Myyntitiimi saa palautetta ja enemmän tapaamisia Trustmaryn avulla

Trustmaryn palaute- ja arvosteluohjelma on tehokas työkalu myyntitiimille prosessien parantamiseen, ja tapaamisten lisäämiseen arvostelujen avulla. 

Näin Trustmaryn oma myyntitiimi käyttää Trustmarya saumattomasti muiden päivittäisten työkalujensa kanssa. 

1. Lähetä kysely heti tapaamisen jälkeen

Trustmary käyttää Pipedrivea asiakassuhteiden hallinnoinnissa. Kaikki vuorovaikutukset, joita myyntiedustajilla on prospektien kanssa, merkitään järjestelmään. 

Pipedrive on integroitu Trustmaryn kanssa, jotta tieto liikkuu kahden järjestelmän välillä. Tällä mahdollistetaan monia automaatioita. 

Kun myyntiedustaja merkitsee myynnin tehdyksi Pipedriveen, se toimii triggerinä palautelomakkeen lähettämiseksi Trustmaryn avulla.

Prospektit saavat yksinkertaisen NPS-kyselyn postilaatikkoonsa heti tapaamisen jälkeen. Jos he eivät vastaa kahden päivän kuluessa, heille lähetetään automaattinen muistutusviesti.

NPS-kysely sisältää arvostelupyynnön niille, jotka antavat positiivista palautetta. 

2. Jaa palautetta

Kun asiakas vastaa palautekyselyyn, uusi automaatio tulee kuvioihin ja jakaa kommentin Slack-kanavalla.

Näin koko yritys oppii palautteesta, ja kaikkien työ tehdään näkyväksi. 

Onnistumisia juhlitaan yhdessä ja rakentavaa kritiikkiä voidaan analysoida ja siihen voidaan reagoida yhdessä. 

– Palautteen saaminen tapaamisista on hyödyllistä, ja auttaa minua parantamaan jatkuvasti. Joillekin asiakkaille on mukavampaa jättää palautetta tällä tavoin, kuin kertoa tapaamisen jälkeen mietteet kasvotusten. Organisaation tasolla voit seurata kunkin edustajan palautetta ja nähdä mitä mieltä asiakkaat ovat vuorovaikutuksesta, sanoo Mikko Jalkanen, Sales Manager.

3. Julkaise arvosteluja

Asiakkaat voivat jättää positiivista palautetta julkisina arvosteluina samalla palautelomakkeella. 

Autenttisten asiakasarvostelujen kerääminen ei vaadi ylimääräistä vaivaa keneltäkään osapuolelta.

Arvostelut tägätään automaattisesti “Myyntitapaaminen”-merkinnällä ja ne julkaistaan Trustmaryn Varaa tapaaminen-sivulla. 

Positiiviset kommentit asiakkailta toimivat social proofina ja kannustavat myös muita varaamaan tapaamisen myynnin kanssa.

Tämän seurauksena myyntitiimi saa lisää prospekteja ja myyntitapaamisia. 

Yhteenvetona

Trustmary on loistava työkalu myyntitiimeille, jotka haluavat kerätä autenttista palautetta myynnistään ja hyödyntää positiivisia asiakaskokemuksia saadakseen lisää tapaamisia. 

Fiksut automaatiot keräävät rakentavaa palautetta ja julkisia arvosteluja samanaikaisesti. 

Integraatiot CRM-järjestelmään ja muihin päivittäisiin työkaluihin, kuten Slackiin, mahdollistavat hyödyllisiä automaatioita. 

Voit laukaista kyselyjä oikeissa asiakkaan kontaktipisteissä, seurata asiakastyytyväisyyttä ja jakaa palautetta tiimisi kanssa.