Mikä on Lännen Laatukatto ja mitä Lännen Laatukatto tekee?
Lännen Laatukatto palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä rakentamisen ja remontoinnin tarpeissa. Asiakkaiden joukossa on sekä yksityisiä omakotitaloasujia että suurempien kiinteistöjen omistajia.
Toiminta kattaa kattoremontit, julkisivuremontit, ikkuna- ja oviasennukset sekä aurinkopaneelien asennuksen. Palveluihin kuuluvat katteiden uusiminen, huoltotyöt, pellitykset, räystäsrakenteet sekä aurinkosähköjärjestelmien toimitus ja asennus.
Trustmary Score
Yrityksen Lännen Laatukatto Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 156 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 334 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Lännen Laatukatto kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.2% on positiivisia, 15.8% neutraaleja ja 7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lännen Laatukatto on saanut yhteensä 364 arviota: 156 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 334 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lännen Laatukatto on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lännen Laatukatto on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovittujen aikataulujen noudattaminen, työmaiden siivous ja työn etenemisestä raportointi ovat korostuneet asiakaspalautteissa vuosina 2023–2026. Työmaavastaaville on saatu yhteys projektin aikana, ja jälkihuollon toteuttaminen sekä pienet muutokset on toteutettu joustavasti. Yksittäisissä kommenteissa oli mainittu viestinnän viiveistä, pellitystöiden odottamisesta sekä aikataulumuutoksista, jotka olivat vaatineet reklamointia.
Keskeiset trendit
Sovittujen aikataulujen noudattaminen on korostunut asiakaskommenteissa vuosina 2023–2026, ja lähes puolessa palautteista oli mainittu, että työt oli suoritettu suunnitellusti tai sovittua nopeammin.
Työmaiden siivous ja työn jälkien poisto ovat nousseet näkyvämmiksi teemoiksi vuoden 2024 aikana – vuosina 2025–2026 kolmanneksessa palautteista oli kerrottu, että piha oli jätetty siistiksi eikä tonttia ollut jäänyt roskia.
Valokuvien ja videotallennettujen päivitysten lähettäminen projektin aikana on lisääntynyt vuoden 2025 alusta lähtien, ja noin neljänneksessä tuoreimmista palautteista oli viitattu siihen, että työn etenemisestä oli raportoitu etänä, vaikka asiakas ei ollut ollut kohteessa läsnä.
Missä Lännen Laatukatto onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lännen Laatukatto voi kehittyä?
Yksittäisessä palautteessa kesäkuulta 2025 oli kerrottu työn aloittamisesta lähes kuukautta sovittua myöhemmin, tavaroiden toimittamisesta pihalle ilman ennakkovaroitusta, piha-alueen vahingoittamisesta, sopimuspoikkeamista ja jälkisiivouksen riittämättömyydestä.
Piippujen pellitysten odottaminen kuukauden verran sen jälkeen, kun muu kattoremontti oli jo valmistunut, oli mainittu yksittäisissä palautteissa.
Marraskuussa 2023 oli tarvittu useita yhteydenottoja viimeistelytyön toteuttamiseksi, kun sovitusta aikataulusta ei oltu ilmoitettu tai se ei toteutunut.
Lokakuussa 2025 oli annettu palautetta projektin venymisestä yli neljään viikkoon, aikataulumuutoksista joista ei ilmoitettu riittävästi, ja työn jäljen virheistä, jotka olivat vaatineet reklamointia.
Miten Lännen Laatukatto kerää palautetta?
Lännen Laatukatto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lännen Laatukatto yhteensä 156 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Reippaita ja asiansa osaavat työntekijat
Työn jälki ei ollut iha paras mahdolline
Hyvä palvelu
{{reviewText}}
