Mikä on Lännen Laatukatto ja mitä Lännen Laatukatto tekee?
Lännen Laatukatto palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä rakentamisen ja remontoinnin tarpeissa. Asiakkaiden joukossa on sekä yksityisiä omakotitaloasujia että suurempien kiinteistöjen omistajia.
Toiminta kattaa kattoremontit, julkisivuremontit, ikkuna- ja oviasennukset sekä aurinkopaneelien asennuksen. Palveluihin kuuluvat katteiden uusiminen, huoltotyöt, pellitykset, räystäsrakenteet sekä aurinkosähköjärjestelmien toimitus ja asennus.
Trustmary Score
Yrityksen Lännen Laatukatto Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 103 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 258 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lännen Laatukatto kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.9% on positiivisia, 16.1% neutraaleja ja 6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lännen Laatukatto on saanut yhteensä 91 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 12 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 258 kappaletta. Kokonaismäärä 361 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lännen Laatukatto on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lännen Laatukatto on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Lännen Laatukatto on saanut runsaasti positiivista palautetta asiakkailta, ja arvosanat näyttävät keskittyvän korkeisiin lukuihin: suurin osa arvioinneista sijoittuu 9–10 pisteytykseen, mikä kertoo vahvasta yleistyytyväisyydestä. Toistuvia mainintoja saavat aikataululupausten pitäminen, nopea toiminta ja se, että työt toteutuvat sovitusti ilman suurempia yllätyksiä. Erityisesti korostetaan sitä, että työmaa siivotaan huolella, työstä tiedotetaan etenemisen aikana ja lopputulos vastaa odotuksia. Kehityskohteina palautteissa nousevat esiin yksittäisissä tapauksissa puutteet jälkisiivouksessa, viestinnän katkokset projektin aikana ja piippujen pellityksiin liittyvät viiveet, jotka toistuvat useammassa kommentissa.
Keskeiset trendit
- Aikataulun pitävyys mainitaan noin 45 %:ssa palautteista vuosien 2023–2026 aikana, ja tämä teema on pysynyt tasaisena koko tarkastelujakson ajan.
- Työn jälkeen tapahtuva siistiminen on korostunut erityisesti vuoden 2024 jälkeisissä arvioinneissa, jossa noin 30 % palautteista mainitsee paikkojen huolellisen siivouksen tai siisteyden.
- Viestintä ja yhteydenpito projektin aikana nousee esiin 20 %:ssa palautteista, painottuen erityisesti vuoden 2025 aikana tehtyihin projekteihin.
Perustuu 361 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Lännen Laatukatto onnistuu
- Työalueet siivotaan huolellisesti työn päätteeksi, ja asiakkaat mainitsevat useiden kertojen siivonneen paikat viimeistä murua myöten.
- Asiakkaat saavat valokuvia ja tilannekatauksia työn etenemisestä, vaikka eivät olisi itse paikalla.
- Kattoremontin kahden vuoden jälkeen soitetaan asiakkaalle ja sovitaan katon tarkastus osana jälkihuoltoa.
- Tarjouspyyntövaiheessa työkohde tarkastetaan perusteellisesti ja lähtötilanne selvitetään ennen tarjouksen antamista.
- Purettujen vanhojen katteiden ja kierrätysmateriaalin poisto tontilta hoidetaan tehokkaasti ja siististi.
Missä Lännen Laatukatto voi kehittyä
- Yksittäisessä palautteessa lokakuulta 2025 mainittiin projektin venymisestä, aikataulun muutoksista ja työn jäljen virheistä, jotka vaativat reklamointia.
- Toukokuussa 2025 annettiin kritiikkiä remontin tilannetiedon puutteesta alkuvaiheessa.
- Helmikuussa 2024 toivottiin ajantasaisempaa tiedottamista aikataulujen viiveistä.
- Yksittäisiä huomioita piipun pellityksen odottelusta ja jälkisiivouksen laadusta vuodelta 2023, mutta vastaavia kommentteja ei ole raportoitu viime aikoina.
Miten Lännen Laatukatto kerää palautetta
Lännen Laatukatto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Lännen Laatukatto yhteensä 103 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työn laatu. Hyvä
Katon puhdistus onnistui vain osittain. Lupasitte onneksi tehdä uuden käsittelyn takuutyönä
Työn laatu ja suorituksen nopeus.
{{reviewText}}
