Kundenfeedback und neue Bewertungen auf der Website – automatisch

Taitokatto Oy ist auf alles rund ums Dach spezialisiert. Das Unternehmen konzentriert sich hauptsächlich auf Dachsanierungen, Instandhaltung und Kleininstallationen. Es ist in den südlichen Teilen Finnlands tätig. Taitokatto nutzt Trustmary vor allem für zwei Zwecke. Erstens sammelt es Kundenfeedback und Bewertungen und veröffentlicht zweitens Bewertungen automatisch auf seiner Website.

Taitokatto ist ein junges Unternehmen, das erst vor drei Jahren gegründet wurde. Es konkurriert um Marktanteile mit Unternehmen, die weitaus bekannter sind.

Das Unternehmen ist es gewohnt, sich extrem anspruchsvollen Projekte anzunehmen, für die anderen Unternehmen das Fachwissen fehlt. Taitokatto konzentriert sich auf die Lieferung hervorragender Qualität und hält seine Kunden während des Prozesses durch aktive Kundenkommunikation auf dem Laufenden.

Da die Kunden von Taitokatto Verbraucher und Wohnungsbaugenossenschaften sind, hält es das Unternehmen für wichtig, herauszufinden, was einzelne Kunden darüber denken. Darüber hinaus ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, diese Meinungen öffentlich auf seiner Website und online im Allgemeinen zu präsentieren, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken.

Sakke Ikonen, der Vertriebs- und Marketingdirektor bei Taitokatto erzählt uns, wie Taitokatto ständig mehr Kundenfeedback und neue Kundenrezensionen erhält und diese mit Trustmary auf seiner Website einfügt.

Bewertungen als Teil des organischen Wachstums

Da Taitokatto ohne externe Finanzierung gewachsen ist, wissen die Gründer des Unternehmens, dass für den Erfolg auch die organische Kundengewinnung erfolgen muss.

– Wir wissen, dass die Qualität unserer Arbeit erstklassig ist, aber das müssen wir auch potenziellen Kunden zeigen können. Bewertungen sind dafür ein großartiges Tool, betont Ikonen.

Die organische Sichtbarkeit in Suchmaschinen und die Suchmaschinenoptimierung spielen seit dem ersten Tag eine zentrale Rolle in der Marketingstrategie von Taitokatto. Auch Google-Rezensionen bestehender Kunden sind für Ikonen von entscheidender Bedeutung, um potenzielle Kunden zu überzeugen.

– Unsere Kunden finden uns online. Sie haben uns unverblümt erklärt, dass sie sich trotz unseres jungen Alters ausschließlich aufgrund der tollen Bewertungen, die wir erhalten haben, für uns entschieden haben, sagt Ikonen.

Automatisierte Feedback- und Bewertungssammlung

Da Taitokatto jedem Kunden die Möglichkeit bieten möchte, Feedback zu geben, hat sich das Unternehmen für die Integration von Trustmary in sein ERP-System Easoft entschieden.

Dank der Kundenfeedback-Umfrage kann das Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -erfahrung messen, um besser zu erkennen, was es gut gemacht hat und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.

Wenn Taitokatto ein Projekt als abgeschlossen markiert, erhält der Kunde nach einigen Tagen eine Kundenfeedback-Umfrage. Wenn sie nicht reagieren, erhalten sie mit ein paar Tagen Verzögerung eine Erinnerung.

Diese Integration macht manuelle Arbeit überflüssig, spart Zeit und stellt sicher, dass jeder Kunde eine Möglichkeit hat, Feedback zu geben.

– Es war eine gute Entscheidung, Trustmary direkt in unser ERP zu integrieren. Wir müssen keine Zeit mehr damit verschwenden, Feedback zu sammeln, sondern wir können diese Zeit nutzen, um unser Geschäft auf der Grundlage des gesammelten Feedbacks zu verbessern, betont Ikonen.

Das gebrandete Bewertungsformular hilft, Bewertungen zu erhalten

Nach der Implementierung von Trustmary sammelt Taitokatto Feedback und Bewertungen mit einem einheitlichen, gebrandeten Bewertungsformular, anstatt beim Verlassen einer Arbeitsseite nach einer Google-Rezension zu fragen.

Die Verwendung eines Bewertungsformulars erhöht die Glaubwürdigkeit und ermutigt Kunden, Feedbak zu geben.

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– Wir erhalten viel positives Feedback und viele Kundenrezensionen mit Trustmary. Das Sammeln beider erfolgt jetzt systematisch und belastet unser Personal in keiner Weise, beschreibt Ikonen.

All das gesammelte Feedback wird intern im Unternehmen durchgegangen und hat dabei geholfen, zu erkennen, wo Verbesserungen möglich sind. Da Ikonen sowohl für Marketing als auch für Vertrieb verantwortlich ist, sieht er in den Umfrageergebnissen viele konkrete Verbesserungen.

– Da wir großen Wert darauf legen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, übernehmen wir manchmal Projekte, die nicht im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen. “Das Feedback unserer Kunden hat uns dabei geholfen zu erkennen, dass wir uns nur auf unser Kerngeschäft konzentrieren sollten und nicht versuchen sollten, es allen recht zu machen”, lacht Ikonen.

Einfache Möglichkeit, neue Inhalte auf die Website zu bringen 

Viele Vermarkter haben Schwierigkeiten, den Inhalt ihrer Website auf dem neuesten Stand zu halten.

Ein Aspekt, den Ikonen an Trustmary liebt, ist, dass während Taitokatto Kundenfeedback und Bewertungen erhält, werden diese automatisch auch zur Website hinzugefügt.

Auf dieser Weise wird die Website problemlos mit relevanten und aktuellen Inhalten aktualisiert.

– Ohne Trustmary hätten wir alte Bewertungen auf unserer Website. Wenn ich sie manuell aktualisieren müsste, würde ich das einmal im Jahr tun, beschreibt Ikonen.

Indem Taitokatto Trustmary nutzt, baut es Vertrauen direkt auf seiner Website auf.

Ikonen würde Trustmary allen B2C-Unternehmen wärmstens empfehlen.

– Trustmary eignet sich hervorragend für alle Unternehmen, die mit Verbrauchern zusammenarbeiten und über das nötige Volumen verfügen, um Bewertungen zu bitten. Es ist ein wesentliches Tool, um Vertrauen aufzubauen, wenn man mit Verbrauchern arbeitet, fasst Ikonen zusammen.

Anwendungsfälle von Trustmary

• Erstellen und Versenden von Kundenfeedback-Umfragen
• Automatisierter Prozess für das Sammeln von Bewertungen
• Bewertungs-Widget auf der Website
• Kundenzufriedenheitsberichte

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Trustmary

• Weniger manuelle Arbeit
• Gebrandetes und glaubwürdiges Bewertungsformular
• Einfache Möglichkeit für Kunden, Feedback zu geben
• Mehr Kundenfeedback
• Mehr Online-Rezensionen
• Aktueller Inhalt für die Website