Vuosi 2023 vei Trustmaryn globaaliin kärkeen: asiakkaita yli 60 maassa, kv-liikevaihto kasvanut yli 1000%

Vuoden 2023 tullessa loppuunsa, Trustmaryn toimitusjohtaja ja perustaja Johannes Karjula avaa yrityksen viimeaikaista matkaa kohti SaaS-markkinoiden kärkeä. 

Näin Johannes kuvaili yrityksen tilannetta tasan vuosi sitten, joulukuussa 2022:

– Nyt olemme mielenkiintoisessa vaiheessa Trustmaryn matkaa. Meille tulee kuukausittain satoja kiinnostuneita käyttäjiä jokaisesta maailman kolkasta. Iso osa heistä ottaa ohjelmiston käyttöön itsenäisesti ja julkaisee sen avulla suosituksia verkossa. Trustmaryssa on ainesta tulla johtavaksi ratkaisuksi perinteisille yrityksille, jotka haluavat rakentaa luottamusta verkkosivuilla. Tuotteessa on jo nyt kaikki siihen tarvittavat ominaisuudet.

Vuotta myöhemmin Trustmary on ottanut suuria harppauksia eteenpäin: Tänä päivänä aktiivisia maksavia käyttäjiä on jo 64 maassa, ja kokeilijoita jopa 170 maassa. Kansainvälinen liikevaihto on kasvanut vuoden aikana yli 1000%.

Tässä artikkelissa Johannes tarjoaa ainutlaatuisen näkymän yrityksen tähänastiseen kasvuun ja tulevaisuuden suunnitelmiin.

Lyhyt kertaus: videobusineksesta ohjemistokenttään

Trustmary perustettiin vuonna 2015 vastaamaan yritysten tarpeeseen saada asiakastarinoita osaksi markkinointia ja erityisesti verkkosivuja. 

Tuolloin työt aloitettiin kuvaamalla suositusvideoita ja kirjoittamalla asiakastarinoita, sekä löytämällä suositteluhalukkaat asiakkaat asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla.

Vuosien varrella kävi selväksi, että palvelun skaalaamiseksi oli perustettava verkkopalvelu, jolla asiakasyritykset voisivat itse pyytää asiakkailtaan palautetta ja suosituksia, sekä tuoda ne nettisivuille. Vuonna 2019 alettiin kehittää ensimmäistä versiota Trustmary-sovelluksesta, jota on tähän päivään mennessä jalostettu vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin.

Lue pidempi historiikki Trustmaryn kehitysvaiheista.

Kestävä kansainvälinen kasvu

– Viime vuosina olemme olleet transformaatiossa kohti SaaS-palveluita, ja viime vuonna saavutimme tavoitteen, Johannes Karjula kertoo. 

Trustmary muuttui 100% SaaS-yritykseksi, ja yritys alkoi panostaa voimakkaammin kansainvälisille markkinoille. Vuoden 2022 keväällä lanseerattiin virallinen self-service SaaS-tuote, jolle alkoikin pian kerääntyä uusia käyttäjiä ympäri maailmaa.

Tänä vuonna tavoitteina ovat olleet löytää Trustmarylle hyvä kansainvälinen product-market-fit sekä lisätä kv-asiakashankinnan ennustettavuutta.

Jatkuva kasvu uusissa käyttäjissä 

Karjula iloitsee vuoden 2023 saavutuksista.

Alkuvuodesta tuotekehityksessä keskityttiin erityisesti käyttönottokokemuksen (“onboardauksen”) kehittämiseen sekä olemassa olevien ominaisuuksien kehittämiseen. Työn tuloksena käyttäjien ensikosketus työkaluun parani.

– Olemme kokeneet tasaisen kasvun uusien käyttäjien määrässä, ja liikevaihtomme kasvaa jatkuvasti. Trustmarylla on käyttäjiä jo 170 maassa, ja maksavat asiakkaat kattavat nyt 64 eri maata. 

– Lisäksi kansainvälisen liikevaihdon osuus on kasvanut yli 1000%, ja asiakaspalvelumme kerää kiitosta ja positiivisia arvioita. Nyt voimme todistetusti sanoa, että käyttäjät ympäri maailmaa löytävät, tutustuvat, ja ottavat Trustmaryn käyttöön itsenäisesti. Tuote ratkoo globaalia ongelmaa, Karjula toteaa.

Vuonna 2023, Trustmaryyn tuli 26 570 uutta käyttäjää, jotka loivat 16 880 uutta widgetiä ja saivat 93 910 vastausta kyselyihin.

Asiakaspalvelun kehittäminen ja lokalisaatio

Karjula korostaa asiakaspalvelun ja lokalisaation tärkeyttä.

– Olemme onnistuneet tarjoamaan asiakaspalvelua eri aikavyöhykkeillä, ja olemme panostaneet sisällöntuotantoon useilla kielillä, kuten ranskaksi, saksaksi ja espanjaksi. 

Tämä strategia on osoittautunut menestyksekkääksi, tuoden lisää aktiivisia käyttäjiä myös muista kuin englanninkielisistä maista.

Tuotekehityksen merkitys

– Trustmary on löytänyt paikkansa tuotekategoriassa, ja olemme nyt erittäin kilpailukykyinen ratkaisu yrityksille, toteaa Karjula. 

Tuotekehitys keskittyy asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja tuotteen jatkuvaan parantamiseen.

Trustmary on jo jonkin aikaa ollut erinomainen ratkaisu arvostelujen näyttämiseen, ja viime kuukausina onkin panostettu enemmän keräystoimintoihin ja niiden tuomiseen samalle tasolle näyttämisen ominaisuuksien kanssa.

Partner-verkostojen rakentaminen

Karjula mainitsee myös partner-verkostojen ja affiliate-ohjelmien tärkeyden liiketoiminnan kasvussa.

– Olemme solmineet yhteistyösopimuksia useiden markkinointitoimistojen kanssa, jotka haluavat tarjota omille asiakkailleen Trustmaryn mahdollistamia hyötyjä. Partnereita saamme myös arvokasta palautetta tuotekehitykseen.

Kumppaneita löytyy jo ainakin Suomesta, Ranskasta, Hollannista, Espanjasta, ja Ruotsista.

Tulevaisuuden suunnitelmat

Vaikeat maailmantilanteet ja talouselämän liikkeet ovat vaikuttaneet myös Trustmaryn toimintaan, mutta ensi vuoden taloudellinen tilanne näyttää hyvältä ja stabiililta.

– B2B SaaS -yritysten rahoitusmarkkinat ovat vaikeutuneet, eikä ole itsestäänselvää, että jatkossa löytyy samanlaista investointihalukkuutta kuin tähän mennessä. Olemme ottaneet tämän huomioon ja tehneet nykyisten sijoittajien kanssa toimivan suunnitelman siihen, miten voimme mennä kestävästi eteenpäin ilman riippuvaisuutta uusista sijoittajista, Karjula summaa.

Tulevaisuuden suunnitelmia hän kommentoi seuraavasti:

– Olemme kasvattaneet osaamistamme ja tarkentaneet roolejamme. Meillä on osaava porukka ja sen ytimessä itse tuote, joka ratkoo asiakkaan ongelmaa ensin nopeasti, ja sitten laajemmin. 

Karjula mainitsee neljä teemaa, jotka ovat avainasemassa vuonna 2024.

1. Lisäämme kansainvälisiä uusasiakashankintakanavia. Vahvistamme nykyisiä kanavia ja tuomme rinnalle uusia.
2. Huolehdimme, että kokeilijat saavat tuotteesta arvon nopeasti, ja että he haluavat myös jatkaa tuotteen käyttämistä.
3. Tavoittelemme tuotekategorian johtajuutta suhteessa kilpailijoihin. Asiakkaamme tulevat saamaan vieläkin parempia arvosteluja nopeammin, ja hyödyntämään niitä oikeissa paikoissa tulosten maksimoimiseksi.
4. Pidämme huolen yhtiön resurssien viisaasta käytöstä ja pyrimme kohti omavaraisempaa ja kestävämpää tulevaisuutta maailmantilanteesta huolimatta.

– Tiedämme, että meillä on kyky nousta johtavaksi ratkaisuksi arvstelujen keräämiseen ja hyödyntämiseen verkkosivustolla. Tiedämme myös, mitä sen eteen tulee tehdä ja miten tuotetta tulee jatkokehittää.

Loppusanat

Trustmaryn matka on ollut täynnä innovaatioita ja kasvua. Yritys on asettanut itsensä SaaS-markkinoiden eturintamaan, ja tulevaisuus näyttää lupaavalta. 

Trustmary on todistanut kykynsä mukautua ja kasvaa globaalissa mittakaavassa, samalla kun se tarjoaa arvokasta ratkaisua asiakkaidensa ongelmiin.