Sellai Oy: Das Produkt verbessern und mit Bewertungen mehr Kunden gewinnen

Das SaaS-Unternehmen Sellai Oy nutzt Trustmary, um Feedback zum Produkt und zur Dienstleistung zu sammeln. Das Unternehmen hebt positive Kommentare als Referenz bei der Neukundengewinnung hervor. Sellai teilt Bewertungen und den NPS-Score auch offen auf seiner Website mit den Widgets von Trustmary.

Sellai Oy ist eine Plattform, die Unternehmen, die B2B-Verkäufe auslagern möchten, und erfahrene Vertriebsmitarbeiter zusammenbringt, die diese professionell verwalten können.

Auf der Plattform können Unternehmen Projekte veröffentlichen und die passenden Vertriebsmitarbeiter für deren Betreuung finden. Unabhängige, freiberufliche Verkäufer haben eine Möglichkeit, einfach Kunden zu gewinnen.

Sellai sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Deshalb sammeln sie regelmäßig Feedback von Benutzern.

Ilkka Laine, Chief Operating Officer von Sellai Oy, erzählt, wie der Einsatz von Trustmary ihnen bei der Umgestaltung ihrer Abläufe geholfen hat.

Benutzerfeedback hilft beim Aufbau eines Premiumprodukts

Auf der Suche nach erstklassigen Service hat Sellai Trustmary implementiert, um Feedback sowohl von Kunden als auch von Vertriebsmitarbeitern zu erhalten.

Sie messen den Net Promoter Score von den Käufern und Mitarbeiter-NPS von Vertriebsmitarbeitern.

Diese Informationen würden ihnen dabei helfen, ihren Service zu verfeinern und den weiteren Weg einzuschlagen.

– Wir wollen ein Produkt mit einem überragenden Nutzererlebnis entwickeln. Es ist wichtig, Benutzerfeedback zu sammeln und die Erwartungen der Benutzer zu dokumentieren. Wenn uns das nicht gelingt, können wir am Ende die falschen Aspekte entwickeln, erklärt Ilkka Laine.

Feedback hilft Sellai Oy, Schwachstellen zu finden und unbequeme Wahrheiten über seinen Service zu konfrontieren.

– Wir freuen uns über jedes Feedback und wollen die ganze Wahrheit sehen, auch wenn sie hässlich ist.

Kommentare von Benutzern helfen Sellai Oy auch dabei, für die Plattform zu argumentieren. Vor allem das Feedback der Vertriebsmitarbeiter hilft zu erklären, warum eine solche Plattform nützlich ist und welche Vorteile es im Vergleich zu anderen Arbeitsweisen bietet.

Monatliche Überprüfungen der NPS- und eNPS-Zahlen sind Routine und das Managementteam, die Eigentümer und die Vertriebsmitarbeiter zeigen großes Interesse an diesem Feedback.

Der NPS wird auf der Website von Sellai transparent mit einer NPS-Kennzahl dargestellt.

– Wenn wir unseren NPS öffentlich zugänglich machen, fühlt sich jeder im Unternehmen für die Verbesserung verantwortlich und bemüht sich, das Kundenerlebnis zu verbessern, sagt Ilkka.

Das Teilen der Bewertungen bringt mehr Geschäft

Sellai nutzt Trustmary nicht nur zur Messung der Kundenzufriedenheit und zum Einholen von Feedback, sondern auch um Bewertungen zu sammeln und das Feedback auf der Website zu präsentieren.

– Kundenrezensionen haben einen immensen Einfluss auf zukünftige Verkäufe und die Kundengewinnung. Die Vertriebsmitarbeiter können die Kunden viel einfacher von ihrem Fachwissen überzeugen, wenn die Geschichten früherer Kunden dies untermauern.

Ein Bewertungskarussell auf der Website präsentiert alle Kundenrezensionen und im Verkaufsprozess werden gezielte Referenzen für bestimmte Zielgruppen eingesetzt.

– Eine Vielzahl von Empfehlungen hilft uns, unterschiedliche Kunden zu überzeugen. Wir können spezifische Bewertungen verwenden, um bestimmten potenziellen Kunden einen nachvollziehbaren Social Proof zu bieten. Wir haben zum Beispiel vor Kurzem die Geschäftstätigkeit in Schweden aufgenommen und die Empfehlung, die wir von einem norwegischen Unternehmen erhalten haben, hat bei schwedischen Kunden große Wirkung, erläutert Ilkka.

Die Bewertungs-Widgets von Trustmary haben sich als praktisch erwiesen, sind bedarfsgerecht aufgebaut und liefern nützliche Daten zur Nutzung.

– Es ist toll, dass wir die Leistung und Wirkung jedes Widgets verfolgen können, beispielsweise, wie viele Aufrufe sie haben und wie viele Conversions stattfinden. Anhand dieser verfügbaren Informationen können wir beurteilen, welche Bewertungs-Widgets einen Einfluss haben und welche für uns nicht so wichtig sind.

Greifbare Ergebnisse folgen sorgfältigen Feedbackprozessen

Mit Trustmary hat Sellai wertvolles Feedback erhalten, das zu Änderungen und Verbesserungen im Betrieb geführt hat. 

– Wir haben die Aspekte, die positives Feedback erhalten, verbessert und die in den Kommentaren angesprochenen Schwachstellen verbessert. Wir haben beispielsweise herausgefunden, dass der Beginn eines Auftrags ein “entscheidender Schritt für die Qualität” auf der Plattform ist, und haben viel daran gearbeitet, ihn einfacher zu machen”, sagt Ilkka.

Ein weiterer wichtiger Vorteil von Trustmary besteht darin, unterschiedliche Kundenprofile zu erkennen und mit ihnen zu interagieren.

– Einige Kundentypen funktionieren mit der aktuellen Version der Plattform nicht gut, aber wir konnten für diese Kundentypen bessere Lösungen entwickeln.

Sellai hat auch Daten darüber gesammelt, welche Kundentypen mit den einzelnen Vertriebsmitarbeitern kompatibel sind, und hat so gelernt, diese genauer und effizienter zu verbinden.

Wenn Sie durch NPS-Umfragen zufriedene Kunden finden, ist es auch einfacher, sie zu erreichen und um eine längere Kundengeschichte zu bitten.

– Ich finde es sehr wichtig, dass Sellai mehr mit ihren Kunden interagiert als nur eine Rechnung zu versenden. Feedback-Umfragen sind eine gute Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Allen zu empfehlen, besonders aber für die Produktentwicklung

Laut Ilkka ist Trustmary benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Selbst als jemand, der zugibt, ein ungeduldiger Softwarebenutzer zu sein, empfand er die Erfahrung als reibungslos und frustationsfrei.

– Wegen Trustmary hatte ich noch nie schlechte Laune. Es ist einfach zu bedienen und wenn wir Hilfe brauchen, steht uns das professionelle Personal zur Verfügung, lobt Ilkka.

Aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seines hervorragenden Kundenservice wird Trustmary von Sellai sehr empfohlen, vor allem für alle, die in der Produktentwicklung arbeiten.

– Zu oft werden Produkte nach den Vorgaben von Ingenieuren und Entwicklern hergestellt. Das Feedback der Benutzer, sowohl von Kunden als auch von Mitarbeiter, ist für die Entwicklung relevanter neuer Funktionen und wirklich großartiger Produkte, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen, von entscheidender Bedeutung, betont Ilkka.

Zusammenfassung

Trustmary ist ein wesentlicher Bestandteil von Sellais Reise zur Verfeinerung und Verbesserung seiner B2B-Verkaufsplattform gewesen.

Durch konsequente Nutzung und Anwendung ist es ihnen gelungen:

1. die Kundenzufriedenheit mit NPS zu messen.
2. die Zufriedenheit der Vertriebsmitarbeiter mit eNPS zu messen.
3. das Produkt und das Kundenerlebnis zu verbessern.
4. die Kundenzufriedenheit zur Priorität zu machen und Feedback offen zu zeigen.
5. öffentliche Bewertungen für die Plattform und die Vertriebsmitarbeiter zu sammeln.
6. Bewertungen auf der Website zu präsentieren.
7. die Leistung der Bewertungs-Widgets zu verfolgen.
8. mehr Kunden zu gewinnen.

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