeksi hyvin.
{{reviewText}}
