Leitfaden zur Umwandlung von Textbewertungen in Video-Testimonials

Warum Video-Testimonials?

Videoinhalte sind derzeit der König der Marketingtaktiken. Sehen Sie sich nur den Erfolg von Youtube, TikTok, Instagram Reels und so weiter an. 

Statistiken über Video-Testimonials zeigen, dass Videos die Kaufentscheidungen von Verbrauchern und B2B-Käufern gleichermaßen beeinflussen. Das Phänomen basiert auf Social Proof, einem psychologischen Effekt, der Menschen dazu bringt, sich in neuen Situationen auf das Verhalten anderer zu beziehen.

Social Proof funktioniert auch bei schriftlichen Rezensionen, aber Video-Rezensionen (und Video-Testimonials) haben eine noch größere Wirkung, da sie die emotionale Seite von uns ansprechen.

Videorezensionen können zu Ergebnissen führen, und wir haben den Beweis dafür von unseren eigenen Kunden. Außerdem hat Unbounce herausgefunden, dass das Ersetzen von schriftlichen Rezensionen auf Ihrer Landing-Page durch Video-Testimonials Ihre Conversion Rate dramatisch erhöhen kann.

Sie denken vielleicht, dass die Erstellung von Testimonial-Videos viel Arbeit, Zeit und Geld von Ihrer Seite erfordert. Vielleicht müssen Sie ein Filmteam anheuern, einen Drehtermin organisieren, das Video bearbeiten…

Das ist nicht wahr. 

Heute gibt es Lösungen wie Trustmary, die es Ihnen ermöglichen, aus der Ferne und automatisch nach Rezensionen zu fragen. Formulare für Video-Rezensionen können mit Hilfe von Trigger-Ereignissen per E-Mail an Kunden gesendet oder sogar auf Ihrer Website eingebettet werden.

Nachdem Sie Ihre Video-Testimonials gesammelt haben, können Sie sie auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und in anderen Marketingkanälen veröffentlichen.

Warum sollten Sie es nicht einmal versuchen?

5 Strategien zur Gewinnung von Video-Testimonials

Unabhängig davon, ob Sie eine Software für Video-Rezensionen verwenden oder nicht, hier sind 5 verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Bewertungen von Ihren Kunden erhalten können.

1. Kontakt zu denjenigen, die eine Rezension hinterlassen haben

Wenn Sie Bewertungen in Textform sammeln, können Sie eine Videorezension von den Kunden anfordern, die bereits eine schriftliche Bewertung abgegeben haben.

Denken Sie daran, hervorzuheben, warum das Video nützlich und wichtig ist, insbesondere für andere Kunden.

Eine Beispielnachricht:

“Hallo Charlotte!

Wir haben uns sehr darüber gefreut, dass Sie eine Rezension über Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop hinterlassen haben. Ihr Feedback ist wertvoll, und wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden eine gute Zeit haben ❤️.

Wussten Sie, dass Sie auch eine Videorezension hinterlassen können? Sie sind sehr hilfreich für andere Kunden, da sie sehen können, wie ein Artikel in Wirklichkeit aussieht.

Wenn Sie anderen dabei helfen möchten, die besten Produkte und den richtigen Partner zu finden, klicken Sie bitte auf den folgenden Link und hinterlassen Sie eine Rezension: link.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages! “

Vorteile dieser Strategie:

• Der Kunde weiß bereits, was er in der Videorezension zu sagen hat.
• Sie hatten nach der ersten Rezension Zeit, das Produkt auszuprobieren.
• Sie wissen, an wen Sie sich wenden müssen und wer möglicherweise eine Rezension abgeben würde.
• Es ist möglich, die Videoanforderung zu automatisieren, wenn Sie eine Software verwenden.

Nachteile dieser Strategie:

• Es ist mühsam, die Kunden im Nachhinein zu erreichen.
• Der Kunde ist vielleicht nicht daran interessiert, eine weitere Rezension zu hinterlassen: Er denkt, dass seine Arbeit hier getan ist.
• Damit dies funktioniert, müssen Sie in der Lage sein, den Kunden anhand der ersten Rezension zu identifizieren (wenn sie anonym ist, können Sie nicht wissen, wer es war).

2. Bitten Sie um Video-Rezensionen in sozialen Medien

Wenn Sie einen treuen Kundenstamm haben, können Sie Ihren Wunsch nach Video-Rezensionen über die sozialen Medien kommunizieren.

Es kann von Vorteil sein, hervorzuheben, wie der Kunde sein Video oder sogar einen Social-Media-Kanal sichtbar machen kann, wenn er Ihnen erlaubt, das Video zu teilen.

Vor allem, wenn es sich um etwas handelt, das mit Mode oder Kreativität zu tun hat, möchten die Menschen gerne mitteilen, wie sie Ihr Produkt verwenden.

Im Falle von B2B-Unternehmen kann die Marke über Ihre Kanäle eine positive Sichtbarkeit erhalten.

Sie können die Anfrage in den sozialen Medien präsentieren, so dass Sie die Kunden erreichen, die sich dort bereits aufhalten. Stellen Sie sich vor, Sie senden eine Anfrage per E-Mail und stellen fest, dass nur wenige Kunden die betreffende Social-Media-Plattform überhaupt nutzen…

Beispielnachricht:

“Schätzen Sie unsere Marke?

Bitte teilen Sie Ihre Meinung in einem Video mit!

Wir bitten Sie, eine kurze Rezension (max. 1 Minute) zu erstellen, die in unseren sozialen Netzwerken geteilt wird. Zeigen Sie Ihre Kreativität und Ihren Stil!

Teilen Sie Ihre Rezensionen mit dem Hashtag #YourBrandedHashtag”.

Vorteile:

• Sie müssen niemanden mit einer E-Mail oder einem Telefonanruf stören.
• Höchstwahrscheinlich sind es die engagiertesten Kunden, die Ihren Beitrag in den sozialen Medien sehen → sie sind auch eher bereit, eine Rezension per Video zu hinterlassen.

Nachteile:

• Was ein Pro ist, ist auch ein Contra: Es ist nicht persönlich genug und die Kunden fühlen sich möglicherweise nicht so motiviert, Rezensionen abzugeben (insbesondere B2B).
• Es ist nicht wirklich möglich, anonyme Rezensionen zu hinterlassen, und die Leute sind vielleicht schüchtern, ihre Gedanken mitzuteilen.

3. Bieten Sie beim Sammeln von Rezensionen Optionen an

Wie wäre es, wenn Sie nicht extra nach Bewertungen für Videos fragen müssten?

Wenn Sie die Trustmary-Software für Rezensionen verwenden, können Sie mit demselben Formular um schriftliche und Video-Bewertungen bitten.

Fügen Sie dem Formular für Rezensionen einfach einen zusätzlichen Fragetyp hinzu, und das ist alles, was Sie brauchen!

Die Software für Video-Rezensionen ermöglicht es Ihren Kunden, ein Video direkt im Formular mit ihrem aktuellen Gerät aufzunehmen oder ein zuvor aufgenommenes Video herunterzuladen.

Vorteile:

• Die Nutzer können entscheiden, ob sie eine schriftliche oder eine Video-Rezension abgeben möchten.
• Wenn Sie um eine Videorezension bitten, nachdem der Kunde eine reguläre Rezension geschrieben hat, weiß der Kunde bereits, was er in der Videorezension sagen kann.
• Das Video kann mit einem mobilen Gerät oder einem Computer gefilmt werden und wird automatisch an Ihren Rezensionen-Ordner gesendet, wo Sie es weitergeben können.

Nachteile:

• Der Kunde möchte möglicherweise kein Video hinterlassen, nachdem er bereits eine schriftliche Rezension verfasst hat.
• Wenn Sie nicht klar kommunizieren, dass die Videorezension fakultativ ist, kann es sein, dass der Kunde die Rezension ganz ablehnt.

4. Bitten Sie um Video-Rezensionen beim Sammeln von Feedback

Wenn Sie eine Software für ein Formular für Rezensionen verwenden, können Sie Bedingungen für den Fragenablauf Ihrer Umfrage festlegen. So können Sie nur nach öffentlichen Video-Testimonials von zufriedenen Kunden fragen, während Sie das Feedback von unzufriedenen Kunden erhalten.

Wie funktioniert das in der Praxis?

Fügen Sie als erste Frage der Umfrage eine Skala wie die der Rezensionen, des NPS oder des CSAT ein. Je nach der Antwort, die der Befragte gibt, wird die Umfrage in zwei Ströme unterteilt: einen für konstruktives Feedback und einen für Testimonials.

Hier eine Veranschaulichung der Logik:

Vorteile:

• Sie können Bewertungen von ausschließlich zufriedenen Kunden sammeln.
• Sie erhalten auch konstruktives Feedback, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln.
• Wenn der Kunde bereits festgestellt hat, dass er mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist, ist es wahrscheinlicher, dass er auch eine Rezension hinterlässt.

Nachteile:

• Die Umfrage ist etwas länger als eine einfache Anfrage für eine Rezension, was dazu führen kann, dass einige Kunden sie nicht ausfüllen werden.

5. Angebot Anreiz

Wenn es Ihnen schwer fällt, Video-Rezensionen von Ihren Kunden zu erhalten, sollten Sie einen Anreiz bieten.

Das kann ein Rabattcode, ein Lotteriegewinn, ein Geschenkgutschein oder etwas anderes sein, das zu Ihrem Image passt.

Sehen Sie sich an, wie Son de Flor um Video- und Bildbewertungen auf Instagram gebeten hat:

Vorteile:

• Kunden, denen Ihre Produkte gefallen, geben gerne eine Rezension ab und erhalten dafür einen Rabatt oder ein Geschenk von Ihnen.
• Menschen werden eine Aufgabe eher erledigen, wenn sie dafür entschädigt werden.

Nachteile:

• Dies könnte als “Bestechung” oder Manipulation im Hinblick auf positive Rezensionen verstanden werden, wenn Sie Ihre Anfrage nicht sorgfältig formulieren.

Nächste Schritte

Das Sammeln von Video-Testimonials kann so einfach sein wie die Bitte um ein Video, das der Kunde mit einem Mobiltelefon oder einer Computerkamera gefilmt hat.

Sie benötigen jedoch ein System zum Anfordern, Sammeln, Speichern, Übertragen und Präsentieren der gesammelten Videos.

An dieser Stelle kommt Trustmary ins Spiel. Mit der Trustmary-Software für Rezensionen können Sie

• Senden Sie automatische Rezensionen
• Integrieren Sie ein Formular für Rezensionen auf Ihrer Website
• Sammeln Sie schriftliche und Video-Bewertungen
• Durchführung von Umfragen zum Feedback
• Alle gesammelten Rezensionen speichern
• Übertragen Sie sie mit Zapier und API-Integrationen zwischen Systemen
• Präsentieren Sie die Rezensionen mit Widgets auf jeder Website

Es kostet nichts, es selbst auszuprobieren!

Weitere Lektüre

• Der endgültige Leitfaden zur Erstellung und Nutzung von Video-Testimonials
• Video-Testimonial Statistiken, die Sie beachten sollten
• Ferngesteuerte Video-Testimonials: 3 kostenlose Vorlagen, die Sie kopieren können
• Wie macht man ein Testimonial-Video? Die 5 wichtigsten Dinge, die Sie beachten sollten

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