Trustmary is a tool for Customer Success Teams
Customer Success – Trustmary-opas
Trustmary on jokaisen Customer Success-tiimin huipputyökalu asiakastyytyväisyyteen.
Se on paras työkalu asiakaspalautteen keräämiseen, trendien seruaamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Mikä Trustmary on?
Ketkä asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluumme? Keillä on riski poistua? Miten voisimme pysyä ajan tasalla kaikista asiakkaista kohtuullisella aikapanostuksella?
Näiden kysymysten kanssa jokainen Customer Success-tiimi kamppailee. Trustmary on ratkaisu, jolla seuraat asiakkaiden pulssia.
Trustmary on suunniteltu keräämään palautetta ja asiakasarvosteluja asiakkailtasi jatkuvasti ja automaattisesti.
Automatisoi palauteprosessi Trustmarylla, äläkä enää jää paitsi mahdollisuuksista herättää asiakassuhteita eloon.
Työkalu automaattiseen palautteen keräämiseen
Jokainen CS-tiimi tarvitsee tehokkaan työkalun palautteen keräämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja huomaa tyytymättömät asiakkaat. Kerää suosituksia tyytyväisiltä asiakkailta.
Tunne asiakkaasi läpikotaisin
Customer Success-tiimin täytyy varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Trustmaryn avulla voit mitata asiakaskokemusta ja kerätä oivalluksia kussakin tärkeässä kontaktipisteessä ja seurata onnistumistasi.
- NPS, CSAT, CES, sekä muita palautelomakkeita
- Levitä kyselyjä sähköpostitse, tekstiviestillä, QR-koodina tai verkkosivu-upotteena
- Datan segmentointi ja visual raportointi
Trustmary muiden asiakkaiden sanoin
Pidätkö näkemästäsi? Tämä widget on luotu Trustmarylla.
Hyvästele yleiset ongelmat
Anna Trustmaryn huolehtia niistä puolestasi.
Et tiedä mitä asiakkaille kuuluu
Ongelma: Et ole saanut valituksia, vaikka asiakkailla saattaisi olla vaikeuksia tai he ovat vaihtamassa palvelua. Sinulla ei ole aavistustakaan, miksi he poistuvat kaikessa hiljaisuudessa.
Ratkaisu: Trustmaryn avulla voit lähettää säännöllisesti palautekyselyjä oikeaan aikaan. Asiakkailla on aina matalan kynnyksen tilaisuus jättää palautetta ja voit reagoida oikeaan aikaan.
Palautekyselyjen hallinnointi vie paljon aikaa
Ongelma: Ehkä olet ottanut käyttöön tavalliset palautekyselyt, mutta niiden lähettäminen on aikaavievää. Näin muille työtehtäville ei jää aikaa.
Ratkaisu: Automatisoi palautekyselyt Trustmaryn avulla ja sinun ei tarvitse käyttää sekuntiakaan niiden lähettämiseen. Keskity tulosten analysointiin ja niiden pohjalta toimimiseen.
Alhainen vastausprosentti
Ongelma: Palautekyselyissä on matala vastausprosentti, koska et saavuta niillä asiakkaita oikeaan aikaan, tai ne ovat liian pitkiä.
Ratkaisu: Käytä Trustmaryn yksinkertaista palautelomaketta, joka säästää sinun ja asiakkaasi aikaa. Saavuta asiakkaat oikeaan aikaan kohdentamalla kyselyt tärkeisiin kontaktipisteisiin
Et tiedä ketkä haluavat suositella sinua
Ongelma: On haastavaa tieetää, ketkä asiakkaista ovat niin uskollisia ja tyytyväisiä, että haluaisivat suositella sinua. Sen tähden sinulta menee paljon suosittelijapotentiaalia sivu suun.
Ratkaisu: Käytä Trustmaryn NPS- tai CSAT-kyselyjä tunnistaaksesi uskolliset asiakkaat ja pyytääksesi suositteluja – kaikki yhdellä kyselyllä. Samanaikaisesti saat rakentavaa palautetta niiltä, jotka eivät ole tarpeeksi tyytyväisiä suositellakseen sinua.
Tieto asiakkaasta on missä sattuu
Ongelma: Tieto asiakkaasta on sikin sokin: kyselytiedoissa, yhteystiedoissa, myyntiputken tiedoissa, toiminnoissa… Tuloksena paljon hiljaista tietoa katoaa ja kollegat eivät pysty tarttumaan toistensa tehtäviin saumattomasti. Asiakkaat saavat sinulta sekavia signaaleja.
Ratkaisu: Integroi Trustmary CRM- tai Success-työkalun kanssa ja saat kaiken tiedon samaan paikkaan kaikkien saataville.
Lue menestystarinoita
Haluaisitko olla seuraava menestystarina
Hinnoittelu
Trustmary tarjoaa reilun hinnoittelun perustuen käyttöösi. Älä maksa siitä mitä et tarvitse!
Valitse itsellesi sopiva yhdistelmä Näytä- ja Kerää-ominaisuuksia.
Trustmary Full Suite
Henkilökohtainen tuki ja nimetty asiakasvastaava laajojen ominaisuuksien lisäksi
Full Suite Starter
Ominaisuudet kevyeen käyttöön
$
166
/kk
(Laskutetaan 12 kk jaksoissa, ei sis. ALV)
Full Suite Starter sisältää
Tuettu käyttöönotto
Henkilökohtainen asiantuntijapalvelu
5,000 näyttökertaa / kk
3 arvostelulähdettä
240 vastausta / vuosi
2,400 sähköpostia / vuosi
Kaikki widget-tyypit
Kaikki lomake- ja kysymystyypit
Palautteen analysointi ja raportointi
Automaattiset muistutukset
Full Suite Business
Kaikki ominaisuudet laajempaan käyttöön
$
249
/kk
(Laskutetaan 12 kk jaksoissa, ei sis. ALV)
Full Suite Business sisältää
Tuettu käyttöönotto
Henkilökohtainen asiantuntijapalvelu
25,000 näyttökertaa / kk
10 arvostelulähdettä
600 vastausta / vuosi
6,000 sähköpostia / vuosi
Kaikki Starterin ominaisuudet
Konversioseuranta
A/B-testaus
Trustmary brändäyksen poisto
HubSpot, Pipedrive and Zapier-integraatiot
Full Suite Scale
Kaikki ominaisuudet laajaan käyttöön
$
333
/kk
(Laskutetaan 12 kk jaksoissa, ei sis. ALV)
Full Suite Scale sisältää
Tuettu käyttöönotto
Henkilökohtainen asiantuntijapalvelu
100,000 näyttökertaa / kk
25 arvostelulähdettä
6,000 vastausta / vuosi
60,000 sähköpostia / vuosi
Kaikki mahdolliset ominaisuudet