Kundenzentrierte Marketingstrategie entwickeln: So wird Ihr Unternehmen erfolgreich

Mit einer kundenzentrierten Marketingstrategie bauen Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden auf, die von Vertrauen geprägt sind. Durch Maßnahmen, die genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sind, gelingt es Ihnen so nicht nur, Ihre Umsätze zu steigern, sondern langanhaltende Geschäftsverhältnisse aufzubauen. 

Wer es schafft, Kunden bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu vermitteln, dem ist es gelungen, eine kundenzentrierte Marketingstrategie zu etablieren, die auf schlüssigen Datenanalysen und genauen Beobachtungen basiert. Wie sich das erreichen lässt, lesen Sie in diesem Artikel.

Was ist eine kundenzentrierte Marketingstrategie?

Bei einer kundenzentrierten Marketingstrategie stehen die Wünsche, Bedürfnisse und Interessen der Kunden eines Unternehmens im Vordergrund. Die gesamte Außenwirkung ist darauf ausgerichtet, bestehenden und potenziellen Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung zu bescheren und ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass sie vom Unternehmen wertgeschätzt werden.

Der Grund für eine kundenzentrierte Marketingstrategie liegt auf der Hand: In einer Welt, in der Käufer eine beinahe uneingeschränkte Auswahl an Produkten und Dienstleistungen haben, ist es wichtig, einen guten Eindruck zu machen und Vertrauen aufzubauen. Dies gelingt am besten, wenn das Unternehmen einen bleibenden, positiven Eindruck seiner Marke bei der Käuferschaft hinterlässt. 

Nicht nur garantiert eine kundenzentrierte Marketingstrategie ein erhöhtes Interesse an den Angeboten, die für die Zielgruppe einen hohen Mehrwert versprechen, sie sorgt zudem dafür, dass sie der Marke treu bleiben. Damit eine kundenzentrierte Marketingstrategie Erfolg hat, ist ein umfassendes Wissen über die Zielgruppe des Unternehmens das A und O. 

Wie kundenzentrierte Strategien zum Geschäftserfolg beitragen

Kundenzentrierte Marketingstrategien zeigen sichtbare und vor allem langfristige Erfolge. Aus diesem Grund werden sie von einigen der größten und erfolgreichsten Unternehmen auf dem Markt sorgfältig gepflegt und stetig weiter ausgebaut. 

Die positiven Effekte, die Sie durch kundenorientierte Maßnahmen für Ihr Unternehmen erzielen, reichen von einer hohen Kundenbindung bis hin zu einer erhöhten Zufriedenheit mit den Produkten und darüber hinaus.

Baut durch personalisierte Erfahrungen und Mehrwert Loyalität auf

Dadurch, dass beim kundenzentrierten Marketing Strategien verwendet werden, die darauf ausgelegt sind, Kunden einen Mehrwert zu vermitteln, wird Vertrauen aufgebaut. Es wird darauf geachtet, dass Kommunikation und Abwicklung des Kaufs so personalisiert wie möglich stattfinden können. Diese Art der Wertschätzung stärkt das gegenseitige Gefühl von Loyalität.

Sie formen durch eine kundenzentrierte Marketingstrategie vor allem Beziehungen zu Ihren Kunden, von denen sie beide lange gegenseitig profitieren können. Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie sich auf die Qualität Ihres Angebots verlassen können.

Erhöht die Zufriedenheit durch Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und Feedback

Einer der Grundbausteine jeder kundenzentrierten Marketingstrategie ist das Einholen von Feedback, um Kundenbedürfnisse zu erkennen. Dadurch, dass die Kundenrückmeldung zu Produkten oder Dienstleistungen möglichst schnell und konsequent umgesetzt wird, steigt die Zufriedenheit und Kunden haben obendrein die Bestätigung, dass ihre Meinung vom Unternehmen ernst genommen wird. 

Sie können das erhobene Feedback dazu nutzen, ihr Angebot stetig zu verbessern und voranzubringen. Flexibilität ist schließlich der Grundstein vieler erfolgreicher Unternehmen. 

Steigert das Ansehen durch konsequentes Bereitstellen von Mehrwert

Um eine starke Kundenbindung aufzubauen, ist es sowohl im B2C- als auch im B2B-Marketing wichtig, Botschaften zu senden, die der Zielgruppe einen Mehrwert vermitteln. Nur dann, wenn die angebotene Ware oder Dienstleistung auch als sinnvoll empfunden wird, kommt eine Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen überhaupt zustande. 

Bei bestehenden Kunden wird die Bindung dadurch gefestigt, dass neue Bedürfnisse schnell erkannt und bedient werden. Je besser es Ihnen gelingt, Produkte personalisiert zu vermarkten, desto mehr steigt das Ansehen Ihrer Marke bei Ihren Kunden. Sie fühlen sich verstanden und werden sehr wahrscheinlich wieder auf Sie zurückkommen.

Fördert Umsatzwachstum durch Konzentration auf Kundenpräferenzen

Bei einer kundenzentrierten Marketingstrategie stehen Kundenpräferenzen in jeder Abteilung des Unternehmens im Vordergrund. Je besser diese umgesetzt werden können, desto zufriedener ist die Kundschaft und desto mehr wird das Umsatzwachstum gesteigert. 

Was zunächst so einfach klingt, erfordert jedoch viel Aufmerksamkeit und Recherchearbeit. Nicht nur muss man seine Zielgruppe als Unternehmen in- und auswendig kennen, auch muss regelmäßig Feedback eingeholt und umgesetzt werden. Wer es schafft, ein personalisiertes Produkt erfolgreich anzupreisen und regelmäßig zu verbessern, wird voraussichtlich lange im Geschäft bleiben können. 

Steigert die Kundenbindung durch den Aufbau dauerhafter Beziehungen

Die Arbeit ist bei einer kundenzentrierten Marketingstrategie nach dem Kaufabschluss lange nicht vorbei. Es geht darum, dauerhafte Beziehungen zwischen dem Markennamen und den Kunden des Unternehmens zu knüpfen. Damit das notwendige Vertrauen für eine langfristige Geschäftsbeziehung entstehen kann, ist eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie besonders wichtig. 

Es gilt, relevant zu bleiben und nicht aus dem Gedächtnis der Kunden zu verschwinden. Jedoch sollte man es stets nur bei Botschaften belassen, die einen Mehrwert bieten. Übermäßige Kommunikations- und Marketingversuche werden häufig als aufdringlich empfunden und zerstören Vertrauen mehr, als es zu stärken.

Schritte zur Entwicklung einer effektiven kundenzentrierten Marketingstrategie

Eine kundenzentrierte Marketingstrategie besteht in der Regel aus einer Vielzahl von Maßnahmen, durch die eine langfristige Markenbindung entstehen kann. Damit die Strategie ihren Zweck erfüllt, ist es wichtig, dass das Unternehmen nicht nur als kundenzentriert wahrgenommen wird, sondern diesen Wert auch ganzheitlich umsetzt. 

Was zwar als Marketingstrategie bezeichnet wird, endet also keineswegs in der Marketingabteilung, sondern findet sich in sämtlichen Facetten eines Unternehmens wieder, wie beispielsweise Design, Vertrieb und Kundenservice.

Kundenbedürfnisse verstehen mithilfe von Analysen und Daten

Um ein tiefgehendes Verständnis für die Bedürfnisse potenzieller und bestehender Kunden zu entwickeln, ist es für Unternehmen besonders wichtig, regelmäßig Daten einzuholen und diese zu analysieren. Dazu gehört es zum Beispiel, das Online-Verhalten von Kunden durch bestimmte Analysetools verstehen zu lernen oder Umfragen durchzuführen, um einen Einblick in Interessen zu gewinnen. Auch das regelmäßige Einholen von Kundenfeedback, wie durch den bewährten Net Promoter Score, gehört zu den regelmäßigen Notwendigkeiten, wenn man seine Kundschaft verstehen möchte. 

Mithilfe moderner Technologien wie künstlicher Intelligenz oder Predictive Analytics lassen sich zudem Trends und zukünftige Bedürfnisse vorhersagen. Diese datenbasierten Erkenntnisse ermöglichen es, Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien gezielt auf die Kunden auszurichten. So entsteht ein klareres Bild der Zielgruppe, das eine präzisere und effektivere Ansprache ermöglicht.

SMART-Ziele festlegen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind 

Das Akronym SMART steht für spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert. SMART-Ziele werden von Unternehmen eingesetzt, um kundenzentrierte Marketingstrategien klar zu definieren und erfolgreich umzusetzen.

Beispiel für ein SMART-Ziel:

• Spezifisch: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung des Kundenservices.
• Messbar: Erhöhung des Net Promoter Score (NPS) von 70 auf 80 innerhalb eines Jahres.
• Attraktiv: Kunden fühlen sich besser betreut, was die Bindung stärkt und Empfehlungen fördert.
• Realistisch: Durch Schulungen für das Support-Team und die Einführung eines verbesserten Ticketsystems erreichbar.
• Terminiert: Umsetzung und Zielerreichung bis zum 31. Dezember des kommenden Jahres.

Dadurch, dass die Ziele klar definiert und für alle Abteilungen eines Unternehmens nachvollziehbar sind, wird es einfacher, kundenorientierte Maßnahmen zu planen und den Erfolg der Strategie anschließend zu bewerten.

Kundensegmente erstellen, die auf Verhalten und Bedürfnissen basieren

Kundensegmentierung ist eine Strategie, bei der das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden analysiert werden. Die erhobenen Daten werden anschließend dazu verwendet, den Kundenkreis aufgrund verschiedener Merkmale wie beispielsweise ihrem Alter oder dem Beruf in Gruppen unterteilen zu können. 

Je umfassender die Merkmale eines Kundensegments umrissen werden können, desto einfacher ist es anschließend für das Marketingteam personalisierte Werbebotschaften an potenzielle Kunden einer bestimmten Gruppe zu versenden. Durch diese Art des Profilings erhöht sich die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass das Angebot einen konkreten Wunsch oder ein Bedürfnis anspricht und zum Kauferfolg führt. 

Man spricht hierbei auch oft von Account Based Marketing, da Kunden aufgrund der Erkenntnisse von erhobenen Daten angesprochen werden. Es geht dabei weniger darum, eine große Masse zu erreichen, als eine kleinere Menge von bleibenden Kundenverbindungen zu formen und zu stärken. 

Automatisierung nutzen, um das Marketing zu personalisieren

Automatisierung in verschiedenen Bereichen des Marketings ermöglicht es, bestimmte Maßnahmen in großem Umfang zu personalisieren und gleichzeitig effizienter zu gestalten. Mit Tools wie CRM-Systemen, Leadgenerierungs-Software, E-Mail-Automatisierung oder KI-gestützten Plattformen können Kunden basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben oder ihrem Standort individuell angesprochen werden.

Beispielsweise können personalisierte E-Mails automatisiert gesendet werden, wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt anschaut, es aber nicht kauft (z. B. ein Rabattangebot als Erinnerung). Zudem können Chatbots basierend auf den bisherigen Interaktionen eines Kunden personalisierte Empfehlungen geben.

Marketingkanäle entsprechend den Kundenpräferenzen auswählen

Nur, wenn eine Botschaft ihre Zielgruppe auch erreicht, war kundenzentriertes Marketing erfolgreich. Daher ist es besonders wichtig, zu wissen, welche Marketingkanäle von Kunden aktiv genutzt werden. 

Es muss daher herausgefunden werden, ob und über welche Social-Media-Plattform Nutzer erfolgreich angesprochen werden können oder ob es wichtiger ist, Marketing per E-Mail oder andere Medien zu betreiben. In vielen Fällen kann auch eine Kombination zielführend sein.  

Ein besonders wichtiger Faktor in dieser Kalkulation ist die Demografie der Zielgruppe. Jüngere Menschen werden meist leichter über TikTok oder Instagram erreicht. Ältere Generationen verlassen sich hingegen häufiger auf Plattformen wie LinkedIn oder den Kontakt via E-Mail, wenn es um informierte Kaufentscheidungen geht.

Customer Journey planen, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Unter Customer Journey Management versteht man die genaue Planung des Ablaufs der Kauferfahrung für den Kunden. Diese ist dabei in der Regel in mehrere Schritte unterteilt und reicht von der ersten Berührung mit dem Produkt bis hin zum Erwägen eines Kaufs, eines Kaufabschlusses und erneuten Käufen, beziehungsweise der Kundenloyalität. 

Je genauer der Weg bis zum letztlichen Ziel, also eines Einkaufs, geplant und vereinfacht wurde, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden den Weg auch gehen. Die Benutzerfreundlichkeit (zum Beispiel auf der Website oder im Onlineshop) und der Aufbau des Vertrauens über verschiedene Kanäle sind dafür besonders wichtig. 

Feedback sammeln und Strategien anpassen

Genauso wichtig, wie neue Kunden zu gewinnen, ist es bei einer kundenzentrierten Marketingstrategie, bestehende Kunden zu behalten und an das Unternehmen zu binden. Die Erhebung von Daten zur Kundenzufriedenheit, beispielsweise über einen Feedbackbogen, ist hierfür essenziell. 

Sobald sich Veränderungen in der Kundenzufriedenheit bemerkbar machen, können die bestehenden Strategien angepasst werden, um Umsätze konstant zu halten und zu steigern.

Performance messen und Marketingansätze optimieren

Durch die Nutzung verschiedener Analysetools ist es mittlerweile leicht möglich, die Performance eines Unternehmens zu messen und konstant im Blick zu behalten. So lassen sich mit Tools wie Google Analytics oder CRM-Systemen relevante Daten sammeln und analysieren, um Einblicke in das Verhalten der Zielgruppe eines Unternehmens und die Wirksamkeit einzelner Kampagnen zu gewinnen. 

Durch Tests, wie etwa A/B-Tests, werden unterschiedliche Ansätze verglichen, um herauszufinden, welche Elemente am besten funktionieren. Die Erkenntnisse fließen direkt in die Optimierung ein, indem Botschaften, Kanäle oder Budgets gezielt angepasst werden, um die gewünschten Ergebnisse zu maximieren. 

Je schneller Unternehmen in der Lage sind, auf Veränderungen und Trends zu reagieren, desto besser. Nur, wer seinen Kunden einen Mehrwert bieten kann und ihre Bedürfnisse rechtzeitig erkennt, bleibt wettbewerbsfähig.

Wettbewerbsfähig werden und bleiben mit einer kundenzentrierten Marketingstrategie

Eine kundenzentrierte Marketingstrategie bildet das Fundament für langfristigen Geschäftserfolg, da sie darauf abzielt, Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt aller Maßnahmen zu stellen. 

Durch personalisierte Erlebnisse, die Nutzung moderner Technologien und die gezielte Auswahl von Marketingkanälen können Unternehmen eine enge Bindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Der Einsatz von Datenanalysen und Feedback ermöglicht es, kontinuierlich auf die Präferenzen der Kunden einzugehen und ihre Zufriedenheit mit der Dienstleistung oder dem Produkt zu steigern. Gleichzeitig trägt die strategische Planung der Customer Journey dazu bei, ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen. 

Da ein Großteil der Käufe heutzutage über das Internet abgewickelt wird, ist eine kundenzentrierte Marketingstrategie vor allem online nicht mehr wegzudenken. Durch das riesige Angebot und die hohe Konkurrenz müssen sich erfolgreiche Unternehmen heutzutage einen Namen durch Qualität machen. Dies lässt sich nur erreichen, wenn man die eigene Zielgruppe sehr genau kennt und auf ihre Bedürfnisse eingehen kann.