Vorlage für Kundenrezensionen: Fragen und Präsentation

Die Bedeutung von Kundenrezensionen

Das Wichtigste zuerst: Lassen Sie uns noch einmal in Erinnerung rufen, warum Kundenrezensionen so wichtig sind.

Sie werden überrascht sein, wie viele Vorteile es gibt.

1. Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Rezensionen und Testimonials sind eine Form des Social Proof. 

Sie schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Marke. Sie zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind.

Ein Unternehmen, das nirgendwo Bewertungen hat, ist wie ein Gespenst. Existieren Sie überhaupt, wenn Sie überhaupt keine Rezensionen haben?

2. Entscheidungen über den Erwerb von Beihilfen

Rezensionen helfen Ihren Kunden bei der Kaufentscheidung.

Ehrliche Meinungen von anderen Kunden helfen dem potenziellen Kunden, Ihr Produkt zu verstehen.

Und wenn Sie zufällig über Video-Rezensionen verfügen, sind Sie der Gewinner. 

Zu sehen, wie die Produkte im wirklichen Leben funktionieren, kann dem Kunden noch mehr helfen!

3. Verbesserung der Kundenerfahrung

Wenn der Kunde weiß, dass Sie ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen sind, kann er sich entspannen und ein gutes Gefühl haben.

Wir alle kennen das Gefühl, wenn wir über eine Anzeige oder einen neuen Online-Shop stolpern.

“Ist dieser Ort echt? Werde ich betrogen werden? Wie sieht es mit der Qualität aus?”

Echte Kommentare von echten Menschen helfen, diese Zweifel zu zerstreuen.

4. Steigerung der Website-Konversionen

Die meisten Bewertungen finden sich auf externen Bewertungs-Websites wie Google oder Yelp.

Die Präsentation von Rezensionen auf Ihrer eigenen Website erhöht jedoch die Konversionsrate. 

Wenn der potenzielle Kunde bereits auf Ihrer Website ist, führen die Empfehlungen anderer Kunden dazu, dass er schneller konvertiert.

5. Mehr Verkehr

Wenn Menschen ihre Erfahrungen mit Marken online teilen, können Sie überraschende Ergebnisse erhalten.

Ich habe erst kürzlich in einer Facebook-Gruppe von einem Produkt gelesen, und es dauerte etwa 2 Minuten, bis ich von “Ich wusste nicht, dass es so etwas gibt” zu “Das brauche ich” und “In den Einkaufswagen” kam.

Positive Rezensionen im Internet können also die Besucherzahlen auf Ihrer E-Commerce-Website erhöhen.

Das ist Mundpropaganda vom Feinsten.

6. Kundenfeedback anbieten

Neben mehr Konversionen und Verkäufen bieten Ihnen Kundenrezensionen als Kundenfeedback wertvolle Einblicke.

Auch wenn sich negative Rezensionen nicht schön anfühlen, sind sie super wichtig.

An diesen negativen Rezensionen können Sie erkennen, dass etwas nicht funktioniert. 

Sie haben die Möglichkeit, das Problem zu beheben, im Gegensatz dazu, dass Sie von einem Problem gar nicht erst erfahren.

7. Hilfe SEO

Es mag Sie überraschen, aber Rezensionen bringen Ihnen bessere Ergebnisse in den Suchmaschinen.

Google Rezensionen sind ein besonders effektiver Rankingfaktor für Unternehmen.

Außerdem fügen Rezensionen diese natürlichen, organischen Schlüsselwörter zu Ihrer Website hinzu. Das hilft Google, Ihre Seite zu finden.

Vorlagen für den Erhalt von Online-Rezensionen

Nachdem wir nun das “Warum” für das Einholen von Rezensionen kennen, wollen wir uns nun dem “Wie” zuwenden.

Normalerweise ist das Einholen von Rezensionen nicht komplizierter als eine einfache Anfrage.

71 % der Verbraucher geben Bewertungen ab, wenn das Unternehmen eine einfache Möglichkeit dazu bietet.

Was ist ein einfacher Weg?

Stellen Sie dem Kunden in den richtigen Momenten ein Formular für eine Rezension zur Verfügung. 

Senden Sie es per E-Mail, SMS, QR oder betten Sie es in eine Website ein, wenn Sie das Feedback direkt nach einer Interaktion erhalten möchten.

Denken Sie daran, das Formular für die Rezensionen kurz zu halten, damit jeder, der die Umfrage öffnet, sie auch ausfüllt.

Hier finden Sie einige bewährte Formulare für Rezensionen, mit denen Sie Antworten erhalten.

Sie sind alle in der Trustmary-App verfügbar und können nach Belieben verändert werden.

1. Vorlage für Star-Rezensionen

Mit dieser einfachen Vorlage bitten Sie um Bewertungen mit Sternen.

Sie sind allen bekannt und vor allem als Rezensionen von Produkten nützlich.

Bewertungen mit Sternen helfen Ihren Kunden, sich mit einem Blick eine Meinung über das Produkt zu bilden. 

Außerdem können Ihre Kunden ein offenes Feedback hinterlassen, in dem sie die Gründe für ihre Bewertung angeben.

Testen Sie die Vorlage selbst:

2. Vorlage für Feedback und Testimonials

Diese Vorlage bietet Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, messbares Feedback zu sammeln und Testimonials zu erhalten.

Testimonials unterscheiden sich von Rezensionen in dem Sinne, dass sie per Definition ausschließlich positive Bewertungen sind. 

Sie werden von zufriedenen Kunden gesammelt, die das Unternehmen empfehlen.

Diese Vorlage beginnt mit einer NPS-Frage, die die Kundenzufriedenheit misst. 

Nachdem der Befragte seine Punktzahl angegeben hat, wird er auf der Grundlage seiner Punktzahl zur nächsten Frage geleitet.

Diejenigen, die mit Ihrer Marke nicht zufrieden sind, können ein offenes Feedback hinterlassen.

Zufriedene Kunden werden gebeten, ihren positiven Kommentar als öffentliches Testimonial zu hinterlassen. 

Außerdem wird die Erlaubnis eingeholt, sie für Marketingzwecke zu verwenden.

3. Vorlage für Video-Rezensionen

Video-Inhalte wie Video-Testimonials werden von Minute zu Minute beliebter.

Video-Testimonials sind keine neue Erfindung, aber ihre Herstellung hat bisher einige Mühe gekostet.

Jetzt nicht mehr!

Mit Trustmary können Sie mit einem einfach zu bedienenden Tool Video-Testimonials aus der Ferne sammeln.

Alles, was Sie tun müssen, ist, die Vorlage zu verwenden, Ihre Frage zu formulieren und den Kunden ein Video aufnehmen oder hochladen zu lassen.

Wie funktioniert das?

Um auf diese Vorlagen zugreifen zu können, melden Sie sich bei Trustmary an.

Das kostenlose Trustmary Solo enthält eine Vorlage für einfache schriftliche und Video-Testimonials.

Wenn Sie Feedback sammeln und mehrere Vorlagen verwenden möchten, sollten Sie einen fortgeschritteneren Plan wie Trustmary Business verwenden.

Sobald das erledigt ist:

• Navigieren Sie zur Registerkarte Formulare
• Klicken Sie auf Umfrage erstellen
• Wählen Sie die richtige Vorlage und klicken Sie auf Mit Vorlage erstellen
• (Oder fangen Sie ganz von vorne an)
• Bei Bedarf können Sie über die linke Navigation Fragen und Regeln hinzufügen oder bearbeiten.
• Bearbeiten Sie das Thema, fügen Sie Ihr Logo hinzu, aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie und ändern Sie andere Einstellungen
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Ergebnisse sammeln
• Wählen Sie die Methode der Verteilung
• Verfolgen Sie die Ergebnisse auf der Registerkarte Ergebnisse

Weitere Anleitungen zur Erstellung von Umfragen finden Sie hier.

Wie man Rezensionen anfordert

Sie haben oben drei großartige Vorlagen, aber sie bringen Ihnen nur dann Antworten, wenn die Kunden sie überhaupt öffnen.

Es ist wichtig, eine ansprechende und rechtzeitige Anfrage zu formulieren.

Ohne ein solches Formular werden Ihre Kunden Ihre Formulare für Rezensionen einfach ignorieren.

Stil der Nachricht

Wir haben zu diesem Zweck einige Vorlagen für Nachrichten zusammengestellt, und hier sind die wichtigsten Punkte:

1. Heben Sie hervor, wie wenig Zeit Sie benötigen, um eine Rezension zu hinterlassen.
2. Sagen Sie, wie viel es Ihnen bedeutet, dass Sie Bewertungen erhalten.
3. Erinnern Sie sie an die Bedeutung von Kundenrezensionen für neue Kunden.
4. Seien Sie eher persönlich als professionell.
5. Unterstützen Sie die Anfrage mit Social Proof: Zeigen Sie, dass Sie bereits von anderen Personen bewertet wurden.

Vertrieb

Auch die Wahl des richtigen Vertriebskanals ist wichtig.

E-Mails sind der klassische Weg, um Feedback und Rezensionen zu erbitten. Es funktioniert, aber E-Mails sind auch leicht zu ignorieren und zu vergessen.

Durch SMS wird die Dringlichkeit für den Kunden erhöht. 

Vergewissern Sie sich jedoch, dass Sie die Erlaubnis haben, Ihrem Kunden eine SMS zu schicken. Nichts ist ärgerlicher, als unerwünschte Nachrichten von Marken zu erhalten.

QR-Codes funktionieren gut bei Veranstaltungen und an physischen Orten. Vor kurzem habe ich auch einen QR-Code in einer Fernsehsendung gesehen.

Die Website-Einbettung zielt auf die Momente ab, in denen der Kunde Ihre Website besucht. 

Zu diesem Zeitpunkt weiß der Kunde noch nicht viel, also stellen Sie sich darauf ein, nur ein sehr oberflächliches Feedback zu erhalten.

Es kann aber auch auf einer Check-out-Seite funktionieren. Der Kunde kann seine erste Meinung über seine Erfahrungen abgeben.

Timing

Timing ist alles.

Wenn man zu früh nach Feedback fragt, hat der Kunde nichts zu sagen.

Wenn Sie zu spät fragen, wird sich der Kunde nicht mehr daran erinnern.

In beiden Fällen erhalten Sie nichts.

Durch die Gestaltung der richtigen Momente und die Einrichtung von Automatisierungen können Sie die Ergebnisse maximieren und gleichzeitig selbst Zeit sparen.

Präsentieren Sie Kundenfeedback mit stilvollen Widgets

Wenn Sie erst einmal begeisterte Bewertungen von zufriedenen Kunden gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese auch zu nutzen.

Trustmary bietet eine Vielzahl von Testimonial Widgets, die Ihnen helfen, die Conversion Rate Ihrer Website zu erhöhen und Besucher zu begeistern.

Alle Widgets können personalisiert werden, um sie an Ihre Marke anzupassen. Ändern Sie die Schriftarten, Farben und den Text und wählen Sie die besten Rezensionen aus.

Sehen Sie sich alle Widgets von Trustmary in einem separaten Beitrag an. 

Hier werfen wir einen Blick auf drei der beliebtesten Widgets.

1. Die Testimonialwand

Die Testimonialwand ist ein großartiges Element für Ihre Website, das sicherlich die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zieht.

Die Reihen der Rezensionen bewegen sich in entgegengesetzte Richtungen, wodurch ein dynamisches und interaktives Erlebnis entsteht.

Sie können eine Vielzahl von Testimonials auf relativ kleinem Raum präsentieren. 

Es ist eine perfekte Wahl für Landing-Pages!

Dieses Widget eignet sich am besten für Unternehmen, die mindestens 10 Rezensionen haben.

Wenn Sie verschiedene Varianten dieses Widgets auswählen, können Sie Bewertungen nach ihrer Quelle oder der Anzahl der Sterne filtern.

2. Mauer der Liebe

Mach dich bereit, die Liebe zu teilen! ❤️

Mit der Wall of Love können Sie alle Arten von Testimonials einfügen, sei es als Text, Video oder Bild.

Es hat einen großen Effekt und eignet sich am besten für eine separate Testimonial-Seite.

3. Testimonial-Karusell

Carousel ist eines unserer meistgenutzten Widgets.

Sie ist elegant und dynamisch, aber weniger abenteuerlich als die Testimonialwand.

Dies ist auch eine gute Wahl für Landing-Pages oder Ihre Titelseite.

Hier ein Beispiel aus der Praxis von einem unserer Kunden:

Wie funktioniert das?

Wie können Sie mit der Erstellung dieser schönen Widgets beginnen?

Melden Sie sich zunächst bei Trustmary an.

Mit dem kostenlosen Solo-Tarif können Sie ein Widget verwenden. Um mehr als ein Widget zu erstellen, verwenden Sie einen erweiterten Plan wie Trustmary Business.

Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen in Trustmary gesammelt oder importiert haben.

Nächste Schritte:

• Gehe zu Widgets
• Neues Widget erstellen
• Select Highlight Rezensionen
• Durchsuchen Sie die Widgets und wählen Sie das gewünschte Widget aus
• Bearbeiten Sie den Titel
• Klicken Sie auf das Zitatensymbol im linken Navigationsbereich und wählen Sie die Rezensionen aus, die Sie veröffentlichen möchten
• Personalisieren Sie die Farben und andere Einstellungen
• Gehe zu Zur Website hinzufügen
• Trustmary-Tag mit Google Tag Manager installieren (nur beim ersten Mal)
• Kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn als HTML in Ihre Website ein
• Stellen Sie sicher, dass das Widget aktiv ist

Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zur Einrichtung von Rezensionen-Widgets.

Vorteile der Verwendung von Trustmary zum Sammeln von Rezensionen

Wenn Sie Trustmary für das Sammeln von Rezensionen verwenden, haben Sie viele Vorteile im Vergleich zu Rezensionen, die nur auf Bewertungs-Websites zu finden sind.

1. Sie erhalten alle Rezensionen an einem Ort.
2. Sie können die Rezensionen mit Widgets auf Ihrer eigenen Website präsentieren.
3. Sie können bestehende Rezensionen von Bewertungs-Websites in Trustmary importieren.
4. Wenn Sie Trustmary in Ihr CRM integrieren, können Sie Daten zwischen den Systemen austauschen.
5. Sie können aus vielen verschiedenen Vorlagen wählen.
6. Sie haben mehrere Vertriebsmöglichkeiten.
7. Sie können Ihr Formular und Ihr Schaufenster für Rezensionen individuell gestalten, damit es zu Ihrer Marke passt.
8. Sie können die Rezensionen als Teil Ihrer Formulare für die Leadgenerierung auf Ihrer Website oder als Pop-ups verwenden.
9. Sie können den Prozess der Rezensionen automatisieren.

Lassen Sie mich das für Sie übersetzen:

• Zeit sparen
• Mehr Umsatz erzielen
• Verbessern Sie Ihren Ruf

Vereinbaren Sie einen Termin mit uns und entdecken Sie alle Möglichkeiten, die Trustmary zu bieten hat!

Schlussfolgerung

In diesem Blog wurden drei Vorlagen für Formulare zur Einreichung von Kundenrezensionen und drei Vorlagen für die Präsentation von Bewertungen vorgestellt.

Außerdem erfuhren wir, wie man am besten Formulare für Rezensionen verteilt und wie man um Bewertungen bittet.

Schließlich haben Sie festgestellt, dass die Nutzung von Trustmary zum Sammeln Ihrer eigenen Rezensionen viele Vorteile hat.

Sie können die Rezensionen auf Ihrer Website nutzen und so unter anderem die Konversionsrate Ihrer Website erhöhen und die Kundenerfahrung verbessern.

Das Beste daran ist, dass Sie begrenzte Funktionen von Trustmary kostenlos und für immer nutzen können.

Beginnen Sie noch heute und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen!

Weitere Lektüre

• Der ultimative Leitfaden zum Sammeln und Verwenden von Rezensionen
• Online Rezensionen: Statistiken, die Sie umhauen werden [2022]
• Automatisieren Sie die Erfassung von Rezensionen mit Trustmary

FAQ