Guide till hur du utnyttjar kundrekommendationer

Vad är det första du gör innan du köper någonting online?

En vild gissning…

Du läser recensioner.

Rekommendationer spelar en stor roll för e-handelsbranschen eftersom att det finns en extremt stor risk i att köpa någonting du inte kan röra innan du köper den, från ett företag du innan inte kände till.

Därför föredrar många kunder att läsa recensioner för att kunna få en förståelse för vad de kan förvänta sig av ett företag och en vara. En undersökning från Bright Local som handlade om kundrecensioner visade att kunder läser 10 recensioner innan de litar på ett lokalt företag och 86% av alla kunder på internet läser recensioner.

Enligt BigCommerce så gör kundrecensioner att antalet omvandlingar ökar med 58% och medelvärdet på ordrarna ökar med 3%. Intressant nog så gör rekommendationerna även att intäkterna per hemsida ökar med hela 63%.

Hur bra är inte det?

Om de används på rätt sätt så kan recensionerna förbättra bilden av företaget, trovärdigheten och auktoritet till en hög grad. Men vad är det som gör de så betydelsefulla?

Och viktigaste av allt, hur kan man kapitalisera på kundrecensionerna?

Den här guiden kommer att berätta allt du behöver veta.

Recensioner som ett verktyg för marknadsföring

Ja, kundrecensioner är mycket kraftfulla och den största anledningen till detta är att de skapar förtroende.

Recensioner och rekommendationer ger ditt företag trovärdigt eftersom att det inte är DU som marknadsför dina produkter och talar gott om dem, utan det är människor som har använt din produkt för att lösa deras problem.

Rekommendationer är bekräftelser från riktiga människor som faktiskt har använt din produkt.

Bright Local-undersökningen visade att 91% av alla konsumenter litar på recensioner online och anser de vara personliga rekommendationer.

Det är därför inte förvånande att marknadsförare rankar de som den mest effektiva marknadsföringsmetoden.

När många människor talar gott om ditt företag och det finns många positiva kundbetyg så börjar konsumenter att lita på ditt företag.

När de börjar lita på dig så blir allt annat historia.

De kommer att handla från dig. De kommer att hålla fast vid ditt företag. Det finns större chans att de blir lojala kunder och de kommer att tala om ditt företag med familj och vänner.

Förtroende och trovärdighet är ett bränsle för tillväxt.

Det slutar inte där, det finns flera andra bra saker som recensioner kan göra för ditt företag:

Kunder relaterar känslomässigt till recensioner eftersom att de kan känna igen sig i de. De är delade av riktiga människor, vilket är ytterligare en anledning till att folk relaterar till de.
Historieberättande är en naturlig del av kundrecensioner. De består trots allt om historier om hur produkten hjälpte människor att att lösa sina problem. Historieberättande har en påverkan på människohjärnan då det gör att hjärnan producerar dopamin som gör att vi lättare kan komma ihåg det.
Kundrecensioner är ett mycket bra sätt att skapa medvetenhet om ditt varumärke. Även om kunderna inte konverterar direkt efter att de har läst en recension så kommer de att komma ihåg ditt företag. Över tid när fler och fler pratar om ditt företag så kommer det att förbättra synen på företaget.

Hur du använder kundrecensioner

Det finns inte ett enda sätt som du kan inkludera kundrekommendationer på i din marknadsföring. Du behöver använda rätt recension på rätt ställe för att få det att fungera.

1. Landningssida

Det finns inget bättre sätt att visa upp kundrekommendationer än att visa de på landningssidan. Det är det bästa sättet att skapa förtroende och att bevisa för besökare att det du säger faktiskt är sant.

GetResponse använder lyckade kundhistorier med riktiga kundbilder på deras landningssida.

Att använda kundrekommendationer på landningssidan ger besökaren en anledning till att konvertera. Använd recensioner och rekommendationer av olika typer som citat, framgångssagor, influencer-recensioner m.m.

Gör rekommendationerna relevanta till landningssidan för att öka antalet konverteringar.

2. En kundbetygssida på din webbplats

En sida dedikerad till kundbetyg är ett bra sätt att imponera på nya besökare.

ChatNow har till exempel en sida full med alla möjliga olika kundbetyg- och recensioner.

Besökare förväntar sig kunna se olika kundrecensioner när de besöker din hemsida för första gången. De behöver bevis. De vill lyssna på vad någon annan än du har att säga.

En kundrekommendationssida kommer att hjälpa dig att nå upp till besökarnas förväntningar. Den kommer svara på många av de frågor de har och det kommer att skapa förtroende.

3. Marknadsföring via e-post

Att skicka produktrelaterade rekommendationer till framtida eller existerande kunder är ett annat bra sätt att generera intäkter.

Du kan till exempel förespråka cross-selling och upselling via mailen till existerande med ändamålsenliga rekommendationer. Detta kommer att övertala kunden om att välja en uppgradering.

Detta är även ett bra sätt att uppmuntra kunder till att handla igen och att öka engagemanget.

Se hur till exempel Shape FX skickar ut rekommendationer för att öka deras försäljning.

Om du har ett SaaS-företag så fungerar detta ännu bättre.

Du kan använda rekommendationer för att konvertera gratis-användare till betalande kunder genom att låta betalande kunder berätta om vilka fördelar det finns med att köpa premium.

Detta är ett mail som iContact skickar ut till sina kunder med en rekommendation för att övertala de om att ladda ner deras fil.

4. Fallstudier

Du kan skapa en fallstudie med hjälp av recensionerna du får. Kunder gillar färdiga fallstudier då de visar att handlingar ger resultat.

Du kan publicera fallstudier på din hemsida, använda de som bete för att få folk att handla hos dig, eller så kan du använda de i din marknadsföring.

För att kunna göra om en recension till en fallstudie så behöver du expandera den. Förklara tydligt situationen innan personen använde produkten och berätta sedan hur din produkt hjälpte de att lösa problemet.

Samuya Kazi delade hennes personliga fallstudie där hon berättade hur hon tappade 22,7 kg tack vare periodisk fasta.

Konsumenter föredrar att läsa och dela fallstudier eftersom att de är såpass detaljerade. En fallstudie är i grunden en avancerad version av recensioner.

Det hårda jobbet som du lägger på att få fram en fallstudie är i slutändan värt det.

5. Sociala medier

Du kan dela rekommendationer på sociala medier för att engagera dina följare.

Här är en rekommendation från Facebook.

Ännu bättre är att marknadsföra en rekommendation på sociala medier för att kunna nå ut till fler människor. Detta kommer att fungera bättre än någon reklamkampanj. Testa att marknadsföra en recension på Facebook.

Några avslutande tankar

Man kan inget annat än att hålla med om hur effektivt det är med recensioner och rekommendationer för marknadsföring. De fungerar verkligen.

Innan du kan använda som ett verktyg för din marknadsföring så behöver du en strategi för hur du ska få rekommendationer från nöjda kunder. Ta kontakt med de nu och börja samla ihop massor med riktiga och ärliga recensioner.

Guide till hur du utnyttjar kundrekommendationer