Miltä kuulostaisi asiakastyytyväisyys, jossa NPS-arviot liikkuvat ysin ja kympin välillä – ja kyselyn täyttöprosentti kohoaa yli 75 %? Näin kävi, kun Oivatek otti käyttöön Trustmaryn.

Vuonna 2022 perustettu Oivatek tarjoaa kotitalouksille laadukkaita sähkösaneerauksia ja aurinkosähköjärjestelmiä. Noin 30 hengen tiimi rakentaa päivittäin menestystä tyytyväisten asiakkaiden kautta – ja nyt mukana on myös työkalu, joka tekee palautteen keruusta ja hyödyntämisestä helppoa ja tehokasta.

Asiakkaiden aktiivisuus yllätti positiivisesti

Kun Oivatek aloitti yhteistyön Trustmaryn kanssa, odotuksena oli saada parempi näkyvyys asiakkaiden kokemuksiin. 

Yritys on kuullut asiakkailta positiivista palautetta alusta lähtien, mutta käyttöönoton jälkeen tulokset ylittivät odotukset: palautekyselyn vastausprosentti oli 30% ja täyttöprosentti nousi yli 75 %:iin.

Useimmat palautekyselyt jätetään kesken, mutta Trustmaryn lyhyt kysely motivoi asiakkaat täyttämään koko kyselyn, samalla kun Oivatek mittaa asiakastyytyväisyyttä, saa avointa palautetta, ja kerää vielä julkisia arvosteluja samalla kertaa. Siksi täyttöprosentti on merkittävä saavutus.

Moni vastaajista asettui NPS-skaalalla suosittelijoiksi, ja arvosteluja on kerätty puolen vuoden aikana 127.

“En osannut odottaa, että vastausprosentti olisi näin korkea”, kommentoi Oivatekin myyntijohtaja ja yrittäjä Jani Myllymäki.

Automaatio vapauttaa aikaa tärkeämpään

Trustmaryn ja Easoftin välinen integraatio mahdollistaa automaattiset palautekyselyt ilman manuaalista työtä.

Kun projekti valmistuu ja se merkataan tehdyksi ERP-järjestelmässä, lähtee palautekysely asiakkaalle automaattisesti.

Trustmaryyn tulleiden vastausten hallinta ja julkaiseminen hoidetaan yhdessä toimiston assistentin kanssa, mikä kertoo ratkaisun helppokäyttöisyydestä.

Arvostelut tukevat myyntiä ja markkinointia

“Asiakkaat ostavat helpommin, kun näkevät muilta saatuja arvosteluja. Ne helpottavat päätöksentekoa”, kertoo Myllymäki.

Erityisesti myyntitilanteissa asiakkaat ovat viitanneet suoraan saamansa palautteeseen ja arvosteluihin. Tämä on helpottanut esimerkiksi hinnan perustelua ja osoittanut potentiaalisille asiakkaille, että Oivatek on luotettava valinta.

Samaan aikaan puskaradiomarkkinointi – eli suosittelut ja suora palaute – on säilynyt tärkeänä liiketoiminnan kivijalkana. Trustmary tukee tätä entisestään tuomalla palautteet näkyväksi ja helposti jaettavaksi.

Palautteen avulla ratkaistiin työmaan haasteita

Arvostelujen lisäksi palautekyselyt ovat auttaneet kehittämään toimintaa.

“Eräästä asiakaspalautteesta kävi ilmi, että tiedonkulussa työmailla voisi olla parannettavaa. Palautteen ansioista pääsimme tarttumaan ongelmaan ja korjaamaan sen.” 

Tämä konkretisoi, miten palautteen keruu ei ole pelkkää markkinointia, vaan arjen sujuvuuden kehittämistä.

Katse tulevaisuuteen: raportoinnin parempi hyödyntäminen

Oivatekin tulevaisuuden tavoitteet ovat selkeät: yritys tähtää maantieteelliseen laajentumiseen ja rekrytoi uutta osaamista. Tavoitteena on kerätä tuhansia arvosteluja, jotka tukevat kasvua ja tuovat asiakkaiden äänen entistä vahvemmin esiin.

Oivatekillä aiotaan tuelvaisuudessa ottaa Trustmaryn uudet raportointiominaisuudet laajemmin käyttöön. Kun palautemäärät kasvavat, niiden analysoiminen helpottuu tekoälyavusteisen työkalun avulla.

Oivatekin kokemuksen perusteella yksi asia on selvä: kun asiakastyytyväisyyttä mitataan systemaattisesti, se ei ainoastaan paljasta kehityskohteita, vaan rakentaa myös luottamusta – niin asiakkaiden kuin työntekijöiden suuntaan.

Haluatko sinäkin tehdä asiakaskokemuksesta kilpailuedun? Ota yhteyttä ja kokeile Trustmarya maksutta.