Net Promoter Score UMFRAGEN
Messen Sie den Net Promoter Score
Trustmarys Net Promoter Score-Umfragen helfen Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Kundenzufriedenheit zu messen.
- Versenden Sie automatische NPS-Umfragen.
- Finden Sie Ihre größten Fans und bitten Sie um Bewertungen.
- Steigern Sie die Kundentreue und -bindung.
- Erhalten Sie 2-4 Mal mehr Feedback und Bewertungen.
NPS-Umfragen optimal nutzen
Trustmary hat eine einzigartige Methode entwickelt, mit der der NPS nicht nur gemessen, sondern auch genutzt wird, um Vertrauen aufzubauen.
1. Net Promoter Score messen
Ermitteln Sie Ihren gesamten Net Promoter Score.
2. Feedback einholen
Nutzen Sie das Feedback, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
3. Bewertungen erhalten
Verwandeln Sie Feedback in öffentliche Bewertungen.
Mit der Trustmary-Methode holen Sie das Beste aus Ihren NPS-Umfragen heraus.
Die durchschnittliche Antwortrate beträgt 20 % und die durchschnittliche Bewertungsrate 40 % – Ergebnisse, die nicht jedes andere Tool liefern kann.
Das sagen Kunden über Trustmary
(Diese Kommentare werden durch NPS-Umfragen gesammelt.)
Was ist besonders an Net Promoter Score-Umfragen?
Der Net Promoter Score ist die am häufigsten verwendete Kennzahl für Kundentreue und -zufriedenheit. Er ist auch ein effektives Werkzeug zum Sammeln von Bewertungen.
Messen Sie die Kundenzufriedenheit
Ein Unternehmen ist nichts ohne zufriedene Kunden. Der NPS ist das beste Werkzeug, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu überwachen.
- Finden Sie heraus, welche Kunden kurz davor sind abzuspringen.
- Lernen Sie, wer Ihre größten Verfechter sind.
- Verfolgen Sie die Trends der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit, um zu sehen, wohin Sie steuern.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung
Der Net Promoter Score mit zusätzlichen Fragen bietet Ihnen Einblicke in verschiedene Kundenberührungspunkte und die Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Senden Sie NPS-Umfragen zur richtigen Zeit.
- Fügen Sie offene Fragen hinzu.
- Erfahren Sie, welche Kundenberührungspunkte verbessert werden müssen.
Lassen Sie Kunden für Sie eintreten.
Bitten Sie Ihre Promoter um Bewertungen und nutzen Sie diese in Ihren Marketingaktivitäten, um Vertrauen aufzubauen.
- Bitten Sie um Bewertungen in Text- und Videoform.
- Verwenden Sie Bewertungen auf Ihrer Website und Social Media.
- Steigern Sie Ihre Website-Konversionen um über 20 %.
Bringen Sie Ihr Business zum Wachsen
Die Verbesserung des NPS führt auch zu einer allgemeinen Verbesserung Ihres Unternehmens.
- Verbessern Sie die Kundenerfahrung basierend auf dem Feedback.
- Verfolgen Sie Ihren Erfolg mit NPS-Trends.
- Nutzen Sie Bewertungen, um neue Kunden zu gewinnen.
Beginnen Sie mit der Messung des NPS und wachsen Sie Ihr Geschäft.
Probieren Sie die NPS-Umfrage selbst aus
Automatisierte und flexible Net Promoter Score-Umfragen.
Trustmary ist so konzipiert, dass der Feedback- und Bewertungsprozess so einfach und effektiv wie möglich gestaltet ist.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie jeden Tag Zeit sparen, während Sie maximales Wachstum erreichen.
Deshalb können Sie die NPS-Erfassung vollständig automatisieren.
Verteilen Sie NPS-Formulare.
Wählen Sie die beste Methode, um NPS-Umfragen an Ihre Kunden zu teilen.
- E-Mail-Automation
- QR-Code
- Direkter Link
- SMS (nur in der EU/EEA)
- Website-Einbettungen
- E-Mail-Signatur
Integrationen, die Ihnen das Leben leichter machen.
Wir integrieren uns nahtlos mit CRMs, Marketing-Automatisierungssystemen und Content-Management-Systemen.
- Zapier
- Make
- WordPress
- Pipedrive
- Hubspot
- Und viele mehr
Anpassbare NPS-Umfragen
Unser NPS-Formular ist optimiert und sofort einsatzbereit, aber Sie können auch Ihre Umfragen auf Wunsch selbst anpassen. Unsere Fragearten umfassen:
- Textfeld und Textbereich.
- Felder für Kontaktinformationen.
- Dropdown, Kontrollkästchen und Mehrfachauswahl.
- Video-Testimonials
- und viel mehr
Umfassendes Reporting
Unser Reporting ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Berichte für verschiedene Segmente zu erstellen und diese mit anderen zu teilen.
- Teilbare Dashboard-Ansichten.
- Anpassbare Berichte.
- Segmentierung der Daten.
Professioneller Support
Unser Customer Success-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung, egal ob groß oder klein.
- Erhalten Sie schnelle Hilfe über unseren Live-Chat.
- Konsultieren Sie das Customer Success-Team bei strategischen Fragen.
Beginnen Sie noch heute mit der Messung des Net Promoter Score!
Der Einstieg ist völlig kostenlos und unverbindlich. Upgraden Sie Ihren Plan, wenn Sie mehr Antworten benötigen.
Weitere Eigenschaften
Entdecken Sie weitere einzigartige Funktionen der Net Promoter Score-Umfragen von Trustmary.
Automatisches Branding
Ihre Markenlogos und -farben werden automatisch von Ihrer Website übernommen.
Sicher und konform.
Ein GDPR-konformes Tool, das Ihre und die Daten Ihrer Kunden innerhalb der EU sicher aufbewahrt.
Verwalten Sie Bewertungen
Sammeln Sie Bewertungen und verwalten Sie diese einfach. Veröffentlichen Sie sie mit einem Klick auf Ihrer Website.
Mehrsprachige Umfragen
Erstellen Sie NPS-Umfragen in mehreren Sprachen: EN, ES, DE, FR, NL, FI, SE und weiteren.
Mobilfreundlich
Die Umfragen funktionieren auf allen Geräten und sorgen für ein reibungsloses und einfaches Erlebnis.
Praktische Vorlagen
Fertige Vorlagen für eine schnelle Einrichtung oder ein einfacher Umfrage-Builder für benutzerdefinierte Umfragen.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Unternehmen auf der ganzen Welt haben mit Trustmary großartige Ergebnisse erzielt.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage ist eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen. Sie stellt den Kunden eine zentrale Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?”
Sie können die NPS-Messung kostenlos starten. Der kostenlose Plan umfasst eine festgelegte Anzahl monatlicher Antworten. Dies kann für kleine Unternehmen ausreichend sein, aber wenn Sie umfangreichere NPS-Antworten sammeln möchten, empfehlen wir einen größeren Plan. Sehen Sie sich die Preisübersicht an, um mehr über die verschiedenen Trustmary-Pläne zu erfahren.
Der Net Promoter Score kann zum Beispiel einmal pro Quartal für die gesamte Kundenbasis gemessen werden oder durch die Erstellung einer Automatisierung nach der Lieferung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Weitere Informationen finden Sie in unserem NPS-Leitfaden.
Ja, auf jeden Fall. Wir empfehlen, ein oder zwei offene Fragen zu stellen und diese zusätzlich zur NPS-Frage in Testimonials umzuwandeln.
Es hängt stark von der Branche ab, aber man kann verallgemeinern, dass ein NPS von über 50 in fast jeder Branche bereits sehr gut ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über den NPS nach Branchen.
Unbedingt. Sie können die Umfragen so anpassen, dass sie Ihre Marke und Ihre spezifischen Anforderungen widerspiegeln.
Bereit zu starten?
Testen Sie die NPS-Umfragen kostenlos oder vereinbaren Sie einen Termin, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.