Case: Staria – Asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaaminen ja kehittäminen Trustmaryn avulla
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 28th, 2022
Case: Staria – Asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaaminen ja kehittäminen Trustmaryn avulla
Starian palveluihin kuuluvat paikalliset ja kansainväliset tietojärjestelmä-, talous-, HR- ja palkkapalvelut sekä ohjelmistorobotiikka. Starialla on toimistoja viidessä maassa ja niiden lisäksi yritys tarjoaa kansainväliset talouspalvelut jo 38 maahan.
Trustmaryn avulla Staria on mitannut NPS:ää ja eNPS:ää joulukuusta 2019 lähtien. Päätös Trustmaryn SaaS-työkalun käytölle syntyi säännöllisemmän asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamisen ja palautteen keräämisen tarpeesta. Myöhemmin käyttö on kehittynyt positiivisten arvioiden hyödyntämiseen verkkosivuston konversioprosentin parantamiseksi liidien generoinnissa ja rekrytoinnissa.
”Trustmary on ollut meille tärkein markkinointikumppani ja arvostan suuresti yhteistyötämme. Aloitimme alun perin yhteistyön referenssivideoiden osalta vuonna 2018 ja yhteistyö laajentui Trustmaryn ohjelmiston käyttöön sen lanseerauksen jälkeen. Trustmaryn tiimi on aina ylittänyt odotuksemme sisällöntuotannossa sekä ohjelmiston kehityksessä”, kehuu Nina Tuomisto, Starian viestintä- ja markkinointijohtaja.
Hallinnoi kaikkea palautetta ja arviointeja yhdestä paikasta
Yksi Trustmaryn suurista eduista on ollut se, että pirstoutuneet tiedot asiakaskokemuksesta ja palautteista ovat nyt hallittavissa yhdellä alustalla. Tämän avulla Staria on pystynyt kehittämään järjestelmällisesti asiakaskokemusta.
”On aina mukava nähdä, että pyrkimyksemme asiakaskokemuksen parantamiseksi toimivat ja että asiakkaamme suosittelevat meitä julkisesti. Trustmaryn kanssa on säästetty paljon aikaa myös siinä, että tyytyväisten asiakkaidemme uusien kommenttien julkaiseminen verkkosivustollemme on nopeaa ja vaivatonta”, Tuomisto lisää.
Yli 900 palautetta ja yli 130 suositusta
B2B-yritykselle suosittelut ja asiakkaiden julkiset kommentit ovat erittäin tärkeitä myyntiprosessissa, koska yritykset viettävät paljon aikaa ja vaivaa harkitessaan sopivaa ratkaisua ja kumppania tarpeisiinsa.
”Yhteistyön alussa meillä oli vain muutama asiakastarina, mutta meillä ei ollut videoita eikä lyhyempiä referenssejä asiakkailtamme. Jo ennen Trustmaryn kanssa työskentelyä tiesimme, että meillä on paljon tyytyväisiä asiakkaita, mutta meillä ei vain ollut työkaluja eikä oikeaa kumppania heidän esille tuomiseen. Nyt meillä on paras mahdollinen työkalu ja kumppani, joka voi auttaa meitä kansainvälisellä kasvupolullamme”, kommentoi Tuomisto.
Liiketoiminnan luonteen huomioon ottaen yli 130 suosituksen kerääminen vuodessa on hieno saavutus, erityisesti B2B-kentässä, jossa edes muutaman suosituksen saaminen on monille yrityksille haastavaa. Tämä korostaa myös sitä, että Starian asiakkaat ovat tyytyväisiä Starian tarjoamiin palveluihin.
”Olemme olleet todella tyytyväisiä Trustmaryn SaaS-työkaluun ja odotamme innolla kaikkia uusia ominaisuuksia, joita Trustmary-tiimi kehittää tulevaisuudessa. Suosittelen lämpimästi kaikkia yrityksiä kokeilemaan työkalua ja huomaamaan valtavat edut, joita saa järjestelmällisestä palautteen ja suositusten keräämisestä asiakkailta ja työntekijöiltä”, Tuomisto toteaa.
