Sellai Oy: Tuotteen parantaminen ja asiakkaiden hankkiminen arvostelujen avulla

SaaS-yritys Sellai Oy käyttää Trustmarya kerätäkseen palautetta tuotteesta ja palvelusta. Yritys korostaa positiivia kommentteja suosituksina, hankkiessaan lisää asiakkaita. Sellai myös jakaa arvosteluja ja NPS-indeksiään avoimesti verkkosivuillaan ja Trustmaryn widgeteillä. 

Sellai Oy on alusta, joka tuo yhteen yrityksiä, jotka haluavat ulkoistaa B2B-myynnin ja kyvykkäitä myyjiä, jotka asiantuntevasti hallitsevat homman. 

Alustalla yritykset voivat julkaista projekteja ja löytää oikeat myyjät huolehtimaan niistä. Itsenäiset freelancer-myyjät saavat tavan hankkia asiakkaita helposti.

Sellai hakee jatkuvasti uusia tapoja parantaa tarjoamiaan palveluita ja tuottaa loistavia asiakaskokemuksia. Sen tähden he keräävät jatkuvasti palautetta käyttäjiltä.  

Ilkka Laine, Sellai Oy:n CEO jakaa kuinka he ovat Trustmaryn avulla pystyneet muuttamaan toimintaansa.

Käyttäjäpalaute auttaa rakentamaan loistotuotteen 

Pyrkiessään laadukkaaseen palveluun, Sellai otti käyttöön Trustmaryn saadakseen palautetta sekä asiakkailta, että työntekijöiltä. 

He mittasivat Net Promoter Score-indeksiä ostajilta, sekä eNPS-indeksiä työntekijöiltänsä.

Tämä tieto auttoi heitä hiomaan palvelujaan ja navigoimaan tiellä eteenpäin. 

– Haluamme muotoilla tuotteen, jolla on loistava asiakaskokemus. On tärkeää kerätä käyttäjäpalautetta ja dokumentoida käyttäjien odotukset. Jos emme onnistu tässä, voimme kehittää aivan vääriä aspekteja, Ilkka Laine selittää.

Palaute auttaa Sellai Oy:tä löytämään heikot kohdat ja kohtaamaan ikäviä totuuksia palvelusta. 

– Arvostamme kaikkea palautetta ja haluamme nähdä koko totuuden, vaikka se olisi ruma. 

Käyttäjiltä saadut kommentit auttavat Sellai Oy:tä myös puhumaan alustan puolesta. Erityisesti työntekijöiden palaute auttaa selittämään, miksi kyseinen alusta on käytännöllinen ja mitä etuja ja hyötyjä se tarjoaa, verrattuna muihin tapoihin. 

Kuukausittaiset NPS- ja eNPS-tarkastukset ovat rutiinia, ja johtajatiimi, omistajat ja työntekijät ovat kaikki kovin kiinnostuneita palautteesta. 

NPS esitetään läpinäkyvällä tavalla Sellain verkkosivuilla, NPS-leimana. 

Kun teemme NPS-indeksistämme julkisen, kaikki yrityksessä kokevat vastuuta sen parantamisesta ja näkee vaivaa asiakaskokemuksen parantamiseksi, sanoo Ilkka. 

Arvostelujen jakaminen tuottaa lisäkauppaa

Asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja palautteensaannin lisäksi, Sellai käyttää Trustmarya kerätäkseen arvosteluja kullekin työntekijälle näyttääkseen palautetta nettisivuillaan.

– Asiakasarvosteluilla on valtava vaikutus tulevaisuuden myyntiin ja asiakashankintaan. Myyjien on helpompi vakuuttaa asiakkaat asiantuntijuudestaan, kun aiempien asiakkaiden tarinat ovat todistamassa, Ilkka kertoo. 

Arvostelukaruselli verkkosivuilla näyttää kaikkia asiakasarvostelut, ja kohdennettuja suosituksia käytetään myyntiprosessin aikana tietyille kohderyhmille. 

– Arvostelut auttavat vakuuttamaan erilaisia asiakkaita. Voimme käyttää tiettyjä arvosteluja tarjoamaan samaistuttavaa social proofia tietyille potentiaalisille asiakkaille. Esimerkiksi, aloitimme juuri toimintamme Ruotsissa, ja suositukset Norjasta ovat vaikuttaneet valtavasti ruotsalaisiin asiakkaisiin. 

Trustmaryn arvosteluwidgetit ovat osoittautuneet käteviksi, sillä ne on rakennettu tarpeen mukaan ja tarjoavat hyödyllistä dataa käytöstä. 

– Se on loistava tapa seurata kunkin widgetin suoritusta ja vaikutusta, kuten että kuinka monta katsomiskertaa niillä on ja kuinka paljon konversiota tapahtuu. Tällä tiedolla voimme arvioida, mitkä arvosteluwidgetit ovat vaikuttavia, ja mitkä taas eivät ole tärkeitä meille. 

Konkreettisia tuloksia kärsivällisellä palauteprosessilla 

Trustmaryn avulla Sellai on saanut arvokasta palautetta, joka on johtanut operaatioiden muutoksiin ja parannuksiin. 

– Olemme entisestään korostaneet positiivista palautetta saaneita aspekteja, ja parantaneet kommenteissa esiin tulleita kipukohtia. Olemme esimerkiksi tunnistaneet, että tehtävän aloittaminen on laadun kannalta kriittinen vaihe alustalla, ja olemme tehneet töitä tehdäksemme siitä vaivattomamman, sanoo Ilkka. 

Toinen tärkeä aspekti Trustmaryn käytössä on ollut vaihtelevien asiakasprofiilien tunnistaminen ja niiden kanssa vuorovaikuttaminen. 

– Jotkut asiakastyypit eivät toimi hyvin yhden alustan version kanssa, mutta olemme onnistuneet luomaan parempia prosesseja tämänkaltaisille asiakkaille. 

Sellai on myös kerännyt dataa siitä, minkälaiset asiakkaat sopivat yhteen kunkin myyjän kanssa, oppien yhdistämään heitä tarkemmin ja tehokkaammin. 

Tyytyväisten asiakkaiden löytäminen NPS-kyselyjen avulla tekee myös heidän tavoittamisestaan helpompaa, jotta heiltä voi kysyä pidempää asiakastarinaa. 

– Mielestäni on hyvin tärkeää, että Sellai on asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa muutenkin, kuin laskun lähettämisen yhteydessä. Palautekyselyt ovat loistava tapa pysyä yhteydessä asiakkaisiin. 

Suositellaan kaikille, mutta erityisesti tuotekehittäjille 

Ilkan mukaan, Trustmary on käyttäjäystävällinen ja helppo navigoida. Jopa kärsimättömimmät ohjelmien käyttäjät saavat sujuvan ja turhautumisesta vapaan kokemuksen. 

– En ole koskaan ollut Trustmaryn takia pahalla tuulella. Se on helppokäyttöinen ja jos tarvitsemme apua, ammattihenkilökunta on tavoitettavissa, Ilkka kehuu. 

Käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä ja loistavalla asiakaspalautteella Trustmary on Sellain vahvasti suosittelema, varsinkin, jos työskentelee tuotekehityksen parissa. 

– Liian usein tuotteet tehdään suunnittelijoiden ja kehittelijöiden ehdoilla. Käyttäjäpalautteella, sekä asiakkailta että työntekijöiltä voidaan todella luoda relevantteja uusia ominaisuuksia ja upeita tuotteita, jotka vastaavat käyttäjien tarpeisiin, Ilkka korostaa. 

Lopuksi

Trustmary on ollut keskeinen osa Sellain B2B-alustan hiomisessa ja työstämisessä.

Säännöllisellä käytöllä ja soveltamisella he ovat onnistuneet:

1. Mittaamaan asiakastyytyväisyyttä NPS:llä
2. Mittaamaan työntekijöiden tyytyväisyyttä eNPS:llä
3. Parantamaan tuotetta ja asiakaskokemusta
4. Tekemään asiakastyytyväisyydestä prioriteetin ja näyttämään palautetta avoimesti
5. Keräämään julkisia arvosteluja alustalle ja myyjille
6. Näyttämään arvosteluja verkkosivuilla
7. Seuraamaan arvosteluwidgettien suoritusta
8. Saamaan lisää asiakkaita. 

Rekisteröidy Trustmaryyn saadaksesi samanlaisia etuja tai varaa tapaaminen asiantuntijan kanssa keskustellaksesi siitä, miten Trustmary voi auttaa sinun yritystäsi.