Ensi kosketus Pekka Niinisalon kanssa. Kysyin häneltä katollamme olevevan ilmastointipiipun ongelmista. Hän tuli käymäään meille kotiin ja lopputulos oli, että tuo piipun lisäksi maalataan koko talo, katto käydään läpi ja tehdään tarvittavat toimenpiteet, peltitöitä Ifin kuntotarkastajan ehdotuksesta jne. Kaikki työt tehtiin kiitettävästi ja nopeasti. Myöskin kaikki paikat siivottiin hyvin. Yllä olevan lisäksi laittettiin katolle kaiteet ja portaat. Tämäkin työ sujui erittäin nopeasti ja siististi.
Mikä on Lännen Laatukatto ja mitä Lännen Laatukatto tekee?
Lännen Laatukatto palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä rakentamisen ja remontoinnin tarpeissa. Asiakkaiden joukossa on sekä yksityisiä omakotitaloasujia että suurempien kiinteistöjen omistajia.
Toiminta kattaa kattoremontit, julkisivuremontit, ikkuna- ja oviasennukset sekä aurinkopaneelien asennuksen. Palveluihin kuuluvat katteiden uusiminen, huoltotyöt, pellitykset, räystäsrakenteet sekä aurinkosähköjärjestelmien toimitus ja asennus.
Trustmary Score
Yrityksen Lännen Laatukatto Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 122 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 277 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lännen Laatukatto kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.2% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 6.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lännen Laatukatto on saanut yhteensä 302 arviota: 122 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 277 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lännen Laatukatto on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lännen Laatukatto on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitävyys, työmaiden siisteys ja viestintä projektin aikana ovat nousseet esiin asiakaspalautteiden keskeisinä teemoina vuosina 2023–2026. Palautteet ovat painottuneet korkeisiin arvosanoihin, ja toistuvasti on mainittu sovittujen asioiden toteutuminen, nopea työn suoritus sekä työjälkien huolellinen siivous. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin ilmennyt puutteita viestinnässä, aikataulujen muutoksissa ja jälkisiivouksen toteutuksessa, etenkin piippujen pellitysten viiveistä on raportoitu useammassa kommentissa.
Keskeiset trendit
- Aikataulun pitävyyden mainitseminen on toistunut kauttaaltaan vuodesta 2023 vuoteen 2026, ja noin 40 %:ssa asiakaspalautteista korostui se, että sovitut aikataulut olivat toteutuneet tai että töitä oli tehty sovittua nopeammin.
- Työmaiden ja piha-alueiden siivoukseen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2024 jälkeen: vuosina 2025–2026 noin 35 % palautteista sisälsi viittauksia huolelliseen siivoamiseen tai siihen, että roskia ei ole jäänyt työmaalle.
- Viestintä ja tilanneraportointi työn aikana on noussut selkeämmin esiin vuoden 2025 aikana, ja noin 25 %:ssa tuoreista palautteista mainittiin valokuvat, päivitykset tai yhteydenpidon sujuvuus projektin eri vaiheissa.
Perustuu 302 arvioon.
Missä Lännen Laatukatto onnistuu?
- Työmaiden siisteys on mainittu toistuvasti palautteissa: työnjäljet on siivottu huolellisesti, eikä roskia tai nauloja ole jäänyt tontille työn päätyttyä.
- Asiakkaille on lähetetty valokuvia ja tilanneraportteja työn etenemisestä projektin aikana, vaikka he eivät ole olleet paikalla seuraamassa työvaiheiden toteutusta.
- Kattoremontin kahden vuoden jälkeen on soitettu asiakkaalle ja sovittu katon tarkastus osana jälkihuoltoa.
- Tarjouspyyntövaiheessa työkohde on tarkastettu perusteellisesti, jotta lähtötilanne ja rakenteiden kunto on saatu selville ennen tarjouksen antamista.
- Purettujen vanhojen katteiden ja kierrätysmateriaalin poisto tontilta on hoidettu siististi ja tehokkaasti.
Missä Lännen Laatukatto voi kehittyä?
- Yksittäisessä palautteessa lokakuulta 2025 on mainittu projektin venymisestä, aikataulujen muutoksista ja työn jäljen virheistä, jotka olivat vaatineet reklamointia.
- Toukokuussa 2025 oli annettu palautetta siitä, että remontin tilannetiedon jakaminen oli puuttunut alkuvaiheessa tai tullut liian suurella viiveellä.
- Marraskuussa 2023 oli tarvittu soittoja perään, kun viimeistelytyö oli sovittu eri päivälle, eikä aikataulun muutoksesta tai työsuorituksen viivästymisestä ollut ilmoitettu.
- Kesäkuussa 2025 päivätyssä palautteessa oli kerrottu laajoista puutteista kattoremontin toteutuksessa, mukaan lukien työn aloitus lähes kuukauden myöhässä, sopimuksen vastaisesta tavaroiden toimituksesta ilman ennakkovaroitusta, piha-alueen vahingosta ja jälkisiivouksen riittämättömyydestä – palaute ajoittuu yli vuoden taakse, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu viime aikoina.
Miten Lännen Laatukatto kerää palautetta?
Lännen Laatukatto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lännen Laatukatto yhteensä 122 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ensi kosketus Pekka Niinisalon kanssa. Kysyin häneltä katollamme olevevan ilmastointipiipun ongelmista. Hän tuli käymäään meille kotiin ja lopputulos oli, että tuo piipun lisäksi maalataan koko talo, katto käydään läpi ja tehdään tarvittavat toimenpiteet, peltitöitä Ifin kuntotarkastajan ehdotuksesta jne. Kaikki työt tehtiin kiitettävästi ja nopeasti. Myöskin kaikki paikat siivottiin hyvin. Yllä olevan lisäksi laittettiin katolle kaiteet ja portaat. Tämäkin työ sujui erittäin nopeasti ja siististi.
Kokemukseni tästä yrityksestä oli valitettavasti huono. Talon maalaustyön jälki huolimatonta,eikä lopputulos vastannut odotuksia. En kokenut saavani rahoilleni vastinetta,enkä tämän kokemuksen perusteella voi suositella tätä yritystä.
Urakkatarjousta edeltävä rakenteiden tarkastus oli perusteellinen. Tarjous oli hyväksyttävissä ja se perustui tarkastustuloksiin. Työ tehtiin nopeasti, mutta huolellisesti ja ammattitaidolla. Vanhat katteet ja muu työssä syntynyt oheismateriaali poistettiin tontilta nopeasti. Tehtiin hyvin se mitä sovittiin.
{{reviewText}}
