5 vinkkiä asiakastarinoiden tuottamiseen itsenäisesti

Miksi asiakastarinoita?

Videomuotoiset asiakastarinat ovat jatkuvana puheenaiheena, sillä ihmiset rakastavat (ja suosivat) videota verrattuna muuhun sisältöön, kuten kuviin ja tekstiin ja kuulevat mieluummin vertaisiltaan kuin itse yrityksiltä. Tilastot näyttävät, että videosisällön kysyntä on kasvussa ja kuluttajat haluavat nähdä yhä enemmän videomateriaalia seuraamiltaan brändeiltä.

Jos aiot julkaista asiakkaiden arvosteluja tuotteesta tai palvelustasi kotisivuillasi tai sosiaalisessa mediassa, miksi et tekisi sitä tekstin sijaan videon muodossa? Julkaistessasi videon, kohdeyleisösi todennäköisemmin katsoo sen, jakaa sen, ja ryhtyy haluamiisi toimiin.

On varmaan tarpeetonta mainita, että videot konvertoivat paremmin kuin muut sisältötyypit. Videon lisääminen kotisivuillesi voi lisätä konversion määrää 20 % ja videon lisääminen aloitussivulle voi lisätä konversiota 80 %.

Ei paha. Jos siis haluaisit itsekin saada näitä hyötyjä irti omassa markkinoinnissasi ja uskot pystyväsi tuottamaan videoita itse, tässä vinkkejä joista voi olla sinulle hyötyä:

5 vinkkiä asiakastarinoiden tekemiseen itse

1. Sijoita laitteistoon

Laitteisto on korvaamattoman tärkeää luodaksesi ihmisten huomion pysäyttäviä asiakastarinoita. Tarvitset riittävän hyvän laitteiston, sisältäen kameran oheisvarusteineen, sekä mikrofonit.

Huonolaatuisiin videoihin liittyy monia ongelmia. Kaikkein vakavin vaikutus huonolaatuisille videoilla on yrtityksesi imagoon. Huonolaatuisista referenssivideoista voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä.

Sinun kannattaakin sijoittaa työkaluihin kuten ammattimaiseen kameraan, tripodiin, videon editointiohjelmaan, mikrofoneihin ja sen sellaisiin. Tällä emme tarkoita suinkaan, että sinun tarvitsisi käyttää paljon rahaa kalliisiin laitteisiin, mutta pikemminkin keskivertolaitteistoon. Riittävän hyvän laitteiston saat 2000 – 3000 eurolla, mutta mikäli et ole varma mitä tarkalleen ottaen tarvitset kuluu laitteisiin helposti jopa 5000 euroa, eikä laatu silti ole halutulla tasolla.

Usein tilanne onkin se, että jos laitteistoa ei ole omasta takaa, on yksinkertaisesti halvempaa ulkoistaa videon tekeminen ulkopuoliselle toimijalle, vaikka ei laskisi mukaan edes käytettyä työaikaa.

2. Keskity hyötyihin

Tätä asiakastarinoihin liittyvää seikkaa sinun ei tule jättää huomiotta. Keskity hyötyihin ominaisuuksien sijaan.

Näytä, kuinka tuotteesi auttaa ratkaisemaan asiakkaan ongelman. Vastaa asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Kerro katsojille mitä tuotteesi tekee, sen sijaan, mikä tuotteesi on.

Tuotteesi hyötyihin keskittyminen asiakastarinoissa on hyödyllistä muun muassa seuraavista syistä:

• Video näyttää potentiaalisille asiakkaille, mihin tuotteesi oikein pystyy. 
• Hyödyistä kertominen vakuuttaa asiakasta toimimaan. Ominaisuuksista kertomisella ei ole samanlaista potentiaalia. 
• Hyödyt kertovat, kuinka tuote voi auttaa käyttäjää. Sinun ei tarvitse erikseen selittää, mitä tuotteella voi tai ei voi tehdä. 

Suuri kysymys onkin, kuinka keskittyä asiakastarinassa tuotteen hyötyihin sen ominaisuuksien sijaan?

Yksinkertainen sääntö on pyytää asiakasta jakamaan videolla kokemuksiaan tuotteesi käytöstä ja siitä, kuinka tuote auttoi häntä ratkaisemaan ongelmansa. Vaikka et erikseen pyydä asiakasta luettelemaan tuotteen hyötyjä, he alkavat luonnollisesti kuvailemaan tuotteesi hyötyjä haastattelussa.

Miksi?

Koska tuotteen ominaisuudet ovat markkinoijia varten. Asiakkaasi eivät tiedä tuotteesi kaikkia ominaisuuksia, eivätkä he ole niistä myöskään kiinnostuneita. Heitä kiinnostaa ainoastaan se, kuinka he voivat hyötyä tuotteesta.

Jos haluat esimerkiksi suositella ystävällesi kannettavaa tietokonetta, luetteletko hänelle kaikki sen tekniset ominaisuudet? Et todennäköisesti, sen sijaan kerrot hänelle, mihin asioihin tietokone on hyvä ja mihin huono. 

Hyvän haastattelijan yksi tärkeimpiä tehtäviä onkin saada kuvattava rentoutumaan kameran edessä ja usein tuo rentous onkin yksi erottava tekijä sen välillä, onko ammattilainen vai ensikertalainen tehnyt itse videon.

3. Älä käytä käsikirjoitusta

Niin, älä käytä käsikirjoitusta, me emme ikinä käsikirjoita videoita joita tuotamme asiakkaillemme.

On kaksi pää syytä siihen, miksi sinun ei tulisi käyttää käsikirjoitusta tehdessäsi asiakastarinoita. 

Ensinnäkin, kuten aikaisemmin mainitsimme, asiakkaat alkavat kyllä luonnollisesti puhua kokemuksistaan ja tuotteesi hyödyistä, joten anna heidän puhua.

Toiseksi, käsikirjoitukset tekevät palautteista helposti markkinointijargonia, jota nimenomaan halutaan väittää.

4. Pidä homma lyhyenä

Yksi yleisimmistä virheistä on tehdä asiakastarinoista liian pitkiä. Olen varma, että sinäkin olet nähnyt uuvuttavan pitkiä videoita, joiden katsomiseen menee ikuisuus. 

Kuinka lyhyt videon sitten tulisi olla?

Alle 120 sekuntia on yleensä varsin riittävä video pituus, ellei sinulla on jotain erityistä syytä ylittää tuota. Tosin tuo 120 sekuntiakin on vain ohjenuora, jonka voi kyllä ylittää, mikäli osaa pitää katsojan mielenkiinnon yllä pidempäänkin.

5. Lisää CTA eli toimintakehote

Asiakkaan antama videoarvostelu ilman toimintakehotetta on asia, jota et halua nähdä omalla kotisivullasi. Sinun täytyy kertoa potentiaalisille asiakkaillesi, mitä haluat heidän tekevän katsottuaan itse videon.

Jos et kerro heille, he jatkavat surffailua muuaalle nettiin.

Kerro heille selkeästi, kuinka hekin pääsevät nauttimaan samoista hyödyistä, joista he kuulivat videolla. Kerro heille, kuinka he voivat tilata tuotteesi tai palvelusi.

Voit käyttää toimintakehotteita sekä itse videolla, mutta myös esimerkiksi videon kuvatekstissä. Me emme yleensä upota toimintakehotteita itse videolle, koska se tekee videosta monikäyttöisemmän ja toimintakehote toimii aivan yhtä hyvin myös tekstinä videon alapuolella.

Yhteenveto

Asiakastarinat ovat osa jokaisen itseään kunnioittavan yrityksen markkinoinnintyökalupakkia. Ja oikein toteutettuna, teet niiden avulla paljon enemmän kauppaa, kuin ilman niitä.

Yleensä niiden tuottaminen itse ei kuitenkaan ole mielekästä, järkevää, saati kustannustehokasta. Toki olemme jäävejä tätä arvioimaan ja voit ihan hyvin kokeilla tehdä asiakastarinoita myös itse, mutta kokemuksestamme yli 90% tapauksista asiakkaat itse päätyvät samaa lopputulemaan.

Mikäli et halua lähteä säätämään asiakastarinoiden kanssa itse, voit ottaa suoraan yhteyttä asiantuntijaamme tästä!

Voit kokeilla verkkopalveluamme maksutta tästä: 14 päivän maksuton kokeilu!